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1、2021护士年终工作总结以及2021工作计划2021护士年终工作总结以及2021工作计划一一年来导诊部在院领导和护理部的正确领导下，紧紧围绕以病人为中心，坚 持与人为本，推动导诊工作上了一个新台阶。现将导诊工作总结如下：导诊工作有咨询、陪诊、送诊、沟通协调、协助抢救危重患者、提供开水、 发放一次性水杯、为行动不便和住院病人做检查和免费提供轮椅、平车、发放各 类报纸、健康教育宣传品、科室简介;导诊台还备有针线、剪刀等便民服务措施, 这些事都很不起眼，但是做好了就能为患者提供极大的方便，医学，教育网收集 整理使患者感到愉悦和欣慰，进而增加对医院的好感和信任，做不好就会影响到 患者对医院的评价，进而
2、破坏医院的的整体服务形象。工作时间长了，有人会对导诊工作不屑一顾，认为这个工作既没有技术含量 也不创造经济效益，乂琐碎乂辛苦没出息，如果没有强烈的事业心和责任感，导 诊人员的激情很容易被消磨在日复一日的平凡小事中，而激情是最可贵的服务特 质，服务失去了激情就像人类失去了灵魂。一、树立新观念，提高了导诊人员的职业责任感1、要为患者服好务就意味着要对医院环境和相关事宜做到了然于胸，导诊 人员就是患者的一张“绿卡”，患者来就诊，我们是接待员；患者来咨询，我们 是咨询员；患者行动不便，我们是陪诊员；患者对其他科室服务不满，我们是协调 员，我们的最终LI标就是千方口计满足患者的需求。用真心付出和真诚服务
3、开启 患者心门，赢得患者信任。2、要为患者服好务就要做患者考不倒问不住的医院的“活字典”。作为医 院服务的笫一站，每天要接触年龄不同、性格各异的人，如何让这些形形色色需 求各不相同的人希望而来，满意而归，是对导诊人员知识智慧，沟通交流能力最 大的考验，不仅要熟知医院的环境特色技术及设备力量，还要熟知科室的专业、 诊疗范围、特色及专家特点。棋至还要了解其他医院的医疗特色，当我们在非常 短时间内，通过自己得体的言谈，广博的知识，满足患者的需求，赢得患者信任 和认可。架起了患者与医院的桥梁。二、通过各种培训，提高了导诊人员的整体素质提升服务质量的关键，在于服务人员素质的提高，但绝非一朝一夕之功，特
4、别是我们现在面临的是新招聘的导诊员，对医院一无所知，让她对环境从陌生到 熟悉，掌握一定的理论知识和专业技能，通过制定相关职责、制度、行为规范和 专业培训、礼仪培训等，提高导诊人员的素质，使导诊人员具备高度的敬业精神。 导诊工作是与其他护理工作一样不可轻视的，是体现医院优质服务的窗口，只有 从这一高度去认识，才能主动热情帮助前来就诊的患者。三、执行新标准，提高了导诊人员的工作质量和工作效率因为导诊工作缺乏明确的LI标，服务质量难以用数据来考核，不易量化，到 LI前为止，没有一个培训导诊人员的专门机构或课程，而导诊培训乂与医疗护理 知识培训有一定的区别，为了提高导诊人员的工作质量和工作效率，院领导
5、请来 了立信公司的老师指导工作，对导诊护士职责、制度、工作流程、培训计划、考 核标准等方面制定了计划。为了提高导诊人员的工作激悄，打破干多干少、干好 干坏一个样状态、在完善岗位职责、服务流程等基础上制定了岗位激励方案、与 薪资挂钩、四、对门诊区域进行科学的管理，创造了有序的就医环境门诊病人就医心切，常造成不必要的拥挤和争吵，若处理不当，可导致秩序 混乱。导诊护士要富有同情心，把病人当成自己的朋友、亲人，理解和体谅疾病 给病人带来的痛苦和烦恼，及时掌握病人的心态和各种需求，耐心地解答他们的 问题，同时还要保持头脑冷静，安定病人的急躁情绪，正确做好疏导工作，按序 就医，维护门诊秩序。另外，导诊护士
