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1、长沙民政职业技术学院毕业实践报告题目： 物业清洁方案设计方案 毕业论文毕业设计毕业专题 类型：指导老师：_刘翔老师 _ _系 别：_社会管理学院_ _班 级：_物管1231_ _学 号： 1220033135 姓 名：_ 杨淑华 2015年05月 【摘要】业主或客户对物业服务工作的认识,首先是最表面、最直接的、最易看到的清洁卫生情况.当清洁卫生做不好时,哪怕其他工作做得再好,人们也会对物业公司的服务工作难以认同.因此,清洁日常管理工作就显得非常重要。【关键词】业主；客户；物业服务；清洁卫生；日常管理Abstract the owners or customers on the property
2、 service awareness, first is the surface, the most direct, the most easy to see clean. When cleaning do not HERSHEYS, even if other work to do good, people will be on the property companys services are difficult to identify. Therefore, clean daily management work it is very important to.Key words ow
3、ners of property services; customer; hygiene; daily management目 录1. CBRE嘉熙项目的介绍1.1. 嘉熙项目介绍1.2. 嘉熙项目楼盘信息1.3. 嘉熙项目周边配套1.4. 嘉熙项目交通路线2.物业清洁方案的概念：3.CBRE嘉熙中心保洁人员岗位职责与工作标准3.1岗位职责：3.2工作要求及标准：3.3具体职责：4.CBRE嘉熙中心保洁部人员配备4.1嘉熙项目保洁人员编制：4.2保洁人员上下班具体的时间：4.3保洁人员具体的定岗：4.4嘉熙项目卫生标准及要求：5.CBRE嘉熙中心保洁费用的测算5.1人员工资费用：5.2服装费用
4、：5.3保险费：5.4保洁物资费用：5.5保洁损耗物资费用： 5.6企业利润：6.CBRE嘉熙中心保洁工作规程6.1保洁目的：6.2保洁的范围6.3保洁的工作职责7.CBRE嘉熙中心日常保洁标准：7.1营销中心案场内的标准7.2案场外围的标准7.3样板间的卫生标准8.CBRE嘉熙中心保洁方案设计总结：8.1 清洁卫生是物业管理的重要组成部分 8.2清洁卫生是物业管理质量的重要外在标志 8.3 清洁卫生使物业管理工作正常发挥 8.4 清洁卫生使物业管理深入人心 8.5 清洁卫生使物业管理更加满足住户的需要 8.6 清洁卫生的创新有助于物业管理服务内容的丰富和拓展9.致谢辞10.参考文献11.附件
5、1.CBRE嘉熙项目1.1CBRE嘉熙中心项目简介世界五百强之一的CBRE公司对嘉熙中心项目进行全面的物业管理，嘉熙中心位于城市中心的核心地段人民中路，北临人民中路，东临韶山北路，西临芙蓉中路，紧邻五一商圈、芙蓉商圈以及火车站商圈，汇集了顶级商务及城市优质生活服务场，享有城市得天独厚的金融资源、教育资源、医疗资源以及文化资源。甲级写字楼高200米，位于城市核心地段，城内无竞争的稀缺优势，打造绿色健康办公平台，是作为顶级写字楼的独特优势，作为人民中路上唯一一栋超高层专业写字楼，将成为雨花区城市中心区最具代表性的超高层商务坐标塔尖人群的第一居所，希望提供的是一种奢适的都市生活理念和现代家族居住理念
