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1、公共关系口才 1口头语言：指以音和义结合而成，以讲和听为传播方式的有声语言。口头语言是其他语言形式的基础， 基础性要紧表现在以下四个方面： 1 、没有口头语言就可不能有书面语言，书面语言是按照社会交际的需要在口头语言的基础上制造出来的。 2、口头语言的历史长，书面语言的历史短。3、口头语言应用的范畴广泛，每个正常人至少都使用一种口头语言进行交流；书面语言的应用范畴相对狭窄，使用者需要具备一定的文化水平。 4、口语交际中的表意符号以口头语言为主，态势语言和副语言只具有辅助性和相伴性的功能。我国标准口语：确切表述是运用现代汉民族的共同语表达，适合社会交际的语言环境，语意相对确定的口头语言。言语和语
2、言的区不： 1、语言为民族或全民所共有，言语则为个人的行为；2、语言材料和组合规则有限，具体的言语无穷无限；3、语言是对言语的抽象概括，言语是对语言的运用。口头语言的特点： 1、音义结合的相对性；2、摸索表达的同步性；3、瞬息即逝的短暂性；4、信息反馈的迅速性；5、语体风格的简洁性。口才确实是语言交际中有效地运用口头语言的才能。 “口才”一词最早见诸孔子家语.七十二弟子。口才是以口头语言为要紧工具。口才的差不多特点： 1、明确的目的性；2、明显的综合性（口才的综合性特点： 1、生理和心理的综合； 2、素养和能力的综合；3、摸索和表达的综合； 4 、方式和手段的综合。 ） ；3、专门的技巧性；4
3、、突出的实践性。公共关系口才是能够体现公关精神，遵循公关原则，取得良好公关成效的口语表达才能。口才与公关口才的关系： 1）口才与公共关系口才之间具有一样与个不的关系2）一样口才则是公共关系口才的基础。一样口才的衡量标准（区分口才不同层次的三条标准） ： 1、讲得对，指口语表达能够做到清晰、明确、恰当、正确、流畅地传递有关信息； 2、讲得好，指口语表达能够做到形象、生动、收放有致，具有一定的感染力和讲服力；3、讲得妙，指能够做到应对自如、灵敏灵活、鞭辟入里，有较强的冲击力、感召力和战胜力。公共关系的差不多原则能够分为：公共关系的总体原则；公共关系的实践原则（多选：真实信用原则、平等互利原则、统一
4、和谐原则、整体效益原则） ；公共关系的活动原则；公共关系从业人员的职业原则。公共关系学科的创始人爱德华.伯内斯，他主张“投公众所好。”公关活动由传播到开始实现目标的四层次：交流信息（最差不多的层次） 、沟通情感（极重要） 、改变态度（专门关键） 、引起行为 （最高层次） 。树立组织的良好形象，优化组织的社会环境，是公共关系活动的最终目标。公关口才衡量标准的强化效应：指一旦口才符合或达到这一标准，其作用和成效将得到增强。也确实是讲，只要口才的施展遵循公共关系的差不多原则，体现公共关系的差不多精神，就能起到强化公共关系活动成效的作用。公关口才衡量标准的弱化效应：指一旦口才不符合或未达到这一标准，其
5、作用和成效将会受到削弱。也确实是讲，如果口才的施展没有遵循公共关系的差不多原则，未能体现或者违抗公共关系的差不多精神，那么，将会弱化公共关系活动的作用和成效。公共关系口才的性质： 1 、一样口才的性质（即明确的目的性、明显的综合性、专门的技巧性和突出的实践性） ；2、口头语言的性质（指音义结合的相对性、摸索表达的同步性、瞬息即逝的短暂性、信息反馈的迅速性和语体风格的简洁性。 ） 3、公关活动的性质（公共关系口才是口才在公共关系活动中的应用，这便决定了它必须遵循公共关系的差不多原则，能够体现公共关系的差不多精神，服务于公关活动的既定目标） 。公共关系口才的作用：畅通信息渠道。其本身确实是公共关系
