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1、?公共社交礼仪?复习重点1、公务注视区间：指在进行业务洽谈、商务谈判、布置任务等谈话时采用的注视区间。范围是以两眼为底线，以前额上部为顶点所连接的三角区。2、社交场合：通常是指人们在公务活动之外的，在公共场所里与他人进行交际应酬活动的时间，观看演出、出席宴会、参加舞会、登门拜访、参与聚会等等，都是涉外交往中最常见的社交场合。3、三色原那么：指男士在正式场合穿着西服套装时，全身颜色必须限制在三种之内，否那么就会失之于庄重和保守。4、仪式：指在人际交往中，特别是在一些比拟重大、比拟庄严、比拟隆重、比拟热烈的正式场合里，为了激发起出席者的某中情感，或者为了引起其重视，而正重其事地参照符合归法与管理的
2、程序，按部就班地所举行的某种活动的具体形式。5、礼仪：人们在社会交往过程中形成的并得到共同认可的各种行为标准，它是人们以一定的程序、方式来表现的律己、敬人的完整行为。6、礼仪的主要功能有哪些？1弘扬礼仪传统2提高自身修养3完善个人形象4改善人际关系5塑造组织形象6建设精神文明7、请简述握手的有关礼节第一，适当的握手应时间短暂，有些人习惯性地握着别人的手不放，甚至猛摇，实在令人无所适从。第二，握手应有适当力度，过轻或过重均非适宜。太轻表示冷淡或傲慢，太重会使人感到疼痛。第三，握手时要精神集中，注视对方，微笑致意，千万不要一面握手，一面斜视他处，握手时左顾右盼是最不礼貌的。第四，握手时，男士以脱去
3、手套为原那么，手套不易脱去或不便脱去，须申明原因，请求原谅。女士虽可戴手套握手，但遇地位高的人，仍应先脱去手套。第五，多人同时握手注意不要交叉，可待别人握完再握。到朋友家中，可只与主人及熟识的人握手，向其他人点头示意即可8、舞会应注意哪些礼貌？参加舞会，服装要整齐。舞会上，男主人应主动陪无舞伴的女宾跳舞，或为她们介绍舞伴，并注意照顾其它客人。男子应防止全场只同一位女子共舞。正式舞会上，不得男子同男子，女子同女子共舞。跳舞时不可吸烟，不能戴口罩。 9、日常交往中的礼节包括哪些？遵守时间，不得失约。尊重老人和妇女。尊重各国风俗习惯。举止落落大方，端庄稳重，表情自然诚恳，和蔼可亲。吸烟的同志要特别注
4、意在哪些场合不能吸烟和吸烟时的礼貌问题。10、宴会的种类有哪些？1宴会：正餐，入座进食，由效劳员顺次上菜。规格上分：国宴、正式宴会、便宴、家宴2招待会：是一种灵活简便、经济实惠的宴请形式。冷餐会、酒会鸡尾酒会3茶会：最简便的招待形式，多为社会团体举行纪念和庆祝活动所采用。要求：对茶叶、茶具的选择有讲究，并要具有地方特色。要用陶瓷器皿，不用玻璃杯和热水瓶。4工作进餐：利用进餐时间早、中、晚均可，边吃边谈，省时简便。11、在参观、迎送站时怎样引导来宾？在参观、迎送站时，负有引导任务的工作人员应走在主客的外侧，也就是左前方。如果有摄像，应尽量防止挡镜头。到门口时，应走在前面翻开门、拉紧，提供方便，让
5、客人先通过。通过旋转门时，工作人员在最后。通过较窄的楼梯或自动扶梯，上行时，引导者在后，下行时在前，并注意客人脚下，一旦踏空，可给予帮助。不要走的太快。要让客人走楼梯的内侧。12、作为行为标准的礼仪，为什么还要灵活运用？请举例说明。礼仪作为行为标准应该是人人遵循的，但由于人际交往的对象和场合的区别，在同一标准中又有差异，所以，又要灵活运用。如握手已经成为与人见面时的礼仪，但对老朋友、新朋友，男士、女士，在握手的方式、时间长短、力度，那么应有所区别，要灵活运用。见到了老朋友可以长时间紧紧握手；与初次见面的异性握手就应短暂地握一下；与卧床的病人握手只应轻轻地一握；如果自己正在干活，手脏，也可以向对
