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1、第一章 企业管理概述企业从事生产、流通或服务等活动,为满足社会需要进行自主经营、自负盈亏、承担风险、实行独立核算,具有法人资格的基本经济单位。概念包括要点：企业有一定数量、一定技术水平的生产设备和资金。有开展一定生产规模和经营活动的场所。具有一定技能、一定数量的生产者和经营管理者。是从事商品生产、流通的经济组织。生产经营活动的目的是实现企业价值的最大化。企业进行自主经营,独立核算,自负盈亏。具有法人资格和地位。价值增值是企业生存的基础,发展的动力。法人依法成立并能独立行使法定权利和承担法律义务的社会组织。条件：经过一定的法律程序,有独立的财产,有自己的名称、组织机构和场所,能够独立承担民事责任
2、。企业发展过程：手工业生产时期、工厂生产时期真正意义企业诞生、现代企业生产时期所有者与经营者相分离,拥有现代技术和现代化管理是现代企业的三个显著特点企业分类：企业所属经济部门：农业、工业、金融、商业。生产力要素比重：劳动密集型、技术密集型、知识密集型、资源密集型。经营规模：大、中、小。企业财产构成和所负法律责任：个体、合伙、公司制。个体独资企业由业主个人出资兴办,业主自己直接经营的企业。业主享有企业的全部经营所得,同时对企业的债务负有完全责任。合伙企业由两个或两个以上的个人共同出资,通过签订协议而联合经营的企业。合伙人分享企业所得,对营业亏损共同承担无限连带责任。不是法人无限连带责任无限责任、
3、合伙人对企业的债务负有连带责任。公司制企业由两个以上的出资者共同投资、依法组建,以盈利为目的的企业法人。特点：是法人,实现有限责任制度,所有权和经营权分离。古典学派泰勒、法约尔管理是计划、组织、指挥、协调和控制等职能的活动。行为科学学派梅约管理是做人的工作。决策理论学派西蒙管理就是决策。管理过程学派哈罗德。孔茨管理管理者或管理机构在一定围通过计划、组织、领导、控制等工作,对组织的资源进行合理配置和有效整合,以实现组织预定目标的动态过程。含义：管理是一个动态过程；目的是达到组织的预定目标；管理的载体是组织；管理的核心是对资源的合理配置和有效整合。管理活动三条件：主体、客体、目的。企业管理的概念含
4、义：企业管理的目标是实现企业价值的最大化；企业管理就是对企业的资源进行合理配置的过程；企业管理的实施是通过计划、组织、领导、控制等活动进行的。企业目标：企业价值最大化。企业管理者报酬、荣誉、地位职工劳动报酬企业利益相关者：资本所有者投资收益、债权人债权收益及本金、客户商品及服务、供应商销售收入、政府税收、社会社会责任和义务资源配置根据企业的目标,对企业的资源在量、质、流程等方面进行合理的配比和调整、以提高效率和质量,满足顾客的需求。企业生产经营活动包括部活动、外部活动：部活动以生产为中心的基本生产过程、辅助生产过程、产前技术准备过程、产后服务过程。外部活动物资供应、产品销售、市场预测、市场调查
5、、用户服务管理的职能管理者为了有效地管理必须具备的功能。计划、组织、领导指挥、协调、控制五职能计划管理的首要职能。对预定的目标进行具体安排,作为全体员工在一定时期的行动纲领,并规定实现目标的途径、方法的管理活动。种类：长期五年以上、中期1-5年、短期战略计划长期性、全局性和长远性的计划、具体行动计划在战略计划规定的方向和政策围,为确保战略目标的实现,使部资源得到充分利用而制订的具体计划。综合计划、部门计划、具体项目计划；指令性计划、指导性计划计划的容和程序分析和预测外部环境、部条件和未来的变化趋势；制订中长期和近期的目标；评价和选择可行性方案,进行决策；编制综合计划和各项专业计划；检查计划的执
