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1、物业专员岗位职责管理处物业助理岗位职责1.贯彻执行公司的方针、决策，完成主任下达的各项工作指令；2.协助主任制定和完善管理处的各项规章制度，负责物业管理方案的具体落实；3.负责管理处员工的考勤，劳动纪律、仪容仪表检查等事宜；_具体分配各班组的工作任务并负责检查完成情况，协调各班组之间的关系；5.协助管理处主任处理住户的重大投诉并负责跟踪回访；定期开展业主意见调查；6.负责管理处对内对外联络事宜的具体落实；7.按计划组织开展管理处员工的培训、考试及屋村的社区文化活动；8.监督巡查管理处员工的工作状态，及时纠正不合格，对违规或不称职的员工进行批评并向管理处主任提出处理意见；9.定期巡视小区内的公共
2、设施设备，组织处理各类故障及突发事件；10.结合屋村实际情况，积极向管理处提出改善管理工作的意见和建议；11.管理处主任不在时替代其行使职权；12.对分管的工作负责，并完成主任交办的其他工作；物业公司经理助理在物业公司经理领导下，负责总公司所制定的相关各项规章制度贯彻落实，负责维修、绿化、保洁等物业的全面工作。一、执行公司的各项制度，努力经营好物业管理工作。二、负责统筹物业部门的内部管理工作。做好与业主各项合同签订、经费结算工作。三、负责员工队伍的建设，以及应聘人员的招聘、奖罚、辞退等管理工作，配合好党支部抓好职工思想教育。四、制定经营管理目标，包括系列规章制度，规定各级人员的岗位责任并实施监
3、督，以师生的满意率作为各部门的考核依据，确保各项管理服务工作的质量。五、指导协调各部门的工作，保证工作顺利进行，召集和主持例会，及时解决管理与服务中暴露的问题。六、组织有重点、定期与不定期地对物业部门或设备进行巡查，及时发现问题并予以解决。七、加强安全生产教育，教育职工文明生产、安全生产，加强防盗防火的安全工作，把安全工作真正落实到实处。八、定期与不定期地倾听职工的意见和建议，不断提高经营管理水平和服务水平，加强成本核算，开源节流，力求做到“以业养业”。九、以身作则，关心职工，努力提高凝聚力，使员工以高度的热情和责任感完成工作。保持与建立公共关系，树立物业部门的良好形象。新辛行业经理说干啥就干
4、啥我总结出的经验：多做事，少说话物业专员岗位职责（二）1、岗位职责：1.1积极完成经理交办的各项任务，做好部门行政事务，管理协调工作和对客户服务工作。1.2定期到各合作方经营现场，了解经营管理情况、动向和变化，搞好合作双方的沟通、协调工作。1.3协助经理具体处理合作方提出的有关经营管理方面的要求，与公司有关部门联系、反映、协调解决。1.4密切与财务部联系，具体掌握各合作方每月向公司交纳管理费情况，发现问题，及时向主任汇报，协助主任做好催收工作。1.5经物业经理安排，负责引导有意入租的企业和经营单位，参观空置楼段、房间，详细、准确、专业地介绍大厦的各项硬件设施及物业管理服务工作。适时地向客人介绍
5、、解释办理入住的各项手续及相关法律文件。1.6协助租户办理各项收楼及入住及退租手续。1.7协调相关部门对租户二次进行监督管理，并参加工程验收工作。1.8建立客户档案，客户所有资料统一存入档案。1.9接待客户投诉，分析原因，记录事件经过并跟进处理结果。1.10主管服务调查工作，制定租户回访计划及问卷调查计划，并按计划对租户进行回访及调查，并对结果进行统计分析。对相应情况向各部门通报并跟进。1.11对客户资料进行细分，确切掌握各租户存在的问题，保守秘密，不得向与工作无关人员泄露。1.12根据经理指示，草拟业务报告、总结、计划等文件。1.13负责本部门与租户相关的文件、资料的收集、承阅、整理和保管及
6、与质量有关的法律法规的搜集整理工作。1.14能用英语与客户进行日常会话及起草通告。1.15有较好的电脑操作能力，熟练使用办公自动化软件。1.16识别与本部门工作相关的环境因素及危险源，并报主管人员进行分析。2.工作标准：2.1对上级交办的任务立即付诸实施，对于项目内部事宜的处理当天回复，涉及到不合格服务的处理_小时内回复。2.2每月按租户的1/6进行回访，做好回访记录，并跟进处理结果，处理意见需于回访后一周内反馈。2.3每月底最后一个工作日前核发租户缴费通知书，每份缴费单需有租户联络人签收，指定签收人的租户需交指定签收人签收。无人签收的文件于当日转财务部以信函方式发送。2.4保证空置房单元内各
7、项设施完好、整洁，钥匙齐全，可随时启用。2.5熟知租户楼宇入住各项程序，督促其他部门共同做到在租户确定的收楼日期前隔断墙打好，管理费押金收齐，单元内设施完好，整洁。2.6搞好与相关部门如工程、保安、保洁及财务的工作协调，起草工作联系单经部门领导批准后发给相关部门并跟进处理结果。2.7建立及保存客户档案，所有与租户有关的资料全部存入租户档案，并保证管理清晰，更替及时，做到档案有编目，文件有目录。2.8严格按照租户投诉处理程序处理租户投诉。2.9保守租户的秘密，不向与工作无关人员泄露。2.10草拟租户通告及信函，保证条理清楚、表达明确。2.11遵守值班制度，做好交接班工作。2.12能用英语与租户进
8、行日常会话及起草通告。2.13做好租户在环境因素及危险源的管理方面的宣传工作。2.14每日对本岗工作进行自检，对当日无法完成的工作向上级汇报。2.15严格遵守公司各项规章制度。物业专员岗位职责（三）1、根据业务发展规划组织编制公司年度品质管理计划2、统筹品质人员对各项目现场工作进行监督，检查和考核，并做好月度总结工作3、组织制定公司物业服务标准化体系落地措施4、负责各项目满意度、品质评价、考核及标准化服务的业务指导和监督、检查工作，根据集团、区域检查结果，分析、制定重点专项整改举措，验证检查监督项目完成情况并形成汇报材料5、负责执行、汇总、上报满意度、品质相关计划、报表等，负责编制满意度、品质
9、相关专项报告6、负责区域内品质活动的策划和实施。物业专员岗位职责（四）1、接受客户各类投诉，做好投诉情况记录，做好相关的跟进工作;及时回访客户，与客户建立良好的沟通;2、负责客户接待来访，做好相关登记工作;3、负责园区的日常巡查，保持物业卫生的质量、环境情况，发现问题及时知会有关部门跟进处理;4、定采集客户对物业管理提出的建议和意见，定期向主管领导汇报物业管理发生的情况，并及时跟进处理;5、负责定期派发物业管理费通知书及租金通知书，及时通知客户领取;6、负责所管物业的日常管理事务性工作，完成部门领导临时交办的相关工作任务。7、协助招商工作;8、完成上级领导交办的其他工作。物业专员岗位职责（五）1、协助小区经理完善小区一体化管理目标。2、负责小区内各项管理工作，包括租赁管理、建筑管理、租金管理、报修接待等。3、熟悉小区管辖范围内的房屋、住户的基本信息。4、负责住户的投诉接待及处理。5、每月摘录住户欠租情况，做好欠租收缴工作，并做到及时收、及时缴，对各类费用原则上每周必须介缴二次。6、要服从公司领导安排，及时完成公司领导交办的其他管理工作。第2页共2页