6、方表示不能握手，表示抱歉。13、着装有什么原那么，请谈谈在公务场合、社交场合、休闲场合中着装的要求及考前须知。一着装TOP原那么1根本含义：Ttime ,P Place O Occation , 指人们的穿着打扮要兼顾时间、地点、场合并与之相适应。要与时间相适应：要与地点相适应要与场合相适应2其他原那么文明大方搭配得体个性特征二不同场合着装要求公务场合的着装：应当既端庄大方，又严守传统。社交场合：应当重点突出“时尚个性的风格。也就是说，在社交场合的着装，既不必过于保守从众，也不宜过分地随便邋遢。尽可能地要使自己的衣着摩登一些，并且使之充分地表达出自己与众不同的个人特点。休闲场合：应当重点突出“
7、舒适自然的风格。也就是说，在休闲场合的着装，最为忌违的是正正规规，令人不适。只要不有碍身体健康，只要不有违伦理道德，只要不触犯法律，在休闲场合的着装完全可以无拘无束，想怎么穿就怎么穿，怎么舒服、怎么方便就怎么穿。14、古人云：“来而不往非礼也，“投之以桃李，报之以琼瑶。这告诉我们在交往礼节中要注意什么礼节？请谈谈你对此的认识。 馈赠礼1选择送礼时机人的一生中有一些重要时刻是需要赠送礼品以表示祝贺或慰问的。2掌握送礼分寸一般而言：日常应酬送礼价格相当于自己两天的工资； 结婚、生小孩，一般人一生只有一次的礼要送重些，特别好的朋友，送礼价格相当于你月收入的三分之一或四分之一。注意掌握礼品所含的特殊意
8、义，例：“一条不该送出的项链3注意还礼古人云：“来而不往非礼也，“投之以桃李，报之以琼瑶。做法：牢记对方情谊，写信或打 表示感谢，以后找时机回赠礼物。15、案例风景秀丽的某海滨城市的朝阳大街，高耸着一座宏伟楼房，楼顶上“远东贸易公司六个大字格外醒目。某照明器材厂的业务员金先生按原方案，手拿企业新设计的照明器样品，兴冲冲地登上六楼，脸上的汗珠未及擦一下，便直接走进了业务部张经理的办公室，正在处理业务的张经理被吓了一跳。“对不起，这是我们企业设计的新产品，请您过目，金先生说。张经理停下手中的工作，接过金先生递过的照明器，随口赞道：“好漂亮呀！并请金先生坐下，倒上一杯茶递给他，然后拿起照明器仔细研究
9、起来。金先生看到张经理对新产品如此感兴趣，如释重负，便往沙发上一靠，跷起二郎腿，一边吸烟一边悠闲地环视着张经理的办公室。当张经理问他电源开关为什么装在这个位置时，金先生习惯性地用手搔了搔头皮。好多年了，别人一问他问题，他就会不自觉地用手去搔头皮。虽然金先生作了较详尽的解释，张经理还是有点半信半疑。谈到价格时，张经理强调：“这个价格比我们预算的高出较多，能否再降低一些？金先生答复：“我们经理说了，这是最低价格，一分也不能再降了。张经理沉默了半天没有开口。金先生却有点沉不住气。不由自主地拉松领带，眼睛盯着张经理，张经理皱了皱眉，“这种照明器的性能先进在什么地方？金先生又搔了搔头皮，反反复复地说：“
10、造型新、寿命长、节电。张经理托辞离开了办公室，只剩下金先生一个人。金先生等了一会儿，感到无聊，便非常随便地抄起办公桌上的 ，同一个朋友闲谈起来。这时，门被推开，进来的却不是张经理，而是办公室秘书。【问题】请指出金先生的问题出在哪儿？参考答案：16、案例某公司的王小姐与其配偶一次应邀到公司的顶头上司家吃晚饭。上司是个加拿大人，因为不知道上司喜欢什么食物，所以决定带一份甜食去，王小姐精心地准备了这份甜食。在去上司家的路上，王小姐因为是第一次去，所以迷路了，迟到了五分钟。见面时，为表示歉意，王小姐让其配偶主动与上司握手。在王小姐与上司的夫人闲聊的时候，王小姐的配偶也在与上司闲聊。吃饭的时候，王小姐很麻利把鱼骨吐在餐巾上。由于口红涂得太多，用过的餐巾显得格外脏一些，王小姐稍嫌为难。吃完饭后，一起到花园里散步，王小姐对上司的花园赞美，并感谢主人让他们夫妻度过这美妙的夜晚。回家前，王小姐让其配偶将带来的礼品一块价值一万八千元的名牌表送给了上司。请指出王小姐的失礼之处参考答案:
