第13章控制的方法与技术

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1、 第13章 控制的方法与技术（多选）（06-4）第一节 传统控制方法一、现场观察法（单选）现场观察是一种最古老、最直接的控制方法。二、统计数据资料分析法三、专题报告分析法（多选）参谋小组所提出的专题报告应具有以下特点：及时；重点突出；简洁扼要；提出中肯改进意见，等等。四、人员管理控制法（简答）简述人员管理控制法实施的步骤。（1） 工作分析。（2） 制定工作标准。（3） 衡量、鉴定员工的工作表现及成绩。（4） 评价与反馈。第二节 程序控制方法一、程序与程序控制（多选）程序具有以下特征：（1） 程序是一种优化了的计划。（2） 程序具有系统性。（3） 程序是一种控制标准。（单选）程序控制是依据程序所

2、提供的标准而展开的控制活动。（简答）二、导致程序失效的因素（1） 程序冲突。（2） 过分依赖程序（3） 程序过时。（4） 对程序垢不了解。（简答）三、程序控制应遵循的原则（1） 将程序视为一个系统。（2） 将程序减至最少。（3） 保证程序的计划性。（4） 要关系程序运行所需的费用。（5） 控制程序的运行。（6） 使程序具有权威性。第三节 预算控制方法（单选）预算是指组织或部门在一定时期内有计划的财务活动的表现形式。一、预算的种类（多选）按照不同的标准，可将预算划分为经营预算、投资预算和财务预算三类。（多选）企业的经营预主要应包括销售预算、生产预算、直接材料采购预算、单位生产成本预算等。（单选）

3、销售预算的预算控制的基础。（判断说明）一般而言，投资预应与组织的发展战略紧密联系起来。（多选）财务预算主要包括现金预算、预计收益表与预计资产负债表等内容。二、两种有效的预算控制法（多选）预算作为一种重要的控制工具，具有有利于管理者制定控制标准、协调组织资源、评价组织对资源的运用情况、对管理者和员工工作进行评价等作用。（单选）零基预算法较为适合于政府机关、企事业单位内的行政部门与辅助部门。（单选）项目预算法是一种把组织目标分解为项目，从项目出发合理配置资源的方法。（简答）三、如何实现有效的预算控制（1） 高层管理部门的支持。（2） 所有管理者的参与。（3） 制定相应的标准。（4） 重视信息反馈。

4、第四节 全面控制与面向未来的控制技术一、全面控制技术（多选）全面控制的方法主要有以下三种：（1） 损益控制法；（2） 投资报酬率分析法；（3） 管理审计。（单选）（08-4）在全面控制中被认为能够最全面、最有力地发现问题的控制技术是管理审计。（多选）实施预防性控制方法的原因：（1） 直接控制在“不确定性因素”面前无能为力。（2） 管理者缺乏知识、经验或判断力。（简答）简述实施预防性控制法的前提和途径。组织或部门有效地运用预防性控制方法，是以高素质的管理队伍的存在为前提的。一般而言，可以通过以下途径培养高素质的管理者：（1） 高等院校培训。（2） 工作岗位的实践锻炼。（3） 上级的指导。（4）

5、自学提高。第五节 网络时代的管理信息系统与信息控制法（简答）一、信息技术发展对现代管理的影响（1） 管理者直接参与管理信息系统。（2） 提高决策能力。（3） 改变着组织的结构。（4） 改变着组织内部的权力关系。（5） 引起组织交流方式的变革。二、管理信息系统的建立（多选）管理信息系统的建设应包括以下步骤：（1） 对决策活动的系统分析。（2） 信息需求分析。（3） 信息“过滤”。（4） 信息处理设计。第14章 社会调查方法与技术第一节 社会调查研究方法概述一、社会调查研究的含义及其原则（多选）进行社会调查研究应遵循以下基本原则：（1） 客观性原则；（2） 实证性原则；（3） 整体性原则。二、社会

