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1、山东华网智能科技有限公司文件HW公管字（2011）002号关于认真写好年终工作总结的通知各位员工：公司日前已就员工个人年终工作总结的工作进行了部署，按照时间要求，各位员工已陆续上交。公司通过审阅发现员工文字写作水平严重参差不齐，除个别如高建华、孟庆刚、牛璐璐等同志外，大部分员工没能很好掌握年终工作总结的要领或没有认真总结。有的写成流水账，就事论事、有的词句不通，不知所云、有的干脆从网上下载，改头换面，交差了事。根据目前情况，公司认为有必要进一步强调写好员工年终总结的意义和写作规范。年终总结，顾名思义，就是把一年已经做过的工作，进行一次全面系统的总检查、总评价，进行一次具体的总分析、总研究；看看
2、取得了哪些成绩，存在哪些缺点和不足，有什么经验，有哪些提高。同时，总结的过程就是学习的过程、提高的过程。年终总结一般应有以下内容和需要注意的问题： 一、基本情况。 1、总结必须有工作的概述和叙述，有的比较简单，有的比较详细。这部分内容主要是对工作的主客观条件、有利和不利条件以及工作的环境和基础等进行分析。 2.、成绩和缺点。这是总结的中心。总结的目的就是要肯定成绩，找出缺点。成绩有哪些，有多大，表现在哪些方面，是怎样取得的；缺点有多少，表现在哪些方面，有哪些危害，是什么性质的，怎样产生的，都应讲清楚。 3、经验和教训。做过一件事，总会有经验和教训。为便于今后的工作，须对以往工作的经验和教训进行
3、分析、研究、概括、集中并上升到理论的高度来认识。 4、今后的打算。根据今后的工作任务和要求，总结工作的经验和教训，明确努力方向，提出改进措施等。 5、对公司工作的建议。 二、写好总结需要注意的问题 1、一定要实事求是，成绩不夸大，缺点不缩小，更不能弄虚作假。这是总结经验、提高能力、分析失误、汲取教训的基础。 2、条理要清楚。总结是写给人看的，条理不清，使人看了不知其所以然，这样就达不到总结的目的。3、要选材得体，详略适宜。总结中的问题要有主次、详略之分，该详的要详，该略的要略。公司要求：1、 全体员工重新进行年终工作总结。各位员工要利用春节长假的时间认真回顾、反思自己一年的工作，写出自己的实际
4、工作、得出自己的真实感悟，作出自己的恰当评价，使自己的思想和能力得到一次飞跃。不得抄袭、下载，务必使这项工作收到实效。2、 填写员工通用项目考核表、员工工作表现贡献评估表。3、 统一格式。全部使用A4打印，不少于3000字，标题为黑体，小3字号，内容为仿宋，小4字号，行距20。4、 节后将安排时间组织演讲，对员工年终总结进行交流评比并全部上墙。5、 上交截止日为2月17日。 山东华网智能科技有限公司 总经理室2011年1月28日：附表1 员工通用项目考核表编号： 姓名： 年 月日考 核项 目考 核要 素考 核 内 容标准分加、扣分自评考核小组考核得分职业道德（28）忠于职守热爱本岗位工作6工作
5、素质热爱集体尊重领导，配合支持工作6团结精神关心他人，团结协作6业务学习钻研业务，勤奋好学，要求上进6服务态度对内、外用户服务周到、热情4工作态度（20）遵守制度遵守公司规章制度4出勤情况满勤4工作积极性对职务范围内业务有热情标准高4工作责任性完成本职工作的持续性和责任性4工作协调性与同事、上司合作的情况4工作成果（34）完成任务有否完成任务的具体计划安排5成本意识努力减少时间、物质上的损失5创新能力提出改进工作的建议情况10特殊成果给公司在某方面解决重大问题10培养人才参加培训或对他人进行培训4其他管理（18）能源管理节约能源（水、电等）3设备管理爱护设备，保养好3财务管理节约开支精打细算，
6、遵守财务制度3物资管理按计划领用物资，节约，杜绝浪费3安全防火安全防火意识强，能主动做好工作3其 他3总 计100附表2员工工作表现/贡献评估表姓名：性别：年龄：部门：评估日期：任职时间：职位：评价标准和操作说明：请在适当的栏内填写等级对应的字母。A.（10分） 出色，绩效特别优秀，并始终超越本职位常规标准要求B. （8分） 优良，工作绩效经常超出本职位常规标准要求C. （6分） 可接受，工作绩效经常维持或偶尔超出本职位常规标准要求D. （4分） 需改进，工作绩效基本维持或偶尔未达到本职位常规标准要求E. （2分） 不良，工作绩效显著低于常规本职位正常工作标准的要求N. 此项目不适用于此人工作
7、相关标准评价因素描述评分等级自我评价主管评价工作责任感1. 表现出维护组织利益与形象的具体行为2. 乐意接纳额外的任务和必要的加班3. 肯为工作结果承担责任4. 保持良好的出勤记录，没有不合理缺席客户（包括组织内部的服务对象）服务意识1. 倾听客户问题，努力发现、理解客户需求2. 合乎组织规则地满足客户需求，提供清晰、完整的答案3. 提供额外的帮助4. 以愉悦和友善的态度提供服务工作品质1. 服从上级指示2. 遵守规章制度和业务规程3. 为后续的工作提供最大的便利4. 在无监督情况下保持工作质量的稳定工作效率1. 准时完成工作任务2. 根据需要主动调整和加快进度3. 能在规则允许范围内改进方法
8、以提高效率工作技能1. 具备良好的理解能力，很好地理解工作任务需求2. 具备良好的发现和解决问题能力，及时发现问题，找出问题的原因，采取有效的措施解决问题3. 能根据当前工作的特点，对现有的方法和技术做出灵活的运用，并创造性地提出新的方法4. 具备必要的业务工作知识、技能和方法，能独立完成本岗位的工作团队合作1. 愿意与他人分享经验和观点2. 采用合适的方式表达不同意见3. 与同事和协作部门保持良好的合作关系4. 参与和支持团队工作，推进团队目标的达成5. 能为团队利益做出个人的牺牲工作相关标准评价因素描述评分等级自我评价主管评价个人发展1.对自己的能力和判断有信心，愿意尝试有挑战性的工作任务2.经常对自己提出新的要求和目标，愿意承担更大的责任3. 有清晰的个人的发展计划和培训需求4. 以积极态度接受与工作有关的培训5. 安排利用个人时间以提高专业技能工作相关标准该分项平均得分等级工作责任感客户服务意识工作品质工作效率工作技能团队合作个人发展工作绩效整体评估主要工作改善建议（个人填写）工作期望（主管填写）上级主管审核意见 签名：
