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1、编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第1页 共1页主要的沟通技巧与手法扔掉我的建议中那些让你感觉不舒服的技巧。每个人都更喜欢“我能做”的人，而不是“不，我做不到”的人。你可以因为给出积极的信息和态度而远离困境。否定、攻击的态度只能招致拒绝。这里总结了主要的沟通技巧与手法。你将发现，在任何讲话之前，快速浏览一下这部分内容是很有效的。让我们从我认为你最紧迫的事情开始吧！着意传递你的想法 再重复一遍，这就像这种区别：你真心地说一声“早上好”与你在一段谈话前随便说一声“早上好”，这二者是有很大区别的。需要不同的努力，刻意、着意地去努力。做你自己 对于观众来说，真正的你自己
2、远远比那个你认为被期望的自己让人喜爱。仔细观察一个正在向一群成功的商界人士做演示的年轻人。他可能恰恰在做错误的事情-试图用他的成熟和职业给他们以印象，而不是清楚、简洁、简单地阐述自己的观点。进行良好的准备，自然地说，你就是给人印象最深刻的人。在合适、自然的情况下微笑 正如你不能撅着嘴或者扬起眉发脾气一样，如果你脸上带着真正、真诚、善意的微笑，你不会看起来愤怒、憎恨或受压迫。微笑是另一种表示真正友爱的奇妙信号。我们做得还很不够。在舒适、合适时做手势和姿势 在缩小你与观众间距离的方式中，手势、姿势起着特别的作用。没有什么能比不带触摸的拥抱更有效。姿势是讲话者的绘画工具。它显示和强调了你正在说的事情
3、。它有很强的表现能力，应该将它留给描绘高度准确和动作性强的词句。舒展的面容与姿势是让观众接受与欣赏的最重要工具。以平静、随意的语调说话 这确实需要花工夫。当它变成习惯时，应该将注意力集中在这上面。大声说话只能适得其反。只有年轻人和他们的音乐才需要通过大声来取胜。否则，大声让人反感。平静的声音让人温柔、抚慰和满意。停顿 相信你的观众。如果你的停顿有效，他们会等你。停顿甚至有助于提高他们对你所传递信息的理解。直到你的思维高度清晰之后再动口。停顿给你自己一个机会去清楚地思考，以使你所说的话成为你能在那个时刻传递的最佳信息。静静地思考 没有什么比思考时出声更糟糕的了。“嗯”，“嗯”地不停。显露自己思考
4、的过程很愚蠢。积极 每个人都更喜欢“我能做”的人，而不是“不，我做不到”的人。你可以因为给出积极的信息和态度而远离困境。否定、攻击的态度只能招致拒绝。自豪地说 骄傲自豪会让你的态度及讲话大为不同。想想这两种不同说法之间的差距：一种是“我很自豪地告诉大家”或者“我们的数字自己说话。我们是这个领域中最好的。”另一种相反的说法是“我们从来没有做过”或者“你没有拿到我们的数字。”做好最坏的准备 准备好冲突。当有人向你开火时，不要立刻反击。暂时停下来，直视你的对手，仔细考虑你的回答，给予积极的正面回答，而不是具有攻击性的拒绝性回答。几乎所有诘问或谴责都能转而对你有利。除非有这种可能的例外问题：“你是什么
5、时侯停止殴打你老婆的？”承认“我不知道” 这是是否诚实的一个重要分水岭。没有人期望你懂得所有事情。但是我们每个人都感到“我应该知道那个问题的答案”。于是，我们未加思索地脱口而出一个答案。当你不是真的知道时，任何答案都有可能是错误的或者成为谎言。承认“我不理解你的问题”。 这是是否诚实的另一个关键。这比它听起来更难执行。人们认为如果他们承认不理解问题就会看起来大失光彩。但是，如果你给出了错误或不适当的回答，看起来就会更无光彩。无时无刻不记住你的观众 没有观众的讲话人就不是讲话人。如果观众喜欢他们看见的和听见的，理解你、同意你、信任并信服你，你就是赢家。保持目光交流 你来这里是为了你的观众。与他们
