售后服务个人述职报告5篇

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1、撰写人:_日 期:_售后服务个人述职报告5篇 售后服务个人述职报告 篇1 尊敬的各位领导,各位同仁: 大家好！在繁忙的工作中不知不觉又迎来了新的一年，回顾这一年的工作历程，作为xx的每一名员工,我们深深感到02X年xx之蓬勃发展的热气,xx人之拼搏的精神。时间催促我即将告别202X,憧憬激励我在202年开创事业的新高。为了更好地完成工作，总结经验，扬长避短,现将202X年工作情况总结如下： 202年工作总结及存在的问题: 对各小区进行日常维护: 1、世纪花园（77户）、香洲苑（16户)共44户，楼宇对讲方面：其中每天对94个室内分机进行清理维护;6个单元主机、65个单元门禁系统进行维护，对于6

2、5个单元E98电源进行定点维护。监控系统方面:世纪花园、香洲苑监控系统进行维护。 、翠竹苑（64户）、顺天国际(60户)共124户,楼宇对讲方面:其中每天对124个室内分机进行清理维护;9个单元主机、个单元门禁系统进行维护，对于965个单元DE-98电源进行定点维护。、湖天一色（776户）、在水一方(40户),共1181户，楼宇对讲方面：其中每天对1181个室内分机进行清理维护;66个单元主机、66个单元门禁系统进行维护,对于66个单元DE98电源进行定点维护。监控系统方面:湖天一色、在水一方监控系统进行进行维护。 4、河西武陵城家居广场监控系统进行维护。 5、其他网络维护等。 本着出现问题解

3、决问题的态度,及时解决了大多数故障。各小区主要故障是由于小区业主装修擅自更改线路导致主机损坏,以致单元不能使用,及各小区闭门器、室内分机芯片氧化等原因造成楼宇系统不能使用。 回顾这一年来的工作,虽然有成绩但也存在不足,具体表现在：1、跟蓝世纪物业公司沟通、协商较少,如个别小区出现业主长期不在家，需要联系，一般只是口头跟他们说声联系，没有以书面方式跟其联系,在这方面还待加强。 2、缺少创造性的工作思路,个别工作做的还不够完善,这有待于在202X年的工作中加以改进。 工作体会: 售后服务作为企业的门面,企业的窗口，自己的一言一行也同时代表了一个企业的形象。所以更要提高自身的素质，高标准的要求自己。

4、在高素质的基础上更要加强自己的专业知识和专业技能，并且努力做好自己的本职工作。 202X年度工作设想： 、在202年工作的基础上更进一步提高自身的知识结构及专业知识。 2、提高及时解决问题、处理事情的能力。 3、做好本职工作及领导安排的其他工作。 202X年这一年是有意义的、有价值的、有收获的。0X年又是关键的一年,发展的任务十分紧迫。我们相信，在公司领导的正确领导下，在公司在每一名员工的努力下，上下一心,艰苦奋斗,同舟共济，全力拼搏，就一定能够创造出更加辉煌的业绩! 售后服务个人述职报告 篇2 售后服务工作作为产品售出后的一种服务，而这种服务关系到公司的产品后续的维护和改善，也是增强与客户之

5、间交流的一个重要平台。售后服务的优劣，直接关系到公司的形象和根本利益。也间接的影响销售的业绩。本人从事售后服务已有几年,对售后服务存在的问题做一下总结：以及如何更好的实现售后服务?现场问题(客户反馈)、生产管理排、产品性能和综合力的提高从以下几个方面做一下探讨: 一、售后初期 1、发货： 当我们的产品卖出时，势必会派人员到现场进行安装服务，而这种看似简单的工作，却有着其重要性。根据客户的需求,我们一般提前发货至工地,这时也有人员随货同往,当服务人员随货同往时，务必确认联系人和联系方式，要提前半天与客户联系,商量如何接货，以做好提前安排。以确保在这期间客户做好时间调整，因为时间对大家来说，都很宝

