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1、第一章工作分析概述*工作分析：是指将企业中所有的工作，按其性质（如任务的繁简难易程度、责任大小、所需的资格条件等）进行分析比较，制度出工作说明书等人事管理文件，并根据一定的标准和程序进行归类，以作为招聘、考核、培训、晋升、确定薪酬的基本依据。*工作分析的原则：系统原则；能级原则；标准化原则；最优化原则。*工作分析的内容：工作职责分析；工作流程分析；工作权限分析；工作关系分析；工作环境条件分析；任职资格条件分析。*为什么要进行工作职责分析？怎样进行工作职责分析？1工作职责是工作分析中非常重要的内容，在人力资源管理中起着重要作用，工作职责是确定任职资格的依据，是绩效评估的基础对象，也是在招聘过程中
2、评估应骋者能否胜任工作的基础。2对工作岗位职责的分析可以用定性的描述方式表现出来，也可以用定量的方式进行说明，在分析的过程中，应明确以下问题：工作岗位的职责是什么；每个工作岗位的工作负荷怎样；任职者是否有足够的资源完成工作任务；等等。*工作分析的项目：工作岗位名称；工作岗位数量；工作部门；工作任务；工作职责；知识；技能；经验；教育与培训；所使用的机器设备；与其他工作的关系；体能要求；工作环境；工作人员特性；工作时间。*工作分析的基础地位：1使人力资源规划更为准确；2使工作职责更为明确；3使工作设计更为合理；4使人员招聘更为顺畅；5使薪酬体系更为公平；6使绩效考核更为客观；7使员工培训更为有效。
3、*工作分析在人力资源管理中的应用包括：1工作分析与定编定员管理；2工作分析与任职资格确定；3工作分析与职业生涯发展规划；4工作分析与人力资源规划；5工作分析与员工选聘；6工作分析与员工培训；7工作分析与绩效考核；8工作分析与薪酬管理；9工作分析与员工调动安置；10工作分析与劳动安全。第二章工作分析方法*工作分析方法包括：面谈法；问卷法；关键事件法；观察法；工作日志法；主管人员分析法；资料分析法；能力要求法。*工作分析法中的问卷法，有何优缺点：问卷法：是让有关人员以书面形式回答有关工作岗位问题的工作分析方法：优点：1可以在短时间内收集众多岗位信息资料；2可在生产和工作时间之外填写，不影响正常工作
4、；3调查范围广，可用于多种目的、多种用途的工作分析；4它更适用于收集管理岗位的信息。缺点：1编制的技术要求较高，设计难度较大，成本费用较高；2不同任职者因对问卷中同样问题理解的差异会主生信息资料的偏差；3问卷回收率偏低；4只适应表文字理解能力并有一定书面表达能力的人群。*面谈法：是指通过与岗位任职者进行面对面的交谈而收集工作信息的一种方法。面谈法应注意的问题：1面谈时尊被询问者,接待要热情、态度要诚恳、讲话要注意方式；2为提高面谈效率，需找出最了解工作内容和最能客观描述自已职责的员工；3选择良好的环境气氛，让面谈在轻松的环境中回答问题;4向面谈者说明面谈的目的,消除误会,以保证获得真实可靠的工
5、作信息资料;5要提前以一份提问大纲;6把握提问技巧,不要引起被询问者不满或涉及他人隐私;7要将被询问者的职责按重要程度排列;8面谈完后要让被询问者再看一遍,并做适当的修改.*关健事件法：是一种在大量收集工作信息的基础上,详细记录其中的关键事件,进而分析出岗位特征及要求的方法.关键事件法能有效提供任务行为的范例,在培训需求确定与绩效评估方面应用较广.*问卷的设计形式：设度形式:开放式、封闭式和混合式。封闭式问卷优缺点：1答案标准化，便于统计和对比分析；2便于任职者较为准确地回答问题，提高问卷的回收率；3便于通过计算机等现代手段来进行数据处理。缺点：备选答安不够全面；被调查者无法根据实际情况来阐明