6、的精神的体现，因而是公共关系口才最差不多也是最重要的作用。播洒人文关怀。作为公共关系主体，任何一个组织都必须在公关工作和活动中真正树立和贯彻“以人为本”的思想理念，尊重公众、关怀公众、善待公众。融洽人际关系。作为公关活动中有效讲话的才能，公共关系口才自然也具备了融洽人际关系的功能和作用。爱护组织形象。塑造组织良好形象，是公共关系的中心任务。公关口才，则是承担和完成这项任务中使用最频繁、成效最直截了当的工具和手段。促进各项工作。即开展公关活动，能够最大限度地调动单位组织内外公众的主动性、主动精神和工作热情，以确保单位组织业务工作的顺利完成。02信息：确实是讲话人传达给听话人的思想、情感，也确实是
7、口头语言上的“义” 。符号：确实是讲话人用来表示和传达自己思想、情感（即信息）的物质载体，即口头语言中的“音” 。编码：确实是将信息编为符号的行为和过程，在以公关口才为媒介的口语交际中，确实是讲话人选择一定的声音来表达自己所要传达的思想、情感（信息）的行为和过程。书面语言符号是文字，口头语言符号确实是声音。口语交际信息的构成要素：讲话人、听话人、信息、符号、编码、解码、语境。口语交际中传播与反馈的关系：反馈实质上也属于传播，而传播一样都包含反馈。 1、反馈的实质确实是传播。反馈既然是信息同意者对信息发出者的反应活动，而所谓反应，实际上确实是表露某种思想或情感受，也确实是在传递某种信息，因而也是
8、一种传播活动。 2、多数传播包含反馈。在一个信息传播活动中，第一发出信息的一方，一样不属于反馈。但随后的信息传播，不管是一次即告终止，依旧连续进行下去，每一次发出信息，就不仅仅是传播，而且其中包含着反馈。信息要素分为三种形状： 信息 A ，讲话人想要传达的信息；信息 B ， 符 号所实际表达的信息，信息C,听话人所同意到的信息。信息符号的含义是口语交际中编码和解码的核心咨询题。符号与信息的非对应性存在两种形式： 1、一个信息能够用至少两个信息符号来表示； 2、一个信息符号能够表示至少两个信息。第一种情形讲明不同信息符号能够具有同义性；第二种情形讲明同一个信息符号能够具有多义性。传播信息是口语交
9、际的动身点和归宿点，因而是口语交际的中心咨询题。信息传播是口语交际的核心。最理想的口语交际是编码正确且解码也正确。口语交际中，所传播的信息能否保持前后一贯性而实现信息正确、有效的传播，归根结底取决于讲话人编码是否正确和听话人解码是否正确。有四种可能：编码正确而且解码也正确，编码正确然而解码不正确，编码不正确而解码正确，编码不正确同时解码也不正确。需要明确的几个咨询题：口语交际并不容易；编码或解码错误可能导致严峻后果；利用错误编码或错误解码能够成为口语交际艺术；信息传播是口语交际的核心。语境阻碍口语交际的特点：语境阻碍口语交际的特点： （重点）语境对口语交际的阻碍表现为：广泛性、层次性、两面性、
10、可控性等要紧特点广泛性：广泛性有两层意思。第一层意思是阻碍源的广泛性；第二层是阻碍面的广泛性。层次性：语境对口语交际的阻碍有两个不同的层次，一种是长期、全然、间接的阻碍；另一种是即时、具体、直截了当的阻碍。两面性：语境对口语交际的阻碍具有两面性，方面是主动、正面的阻碍；另一方面是消极、负面的阻碍。可控性：口语交际参与者的口才水平的高低，往往就表现为对语境的操纵，对语境阻碍的操纵方式多种多样。1、语境对辨析和确定信息的作用：1）语境是辨析和确定信息符号含义的依据；2）语境对口语交际参与者的制约和阻碍。语境对口语交际参与者的情绪性阻碍，指语境通过制约口语交际参与者的情感、情绪而对口语交际造成的阻碍