6、行情况。组织为了有效地完成既定的计划,通过建立组织机构,确定职能、职责和职权,协调相互关系,合理配备和使用企业资源的管理活动。目的是协调任务结构和权利关系,以实现让全体成员分工协作、共同努力、向社会输出特定功能。两个基本要素：职权和职责职权主管人员在自身职务围拥有的职权。职责主管人员因拥有职权而在其职务围应该承担的责任。责权利相一致必须为组织结构中的每一个层次和环节都规定明确的责任,同时赋予其能完成这一任务所必须的职权,使两者结合成一个责权组合单元。领导领导者影响并感召个人和群体去追求某些目标的行为和过程。通过领导者的影响力来实现。领导者影响力来自：职位权力和个人权力领导活动容：权力的形成和运
7、用、指导、激励、沟通、协调、营造组织气氛。控制接受组织外的有关信息,按既定的目标和标准对组织进行监督、检查,发现偏差,采取正确的措施使组织按照预定的计划进行,或适当地调整计划,以达到预期目标的管理活动。目的：保证组织活动的过程和实际绩效与计划容相一致,最终保证组织目标的实现。控制必不可少的原因：组织环境的不确定性,组织活动的复杂性,管理失误的不可避免性控制分：预先前馈控制、现场适时控制、反馈后行为、事后控制。预先控制,在作出决策和计划时预先为实施计划做好充分的准备工作,尽量减少实施中的偏差。现场控制,在实施计划中,充分体现管理控制的那一部分工作。反馈控制,在行为和任务完成之后,用实际结果与原计
8、划标准进行比较,作为将来工作的借鉴,并采取相应的措施加以改进。企业管理演变过程的阶段：古典管理理论阶段20世纪初到30年代、行为科学理论及管理理论丛林阶段30-60、以战略管理、文化管理为主的阶段60-80初、企业再造理论和实践的兴起80后-90初、全球化和网络时代的企业管理90后古典管理理论阶段泰勒科学管理之父,科学管理原理、法约尔管理过程理论之父、工业管理和一般管理、韦伯组织理论之父,社会的经济理论、厄威克适用于一切组织的十条原则和古利克管理七项职能计划、组织、人事、指挥、协调、报告、预算科学管理要点：中心问题是提高生产率工作定额；配备一流工人,标准化操作方法,标准化工具、机器、材料,作业
9、环境标准化；激励采取有差别的计件工资制；工人和雇主变对抗为信任,共同提高生产率；计划职能和执行职能分开,变经验工作方法为科学工作方法；实行职能工长制；管理控制上实行例外原则管理过程理论要点：企业职能不同于管理职能；管理教育的必要性和可能性；管理14项原则；管理要素理想行政组织体系特点：明确的分工；自上而下的等级系统；人员的考评和教育；职业管理人员；遵守规则和纪律；组织中人员之间的关系。行为科学理论及管理理论丛林阶段马期洛需求层次理论、赫茨伯格双因素理论、麦克利兰激励需求理论、麦格雷戈x理论y理论、波特劳勒模式、巴纳德社会系统学派、西蒙决策学派、德鲁克经验案例学派、费根鲍姆全面质量管理TQM始于
10、顾客,终于顾客思想需求层次生理的需求、安定或安全的需求、社交和感情的需求、自尊和受人尊重的需求,自我实现需求来源:考试大-自考站影响人员行为绩效因素分保健因素和激励因素。保健因素是指缺乏这些因素时容易产生不满和消极情绪,激励因素指可以使人得到满足和激励的因素。战略管理、文化管理为主的阶段安索夫公司战略,开战略规划先河；从战略规划到战略管理,现代战略管理体系形成、迈克尔波特竞争战略,五种竞争力、三种基本战略战略管理企业高层管理者为保证企业的持续生存和发展,通过对企业外部环境与部条件的分析,对企业全部经营活动所进行的根本性和长远性的规划和指导。五种竞争力：进入威胁、替代威胁、买方侃价能力、供方侃价
11、能力、现有竞争对手的竞争。三种基本战略：成本领先战略、差别化战略、重点战略企业再造理论和实践的兴起企业再造的首要任务BPR业务流程重组；哈默四大管理宗师之一业务流程再造的两大基础：现代信息技术与高素质人才全球化和网络时代的企业管理彼德圣吉第五项修炼,管理学宗师,开拓奖网络时代企业环境的变革：信息技术特别是网络技术日臻完善,经济的全球化,顾客的需求更加多样化和个性化,科学技术的发展是新月异,变革的速度越来越快,知识成为企业最重要的资本。网络时代企业管理的机遇：企业可以更好地满足顾客的个性化需求；企业可以降低交易成本；企业可以减少库存；企业可以使合作竞争战略更便利地实施；提高获取知识、应用知识的能
12、力网络时代企业管理的挑战：企业面临日益激烈的竞争；顾客的权力大大增强；企业的整体盈利水平将会降低；企业关键的成功因素将会改变；企业资源配置的方式和界限将会发生重大变化环境的适应性是衡量管理理论和方法的基本尺度。新型企业的建立：企业的使命是为顾客创造价值；能为顾客带来价值的产品或服务是由企业的业务流程实现的；企业的竞争优势通过其业务流程得到体现；企业通过共享核心能力构建卓越的流程企业必须采取由外而的思维方式,其精髓：确定顾客的价值,企业将能力及资源配置在顾客最看中的环节上,使企业推出的产品或服务能有效地满足顾客的价值需要。把特定结果送给特定顾客的一系列相互衔接的活动为价值流由信息流、资金流、物流
13、、时间流、知识流等组成,战略价值流是对企业竞争力非常重要的一个或几个价值流。企业管理是对企业价值流进行合理配置。企业管理围的拓展：网络企业管理；企业的网络化管理；企业管理不仅重视有形资本,更重视以知识资本为核心的无形资本；企业管理从企业部价值链的管理拓展到整个供应链。网络企业是指在互联网上注册域名,建立,利用互联网进行商务活动的企业。特点：网络企业所占的现实空间非常有限；网络企业是计算机化和网络化的企业；网络企业是全天候运作的企业；网络企业是信息技术和信息产品应用型的企业；网络企业是高知识型的松散企业网络化管理是指企业前台资源客户端和后台资源供应商及其部资源能够在一个网络平台上,可使企业以最快
14、的速度获取、外部的信息,使企业的生产经营活动处于低成本、高效率的运作状态中。网络化管理包含含义：企业实施网络化管理的目的是构建一个客户、供应商、企业员工共享的信息平台,提高管理水平,从而加快企业对客户需求的反应速度。网络化管理包括对企业支撑网络的管理、网络人才的管理、网络的安全防管理等容。网络化管理需要实施企业管理的根本变革。客户关系管理CRM通过管理客户信息资源,提供客户满意的产品和服务和客户建立起长期、稳定、相互信任的密切关系的动态过程。供应链管理SCM把供应商、生产厂家、分销商、零售商等在一条链路上的所有环节都联系起来进行优化,通过信息网络、组织网络实现了生产及销售的有限和物流、信息流、
15、资金流的合理流动,从而极提高了对顾客的反应速度,提高了顾客的价值。企业管理容的创新：企业战略管理的创新；企业组织管理将发生重大变革；网络营销成为营销管理的重要容；敏捷制造成为企业生产运作管理最重要的方式；企业财务管理将向战略性、集成化方向发展；回归人体管理,重视人力资源管理；企业管理更加重视文化管理企业战略管理创新有开发和培育核心能力成为企业战略管理重点,企业竞争战略逐步转化为价值创新战略企业组织管理变革有实施企业再造；企业组织结构的变革；企业将变为学习性组织企业再造是为了在诸如成本、质量、服务和速度等衡量绩效的关键因素上取得显著的改善,对企业所从事的业务流程进行根本的重新思考和彻底的重新设计。核心是对企业的业务流程进行再设计。组织管理是为了有效地配置企业部的有限资源,为了实现一定的共同目标而按照一定的规则和程序构成的一种责权结构安排和人事安排,其目的是在于确保以最高的效率实现组织目标。企业组织结构的变革朝着扁平化、柔
