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1、学习 - 好资料形考一到形考四的客观题答案形考任务一31 、什么是 “公众 ”？其基本特点是什么？（1）公共关系工作对象统称为公众，公众这一概念在公共关系学中有其特定含义。（ 2分）其特定含义是：与一个社会组织发生直接或间接关系，对该组织的生存和发展具有现实的或潜在影响力的个人、群体和社会团体。简言之，公众与组织之间必须存在相互影响和相互作用。（2 分）（2）公众的特点是：群体性。从组织的角度来说，公众在很大程度上具有群体的特征。（ 2 分）同质性。即公众的形成是由一个组织的性质来确定的。（2 分）变化性。公众是一个开放的系统，处于不断发展变化的过程中。（1 分）相关性。公共关系所指的公众不是
2、抽象意义上的人民大众或劳苦大众，而是指与特定社会组织相关联的个人、群体和组织。（1 分）32 、公共关系有助于提高员工哪些方面的素质？通过公共关系管理，组织可在以下方面提高员工的素质。（ 1）公众至上意识。树立公众至上意识是指，树立全体员工的公众意识，提高为公众服务的自觉性。（ 3 分）（ 2）交往合作意识。树立交往合作意识是指，树立交往合作的观念，提高社交能力。（ 3 分）（ 3）个人形象意识。树立个人形象意识是指，树立注重个人形象的观念，提高自我调节能力。（ 2 分）（ 4）与时俱进意识。树立与时俱进意识是指，树立与时代共同进步的意识，提高创新能力。（ 2 分）33 、如何按照公众的态度进
3、行公众分类？一个组织所面对的各种公众，由于他们自身所处的地位和环境、扮演的社会角色以及主观认识水平等条件不同，而形成对组织的不同态度。（2 分）我们可以根据公众对组织是否具有合作态度将其分为顺意公众、逆意公众和独立公众。（2 分）（ 1）顺意公众，又称为支持公众，是指对组织持赞赏、支持、合作和信任态度的公众。（ 2 分）（ 2）逆意公众，又称为敌对公众，是指对组织持反对意见、不合作态度，甚至采取敌对立场的公众。（ 2 分）更多精品文档学习 - 好资料（ 3）独立公众，又称中立公众或不确定公众，是指那些持中立态度或态度不明朗或未表态的公众。（ 2 分）34 、组织形象的具体内容有哪些？组织形象是
4、指组织在公众脑海里留下的印象及公众对组织的评价。这种形象不仅来自外在的有形事物，而且也出自由组织行为所反映的内在精神。（2 分）一个企业的组织形象是由产品形象、员工形象、机构形象、管理形象、文化形象综合反映出来的。（ 1 分）(1)产品形象。由产品的质量、价格、性能、造型、包装、售后服务等一系列内容共同构成，是整个组织形象的基础。（2 分）(2)员工形象。员工的素质、能力、文化修养、道德水平、礼仪、行为，构成了组织的员工形象。（ 2 分）(3)机构形象。 主要指组织的机构设置、 人事安排、工作程序、办公环境等有关组织体系的形象问题。（ 1 分）(4)管理形象。就一个组织而言，其管理形象包括：经
5、营决策管理、生产管理、销售管理、人事管理。（ 1 分）(5)文化形象。 主要指组织对社会的责任感；企业内部的协同意识、合作精神；组织领导人的创新意识等。（ 1 分）形考任务二31 、 设计调查问卷时要注意哪些问题？调查者在设计调查问卷时应注意以下几个问题：（ 1）尊重调查对象，慎重选择所提问题，防止对调查对象情感造成伤害。（2 分）（2）问题的组织要有顺序，合乎逻辑。（1 分）（ 3）文字简洁、明确、通俗易懂，不可太长，不要用调查对象难以理解的专业术语，不要加太多的形容词。（ 2 分）(4)不要用双重提问，即一个问题最好只有一个答案。（1 分）（5）措辞准确，防止模糊不清或模棱两可。（1 分）
6、（6）避免使用带倾向性的措辞。（1 分）(7) 备选答案力求全面，避免出现重大遗漏。（1 分）更多精品文档学习 - 好资料(8)如果对问卷没有把握，可以先在小范围内进行测试。（1 分）32 、良好的员工关系对企业有何重要意义？（ 1）员工关系是指在企业内部管理过程中形成的人事关系， 其具体对象包括全体工人、管理干部。（ 2 分）员工是企业生存和发展最重要的人力资源，应当作为内部公众协调沟通的首要对象。（ 2 分）(2）员工关系最主要的任务是实现组织管理者与员工双方的良好沟通，促使组织的决策及行为充分体现组织与员工双方的共同利益， 并反映双方的愿望和要求，同时说服员工将个体利益目标追求寓于组织整