11、。语境对口语交际参与者的能力性阻碍，指语境通过对口语交际参与者信息传播能力的培养和调控从而对口语交际造成的阻碍。口语交际参与者的主导作用： 1、意愿和态度关系到交际的顺利进行；2、决策和调控关系到传播主旨和内容；3、素养和水平关系到口语交际的成效。传播信息是口语交际的核心，涉及到 A.化解编码的失误。B把握符号外信息。 C 克服解码的障碍。 D 补救解码的误读。03公共关系在实际运用中要遵守的原则：公众原则、恰当原则、适宜原则、语境原则、诚信原则。公共关系口才的公众原则：指运用公共关系口才时，必须尊重公众、爱护公众、服务公众。公众原则的具体要求： 1 、尊重并爱护公众的人格地位（组织、公众和媒
12、介是公共关系的三大构成要素） 。2、尊重并尽量满足公众的知情权（最早从公共关系角度对知情权进行阐述的是公共关系之父“艾维.李” -“公众必须被告知” ） 。 3 、尊重并满足公众的正当需求。恰当原则：指运用公共关系口才时，所传播的思想和情感应当具有恰当性。恰当原则的具体要求： 1、尽量选择既恰当又正确的信息； 2、应当幸免使用不恰当的信息。适宜原则：指运用公共关系口才时，应当选择最适宜的方式或形式。适宜的方式或形式包括：适宜的传播方式、适宜的时刻地点、适宜的通俗程度、适宜的风格特点以及适宜的语句形式等。适宜原则： 1、传播方式适宜。 （公共关系口才的运用，应该按照传播方式的不同特点和不同功能来
13、选择适宜的传播方式：交谈确实是相互接触谈话 演讲是面向人群的讲话辩讲是双方或多方通过口头争辩的方式以阐明事理、区不真谬的言语交际活动。 ）2、时刻地点适宜。公共关系口才在运用中必须考虑时刻、地点是否适宜。时刻、地点适宜，是取得良好成效的必要条件。3、 通俗程度适宜 :通俗程度适宜是指公共关系口才的运用应当是和公众的明白得同意程度。通俗程度应略高于一样水平。适应一样与适应个不相结合。适应程度应当符号时代特点）4、风格特色适宜。风格特色应当与信息内容相和谐。风格特色应当“不拘一格” 。语境原则：指公共关系口才在运用中应当努力适应语境的阻碍同时需要主动地操纵语境和利用语境。语境对口语表达的阻碍表现在
14、诸多方面，对语境实施操纵的形式多种多样。1、对语境阻碍的利用。2、 对语境阻碍的导引。3、对语境阻碍的顺应。4、对语境阻碍的遏止。5、对语境阻碍的再造。诚信原则：指运用公共关系口才时，应当具有真诚的态度和承担责任的精神。其内容包括：言语真诚，指在言语交际中，讲话要发自内心，要言为心声；而不可言不由衷、口是心非，更不可胡编乱造、愚弄欺诈。讲话算数，指讲话要讲信用，承诺了的情况一定要办，做过承诺就一定兑现。运用诚信原则的注意事项： 1、 诚信原则的绝对性与相对性：（公共关系口才的诚信原则适用于一样情形，在某些专门情形下需要具体情形具体分析。公共关系口才的诚信必须以国家和人民的全然利益为前提条件：只
15、有符合国家和人民全然利益的言论和承诺，才应该讲到做到，恪守不误；否则，不仅不应该付诸实施，而且还应该坚决收回成命。 ）2、诚信危机的处理：诚信危机是指口语交际中由于讲话不真诚或讲话不算数而引起公众不满而导致的危机。应如何样处理这种危机:坦率承认错误。告知情况真相。采取切实行动。04（公共关系口才最常用的表达方式有：叙讲、描述、抒情、论证和讲明。 ）叙讲：讲话人对事件的发生、进展，对咨询题的显现、变化，对人物的经历、行为的交代和介绍。叙讲的类型：1、详略不同的叙讲详叙略叙2、顺序不同的叙讲顺叙倒叙插叙引叙叙讲的要求： 1 、头绪清晰。叙讲必须条理分明、头绪清晰，要让听话人听了叙讲之后，有一个清晰的认识，能够产生听话人所期待的成效。2、交代明白。确实是把什么人，什么事，什么时刻，什么地点，什么缘故，什么结果这六个方面向读者交代清晰，以便听话人了解事件的全貌，进而正确地明白得事件所包含的思想意义3、详略得当。确实是在需要区不
