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1、新天地物业管理方*2012年3月23日以“管理服务”的战略为指导，始终以客户需求，市场发展为 关注焦点，与“商户”真诚合作，通过对所服务项目精细化、专业化 的运营管理，塑造项目市场品牌形象，带动园区市场价值的稳步提升， 实现园区在余杭区域持续发展，创造属于商户、社会公众的共同价值。 以市场为导向，持续不断地引导和满足客户需求。一、安防管理确保公司、商户、顾客生命财产安全，是园区正常运营的基 本条件，强有力的安防工作是园区正常运营的有力保障。1、保安工作：园区营业时间内人流量大，人员庞杂，园区安防工作重在加大巡 防频率与突发事件的快速反应能力， 实行明岗与便衣巡逻、视频监控 相结合，与当地派出所
2、密切配合，重点打击偷盗、抢夺等违法犯罪行 为；清理占道经营行为；营业结束后统一清场，实行周密的进出管理 制，紧急治安事件的应急处理，切实营造安全放心的经营消费环境。工作要点：治安巡逻、经营秩序维护、清理占道、营业结束后的清 场管理和出入登记2、消防工作：消防责任重于泰山，消防是事关人民生命财产的头等大事。 消防工作应坚持“防消结合，重在预防”的原则，切实做好日常管理 防范措施：消防设备设施定期检查、建立重点防火部位档案、严格装 修审批与过程监督、园区内严禁动用明火，建立园区火灾应急预案， 一年内组织不少于两次消防演习。工作要点：消防设备设施的日常维护检查、各类消防隐患的排查、 消防法规的宣传贯
3、彻、装修过程的安全监控。二、保洁消杀绿化管理洁净的公共环境，是园区管理服务水平、园区形象的重要衡 量指标。营业时间内实行公共场所（场区、通道、楼梯、前厅、卫生 间等）不间断循环保洁，清理垃圾杂物，定期检查卫生死角，确保整 洁的经营环境；定期开展园区公共环境的消杀工作， 确保安全健康的 经营环境，做好园区内绿化维护，提升园区环境品质。工作要点：公共场所巡回保洁、定期清理卫生死角、定期消杀等三、物业公共部份、公共设施设备维保1、园区公共部份维修养护园区公共部份（楼道、通道、前厅、外墙、楼顶平台、下水 道、化粪池等）的日常维修养护，是维护园区良好形象，延长物业使 用寿命，避免意外伤害、“水损”发生的
4、重要手段。重在做好日常检 查，和时修复、排除安全隐患。工作要点：重点部份日常巡检、提前排除隐患。2、园区公共设施设备维修养护园区设施设备的正常运行是园区正常经营的前提条件，是园 区经营环境质量的重要保证。梳理设施设备档案，更为仔细的做好日 常维修保养，确保重大设备正常运行尤其重要，更是一项目极富挑战 性的工作。加强园区重要设备日常检查、维保，即时处理事故隐患，有 效预防相关问题的发生，并拟定相关设备意外事故的应急处理预案， 并将其制度化，重在日常检查与保养。工作要点：档案梳理、日常巡检、提前排除隐患。3、商户日常维修服务商户日常维修服务是园区管理中基本的客户服务项目，也是 商户感受园区管理服务
5、水平与效率的重要途径， 做好商户日常维修服 务，无疑会赢得商户的肯定与支持。 做好商户日常维修服务应注意三 个方面：其一，维修服务收费标准公平合理，并提前以书面形式告之， 让商户心中有数，避免事后算账的分歧；其二，维修服务的效率要高， 即：服务和时（商户报修，限时服务制度），维修技术过硬、质量较 好，与商户沟通交流顺畅（诚恳有礼）并注意细节；其三，建立客户 维修质量评价制度，将客户对维修质量评价纳入日常考核， 切实提升 服务水准。四、客户服务客（商）户的存在、商户的发展、商户的盈利是园区存在、 园区发展的前提，从商户角度思考，从市场发展角度思考，切实满足 商户各类需求（物业管理），不断提高商户
6、对客户服务的满意度，争 取商户对物业管理服务的支持，调动商户参与园区活动积极性， 并积 极引导商户提升经营档次，服务质量，形成商户、公司团结一致，共 谋发展的良好局面。所谓客户服务无小事，客户服务无止境，细节与 执行力决定客户服务水平。工作要点：良性沟通、了解需求、和时服务、持续跟进、关注客 户发展。五、组织架构岗位配置说明：物业主管：1名；物业助理：1名客户服务组：领班1名；职员：2名；工程维护组：领班：1名；职员：5名；安防组：队长：1名，消防专员1名，队员14名（监控室、两道门卫24 小时值班）。保洁消杀绿化组：领班：1名；职员：9名；六、物业管理制度体系（一）管理制度（二）岗位制度（操作标准）（三）岗位操作流程七、物业管理综合成本测算（工资根据公司工资体系）。八、管理内容：1、按照合理的人才结构，配置各类人才；2、任人唯贤，量材录用；3、开展业务培训，全面提高业务素质；4、进行业绩考核，优胜劣汰。十一、管理措施：1、制定岗位责任制，做到责、权、利分明；2、建立约束与激励相结合的运行机制，充分调动工作积极性；3、加强思想作风建设，树立全心全意为业主服务的观念和企业的品 牌意识；4、岗前培训与在岗培训相结合，走出去培训与请进来培训相结合；5、全面考核，做到公开、公平、公正。这是我对该园区的物业管理拟制的一个管理方案，有不妥之处请 给予指点，我会在第一时间进行改进。拟制人：*
