城管工作方案2篇

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1、城管工作方案2篇关于 城管工作方案2 篇 ，是我们特意为大家整理的，希望对大家有所帮助。 本文目录城管工作方案城管执法指挥联合行动工作方案 城管局 xx 年执法评议工作方案 为进一步提升城市管理水平，规范执法行为、建树良好形象、推进依法行政，构建和谐 城管，加快实现社会认可、人民满意的城管行风建设目标，积极服务“法治姜堰”建设大局， 努力促进我市经济发展环境不断优化，现就城管执法评议工作提出如下方案：一、指导思想 以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，深入贯彻落实科学发展观，按照法治姜堰 建设的总要求，围绕建设“文明、公正、威严”城管执法队伍，打造“便民、安民、惠民”百姓 城管品牌，以组织

2、群众评议、接受社会监督为抓手，以促进文明管理、依法行政为重点，以 规范执法行为为核心，以社会认可、人民满意为目标，充分发挥群众的监督权、评议权，以 评促改，以评促建，不断提升城市管理依法行政水平，大力推进队伍规范化建设进程，实现 城管事业健康持续发展。二、组织领导成立局XX年执法评议工作领导小组。组长：副组长：成员：三、评议内容： 评议内容主要包括：（一）执法行为情况。是否严格按照法律、法规和政策履行职责；执法行为是否程序合 法，文明规范；是否执行执法公开告知制度；执法责任制、过错责任追究制、评议考核制是 否落实；执法、办事是否公平公正，有无滥用职权、执法违法、吃拿卡要、推诿扯皮、欺压 群众、

3、弄虚作假、乱罚款、乱收费等损害群众利益的行为。（二）执法机制情况。是否有比较完善的规范执法程序、执法公开告知、执法监督制约、 执法责任追究等规章制度体系;是否全面推行首问负责制、服务承诺制、公开办事制、限时 办结制；是否简化办事程序，实行“一站式”集中服务，急事急办，特事特办；建立用制度规 范行为、靠制度执法办案的有效机制，从源头上减少和杜绝执法随意性，防止执法自由裁量 权的滥用。（三）执法能力情况。是否积极推行教育、监督、考核、奖惩等措施,切实解决少数工 作人员业务水平不高、执法本领不强、办案质量和执法效率不高等问题；是否积极提高工作 人员服务发展的能力、做群众工作的能力、化解矛盾纠纷的能力

4、、维护社会公平正义的能力。（四）执法队伍情况。内部管理是否规范，职责明确，各项规章制度是否落到实处；领 导班子或负责人是否团结协调、求真务实、开拓进取，勤政廉政；执法管理人员是否遵守各 项行为规范，忠于职守，遵纪守法，廉洁自律，爱岗敬业，乐于奉献，具有较强的战斗力。（五）执法结果情况。有无群众反映强烈的问题；是否办人情案、关系案，金钱案，不 按照法定程序乱执法、不按照法定职责乱作为，或有案不立、有报不查、有访不接及非法查 收、侵犯人权、漠视群众疾苦等现象；群众满意度如何。五、工作程序 结合市作风办“社会评机关”活动，采取公开述职述廉述法、接受群众质询、问卷调查以 及邀请上级机关、社区主任、行风

5、监督员、管理对象座谈等方式开展民主评议。六、评议的具体步骤评议工作共分四个阶段分步实施： 第一阶段：动员部署（9 月下旬）。成立执法评议工作领导小组及办公室，印发评议方 案，对全系统执法评议工作进行具体部署；各科室、单位结合自身实际，建立组织领导机制， 制定具体实施计划，加强宣传发动，确保执法评议工作的贯彻落实。第二阶段：自查整改（10 月上旬至10 月中旬）。一是要通过公开设立投诉信箱（电话）、 发放调查问卷等方式，广泛听取群众意见和建议；二是分析本科室、单位的执法状况，排出 共性问题，认真剖析问题产生的原因；三是针对存在的问题，有针对性地制定整改方案，采 取有力措施，逐项进行整改，对群众反

