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1、大黄蜂汽车养生工场举升机安全操作规程（汽修厂安全管理制度相关）类归于：汽车修理厂管理制度-标签：汽修厂管理制度,汽车修理厂管理制度,设备操作规程-汽修 汽配管理软件 6:04上午举升机安全操作规呈1、举升的车辆不得超过该产品的额定举升重理。2、举升过程中严禁车下和车内有人。3、非使用人员未经允许不得操作本设备。4、当举升机长期停止使用或下班后，应将控制盒电源切断。5、应将车辆较重部件置于短托臂上。6、举升车辆时，将托臂放!0被托汽车合适位置后，再分别转动四只橡胶托盘，使四只托盘距车身位 置相等再按上升按钮，当车离地面10顷左右时应检查托盘位置，并晃动一下车辆，检查是否 安全，确言安全后，方可脱
2、续工作。7、液压举升上升后，其安全保险锁止手柄必颜朝上。电工（空调）安全操作规呈1、工作前应备齐工具并检查是否完子，技术状态是否良好。2、在车上亍电工作业应注意保护汽车漆面光泽、装饰、地毯及座位，并保寺车辆的整洁。3、在装有微机（电脑）控制系统的汽车上进行电工作业时，如无必要不要触动电子控制部分的各个 接头，以防澎颁坏电子元（件。4、电瓶充电作业时，要保持室内通风良好。充电时把电瓶盖打开，电孵夜温度不得超过45。C。5、新电瓶充电时必须遵守两次充足的技术规程。在充电过程中要取出电瓶应先将电源关闭，以免损 坏充电机及电瓶。6、进行空调系统作业时，应在通风良好处。排除氟时应缓慢 防止冷冻机油一起冲
3、出，同时不能与 明火及炙热金属搠虬7、添加处理氟操作时要戴护目镜，谨防氟溅入眼内或溅到皮肤，将皮肤冻伤。8、装氟钢瓶搬运时严防振动、撞击、避免日光暴晒，同时应储放在通风干燥的库房中。空气压缩机安全使用操作规呈1、应在安全阀限定压力和规定排气量的条件下使用设备。2、必须保证空压机使用现场环境的清洁和通风，严禁在空气中尘量过高或有腐蚀性和易燃性气体的 场合使用。3、空压机严禁断油运行，使用者要经常注意检查机油油位是否正常，要定期更换机油。4、不要使用小于1.5平方毫米而长度大于5米的导线作电源线。5、每日工作结束后，必须旋开储气罐放污阀排出污水，第二日空压机启动前再合上放污阀。6、空压机运转时，当
4、停电或临时停机时，需要重新启动，应将储气罐中的压缩空气排放放完后再开 机。汽车修理工安全操作规程1、工作前应检查所使用工具是否完子。时工具必须摆放整齐，不地舌放 工作后应将工具 清点检查并擦干净，按要求放入工具车或工具箱内。2、拆装零部件时，必颜使用合适工具或专用工具:不得大力蛮干，不得用硬物手锤直接敲击零件。 所有零件拆卸后要按顺序摆放整齐，不地堆放。3、废油应倒入指定废油桶收集 不得随地倒流或倒入排水沟内，防止废油污染。4、修理作业时应注意保护汽车漆面光泽、装饰、座位以及地毯，并保持修理车辆的整洁。车间内不 准吸烟。5、用千斤顶进行底盘作业时，必须选择平坦、坚实场地并用角木将前后轮塞稳，然
5、后用安全凳按车 型规定支撑点将车辆支撑稳固。严禁单纯用千斤顶顶起车辆在车底作业。6、修配过程中应认真检查原件或更换件是否符合技术要求，并严格按修理技术规范精心进行作业和 检查调试。7、修竣发动机起动前应先检查各部件装配是否正确，是否按规定加足润滑油、冷却水，置变速器 于空档，轻点起动马达试运转。严禁车底有人时发动车fc8、发动机过热时，不得丁开水箱盖，谨防沸水烫伤。9、地面指挥车辆行驶，移位时，不得站在车辆正前方与后方，并注意周围障碍物。四轮定位仪操作规程(汽修厂设备操作规呈相关)1、定位前车辆检查(1) 检查车辆悬挂装置、车轮轴承、转向系统等没有不允许存在的间隙和损坂（2）一个车轿上的轮胎胎