6、贵，而且中途也可能出现其他的安排。所以与客户交流时，可把时间说的退后一点，比如下午能到的话，你能够说: “不出意外，正常晚上之前能够赶到。” “具体时间我会尽早联系你!” “我对那里的状况不熟悉,您看能否接我一下” 如果对方也很忙，或者对此地不熟悉，不能来接你，你也不必懊恼,你能够详细的问清楚地址。如果路程比较远,所开销的费用在安装调试结束后可向对方提起。但不与客户争执。 2、现场安装 货到工地，势必要进行安装,工期紧的话，应客户要求,夜晚也得安装。这时候要取得对方的帮忙，你能够协调工地负责人，安排司机或者民工帮忙,以更好更快的完成任务。当然此时也要根据自身的状况而定,如果身体不舒服，你可尽量

7、安排他人完成。期间你能够与负责人交流，啦啦家常。让客户参与,使对方懂得如何安装,不要一声不吭的自己做事!当然你说了以后，他不安排,是另一回事。另一种状况，货到工地，可能工期不紧。如果你不提出何时安装，客户这时候可能会淡忘，或者不安排安装，这个时候，你就要主动提出:“我们出来服务,一个是公司安排，有规章制度务必尽快安装调试。到工地,我们也听客户的安排,所以你们需要货的时候，我们就立马过来服务了,你看什么时候尽早的把这个事情给安排了,也好我们也能做出更好的安排!因为此刻大家都比较忙。”二、售后中期、安装调试 安装结束后，要对仪器和设备进行调试。务必做到仪器正常工作，设备安装正常。期间会遇到一些问题

8、，需要我们解决。 (1)仪器问题 仪器调试后发现参数不稳,这个时候，要检查一下,一个还是两个还是整体还是路面有什么影响如自己不能解决,要及时电话反映给领导。不要把不好的产品交给用户。即使有一点点问题，也要解决!以免留下不必要的“隐患”。 ()设备问题安装设备中,我们经常会遇到安装不匹配的问题，有的时候是产品本省的缺陷，有的是我们加工过程中留下的“伏笔”。我到工地服务的时候遇到过这样的状况:标准件螺丝的牙长短不一，导致的后果就是螺丝与另一个标准件禁锢时，出现紧不上的状态。这样给客户的影响可想而知!所以在出现问题的时候,售后服务人员不但要解决问题，也要及时地反映问题,当生产管理明白这样的状况后，就

9、应及时作出调整，找出原因,加大产品出厂前的检测!确保产品不再有类似的状况发生！ 本人从事服务XX年初到如今,仍然出现某些加工方面的问题，那就存在生产管理上的漏洞。生产上的管理对于一个企业来说尤为重要，管理不到位,产品就会有瑕疵,产品有瑕疵，就会直接关系到用户对产品使用的评价和产品在市场上的占有率!就像评价一个人一样,每个人的水平不一样的状况下，我们看重的是一个人的品质！一个人的品质直接影响公司的形象。2、设备使用仪器安装结束后，会进行调试和使用，在使用前必须要尽可能的和用户交流，讲解一些施工过程可能遇到的问题,以及遇到问题怎样处理!仪器使用注意哪些影响现场的因数有哪些人,物，设备三者相互相承,

10、务必做到有条不紊。 3、将设备完好无损的交给用户，让用户对产品有足够的熟悉后,让对方签字验单!留下司机的电话,必要时和司机交流一下感情!不懂得和司机多请教!至少让司机觉我们的产品是很好的,是性价比的,选取我们的产品，是正确的! 适当的时候，给用户打个电话,询问仪器使用状况!对出现的问题给与及时的解释和回复。自己不能做决定时,和领导商量一下,如何更好的处理问题! 三、售后尾声 针对售后服务的工作,在此我想做一下总结:售后服务是一项很重要的工作,也是继销售的一个重要的延续工作,做好了，能够增加销售的机会。做不好，也能够毁掉一个关系网。 所以从事售后服务首先要了解这个行业的方方面面。我们售后服务的是