6、自已的观点。*开放式问卷的优缺点：优点：可以获得一些新的信息给回答者各抒已见的机会，比较适合答案多样化的问题，以及一些难以简单回答的综合性问题；缺点：可能收集到一些无价值的信息；难以对收集的结果进行对比和统计分析；被调查者需要有较高的文化水平。第三章工作分析的实施*工作分析的必要性：1可以确定工作规范；可以使员工清楚地知道自已的职责及工作任务及工作流程；2使管理者了解员工的工作任务内容及评价方法；3能更好地提高企业的工作效率和工作业绩。*工作分析的目的：1对各种特定工作进行如实描述，正确认识这些工作；2编制或修订工作说明书；3对工作进行设计或再设计；4明确岗位资格要求，制定招聘标准和招聘测试方
7、案；5制订有关工作任职者的培训计划提高培训的针对性和培训的效果；6明确工作任务、职责、权力与其相关工作的关系，减少相互推诿的现象；7进行工作评价；8平衡薪酬待遇，实现公平、公正；9对工作绩效进行评价，提高评价的客观性、公正性。*哪些情况下需要进行工作分析：1组织环境的变化需要对组织结构进行调整；2组织内部高层人员的变动需要对组织中的工作进行重新界定；3组织的业务发生变化后，组织的工作流程变化引起对工作分析的需求；4组织中大规模招聘需要确定所需招聘人员的基本要求；5制定绩效考核标准时需要对工作岗位的职责进行界定，明确工作产出的标准；6制订员工培训计划时，需要了解工作对员工的要求；7在衡量工作岗们
8、的相对价值时需要获得有关工作的全面信息。*工作分析人员的类型：工作分析专业人员；主管；任职者。*工作分析所需信息的类型：工作活动；机器设备；工作条件；对任职者要求。*工作信息的收集者的类型：工作分析专家；工作任职者；工作任职者的上级主管。*工作信息的来源：书面资料；任职者的报告；同事的报告；直接的观察。*工作信息的收集方法：面谈法；问卷法；观察法；工作日志法。第四章工作分析的结果*工作描述：指用书面形式对组织中各类岗位的工作性质、工作任务、工作职责与工作环境等所做的统一要求。*工作描述的应用：员工就业；培训与员工发展；人力资源规划；绩效评估；工作评价与薪酬管理；职业生涯设计；工作设计；员工安全
9、；组织结构设计；明确责任权限及工作关系；新员工培训；协调劳动关系。*工作描述的基本内容：工作识别；工作编号；工作概要；工作关系；工作职责、工作条件；工作环境。*工作规范与工作描述的关系：1联系：两者都是工作分析的结果；工作规范是从工作描述中提取出来；工作描述是工作规范形成的基础。2区别：从编制的目的来看，工作描述是以“工作”为中心对岗位进行全面、系统、深入的说明，为工作评价、工作分类提供依据，工作规范是在岗位说明的基础上，解释什么样的人员才能胜任本岗位的工作；从内容涉及的范围来看，工作描述的内容包括对岗位各有关事项的性质、特征程序、方法的说明，而工作规范的内容，涉及对岗位人员任职资格条件的要求
10、。*工作规范的内容：管理岗位工作规范主要内容：职责要求；知识要求；能力要求；经历要求。员工岗位工作规范主要内容：应知；应会；工作实例。*工作说明书含义：对企业各类工作岗位的工作性质、任务、责任、权限、工作内容与方法、工作应用实例、工作条件与工作环境以及人员资格条件等所做的统一要求。*工作说明书的内容：工作标识；工作概要；工作职责和任务；工作联系；工作的绩效标准；工作环境条件；工作规范。*工作说明书编写中存在的问题：1对工作说明书的内容结构认识不清。2对工作职责界定不清。3工作说明书的编写存在很大的随意性和盲目性。4工作说明书内容零乱、不成体系。*编制工作说明书的一般准则：确定工作说明书的内容；
11、选择工作说明书的格式；界定岗位；使用专业词汇；使用规范文字；使用正确的表述方式；使用统一的格式；多层次、多角度审核把关。*工作职责的内容：1工作活动内容；2工作权限；3工作结果；4与上下级的权责关系；5对公司经营的责任；6所使用的机器与设备。第五章岗位设置*岗位设置的原则：最低岗位数量原则；有效配合原则；关系协调原则；有效管理宽度原则；经济化、科学化、合理化和系统化原则。*定编定员的原则：工作效率原则；科学性原则；合理性原则；岗位、人员比例关系协调原则。*岗位设置为什么要遵循经济化、科学化、合理化与系统化：1企业都在寻求利益，对于人工成本的控制是企业成本控制中的重要部分；2岗位过多，人员就多，