7、体利益目标之中，达成双方的相互信任与合作关系。（ 2 分）(3）员工是形成组织力量的主体，是组织创一流产品或服务的主力军，是塑造和推销组织形象的积极因素。（ 1 分）（ 4）建立良好的员工关系，可以培养员工的认同感和归属感，形成向心力和凝聚力，（ 1 分）其重要意义可表现在以下两个方面：第一，组织需要通过员工的认可和支持来增加内聚力；（1 分）第二，组织需要通过全员公共关系增强外张力。（1 分）33 、举办新闻发布会要做好哪些准备工作？组织新闻发布会是公关部门经常性的业务工作。 在筹备新闻发布会时，组织要注意做好下列准备工作：（1）邀请记者。新闻发布会邀请记者的范围要根据会议的主题而定。（1
8、分）（2）统一宣传口径。某一新闻发布到何种程度，在新闻发布会前一定要在组织内部统一口径，以免因参加会议的人员说法不统一，造成记者报道失实。（2 分）（ 3）选择主要发言人。新闻发布会的主要发言人一般应由组织的主要负责人担任。主要发言人要求头脑机敏、口齿伶俐，具有较强的语言表达能力。（2 分）（ 4）准备报道提纲和答案要点。（ 1 分）（ 5）准备好会场。组织在新闻发布会召开前一定要认真选择会场，会场外部应交通方便，环境干扰少。（ 1 分）（ 6）会议主持人的准备工作。新闻发布会的主持人一般由公关部的负责人担任，主持人应当语言幽默、机智灵活，善于控制会场上的气氛。（1 分）（7）准备辅助工具。（
9、1 分）（8）安排好记者活动。如果邀请外地记者参会，组织要安排好他们的食宿、交通。（ 1 分）更多精品文档学习 - 好资料34 、请说明公共关系预算的基本方法及其基本内容。公共关系预算主要指财务预算。 通过预算，组织基本上可以限定公共关系活动的范围和规模。（ 2 分）编制公共关系预算的方法通常有两种。（ 1）销售额提成法。（ 1 分）即按过去 ( 或将来 ) 的总销售额，抽取一定百分比用于公共关系开支。 销售额提成法主要用于公共关系部门的年度预算，需要组织的主要领导对公共关系的意义有充分的认识，有为组织的信誉进行长期投资的远见卓识。（2 分）（2）目标作业法。（ 1 分）即按照事先制定的公共关
10、系目标和工作计划，将完成公共关系任务所需经费详细列出，请主管部门批准执行。（1 分）公共关系预算基本内容包括：劳务报酬、行政管理费用、传播媒介费、交际费、器材费、社会性活动、机动费。（ 3 分）形考任务三36 、要办好一次庆典活动，你认为需要做好哪些工作？要办好一次庆典活动，组织应认真做好以下的一些工作：（ 1）精心选择对象，发出邀请，确定来宾。(3 分 )（ 2）合理安排庆典活动的程序。 (3 分)（3）安排接待工作。庆典活动开始前，公关人员应做好一切接待准备工作。(2 分)（4）物质准备和后勤、保安等工作。(2 分)37 、为什么公关人员必须注重自己的形态礼仪？（1）因为公关人员在很大程度
11、上是组织形象对外的代表，不仅对组织在公众心中的地位起着重要的作用，而且通过公关人员本身就可以看出组织的整体素质。(2 分)（ 2）每位员工都要注意自己的一言一行，因为这不仅代表着个人，而且代表着组织或企业。 (2 分)更多精品文档学习 - 好资料(3)良好的个人礼仪是一切公关活动的起点，是一切社交场所必备的 “通行证 ”。(2 分)(4)公关人员的体态是语言，服饰会说话，微笑是“世界通行的货币 ”，个性和教养具有独特的魅力。 (2 分)(5)公关人员所具有的礼仪知识和良好素质， 是一个人成功的关键， 也是一个组织公关活动成功的关键。 (2 分 )五、案例分析（20 分）38 、请你根据所学的公关知识，谈谈该则案例给你的启迪与思考。（不少于300 字）参考答案及分值：可以从几个方面考虑：1正视问题，主动应对，不回避问题；(3 分)2及时沟通，用事实说话； (3 分)3利用网络媒体的优势，开展网络公关；(4 分)4发挥团队的集体智慧； (3 分 )5利用卫生部新闻发言人的权威，提高可信度；(4 分 )6发挥了医学专业网站丁香园的作用。 (3 分 )更多精品文档
