医院智慧服务分级评价标准体系试行

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1、v1.0可编辑可修改医院智慧效劳分级评估标准体系试行医院智慧效劳是智慧医院建设的重要内容,指医院针对患者的医疗效劳需要,应用信息技术改善患者就医体验,加强患者信息互联共享,提升医疗效劳智慧化水平的新时代服 务模式.建立医院智慧效劳分级评估标准体系SmartService Scoring System ,4S,旨在指导医院以问题和需求为导向持续增强信息化建设、提供智慧效劳,为进一步建 立智慧医院奠定根底.电子病历、医院运营、教学、科研等 信息化建设情况不在本评估范围内.一、评估目标一建立完善医院智慧效劳现状评估和持续改良体系,评估医院开展的智慧效劳水平.二明确医院各级别智慧效劳应当实现的功能,为

2、医 院建设智慧效劳信息系统提供指南,指导医院科学、合理、 有序地开发、应用智慧效劳信息系统.三弓I导医院沿着功能实用、信息共享、效劳智能的方向,建设完善智慧效劳信息系统,使之成为改善患者就医 体验、开展全生命周期健康治理的有效工具.#word版本v1.0可编辑可修改二、评估对象应用信息系统提供智慧效劳的二级及以上医院.三、评估分级对医院应用信息化为患者提供智慧效劳的功能和患者 感受到的效果两个方面进行评估,分为0级至5级.一0级：医院没有或极少应用信息化手段为患者提供效劳.医院未建立患者效劳信息系统；或者在挂号、收费、检查、检验、入出院、药事效劳等环节中,面向患者提供信 息化效劳少于3个.患者

3、能够通过信息化手段获取的医疗服 务信息较少.二1级：医院应用信息化手段为门急诊或住院患者提供局部效劳.医院建立效劳患者的信息系统,应用信息化 手段对医疗效劳流程进行局部优化,在挂号、收费、检查、 检验、入出院、药事效劳等环节中,至少有3个以上的环节能够面向患者提供信息化效劳,患者就医体验有所提升.三2级：医院内部的智慧效劳初步建立.医院应用信息系统进一步优化医疗效劳流程,能够为患者提供智慧导 医分诊、分时段预约、检查检验集中预约和结果推送、在线 支付、床旁结算、生活保证等智慧效劳,患者能够便捷地获取医疗效劳相关信息.四3级：联通医院内外的智慧效劳初步建立.电子病历的局部信息通过互联网在医院内外

4、进行实时共享,局部 诊疗信息可以在院外进行处理,并与院内电子病历信息系统实时交互.初步建立院内院外、线上线下一体化的医疗效劳 流程.五4级：医院智慧效劳根本建立.患者医疗信息在一定区域内实现互联互通,医院能够为患者提供全流程的个 性化、智能化效劳,患者就诊更加便利.六5级：基于医院的智慧医疗健康效劳根本建立. 患者在一定区域内的医院、基层医疗机构以及居家产生的医 疗健康信息能够互联互通,医院能够联合其他医疗机构,为 患者提供全生命周期、精准化的智慧医疗健康效劳.四、评估方法采用定量评分、整体分级的方法,综合评估医院智慧服 务信息系统具备的功能、有效应用范围、技术根底环境与信 息平安状况.一局部

5、应用情况评估. 是对医院中各个环节的医疗 业务信息系统进行评估.1. 评估工程：根据患者诊前、诊中、诊后各环节应涵盖 的根本效劳内容,结合医院信息化建设和互联网环境,确定5个类别共17个评估工程见附件 1.2. 评估方法：围绕17个评估工程分别对医院智慧效劳 信息系统的功能、有效应用范围进行评分.功能评估根据实 现的功能等级获得等级评分,有效应用范围评估根据实际应 用情况获得相应的比例系数评分.将两个得分相乘,得到此 评估工程的综合评分.即：单个工程综合评分=功能评分x有效应用范围评分.各工程实际评分相加即为该医院智慧效劳信息系统局部应用情况的总评分.1 功能评分.标准中对每个评估工程,均根据

6、0 5 级列出每一个评估工程对应的功能要求与评估内容.评估是 根据各医院智慧效劳系统到达相应评估工程的功能状态评为某一级别必须到达前几级级别相应的要求,确定该评估工程的得分.2 有效应用范围评分.根据每个评估工程要求的应 用范围,分别计算该工程在医院中的实际应用比例.其中,要求实际应用的工程, 实际效劳中实现应用那么视为 100%无 实际应用那么视为 0.要求比例的工程,计算该工程在医院内 的实际应用比例,所得比值即为得分,精确到小数点后两位.二整体应用水平评估. 是对医院智慧效劳信息系统整体应用情况的评估.具体方法是根据总分、根本工程完成情况、选择工程完成情况得到评估结果,分为0 5级共六个

7、等级各级评估要求见附件2.1 医院智慧效劳信息系统评估总分.是反映医院智慧效劳信息系统整体应用情况的量化指标,即局部应用情况 评估各工程评分的总和,且该得分不低于相应级别最低总分 标准.例如：医院智慧效劳信息系统到达第3级水平时,那么其评估总分应大于等于 30分.2 根本工程完成情况.根本工程是医院智慧效劳信息系统中的根底、关键工程见附件3.医院智慧效劳信息系统到达某一等级时,其相应等级根本工程应当全部达标. 局部工程应用范围必须到达80浓上见附件3.3 选择工程完成情况.选择工程是医院结合实际选 择实现的工程.医院智慧效劳信息系统到达某一等级时,其相应等级选择工程至少 50%应当达标.局部工

