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1、实用的银行工作心得体会集合篇 银行工作心得体会篇 风险防范是银行每时每刻都存在的问题。作为建行的一员，时刻应该谨记“我的微小疏忽，可能给客户带来很大的麻烦;我的微小失误，都可能给建行带来巨大的损失”。银行柜员在最前线工作,直接跟客户接触，是风险防范的第一线，如何减少柜面操作风险是柜员们的一项重要工作。在柜面服务工作中,我也了解到了一些柜面操作风险防范认识不够深刻所带来的问题: 一、柜员疏忽大意,处理业务操作不当,造成记账差错。柜员在办理业务时往往容易一味追求效率,而不认真审核输入内容的准确性。存在如开户时客户信息录入错误;存款操作成取款,取款操作成存款;定期利率上浮操作错误等一系列业务操作风险
2、。规避这种风险的有效途径就是柜员在办理业务过程中要熟悉业务知识，在提高效率的同时也必须在思想上做到严谨认真。 二、柜员风险防范意识不强。如柜员在离开柜台时忘记锁钱、锁章、所单证、锁凭证、锁屏;在帮客户新开户时不仔细核查客户身份,不确定是不是本人就帮其开户;代客户填写单据；客户代他人办业务代理人信息不完善等。这些都是由于柜员风险防范意识不强所造成的。或许是一些看似微小的事情，但都有可能产生不必要的法律风险。提高自身的风险防范意识，合规操作,实则也是柜员的一种自我保护。 以上这些问题都是银行柜员在平时办理业务的过程中所能遇到的，也是我上柜以来所学习到的一些东西。在很多方面自己还存在许多不足,通过网
3、点的这次风险座谈会，让我深刻体会到必须增强风险防范意识,规范日常业务操作，提高自身的业务技能水平，才能有效的控制以上风险的发生,减少不必要的麻烦,这样才能更好的为客户提供优质的服务，提升建行在客户心中的地位。同时也只有将风险防范工作落到实处,才能确保建行的各项业务持续、健康的发展。 银行工作心得体会 篇2 微笑服务，合谐发展 服务一听到微笑这两个字，有人一定会想:人人都有一张脸,每张脸都会笑,这有什么值得你好讲的呢我相信，每个人都有过遭遇蹙眉冷脸的经历,在那一时刻,您的心里不曾渴望过灿若阳光的笑颜吗 其实，微笑是世间最美的花朵,微笑是人际间永远的春天,它的力量是如此之大,以至于当你面对它的时候
4、,你无法愤怒,无法吼叫,无法责备，更无法拒绝。现在许多行业都在提倡微笑服务,于是许多人煞费苦心的对镜练习,企图练出一副蒙娜丽莎般的微笑,可是直到练到腮帮子发胀才认识到，微笑并不像点钞或者打算盘那样可以练得出来，微笑不是一种职业化的笑脸，而是一种情绪，也可以说是一种气质的流露，是微笑者积极的人生态度的表现,是他们充盈的内心世界真实、自然的流露。 我有一位同事入行三年,连年被评为文明服务标兵，并且轻轻松松、自自然然，每天只要一进入工作状态,她的脸上就荡漾着甜甜的微笑。她和风细雨，善待每一位客户,认真对待每一件事情,她几年如一日的笑容,绝不是练出来的,而是源自她积极的人生观和充分的自信,试想一个对生
5、活悲 观失望的人，一个愤世嫉俗的人,怎么会总有微笑的心情，一个连对客户提出的问题。对工作的压力都没有信心承受的人,又怎么能笑得出来 曾经有一位脾气暴燥的顾客。用恶毒的不堪入耳的语言羞辱她，年轻气盛的男同事气得握紧了拳头,如果不是为了工作纪律,他们真的会冲出去与这位不讲理的顾客理论一番,而我这位同事,只见她那双美丽的大眼睛蓄满了夺眶欲出的泪水,可是脸上那灿烂的微笑却丝毫没有褪色,她依然那么温柔而又不卑不亢地说:“请您回去再核实一下好吗”这件事的结果不用我说,大家也能猜得出来,从此客户赞许地称她为“微笑天使”,她的微笑不仅感动了客户，更感染了周围的同事们,大家都说,只要进了这个营业大厅就好象到了亲
