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1、中国零售连锁悲剧中国零售连锁悲剧 “连锁”从西方传到中国之后,“中国特色的变种”之丰富,远远超出了营销专家的想象。 这当然是中西营销环境不同。最基本的不同，是中外对“欺骗”的理解，与“欺骗”有关的法律手段,对“欺骗”道德承受力，等等都不相同。在国外“欺骗”“撒谎”可能意味着“拒绝签证”“从此得不到重用”，从此没有了政府、银行、商场、医院等太多社会机构所给予的太多太多的生活便利，可能意味着从此身败名裂；而在中国，从“增高鞋”到“喝了就能成为长跑冠军的保健品”，无数谎言暴露后所受到的处罚只不过是“一笑置之”“只当开了个玩笑”而已。所以“连锁”到了中国,就有了许多”玩笑”模式。模式之一：顾客导向的直
2、营店连锁;这是国外特有的”连锁”形式。零售业主在新的区域发现顾客需求,评估顾客需求的价值,然后兴办新的分店。如沃尔玛、家乐福、宜家；模式之二是基于盟主核心能力的特许加盟连锁；这也是国外特有的连锁模式：盟主向加盟者收取加盟费，但提供超值的服务，使加盟者的盈利能力超过自己的开店；盟主的服务包括取信于消费者的整套系统，包括顾客定位、选址、采购优化、服务技能培训等系列支持；肯德基、麦当劳等的特许加盟都是属于此类。这两者都是真正的连锁；但是中国特色的连锁是另外回事情。模式之三：表面上是顾客导向的直营店连锁；但业主没有相应的经营能力，也清楚自己没有相应的经营能力，采取的赢利模式是“类金融生存、无成本融资”
3、、“无本开店”、“快速扩张”、“恶性竞争”，如以前的中国普尔斯马特、上海美亚投资公司、百姓鞋业、仟村百货，今天的好又多，还有将来的国美之类；模式之四：守株待兔式。最近在华南某市看到几百个农资小店不约而同地挂起一个相同的大招牌：“国务院支持三农项目XXX连锁店”；我问店主：“牌子谁挂的？”“不知道”；“对吸引消费者有用吗？”“没用”；“收你们钱了吗？”“没有。”“要求你们统一向他们进货吗？”“没有；我们都不认识他们”。为什么会有这样的只给别人挂牌、不获取任何收入的“傻子”？我们猜想，这个盟主是想先做个连锁的样子，再向药厂谈判、收药厂“进场费”、在药厂身上砍一刀；药厂如果识破骗局，它们的投资就会白
4、费；但既然种了书，就有可能逮到几只撞树的兔子。我笑着对店主说：“下次见到挂牌人来了，你可以收他们的广告费”；“因为，你们出场地供他挂连锁招牌、帮他欺骗厂家,他骗的钱你们怎能没有份？都是不义之财，取之何碍？” 这种不为加盟者创造价值，不为消费者创造价值，白白社会浪费资金的连锁，要么害人,要么损已。模式之四：狐假虎威式连锁盟主知道自己收了加盟费却没有能力给加盟者提供真实价值；加盟者也知道盟主没有专业能力、交给盟主加盟费后不能奢望获得专业服务；但是盟主有块可能能够吓唬住消费者的金字招牌；加盟者也许能利用盟主的金字招牌欺骗到消费者。某“盟主企业”没有真实的连锁服务能力，花钱让政府给个“信得过商店连锁店
5、”之类的招牌，来发展加盟商；通常，肯花钱买“消费者信得过商店连锁店”之类金字招牌的，往往是倾向于卖假货的；否则，不必虚张声势；加盟者交纳加盟费用后，依然进货自由，盟主无力控制，也不可能有能力检查加盟者有没有假货，更没有管理技术设置新的利益格局来使加盟者不卖假货；盟主与加盟者其实都明白这种连锁招牌没有价值；但对加盟者来说，这个招牌,可以使自己少花钱就取得消费者信任，卖假货不容易受怀疑，即使受一定程度怀疑还有政府担保；但“投资者”的风险还是有的；最近去考察农资行业的几种类似连锁店，似乎所有挂有“政府支农工程农业物资连锁店”之类店的生意，都反而比普通店差；原因之一是，这类店的店内商品价格高-买招牌的投资必然性要回收嘛，农民兄弟又不承认“政府当托”比“产品价格、功效”更重要，所以对此类“好意”并不买账；有些政府发放（其实是售卖）“名酒专营店”招牌，既不服务其进货、经营，又无力监督，不引发假酒才怪。 315招牌自动收回当然是好事，只不过太晚了：中国消协帮助奸商20多年，现在才改正错误！ 中国生意人(抱歉我不想滥用企业家这个词汇)的通病是走“捷径”-中国的各类连锁”生意人”多数，也许宁可会走“欺骗”之路而失败。