6、。由于项目位于湖南省湘雅附二医院附近，因此以健康服务为核心价值，同时强调一种现代家族居住，以满足社会精英阶层居住、养生以及赡养需求。由于独特的地缘优势以及强大的健康服务机构资源优势，将以“现代健康管理顾问住区”为核心，强调品质服务生活，集合近百个非凡细节，旨在满足财智阶层人士在城市中心享受集私密、安全和奢适的居住追求1.2嘉熙项目楼盘信息开发商：湖南省嘉熙国际房地产开发有限公司承建商：中建三局 物业类别：写字楼、住宅、商铺绿化景观设计单位： 香港怡境景观设计有限公司总占地面：38亩 总建筑面积：约21万平米 绿化率：34% 容积率：7.08 建筑密度：30.49% 车位配比：1:2.5 预计开
7、盘时间：2014年9月预计交房时间：2016年下半年 装修程度：精装修 41.3周边配套金融配套：东莞银行、花旗银行、华融湘江银行、浦发银行、中国工商银行、中国建设银行、中国农业银行、中国光大银行、中国银行、招商银行。医疗配套：中南大学湘雅附二医院、识字岭社区卫生服务站教育配套：长塘里幼儿园、育英小学、育才小学、湖南省地质中学、长沙市雅礼中学、长沙长郡中学、长沙市第十一中学、长沙市十五中学酒店配套：温德姆至尊豪庭大酒店、华天大酒店、通程国际大酒店、纽跃健生俱乐部文化配套：湖南省图书馆、湖南省歌舞剧团、贺龙体育馆、天心阁1.4交通路线乘9路、122路、102路、临301路、临301区间、临348
8、路、11路到识字岭站或地质中学站下，地铁2号线（芙蓉广场站） 2.物业清洁卫生的概念： 2.1清洁卫生清洁卫生是一个针对环境的概念，就是指的环境（包括生活环境、工作环境、商业环境和生产环境）的整洁、干净、美观，给人感观（包括视觉、嗅觉、触觉）上带来愉悦感。所以，我们所说的清洁卫生工作主要就是针对物业的清洁保养，是指经过专门培训的人员、使用专门的清洁机器、清洁工具和清洁物料，按照科学的管理方法和严格的清洁保养程序、技术规范，对特定物业本身的各种装饰材料进行清扫和护理，以求保持其应有的表面光泽或颜色的一项专业化的工作。从以上概念，可以看出，物业清洁保养与环境清洁卫生是既有联系又有区别的概念。环境清
9、洁卫生是通过扫、刷、铲、洗、水冲等原始方法将环境表面的垃圾、废物、尘埃、污渍等清理掉，使之干净。一般的人，只要使用一定的工具基本都能完成。同样，这所能达到的效果与专业的物业清洁保养也是不同的。而它们的共同点就在于同样是对环境中所存在的“脏乱差”进行清理、整治，同样是要达到清洁的目的。（2)清洁卫生管理清洁卫生管理则是对清洁卫生工作的策划、实施、指导及监管，同时进行宣传教育、监督治理，防治环境污染，以达到所需的卫生标准。（3）清洁卫生工作是一项劳动密集型工作，主要包括以下方面内容：、清洁前期介入；、公共区域日常保洁；、石材保养；、二次供水水池清洗；、化粪池清疏；、外墙清洗；、灭虫灭鼠。（4)清洁
10、卫生工作的重要性在于它是物业管理工作的重要组成部分，其重要性在于：.清洁是最基本的办公和生活环境要求；.清洁体现了管理水平；.清洁是建筑和设备维护保养的需要。（4)2.2清洁卫生管理的一般性原则:(1)以标准指导工作.公司在清洁卫生管理整体控制上制定有结合公司质量方针及目标、并与公司品牌定位相一致的清洁质量标准。最基本应做到“五无”，即无裸露垃圾、无清洁死角、无明显尘垢、无严重“四害”、无“脏乱差”顽疾；.各管理处应以上述质量标准为基础，制定具体的清洁卫生监管标准。同时制定相应的监管规程，监管规程中要做到“三勤”（包括对人员管理），即勤检查、勤跟进、勤考核；.标准要在清洁卫生工作考核中作为质量
11、考核体现出来，并对日常工作起指导作用，做到合理制定、细致检查、严格执行。(2)按计划监管工作.清洁卫生主管人员应根据其所管物业的实际情况，制定合理的工作计划，并按照计划来实施、监管；.若情况变化（如人员、气候、突发事件等）以致计划不能实施，清洁卫生主管人员应征询相关管理人员（如所变化之情况的主管人员）意见后对清洁卫生计划进行调整；.对不合格的工作应及时要求员工现场整改，问题较大的应制定整改计划，并适时跟踪整改效果和结果，必要时应作好相关记录；(3)落实巡查制度.区域巡查原则上每天不少于三次，时间间隔要合理。巡查中，根据经管理处制定或认可的监管标准的内容进行检查；.区域巡查中发现问题要急时处理并
12、作好记录。重大问题要及时上报管理处负责人；.模块负责人定期、不定期对管理处清洁卫生情况进行检查。(4)保持有效沟通.清洁卫生主管人员应对每月工作进行总结，并对下月工作作出计划。总结与计划抄报其它工作相关负责人阅知；.各管理处之间应保持良好沟通，并定期召开例会。在整个体系中要发现问题及时纠正，预测情况及时预防；.除例会形式以外，管理处应及时总结、撰写管理案例，由公司主管人员汇总后发各管理处交流。3.CBRE嘉熙中心员岗位职责与工作标准世邦魏理仕对嘉熙中心进行全面的管理，同时对保洁这一块也非常重视，保洁是核心部位，下面介绍一下“嘉熙中心”保洁的岗位与与工作标准;3.1岗位职责1、仪容端正、着装整齐
13、，服从公司的统一调度和工作安排。2、按公司要求高标准做好责任区内的清扫保洁工作。3、及时纠正责任区内装修垃圾及装修垃圾的乱堆乱放行为。4、按时收集案场产生的垃圾并清运至指定地点;定时对案场公共部位进行消杀工作。5、协助管理处做好案场安防工作，发现可疑人或事，应立即向管理处负责人报告。6、负责收集客户对小区环卫及管理服务工作的意见和建议，及时向领导汇报;做好责任区环境卫生宣传和管理工作台。7、完成公司临时指派的其他工作。3.2、工作要求及标准 清洁卫生人员管理（1)员工素质要求.日常行为员工要求着装整齐；一律穿工作服并佩带工作证上岗；下班后必须换便服不得穿着制服游逛；工作服必须保持整洁，若发现破
14、损应及时修补；上班不迟到，不早退，上班期间不准会客或聚谈；若需请假须得主管批准，无故旷工者必须相应处罚；工作期间不得饮酒、聚赌、吃零食、抽烟、打架或粗言秽语；不得以公代私给住户提供服务；不做损坏公司形象及声誉事情，或与他人做不道德事宜；当值时尽量面带笑容，说话要和气，对客户要有礼貌；不可擅自使用他人物品或随便移动位臵；遇有客户投诉，必须耐心聆听，不应顶撞客户，并将事件交上级处理；不随地吐痰、乱扔垃圾，不准乱涂乱画、爱护公共设施；在未得到公司同意，不得将公司物品外借；若发现偷窃者立即解雇，并可能交由公安局处理；必须爱护工具，节约物料，工具用后要清理干净；平时要多加留意工作程序，如有不明白的事，要向上级请教，以提高自己清洁水平；要主动工作，要有团结精神，同事之间要互相帮助，不应推卸责任；.基本礼仪仪表：制服必须穿着整齐及清洁；头发应定期修剪及梳理整齐；胡子必须刮好；皮鞋必须擦亮；手指甲必须定期修剪及保持清洁；必须注意个人卫生；必须佩带工作证。礼貌见到相熟的业户必须有礼貌地打招呼；对所有业户的提问必须有礼貌地耐心回答，如不理解可转给领导；即使对无理取闹的业户亦不可随便恶言相向，必须耐心地解释原因，若有必要时应转达上级处理；在当值时应尽量面带笑容，保持亲切友好的形象；即使有陌生人询问时，亦应尽量保持笑容及礼貌，切记不可