6、纹深度最多允差2mm。轮胎充气压力合乎规定。车辆装备为全装置重量。2、定位要求（1）将车辆安置在定痊举升器上，车辆应倒入举入器。车辆中心与举升器和转盘中心重合。（2）检查、必要时更改车辆规格。应严格按定位仪显示步骤进行操作，不允许省略。如应按要求作车轮偏差袍偿和轮胎检测。轮 胎检测的有关内容应按要求输入仪器。各轮定位参数（前束、夕颁角）的调整应符合各车型维修手册的要求，对检测不符合规定要 求的均应进行调整（原车不能调整的除夕）。（5）各定位参数的调整方法应符合各车型维修手册的要求。 定位结果应予以保存和打印。汽车修理厂业务接待工作制度业务接待工作是业务工作的一个重要组成部分它包括业务接待工作程
7、序，内容解说，工作内容与要 求（即工作内容规定）。（一）业务接寺工作程序业务接待工作从内容上分为两个部分:迎接客户送修程序与恭送客户离厂程序（详见业务接待工作程 序图）。工作程序具体内容如下：- is f (z)。r逅言密言 )8tfe回总回将MswBtKWLff田嘏总凯 “ w 总lMT 二 mn -m-Mwyznm 徐型与MeHKllf sml 二(u004n 忌Bsf tfuiKf CIWSKm誉 k /。匚sw 般 SBsi f n冥总回屉 ，zOKIHUMf 二(3) 简短问明来意，如属简单咨询，可当场答复，然后木泓地送客户出门并致意(一般讲请走好”、 “欢迎再来”)如属需诊断、报价
8、或进厂维修的应征得客户同意后进接待厅从空商洽；或让客户先到 接待厅休息，我方工作人员检测诊断后再与客户商洽。情况简单的或客户要求当场真写维修单或预 约单的，应按客户要求办理手续。(4) 如属新客户、应主动向其简单介绍我公司维修服务的内容和程序。(5) 如属维修预约、应尽快问明情况与要求，填写“维修单预约单”，并呈交客户；同时礼成告之客户：请记住预约时间。工作要 求：接待人员要文明礼貌，仪表大方整洁、主动热情，要让客户有宾至如归”的第一E啄。客户在客 厅坐下等候时，应主动倒茶，并示意请用茶，以表示我待客礼貌诚忱。2、业务答询与诊断工作内容：在客户提出维修养护方面诉求时，我方接待人员应细心专注聆听
9、，然后以专业人员的态度 通俗的语言回答客户的问题。在客户车辆需作技术诊断才能作维修决定时，应先征得客房同意，然 后我方人员开始技术诊断。接寺人员心术问题有疑难时,应立即通知技术部专职技术员迅速到接寺 车位予以协助，以尽快完成技术诊断。技术诊断完成后应立即打哽填写诊断书，应明确车辆故障 或问题所在然后把诊断情况和维修建议告诉客户，同时，把检测诊断单呈交客户，让客户进一步了 解自己的车况。工作要求：在这一环节，我方接待人员要态度认真细致，善于倾听，善于专业引导：在检测诊断时， 动作要熟练，诊断要明确，要显示我公司技术上的优越性、权威性。3、业务洽谈工作内容:(1与客房商定或提出维修项目确定维修内容
10、，收费定价、交车时间，确定客户有无其它要求，将 以上内容一一填入“进厂维修单”、请客户过目并决定是否进厂。(2)客户审阅进厂维修单后，同意进厂维修的应礼舰请其在客户签字栏签字确认；如不同意 或预约进厂维修的，接待人员应主动告诉并引导客户到收银处办理出厂手续一-领出厂通知单”， 如有我方诊断或估价的，还应通知客户交纳诊断费或估价费；办完手续后应礼貌送客户出厂，并致意 “请走好，欢迎再来”。工作要求：与客户洽谈时，要诚恳、自信、为客户着想不卑不亢、宽容、灵活、要坚持“顾客总是 对的的观念。对不在厂维修的客户，不能表示不满，要保持一贯的友好态度。4、业务洽谈中的维修估价工作内容：与客户确定维修估价时