6、人家里。 一则印度谚语说:播种一种思想,收获一种行为；播种一种行为,收获一种习惯；播种一种习惯，收获一种品格；播种一种品格,收获一种命运。所以我们提倡的令人信赖的服务质量,令人赞许的服务效率，令人满意的服务态度,绝不是一种表面的东西,它应该是我们播种的思想所收获的行为，并成为我们每一个信合人所应具备的习惯和品格,这种思想就是“社兴我荣,社衰我耻”的集体荣誉感，爱岗敬业,勇挑重担的责任感和积极生活,乐观助人的优良品格，这不仅是我们的服务理念，更应该成为我们的生活准则，只有这样,我们才能从容地绽放出发自内心的微笑。 有一首诗，据说在法国巴黎的商店，饭店、医院、机场等许多地方都可以看到,大意是：微笑
7、一下并不费力/但它却能带来无穷的魅力/受惠者成为富者/施与者并不变穷/它转瞬即逝却往往留下永久的回忆富者虽富却无人肯抛弃/穷者虽穷却无人不能施与/它是友谊绝妙的表示它给疲劳者解乏，又可给绝望者以勇气/如果你遇到某个人没有给你应得的微笑，那么把你的微笑慷慨地给予他吧，因为没有任何人比那不曾施与别人微笑的人更需要它,如果在我们的生活中不利用微笑的话,就好象是巨额存款存到银行里，却没有存折把这笔财富支取出来一样。 因为微笑具有穿透心灵的力量,所以它能够消除所有的猜忌与误会，能够冰释所有的哀怨与愁苦，让我们微笑着接待每一位或善或凶的客户,微笑着迎接每一个或晴或雨的日子。常常地想,现在的你,就在我身边露
8、出微笑。 银行工作心得体会 篇3 作为服务行业,商业银行除了出售自己的有形产品外，还要出售无形产品服务，银行的各项经营目标需要通过提供优质的服务来实现。做好银行服务工作、保护金融消费者利益，不仅是银行业金融机构的法定义务,也是培育客户忠诚度、提升银行声誉、增强综合竞争实力的需要,更是银行履行社会责任、促进和谐社会建设的本质要求。 以客户为中心，是一切服务工作的本质要求,更是银行服务的宗旨;是经过激烈竞争洗礼后的理性选择,更是追求与客户共生共赢境界的现实要求。做好银行服务工作、取得客户的信任，很多人认为良好的职业操守和过硬的专业素质是基础;细心、耐心、热心是关键。我认为，真正做到以客户为中心,仅
9、有上述条件还不够,银行服务贵在深入人心，既要将服务的理念牢固树立在自己的内心深处,又要深入到客户内心世界中,真正把握客户的需求，而不是仅做表面文章。我们经常提出要用心服务,讲的就是我们要贴近客户的思想,正确地理解客户的需求,客户没想到的我们要提前想到，用真心实意换取客户长期的理解和信任。 之所以坚持银行服务要深入人心,一方面是因为当前很多的银行服务表面文章做得太过明显,另一方面是因为银行服务的趋同性日趋显著。现在社会日益进步,人们对银行服务形式上的提高不再满足,多摆几把椅子、增加一些糖果、微笑加站立服务,这些形式上的举措已被社会视为理所当然的事情，而从根本上扭转银行员工的意识，切实为不同客户提
10、供最有效、最优质、最需要的服务才是让上帝动心的关键。深入人心一方面要求我们内心牢固树立服务意识,而不能被动、机械地应付客户,要时刻把客户放在内心，要经常站在客户的角度来思考自身的表现。loCHoS另外,服务要做到深入人心,我们的领导者要能率先垂范,重新定位角色，也就是从权力型，向责任型和服务型转变,这是培养和激励员工服务意识最好的例证;另一方面，深入人心要求我们及时、准确把握客户的内心真实需要,要能急客户之所急，想客户之所想。不同客户的需求心理不同,要深度挖掘、动态跟踪。我们要区分客户、细分市场：对于普通客户形式上的服务提升就可能获得他们极大的认可,比如引导员的进门招呼，柜台人员的微笑和礼貌用
11、语；对于v客人,则更多的要考虑如何为其缩短等待时间、节约交易成本和个性化服务及增值服务问题。为客户服务除了及时、准确、到位之外，还要能激发客户需求。 要求服务要深入人心,并不是说我们要四面出击,全面开花，恨不得把客户的事情全包了，而是要求我们给客户提供服务时必须考虑成本效益原则，要计算成本，要有成本概念，我们绝不能做赔本的买卖，必须有取舍，有所为有所不为，成本高的服务必须要有高的回报,这是市场规律的必然要求。另外,时时处处把客户放在心中，要求我们不能忘记风险，在服务过程中,要严格把握适度原则,服务流程、手段一定要依法合规,防止过头服务,否则会砸了我们工商银行服务的牌子。 银行面对千变万化的市场
12、,面对客户千差万别的需求,大量的服务不是仅仅按照总行制定的操作流程去做就能做出来的,而是要靠每一位员工去创造,只有全行每一位员工把服务深入人心，把服务与各项业务流程的优化和产品创新结合起来、把服务与完成全年综合经营计划结合起来，新的服务措施、服务工具、服务手段和办法才会不断被创造出来。我们也就一定能够在同业竞争中脱颖而出。 银行工作心得体会 篇4 电子银行业务作为我行新兴业务，以其方便、快捷、高效的特点而成为重要的市场占有利器。出国留学作为一线柜员,是营销电子银行产品的第一窗口,在此谈谈柜面营销电子银行产品的几点感受： 熟练使用是前提。作为一线柜面服务人员，只有自己熟练掌握操作流程，才能向客户
13、推广我行电子银行业务,才会在营销时得心应手。网上银行的电子证书下载、手机银行客户端下载，支付宝卡通签约使用,都需要柜面服务人员熟络于心,疑难处置时才会信手拈来。 推介宣传看需求。营销电子银行产品时,我们一定要讲究方法，传统的询问式往往收效甚微。要侧面打听客户的职业、习惯等情况，有针对性地推介产品。如:有的客户喜欢通过个人账户发放员工工资，而目前严格的代理人制度使得这项业务在柜面上办理变得越来越繁锁,这时我们就可以告诉他开通电子银行产品进行批量转账的便利;对于经常需要跨行汇款的客户,就应讲明晚上可在家汇款,而且目前电子银行产品汇款手续费全免，还可以通过电子银行查到账户明细,能够随时随地充值电话费
14、,这样客户就会很感兴趣。 精耕细作要体验。了解我行电子银行产品的优势只是做好营销的第一步,关键还在于主动开口营销,因为很多时候客户根本不知道我行有好的电子银行产品，同时,还要学会灵活应对。有些客户对电子银行的安全性心存疑虑，这时就需要我们花更多的耐心去跟客户解释；有时客户根本不懂手机银行业务,最好的办法就是拿出自己的手机和客户演示手机银行的安全性和便利性;有时客户会推说不会使用,这时就要手把手地教客户使用，客户便不好再推脱。一句话,积极主动、见招使招,营销效果会很明显。 联系沟通很重要。虽然很多人都知道电子银行，但对电子银行的了解只停留在概念上,尤其是农村地区的客户,这些人在使用电子银行时会有
15、这样那样的问题。在柜面为客户开通电子银行业务，要主动为客户留个联系方式，让客户遇到难题可随时咨询,必要时可以现场指导安装，告知操作流程,同时还应做到定期电话回访。这不仅能使客户感受到我行的贴心服务,更重要的是保证客户正常使用,久之便可产生使用依赖性。 银行工作心得体会 篇5 一、勤学苦练爱岗敬业进入行业银行伊始，我被安排在储蓄出纳岗位。常常听别人说:“储蓄出纳是一个烦琐枯燥的岗位,有着忙不完的事”。刚刚接触,我被吓到过,但是不服输的性格决定了我不会认输,而且在这个岗位上一干就是三年。当时的我,可以说是从零开始,业务不熟、技能薄弱,在处理业务时时常遇到困难,强烈的挫折感让我在心里默默地跟自己“较
16、劲”,要做就要做得最好。平日积极认真地学习新业务、新知识,遇到不懂的地方虚心向领导及同事请教。我知道为客户提供优质的服务必须拥有一身过硬的金融专业知识与操作基本功。俗话说“业精于勤,荒于嬉”。为此，我为自己规定了“四个一点”,即:早起一点,晚睡一点,中午少休息一点,平时少玩一点。班前班后,工作之余我都与传票、键盘、点钞纸相伴。每天像海绵吸水那样分秒必争地学习业务和练习基本功。相对其它技能，点钞是我的弱项,为了尽快提高点钞的速度和准确率，我虚心向行里点钞能手请教点钞的技巧和经验,改正自已的不规范动作。一遍遍地练习,虽然一天工作下来已经很累了,但凭着对商业银行工作的热爱和永不服输的拼劲，常常练习到深夜。离乡背井的我在接到母亲电话的时候,总是说我过的很好让她自己保重,其实有多少心酸只有自己知道。为了尽快适应工作岗位的要求，一年中只是回家一次与家人团聚,其他时间