6、调查研究方法的基本概念（判断说明）社会现象是社会事物状态的集中表现与反映。这种反映是通过社会调查研究中所使用的概念表现出来的。（多选）社会指标具有具体性，可度量性和代表性等特点。（判断说明）客观性指标主要反映民情，主观性指标主要反映民意。（单选）变量是指包含一个以上亚概念或取值的概念。（判断说明）（08-4）定序变量是指变量的取值除了有类别、属性之分外，还有等级次序上的区别。（单选）（08-4）信度系数在0.8以上，可以认为调查资料是基本可靠的。（判断说明）资料信度与效度之间的关系，一般来说，一方面，资料的信度越高，则其效度也高；但别一方面，资料的效度低，则其信度不一定低。第二节 抽样调查方法

7、一、抽样调查及其术语（单选）抽样调查是一种非全面的调查方法。（单选）抽样调查是社会调查中普遍采用的调查方法。（多选）抽样调查的优点有：一是调查成本低；二是速度快；三是应用范围广。（多选）概率抽样可分为简单随机抽样、等距抽样、分层抽样、整群抽样等。（单选）（08-4）重点调查、典型调查都属于非概率抽样。二、随机抽样的方式与方法（单选）简单随机抽样又称纯随机抽样。（简答）等距抽样的特点是：抽样的误差大小与总体单位的排列顺序有关，如果抽样间隔与单位排列的某种周期性变化相重合时，就会产生过多抽取某些特殊类型的样本单位的情况，从而导致误差。防止出现偏差的办法是：经过若干间隔的抽样后，在新的间隔内，随机地

8、选取某一单位作为新的起点，继续进行下面的等距抽样工作。（单选）分层随机抽样也称分类抽样。（单选）整群抽样适于群间异质性低而群内异质性高的情况。（多选）简单随机抽样、等距抽样、分类（层）抽样和整群抽样等可称为单分阶段抽样。第三节 问卷法（简答）一、问卷法的特点（1）问卷法的优点：能够在较大范围内进行。具有很好的匿名性。便于对包得资料进行定量处理和定性分析。（2）问卷法的缺陷：回收率有时难以保证；问卷质量难以保证。由于问卷调查的质量与被调查者的文化水平、素质有直接关系，因此问卷调查资料的质量往往参差不齐。第四节 观察法一、观察法概述（单选）实验性观察与非实验性观察的根本区别是：实验性观察能够对观察

9、环境有有关因素进行控制，而非实验性观察则不能。（多选）二观察的原则（1） 客观性原则。（2） 全面性原则。（3） 深入持久原则。（论述）三、观察的基本程序与要求（1）观察的基本程序。观察的基本程序是：确定观察的目的和指导思想；选定观察的对象和范围；选择观察的方法和主要手段；进入现场进行观察；记录观察的事物和现象；退出观察现场；分析和研究观察的数据和资料；撰写观察报告。（2）观察的基本要求。要明确观察的目的和确定观察的指导思想。选择好观察的对象、地点与观察的范围。要积极地进行观察。要进行有思考的观察。第五节 文献调查法一、文献及文献调查（多选）文献调查法的主要特点是：（1） 历史性；（2） 间接性；（3） 无反应性。二、查找文献的方法（多选）查找文献的方法一般可分为以下三种：（1） 检索工具查找法；（2） 参考文献查找法；（3） 循环查找法。第六节 访谈法一、访谈法的特点与类型（简答）访谈法的最大特点在于：整个访谈过程是访问者与被访问者互相影响、互相作用的过程。它比问卷法获得信息更全面、更直接。同时，这也是一种难度比较大的调查方法。（多选）访谈法主要有以下几种类型：个别访谈和集体访谈；一般访谈与浓度访谈；标准化访谈与非标准化访谈。二、访谈的方法及技巧（多选）访谈中所提问题主要有两类：（1）实质性问题；（2）功能性问题。学习提升能力 第 4 页 (共 8 页) 知识改变命运