6、谈话，参与到他们之中去。当你看着物品而不是看着人时，人们就会变得不关心你的讲话或者完全反感。在你往上看时，你看起来就像乞求上帝给点儿提示的卡片；在你往下看时，你看起来仿佛想从鞋子中找到帮助。不断变化的目光看起来躲躲闪闪，不是光明正大。偶尔的目光转移反应出恐惧和不确定性。强有力的目光交流显示自信和控制。集中在你知道的事情上 你知道很多信息。你需要的是时间，用来思考这些信息是什么，以及你怎样让它发挥最大的影响力。你就是专家 这就是你讲话的原因。你没有理由自觉地去讲一个知道很少、不足或根本不知道的主题，除非你被问到。在这种情况下，要拒绝多讲，承认那不是你的专长。组织材料 为你的观众带来准备好的、深思
7、熟虑的东西。他们值得你付出努力。决定哪一种准备方式对你最适合：提纲、笔记或手稿。花时间正确地准备。大声练习 使用录音机、录像机或镜子。请朋友、同事帮助。这将帮助你监控自己，确保你使用这里学到的技巧，在讲台上拿出不凡的表现。使用简单的语言 不要模棱两可，不要支吾搪塞。在人群前甚至不要过于强调先后次序。使用短句 言简意赅让人记忆深刻。简短的句子清晰明确，容易理解。没人喜欢饶舌之人。简洁 如果你可以用5个字把问题说清楚，就不应该用50个字。有些句子是不能改进的，如“我爱你”、“他们赢了”、“这是个男孩”、“你被录用了”、“干得好”及“我会做的”。作为额外的好处，在写信、写提案和做备忘录时，要记住这些
8、。简洁才有效果。剪辑自己 当你认为准备工作已经结束时，要剪辑，再剪辑。让观众回味你所讲的比让他们猜想你为什么不早结束半个小时要好得多。别让他们成为你讲话时的头号“瞌睡虫”。不要试图告诉他们你所知道的一切事情，他们不希望听到这些。练习目光交流的节奏 当你的眼睛盯着页面、地板或后墙时，你的嘴巴是不应该动的。当话语出口时，你的眼睛应该在观众身上。即使知道和理解这项重要原则的说话者也会发现，害怕失去位置、害怕暂停的坏习惯导致他们在说出一句话的末尾时向下看稿子，或者导致他们眼睛还向下时就说了下一句话的第一或第二个字。掌握这项技巧需要许多练习，因为我们多少年来在说话时都做错了。交流思想 最难逾越的陷阱之一
9、是在有文字出现在你面前时停止阅读。从现在开始，不要试图从纸上逐字阅读。要交流思想。你的观众想听到你思想中的观点，而不是纸上的那些字。注意观众的信号 正像你所说的话和所做的事情都是传递给观众的信号，他们也无时不在向你传递信号。如果你发现失去了他们，一定不要痛苦。那只会使情况变得更糟糕。要保持平静。如果你离题太远，就赶紧折回来。如果你还在前半部分，就要更努力地集中面部表情和姿势，更努力地传递显示关爱的思想。不要加快速度，如果那样就死定了。应该告诉观众你想克服它。设法做得更精细些，更多地展示自己。请记住，没有人有权利丧失希望。一切都结束时，你有机会恢复，总结一下你为什么会失去他们的注意力。在你下次讲
10、话时，这种事情就不会再次发生了。最后的话 这个古老的格言最好地总结了我的培训和本书的内容：只告诉我，我会忘记。展示给我，我会记住。让我参与，我会理解。谈判的黄金法则下面是在谈判过程中必须遵守的法测：倾听。谈论与当前事情相关的事项。避免跳过问题。讨论可能性。避免不可能或靠不住。从那些可能较早有解决办法的事情着手。严格遵守日程安排；避免转移话题或停滞不前。如果出现僵局，暂时搁置问题，继续下一个议题。注意并保持对时间的敏感。如果你觉得时间已经到了日程表中的第4项，就直接跳到那里。要有礼貌；避免说脏话、侮辱、影射和讥讽别人。如果你想运用幽默，请自嘲。不要取笑另一个家伙，要注意他的所想所需。交替地思索和