11、，一般采用“系统估价”即按排除故障所涉及的系统进行维修收费； 对一时难以找准故障所涉及系统的，也可以采用“现象估价”，E即按排除故障现象为目标进行维修收费, 这种方式风险大，我方人员定价时应考虑风险价值。针对维修内容技术会含量不高，或市场有相应行 价的、或客户指定维修的，可以用“项目定价”，艮口按实际维修工作量收费，这种方式有时并不能保证 质量，应事先向客户作必要的说明。维修估价洽谈中应明确维修配件是由我方还是由客方供应， 用正厂件还是副厂件;并应向客户说明：凡客户自购配件,或坚持要求关键部位用副厂件的，我方应 表示在技术质量不作担保，并在进厂维修单上说明。工作要求：这一环节中，我业务接待人应
12、以专业人员的姿态与客户洽谈，语气要沉稳平和，灵活选用 不同方式的估价要让客户对我公司有信任感。应尽可能说明本公司价格合理性。5、业务洽谈中的承诺维修质量与交车时间 工作内容：业务洽谈中，要向客户明确承诺质量保证，应向客户介绍我公司承诺质量保证的具体定。要在掌握公司现时生产情况下承诺交车时间，并留有一定的余地。特别要考虑汽车配件供应的情况。 工作要求：要有信心，同时要严肃，特别要注意公司的实际生产能力，不可有失信于用户的心态与行 为。6、办理交车手续工作内容：客户在签订维修合同（即维修单）后，接待人员应尽快与客户办理交车手续；接收客户随 车证件（特别是二保、年审车）并审验其证件有效性、完整性、完
13、好性，如有差异应当时与客户说 明，并作相应处理请客户签字确认差异。接收送修车时，应对所接车的外观、内饰表层、仪表座椅 等作一次视检，以确认有无异常、如有异常，应在进厂维修单”上注明；对随车的工具和物品应清点 登记，并请客户在随车物品清单”上签字（详见“随车物品清单”），同时把工具与物品装入为该车用 户专门提供的存物箱内。接车时，对车钥匙（总开关钥匙）要登记、编号并放在统一规定的车钥匙柜 内。对当时油表、里程表标示的数字登记入表。如即时送车于车间修理的车交入车间时，车间接 车人要办理接车签字手续。工作要求：视检、查点、登记要仔细，不可忘记礼舰请客户在进厂隹修单上签名。7、礼貌送客户工作内容：客户
14、办完一切送修手续后接待员应礼貌告知客户手续全部办完礼貌暗示可以离去。如 客户离去接待员应起身致意送客或送客户至业务厅门口，致意：“请走好，恕不远送”。工作要求：热情主动、亲切友好、注意不可虎头蛇尾。8、为送修车办理进车间手续 工作内容：（1 ）客户离去后，迅速清理进厂维修单”，（这时通过电脑，一些车辆统计报表也同时 登记），如属单组作业的，直接由业务部填列承修作业组；如属多组作业的，应将进厂维修单交车 间主管处理。（2）由业务接寺员通知清洗车两,然后将送修车送入车间，交车间主管或调度，并同时交随车的进 厂维修单，并请接车人在“进厂维修单”指定栏签幺并写明接车时间，时间要精确到十分钟。工作要求：
15、认真对寺、不可忽视工作细节，更不可省略应办手续。清洁工作人员洗完车后，应立即将 该车交业务员处理。9、追加维修项目处理工作内容：接到车间关于追加维修项目的信息后，应立即与客户进行电话联系，征求对方对增项维修 的意见。同时，应告之客户由t曾项引起的工期延期。得到恪户明确答复后，立即转达到车间。如客 户不同意追加维修项目，业务接待员即可口头通知车间并记录通知时间和车间受舌人 如同意追加， 即开具进厂维修单”填列追加维修项目内容立即交车间主管或调度，并记录交单时间。工作要求：咨询客户时，要礼貌，说明追堀项目时，要从技术上作好解释工作，事关安全时要特别强 调利害关系；要令静对寺此时客户的抱怨不可强求客户，应当尊重客户选择。10、查询工作进度工作内容:根据生产进展定时向车间询问维修任务完成情况，询问时间一般定在维修预计工期进行到 70%至 80%的时候。询问完工时间、维修有无异常。如有异常应立即采取应急措施尽可能不拖延工期。工