8、程应用范围必 须到达50%以上见附件3.附件：1.医院智慧效劳分级评估工程2. 医院智慧效劳分级评估根本要求3. 医院智慧效劳分级评估具体要求附件1医院智慧效劳分级评估工程序号类别业务工程应用评估1诊前效劳诊疗预约应用电子系统预约的人次数占总预约人次数比例2急救衔接具备急救衔接机制和技术手段并有应 用3转诊效劳应用信息系统转诊人次数占总转诊人次数比例4诊中效劳信息推送应用信息技术开展信息推送效劳5标识与导航具备院内导航系统6患者便利保证效劳具备患者便利保证系统并有应用7诊后效劳患者反应电子调查人次占全部调查人次比例8患者治理应用电子随诊记录的随诊患者人次数占总随诊患者人次比例9药品调剂与配送具

9、有药品调剂与配送效劳系统并有配送应用10家庭效劳具有电子记录的签约患者效劳人次占总签约患者效劳人次比例11基层医师指导应用信息系统开展基层医师指导12全程效劳费用支付具备电子支付系统功能并有应用13智能导医有智能导医系统功能并有应用14健康宣教有健康宣教系统并有应用15远程医疗具备远程医疗功能并有应用16根底与平安平安治理应用身份认证的系统占全部系统比例序号类别业务工程应用评估1诊前效劳诊疗预约应用电子系统预约的人次数占总预约人次数比例2急救衔接具备急救衔接机制和技术手段并有应 用3转诊效劳应用信息系统转诊人次数占总转诊人次数比例4诊中效劳信息推送应用信息技术开展信息推送效劳5标识与导航具备院

10、内导航系统6患者便利保证效劳具备患者便利保证系统并有应用7诊后效劳患者反应电子调查人次占全部调查人次比例8患者治理应用电子随诊记录的随诊患者人次数占总随诊患者人次比例9药品调剂与配送具有药品调剂与配送效劳系统并有配送应用10家庭效劳具有电子记录的签约患者效劳人次占总签约患者效劳人次比例17效劳监督具有效劳监督机制并有监督记录说明：“应用评估中要求“有应用的工程,该功能在实际中应用那么视为100%如未应用那么视为0;要求比例的工程,实际应用比例根本项不低于 80%选择项不低于50%附件2医院智慧效劳分级评估根本要求等级内容根本工程数项选择工程数项最低总分分0级医院没有或极少应用信息化手段为患者提

11、供效劳1级患者应供信务化手段为门急诊或住院患者提供局部服48/13102级医院内部的智慧效劳初步建立66/11203级联通医院内外的智慧效劳初步建立84/9304级医院智慧效劳根本建立93/8415级基于医院的智慧医疗健康效劳根本93/851bD 说明：表中“ 8/13是指13个选择工程中至少有8个工程达标#word版本v1.0可编辑可修改附件3医院智慧效劳分级评估具体要求序号类别业务工程等级是否为根本项系统功能评估内容1诊前效劳诊疗预约要点： 医院对就 诊、检杳、 治疗等的 预约效劳 功能应用范 围：应用 电子系统0否医院无针对门诊挂号、检查检验、治疗的预约或登记处理软件.1疋(1)在门诊挂

12、号的柜台或窗口使用的信息系统有挂号预约功能,检查、检验与治疗科室的 柜台或窗口使用的信息系统有预约功能；(2)工作人员使用信息系统(如门诊预约窗口、医生诊间预约等)完成患者治疗工程和门 诊手术的预约.2是(1)支持多种证件的患者身份认证(如居民身份证、户口簿、军官证、港澳居民来往内地 通行证、台湾居民来往大陆通行证、护照、外国人居留证等)；(2)实现院内患者根本信息、患者挂号信息在挂号柜台、门诊诊间的联通；(3)能够在门诊诊间完成日间手术、治疗的申请与预约；预约的人 次数占总 预约人次 数比例4能够在诊间开具电子住院单,住院申请预约能够在门诊诊间、住院处、病房共享；5就诊号池、检查、治疗等安排

13、信息在院内共享；6支持使用自助设备或在门诊诊间完成就诊、检查、检验预约与治理.3是1患者使用自有移动设备及PC设备,在线完成身份注册,患者线上身份注册信息与院内 患者信息联通；2支持患者在院外进行预约挂号,预约方式如：网站、 APP区域挂号平台等；3院内资源或信息发生变化时,可及时通知患者,如可住院床位变化、临时限号、医师 停诊、检查设备故障等；1诊前效劳3疋4院内外各类挂号方式在本院号源池共享；5可支持分时段预约挂号或检验、检查,预约时间可精确到1小时以内；6患者可根据预约直接到医院诊室或检查、治疗等部门接受诊疗效劳,无需二次排队；7对疑似倒号、伤医、连续爽约失信等行为有黑名单记录和限制举措

14、.4疋(1)可根据患者检查、治疗情况,自动为患者提供预约安排参考；(2)可根据患者住院预约情况,辅助医师、科室制定工作方案；(3)对于相互影响的治疗、手术内容可自动错开预约时间；(4)支扌寸患者使用虚拟就诊卡兀成院内全流程就诊；(5)支扌寸患者在线兀成头名认证,如身份证、社保卡、银行卡等；(6)支持患者通过网络预约申请住院时间、床位类型等信息.5否(1)实现区域就诊一卡通或支持多医院间患者身份等标识信息确实认对照与转换；(2)支持分时段预约挂号或检查,预约时间可精确到30分钟以内.2诊前效劳急救衔接要点：医 院与院外 急救体系信息共享 水平0否急救患者需要手工登记根本情况,无信息系统支持患者信息的治理.1否(1)支持工作人员将急救患者信息手工录入系统；(2)对急救患者在系