6、映强烈的问题的整改情况采取适当形式予以公布。第三阶段：督查评议（10 月下旬至11月上旬及12月中下旬）。一是局执法评议工作领 导小组将通过随机抽查的方式，重点检查各科室、单位整改方案的落实情况，进一步落实整 改措施，确保整改到位；二是群众评议工作主要采取单位负责人述职述法、集中测评为主的 方式进行。参加集中评议的人数一般不少于50 人，其中群众代表或管理对象不少于参评人 员的 70%；三是评议结果采取百分制综合评分，其中工作绩效等方面的考核占30%，群众评 议占 70%。第四阶段：总结提高（12 月下旬）。局执法评议工作领导小组对全系统执法评议活动情 况进行综合汇总，并排出好差顺序，对评议靠

7、前的单位进行表彰，对评议居后的单位，组织 专项督查，责成认真整改，对整改不力的，将按有关规定进行责任追究。七、工作要求（一）提高思想认识，深入宣传发动。通过会议、文件和宣传媒体等形式深入宣传开展 执法评议工作的必要性，进一步提高对评议工作的认识，促使所有干部职工积极做好相关工 作，主动配合接受评议。（二）规范工作程序，搞好监督评议。结合实际制定具体评议工作计划，规范操作程序， 按照评议内容和标准，做到实事求是，公平公正。（三）逐步总结提高, 边评议边整改。把落实整改、解决问题贯穿于评议工作的全过 程，并针对存在的问题制定整改措施，限期整改。在此基础上，努力建立执法评议工作长效 机制，扎实推进依

8、法行政和执法队伍规范化建设。（四）建立评议台帐，及时报送资料。各科室、单位要按照执法评议的具体要求，按时 准确填制附表（1-7），高质量完成规定动作，创新开展自选动作，并认真整理归档执法评议 软件资料，构建系统全面的执法评议台账。同时，各科室、单位要按照评议工作的阶段步骤， 于 10 月 10 日前报送本科室、单位具体执法评议计划，10 月 20 日前报送自查整改情况，11 月 10 日报送督查评议情况，并及时报送执法评议工作的动态信息。二00年九月二十七日城管执法指挥联合行动工作方案城管工作方案（2） | 返回目录1.系统背景随着经济的迅速发展，城市社会日趋多样化、复杂化，城市管理工作的难度

9、也不断加大， 为了建立和完善城市管理快速反应系统及长效管理机制；迅速、及时查处直接影响广大人民 群众工作和生活的有关城市管理方面的违法、违规行为，妥善、热情地解决人发群众关心的 有关城市管理方面的热点、难点问题；密切城市管理行政执法部门与人民群众的联系；拓宽 社会监督渠道，及时掌握、处理广大人民群众对城管执法工作、城管执法队伍和城管执法人 员的批评、意见和建议；为此，建立城管行政执法联动系统。通过城管执法指挥联动系统，为城管执法工作提供全面、准确、快速的信息反馈通道， 以便切实提高城市行政执法管理水平、服务质量和工作效率；从而推动城管行政执法工作逐 步走向信息化、规范化、制度化的轨道。2.系统

10、概述城管执法指挥联动系统整合目前流行的c4i技术（即指挥、控制、通信、计算机系统和 情扌报网 command、control、communication、computerandinformation）,集语音、数据、图 文等信息于一体，提供电话、传真、无线数据、internet等多种接入方式，通过语音系统导 航、大容量数据交换、动态信息共享、可视图文传输等实现统一指挥、科学调度、快速反应、 城管市局、区局、中队三级部门执法联动；即听的清、看的见、查的快，以最短的时间、最 高的效率解决好群众最关心的问题。3. 系统架构信息接入系统 信息接入系统主要为用户提供业务投诉举报的信息接口，可实现电话、传

11、真、短信、 web 等方式的信息投诉举报；信息接入部分还包括指挥联动部门用户移动接入。指挥中心系统 指挥中心有投诉受理、业务座席、指挥调度人员等组成；主要完成接受用户投诉举报、 投诉举报受理、指挥调度、目标监控等功能。联动部门系统指挥中心系统和联动部门mis系统进行联网，指挥中心调度人员根据投诉举报受理信息 向有关联动部门发送指挥调度命令，由联动部门具体完成投诉举报请求处理。辅助信息系统 指挥中心和各联动部门需要辅助系统帮助时，可通过业务网关完成辅助信息系统的访问， 辅助信息系统包括gis地理信息系统、gps卫星定位系统、远程视频监控系统等。4. 系统组成及功能系统主要由举报投诉受理系统、gi