11、一个启下承上的工作，一方面要与最底层的接触，另一方面也要和中层甚至高层接触。我们的服务身份不会变,但我们要换一种角度和形象和对方交流！ 售后服务个人述职报告 篇尊敬的各位领导： 你们好！ 我叫，来自x，下面我把本人的基本情况和工作情况向领导做一简单汇报。 我是02X年2月正式进入x店,从20年2月至22X年月在店任职于前台主管这一重要岗位,使我从中体会到太多太多，能在公司提供的平台上展示自我，让自身的能力有一个全能的释放，是一件无比崇高的事情！ 由于工作的需要于02X年7月底调入x店。到今天，我已经在这个新的集体中学习、工作了近一年的时间。现在我把我在x售后的一些工作给大家做一下汇报。一、对于

12、前台工作方面首先该店是新建店,招聘来的大多数都没有什么工作经验，针对这一点对服务顾问进行大量培训,严格按照公司要求,实行考核上岗。现都能独立完成该岗位工作，唯一处理客户抱怨、投诉，解决突发事件这块偏弱,为此现在每星期进行模拟训练及观看视屏进行培训,为他们积累更多的经验。二、关于车间方面 人员基本上都是从学校招聘来的,他们从业时间不长，工作经验甚少。车间主任是从x调过来的，技术水平相对要好,为此对车间人员每周组织2个小时的技术性的培训，使他们对车型的了解,到现在技术水平也相应的提高了。同时班组长严格自检、车间主任总监工作也很出色,车间也严格落实相应服务流程去服务每一个客户。 三、安全方面 车间班

13、组每天对所属设备进行检查,并做好登记,车间设备、消防安全也进行了培训,同时各岗位生产安全管理进行划分。对于突发事件应急预案也已经作了安排，为此我们经理对我们售后的工作给予了肯定。对于管理公司下达的各项活动，我们均能在第一时间认真落实,并准确准时完成活动。 四、对于延保、积分卡、救援卡 我当地保有辆7台，为了保留现有客户增加新用户，告诉服务顾问这三卡的意义,前台人员对于以上三卡也有相应的考核，同时对周边城市客户进行电话回访预约来店，现在每月进场台次在120台左右,对这三卡销量也是在上升趋势。五、自律方面 我时刻提醒自己不去触碰高压线,严格按照公司的规章制度要求自己。 在工作中也发现了一些不足，比

14、如前台处理事情偏弱、专业技术知识和技能的提升等,今后我有信心和决心，尽自己最大的努力去工作，我相信自己一定会成为一名合格的售后主管。我将会一如既往的严格履行工作职责，认真执行公司和部门的相关制度和政策，不做有悖于公司利益和形象的事,传承x的优良传统和工作作风，为客户提供优质的服务,为维护和树立x良好的品牌形象做出自己的贡献。 谢谢!述职人：x年 月 日 售后服务个人述职报告 篇4一年的时间很快要过去了,在这一年里我在工作中能够做到踏踏实实、服从分配、勇于挑战,而且工作勤勤恳恳、任劳任怨能以一名海外售后服务工作者（新手)身份尽心尽职的做好本职工作。现将一年来售后服务学习、工作情况总结如下几点:一

15、、 注重理论联系实际。 在领导的关怀和栽培下至维修中心学习,由最基本的三清到技术含量高的发动机大修，一有机会我就会去动手跟师傅做，使自己能多积累一些修理知识和实战经验，逐步提高动手能力。 二、 海外驻点服务。至月份我在伊朗驻点，其间感受到海外服务的困难与挑战,8月回来述职，领导给予了我工作的恳定，但同时也指出了我工作方法不足之处,我下定决心改正,在今后的工作中把事情做得更周全。 三、待命学习。 作为海外售后工作者,驻点工作结束后,我马上调整好自己，又投身于维修中心跟着师傅们学习,为下次工作任务做好准备。 以上报告，请领导审查。 xx 20X年xx月xx日 售后服务个人述职报告 篇 斗转星移,进入x公司已整整三年,我一向从事现场的售后技术服务工作,目睹公司的发展壮大和制度的日臻完善，自豪感由衷而生。三年的工作经历，自己对售后服务多少积累了一些认识和体会，现与各位同仁分享如下。 一、树立全局观念,做好本职工作 不管从事什么工作,树立全局意识是首要的问题,现场技术服务也不例外。我认为售后服务工作的全局就是,“树立企业形象，使客户对公司产品的满意度和