11、谈话。创造性地思考和讨论解决方案。不要局限于“因为我们一直按这种方式做事，所以只能这样做”。我有一个有趣的理论。当冲突看起来不可能解决时，当尖叫开始时，当另一方绝对错了，你显然是对的时候(甚至你的对手也相信你是正确的)，请尝试着道歉。精神紧张的对手是不会道歉的，所以不要告诉另一方说这是错的。事实已经明了。惟一成功的谈判是双赢的谈判沟通技巧良好的沟通使企业的各种活动结合起来。沟通障碍也使这种结合紊乱。过去人们往往忽略了信息传递者的责任，在组织中每个人都有做好信息传递的责任。企业组织要求每一个成员都具备沟通的技巧。 企业的信息流向：o 管理者要“知道”企业内外环境的信息 o 信息向上流通最终流向最
12、高决策者 o 信息向下或横向流通流向执行者 有效沟通：o 明确性沟通由传送者发出信息，但必须由接收者有效接收才能起作用。所以发送者有责任发出明确的信息用接收者易以理解的语言和传递方式来发出信息 易以理解的语言必须是接收者能理解的，例如对水平不高的操作工人，用他根本听不懂的科技语言来传递，你认为“非常明确”，可是他一点也听不懂，接收不良，沟通无效 易以理解的方式在紧急时刻，用简练语言告诉他，这种方式当然“易以理解”，这时候拿一大本书面资料要他看，就不是“易以理解”了。应当注意选择每次传递使用的传递形式：交谈、报告、电话、文件、书面材料、技术图纸、图表、统计表、电子资料、照片、录像、身体语言、暗示
13、等等 o 完整性一个职位，应当给予他完成职务所需要的完整信息。 例如中层主管，承上启下，团结整个群体工作。但他的上级往往不能把完整的信息传递给他市场直接把信息传递给他的部下，而中层不知道这些信息。事后也不补联系。信息传递的不完整性妨碍了他们完成职责。 向上传信息“报喜不报忧”，缺乏完整性，妨碍决策。 o 合理使用两种传递渠道组织决定要组织渠道传递，不好用非正式组织的渠道传递，会造成混乱。传布理念、相互了解等则可以充分利用非正式组织的渠道。 障碍：o 词不达意用词不当、陈词滥调、废话连篇、概念不清、逻辑混乱等等 o 错误译述传递上级意图，理解错误或翻译成自己的语言产生偏差，或表达不清楚使人误解
14、o 缺乏注意力接收者注意力不集中，接收不良，使传递产生失误 o 不明确的假定所传递的信息中含有不明确的假定，日后执行时发生问题 如：指令：“十点整务必准时点火”；含有不明确假定：不论情况如何，到时候就执行指令。结果到时候有可能爆炸的危险迹象，却没有认真检查、请示就点火，发生事故。改为：“点火时间定为十点整”则好一些。 o 没有足够的调整时间有的改变人们需要时间来考虑，才能体会整个信息的意义，如果给予的时间不足，就会使人们难于接受 o 对沟通者不信任管理者自身朝令夕改，没有信用，信息接收者不相信；应当总经理发布的重要信息，却由他老婆来发布身份不当，接收者不相信 o 不成熟的评价交谈时，一方不虚心
15、听取他方的意见，乱加评说，造成互相沟通失败 o 畏惧上司摆不必要的“威严”，下属畏惧，不能正确上传信息。 o 疏于传递信息惰性，拖延，或借口保密、等级等等不把必要的信息传递给管理人员营销谈判技巧有一位教徒问神甫：“我可以在祈祷时抽烟吗？”他的请求遭到神甫的严厉斥责。而另一位教徒又去问神甫：“我可以吸烟时祈祷吗？”后一个教徒的请求却得到允许，悠闲地抽起了烟。这两个教徒发问的目的和内容完全相同，只是谈判语言表达方式不同，但得到的结果却相反。由此看来，表达技巧高明才能赢得期望的谈判效果。 谈判的语言技巧在营销谈判中运用得好可带来营业额的高增长。某商场休息室里经营咖啡和牛奶，刚开始服务员总是问顾客：“先生，喝咖啡吗？”或者是：“先生，喝牛奶吗？”其销售额平平。后来，老板要求服务员换一种问法，“先生，喝咖啡还是牛奶？”结果其销售额大增。原因在于，第一种问法，容易得到否定回答，而后一种是选择式，大多数情况下，顾客会选一种。 你想到一家公司担任某一职务，你希望年薪2万元，而老板最多只能给你1