12、s地理信息系统、gps卫星定位系统、图像监控和显示 系统等组成；系统还提供开放性标准接口，可实现与执法局系统内网（办公业务网）、专网 （办公业务资源网）、外网（公众信息网）、资源数据库的连接。4.1. 投诉举报受理系统4.1.1. 系统概述投诉举报受理系统主要负责用户投诉举报信息的接入、受理，由业务座席统一接听用户 投诉举报；调度人员制定相应的快速反应措施，并向有关联动部门发出具体的调度指令来处 理投诉举报事件，负责对整个联合行动进行统一指挥调度。4.1.2. 系统结构 投诉受理系统是基于天资呼叫中心平台实现的，从功能上主要分为三个层次，硬件层、支撑层、业务层，下图描述了本系统的层次模型：4.

13、1.2.1. 硬件层硬件层概述该层通过对计算机电话硬件特征、功能进行抽象和封装，目的是屏蔽硬件差别，建立逻 辑设备与资源间的关联，方便计算机电话语音功能的实现和对多信号的兼容处理，提供计算 机电话应用的功能实现；硬件层对应的功能实体为接入处理单无，不同的接入方式由不同的 接入处理单元实现，上层的应用无须直接访问硬件，即可实时控制媒体流数据，从而实现各 类计算机电话应用，可以支持用户以电话、传真、计算机等方式接入到系统中来。4.1.2.2. 支撑层支撑层概述 该层是系统平台的核心部件，由多个服务部件组成，通过应用接口层向客户端应用提供 系统服务。该层通过对计算机电话应用的抽象和封装，实现对电话服

14、务的管理和对服务资源 的管理，其中包括：状态管理、数据传送和语音处理模块。支撑层特点a、整个系统的核心通讯服务器；分析处理系统通讯指令；对系统资源状态管理监控；b、智能路由分配话路，根据fpp设定的接入号，决定话路业务执行的fpp点；c、智能路由分配座席，根据多种分配原则，按话务人员的执行功能、优先级别分配人 工话路；4.1.2.3. 业务层业务层概述该层通过各种接口实现各自的特定功能应用，通过应用的组合快速生成新业务。业务功 能包括自动语音导航服务、人工话务服务、后台业务处理、后台业务管理等；同时包括访问 本地数据、通过网关得到的外部数据、internet数据，根据支撑层的要求将相关的用户数

15、据、 业务数据组织到一起后及时返回给支撑层使用。业务层特点a、支持多种业务，支持大规模业务处理，业务处理负载均衡分配；b、图形化设计语音流程，用拖拉图标方式快速生成语音流程脚本；c、动态加载和卸载语音流程脚本，在线生成语音业务；d、可采用坐席代理服务器，支持大规模坐席处理；e、完善强大的数据监测、数据报警和系统监控功能；f、提供用户使用高级编程语言直接开发业务流程。4.1.3. 系统功能4.1.3.1.用户信息接入多种接入方式用户进行投诉举报、业务咨询、服务请求，可通过电话、传真、短信、web多种方式与 业务受理系统进行交互，系统对用户请求进行统一接入处理。公众报警：主要是紧急事件发生时，广大

16、市民群众随时可以拨入报警号码，进行报警； 自动呼叫分配系统可以可以根据自带算法进行自动话务分配；实现自动业务分流，并通知最空闲的席 位和最适合提供服务的座席提供服务。来电信息显示在用户电话接入系统的同时，系统会自动截获并显示举报电话号码，根据举报电话号码 查询相关信息库提取相关的举报单位或个人的相关信息。事件地理定位根据举报人提供的举报信息，调用地理信息数据库信息，将举报地点在座席电脑电子地 图上显示，进行地理定位。用户信息登录 可通过人工方式输入方式在座席电脑登录举报事件发生的时间、地点、人物等简要内容， 并可以按举报信息自动分类保存备份；也可打印纸面文档进行备份，以方便查询。信息自动转发业务席接将用户投诉信息录入系统，系统自动把信息转发至调度席，调度席