管理沟通的基本原则

《管理沟通的基本原则》由会员分享，可在线阅读，更多相关《管理沟通的基本原则（4页珍藏版）》请在金锄头文库上搜索。

1、理沟通的基本原则管理沟通的基本原则管理是指一定组织中的管理者，通过实施计划、组织、领导、协 调、控制等职能来协调他人的活动，使别人同自己一起实现既定目标 的活动过程。是人类各种组织活动中最普通和最重要的一种活动。下 面为大家带来了管理沟通的基本原则，欢迎大家参考。1、准确原则准确是基本的原则和要求，在沟通中，只有当你所用的语言和方 式能为对方理解时，沟通也才有效。这一点看起来简单，做起来未必 容易。在实际工作中，由于接收方对发送方的信息未必能完全理解， 发送方应将信息加以综合并力求用容易理解的方式来表述，这就要求 发送方具有较高的语言表达能力并熟悉下级、同级和上级所用的语言， 如此，才能克服沟

2、通过程中的各种障碍。2、逐级原则在开展纵向沟通（包括向下沟通和向上沟通）时，应尽量遵循 “逐级”原则。在向下沟通时，由于销售经理下面往往还有主管（如 负责一方市场的区域主管），主管下面还有普通职员（如业务代表）， 销售经理应设法使主管人员位于信息交流的中心，尽量鼓励他们发挥 核心作用。但在实际工作中，销售经理可能会忽视这一点，他会越过 下级主管人员而直接向一线人员发号施令，这可能会引起许多不良后 果。如果确实要这样做，销售经理也应事先与下级主管进行沟通，只 有在万不得已的情况下（如紧急动员完成某项工作）才可以越级沟通。 在向上沟通时，原则上也应该遵循“逐级”原则（销售经理一般直接 相营销总监或

3、销售总监报告工作），特殊情况下（如在提建议、出现 紧急情况等情形下）才可以越级报告。3、及时原则。信息只有得到及时反馈才有价值。在沟通时，不论是向下传达信 息，还是向上提供信息，或者与横向部门沟通信息，销售经理都应遵 循及时”原则。遵循这一原则可以使自己容易得到各方的理解和支 持，同时可以迅速了解同仁的思想和态度。在实际工作中，沟通常因 信息传递不及时或接受者重视不够等原因而使效果大打折扣。员工都会表现得有毅力、能干而且易于与人合作。他们较乐意去 解决问题、研究各种可行的方法、勇于面对挑战。你要维护员工的自尊，小心避免损害对方的自我价值感，尤其在 讨论问题的时候，你要针对事而不针对人，便可维护

4、员工的自尊。赞 赏员工的意见、表示对他们能力充满信心、把他们看作能干的独立个 体，都可以加强员工的自信。例如：你提议用较小的码头寄运，这 个主意很好。现在我们的付运程序比以前更快捷，更顺利。谢谢你的 意见。要清楚明确在维护员工的自尊，加强他们的自信时，应要清楚明确。只说一 句你做得很好”固然并无不妥，但总不及说明做得好的那件事情和 原因来得更有意思。这样做除了可以表示你重视那位员工外，也可以 证明你是真心的称赞他的。例如：“你再一次把这本报告的数字核对 一遍，我非常欣赏的这样认真的工作态度。”要充满诚意在赞赏或认同某人的工作时做到清楚明确，也可以表示你是充满 诚意的。虚假、不真诚的恭维话是容易

5、为人察觉的.，这样不但无益， 反而有害。过分的夸奖会使赞赏腿色，减低了赞赏的效力。有效的使用第一个基本原则可以帮助你：打开沟通之门可以化解彼此之间的隔膜。得到对方合作，把计划付诸实行充满自信的人，大多会言出 必行，热心把理想实现。缓和抗拒的情绪在解决问题的检讨中，不会使人有受到攻击 的感觉。使组员合作更协调个充满自信的工作小组，一般都更能合作无间、更具创意和更有效率。专心聆听，表示了解对方感觉聆听是打开双方沟通的主要关键。表示了解对方感觉，可令对方知道你能体会他的处境。在细心聆听之余，再表示关怀体谅。你就可 以开启沟通之门。表示了解对方感受及明白说话的内容你要让对方知道，你正在专心聆听，同时也

6、明白对方说话的内容 和对方的感觉。使对方愿意表达内心的感觉，对于解决困难有很大的 帮助。有效的回应包括两部分：其一描述对方的感觉，其二是总结对 方的说话的内容。下面的例子都包括这两部分：“我明白你对更改时间表有点担心（表示了解对方担忧的心情）， 因为这涉及到超时工作（明白对方说话的内容，知道他担忧的原 因）。”这么，你就可以比预期早两个星期进行这项计划（细心聆听对 方说话的内容）。我想你一定会很高兴这么快就获得批准（表示分享 对方快乐的感觉）。”当对方表达一些愉快的感受时，使用第二个基本原则，也是很有 效的。共同分享愉快的感受（举个例子说：“看来你很喜欢你的新任 务”），可以营造互助合作的气氛

7、。表现出了解对方的感觉，并不一定表示你同意对方所讲的话。通 常在说了我明白你的意思”之类，我们很容易会加上但是”或 “不过”等字眼。如果使用这些字眼，你给对方的印象，就是你认为 他的感受在你的眼中是错的”，或者不象你所关注的问题那么重要。 应该避免使用这些字眼，在你说出自己的意见之前，可使用“同时” 这个词语，或在适当时候暂时停下来，代替“但是”或“不过”等字 眼。有效的使用第二个基本原则，可使你与别人沟通更坦诚，更有成 果。如果员工不愿意谈诚开放的沟通，你或许不能取得有关资料，而 这些资料往往影响了工作的成败。此外，有效的使用第二个基本原则， 可以：减少抗拒细心聆听，了解对方所讲的话，可以鼓

8、励谈诚沟通。加强自信关心对方所讲的话及内心的感受，可以令对方感到 自己的重要性。鼓励合作对方知道你明白他的感受时，会更加乐意与你合作。消除误会一一 对方谈诚的说出感受之后，你便可继续与对方讨 论可行的解决方法及具体行动。要求帮助解决问题现在的员工，与十年前的员工有很明显的分别。现在的员工都有 熟练的技巧，而且一般都很热心的把一己之长贡献给群体。事实上， 他们对本身工作的认识，比任何人都深入清楚。因此，要求帮助解决 问题，不单可以有效的运用宝贵的资源，而且可使对方更投入，并加 强他们的自信心。征求意见，将意见进一步发挥。向对方征求意见，可以营造一起合作、共同参与的气氛，这样可 鼓励工作小组共同努力，进一步发挥所提供的意见。下载全文下载文档