12、不符合经济化原则；3岗位少，人员少，会出现有些事情没人管的情况或有些员工工作超负荷，这样的岗位设置又是不科学的；4岗位设置和组织结构设计、部门职能分解要相吻合。*定编定员的方法：按工作效率定编定员；按设备定编定员；按岗位定编定员；按比例定编定员；按组织机构、职责范围和业务分工定编定员。*管理人员定编定员的影响因素：个人因素（包括管理人员的价值取向、管理人员的能力、下属的能力、是否受过良好的培训）；工作因素（包括工作的标准化程度或工作的相以程度、工作的复杂程度、下属工作之间的关联程度）；环境因素（包括技术因素、空间因素、组织结构）。*什么是定编定员，为什么要定编定员：定编定员是在企业发展战略的指
13、导下进行企业组织结构的设计以及职能的分解，根据需要设置岗位，确定企业的编制，并确定执行岗位工作的具体工作人员。原因：1通过定编定员，做到事事有人做、人人有事做、岗位不重复、工作无遗漏,实现岗位设置的规范化合理化科学化;2也是改进岗位设置的方法,也是一利科学的用人标准;3企业根据经营方向和经营规模,在一定的时间内和一定的技术条件下,精简机构节约用人提高工作效率的要求;4是企业组织工作的重要内容.*岗位设置表分类：企业岗位设置总表及部门岗位设置表。*岗位标准的编制程序：调查访谈；制定岗位标准编写规范；组织编写岗位标准；审核岗位标准；岗位标准的实施；岗位标准的修订。第六章工作设计*工作设计：指为了有
14、效地达到组织目标和满足个人需要而进行的工作内容、工作职能和工作关系的设计。*工作设计分类：对新设置的工作岗位进行设计；对工作再设计。*工作设计的基本原则：效率原则；工作生活质量原则；系统化设计原则。*工作生活质量要素包括：工作的挑战性和吸引力；工作的自主性与自由度；工作的多样化与丰富化；合理的工作负荷与节奏；安全舒适的工作环境;工作中个人需要与人性特点的满足；上级与下属、平级人员之间的良好工作关系。*工作设计的内容：工作任务；工作职能；工作关系；工作标准与业绩；人员特性；工作环境。*工作设计的要求：确保组织任务的顺利完成；有助于发挥人的能力，提高组织效率；明确岗位职责；应考虑现实的可能性。*工
15、作设计的步骤：需求分析；可行性分析；评估工作特征；制定工作设计方案；评价与推广。*工作设计的改进包括的内容：任务；技术；结构；人员。*工作设计应注意的问题：根据具体情况，合理选择工作设计模式；分阶段实施，逐步推进;上下齐心、共同合作；加强员工培训，提高工作素质。*现代工作设计理论类型：双因素理论；社会技术系统理论；工作特征理论、跨学科理论；HP工作设计理论；柔性工作设计理论。*工作设计方法：工作专业化；工作轮换；工作扩大化；工作丰富化；工作团队；压缩工作周；弹性工作制；工作分郭制；应急工作制；远程工作。*知识型员工的工作特点:工作具有创造性;工作过程难以监控;工作成果很难衡量。*知识型员工的个
16、性特点：自主意识强；注重自我价值的实现；藐视行政权力;流动性大。第七章工作评价*工作评价：是一项系统工程，其全部工作可概括为系统设主、现场实施、数据处理。*工作评价的特点：工作评价的中心是“事”不是人；工作评价是对企业各类岗位的相对价值进行衡量的过程；工作评价是对性质相同岗位的评判；工作评价需要运用多种学科的理论和方法。*工作评价的作用：以量值表现岗位的特征；比较岗位价值的大小；为企业岗位归级、分类奠定基础；*工作评价的功能：以事定岗；以岗定人；以岗定责；以责定权；以责定酬。*工作评价的步骤：岗位分类；收集岗位信息；成立工作评价小组；选择评价方法；确定评价因素；确定评价标准；试点；全面实施；提交工作评价报告；总结。*选择评价因素的原则：全面性；可评价性；实用性。*工作岗位的主要影响因素：工作责任；工作技能；劳动强度；