6、兼职着保持门诊环境清洁的职责，比如在 看到有病人及家属吸烟或随地乱扔垃圾时，能大胆而有礼貌地给予指正，让每位 病人都能自觉遵守医院的有关规章制度，共同创造出一个安静、有序、整洁的就 医环境。总之“导诊”看似是一件比较轻松的工作，但要成为一名优秀的导诊员并不 容易，不但要注重要仪表端正还要时时保持积极的情绪，懂得一定的沟通技巧及 简单的医学知识，更重要的是拥有一颗高度的同情心，想病人之所想，急病人之 所急，理解病人，全心全意投入到工作中。通过每日晨会时间对所有导诊人员进 行培训，好的表扬，错的批评，针对工作的不足持续改进，力求把导诊工作作到 精益求精，这样才能真正为病人解决实际困难，同时也能对医
7、院的社会效益和经济效益起到积极的推动作用。2021护士年终工作总结以及2021工作计划二光阴似箭!一晃眼，从我加入医院一一救死扶伤的护士，工作差不多快二年 了。在院领导、科主任及护士长的正确领导下，坚持“以病人为中心”临床服务 理念，发扬救死扶伤的精神，并认真严谨的态度和积极的热情投身于学习和工作 中，虽然有成功的泪水，也有失败的辛酸，但是日益激烈的社会竟争也使我充分 地认识到成为一名德智体全面护士的重要性。在踏实地学习与医疗护理工作中， 获得广泛病员好评的同时，也得到各级领导、护士长的认可。顺利完成了年的工 作任务。其具体工作总结如下：一、积极主动认真的学习护士专业知识，工作态度端正，认真负
8、责，树立了 正确的人生观和价值观。在医疗护理实践过程中，服从命令，听众指挥。能严格 遵守医院的各项规章制度的，遵守医德规范，规范操作。能积极参加医院和科室 组织的各项活动并能尊敬领导，团结同事。二、专业知识、工作能力方面：我本着“把工作做的更好”这样一个目标， 开拓创新意识，积极圆满的完成了以下本职工作：协助护士长做好病房的管理工 作及医疗文书的整理工作。认真接待每一位病人，把每一位病人都当成自己的朋 友，亲人，经常换位思考别人的苦处。认真做好医疗文书的书写工作、认真学习 科室文件书写规范，认真书写一般护理记录理记录及抢救记录。遵守规章制度， 牢记三基（基础理论、基本知识和基本技能）三严（严肃
9、的态度、严格的要求、严 密的方法）。护理部为了提高每位护士的理论和操作水平，每月进行理论及操作 考试，对于自己的工作要高要求严标准。工作态度要端正，“医者父母心，我希 望所有的患者都能尽快的康复，于是每次当我进入病房时，我都利用有限的时间 不遗余力的鼓励他们，耐心的帮他们了解疾病、建立战胜疾病的信心，当看到病 人康复时，觉得是非常幸福的事情。三、在生活方面：养成了良好的生活习惯，生活充实而有条理，有严谨的生 活态度和良好的生活态度和生活作风，为人热情大方，诚实守信，乐于助人，拥 有自己的良好出事原则，能与同事们和睦相处;积极参加各项课外活动，从而不 断的丰富自己的阅历。今后的LI标：我决心进一
10、步振奋精神，加强个人世界观的改造,努力克服自己存在的问题, 做到：(1) 扎实抓好理论学习，保持政治上的坚定性。(2) 在院领导、科主任的关心和指导下，顺利完成医疗护理工作任务，认真履 行职责，爱岗敬业。(3) 以科室为家，工作积极主动，对待病员热情、耐心，满足病人的需求。护 理工作是平凡的工作，然而，我们却用真诚的爱去抚平病人心灵的创伤，用火一 样的热情去点燃患者战胜疾病的勇气。2021护士年终工作总结以及2021工作计划三今年是我参加工作的第一年，我在院领导及护士长的关心和直接领导下，本 着“一切以病人为中心，一切为病人”的服务宗旨，较好的完成了院领导布置的 各项护理工作，熟练地掌握了各项
11、临床操作技能，现将工作情况总结：自今年3月进入本院参加工作以来，在这不足一年的实践学习，感觉要想将 以前学到的理论知识与实际临床工作相结合，就必须在平时的工作中，一方面严 格要求自己并多请教带教老师，另一方面利用业余时间刻苦钻研业务，体会要领。外科手术病人相对较多，也就学到了术前术后的相关知识。术前准备有心理 疏导和肠道准备、饮食指导。术后生命体征监测、切口观察、协助咳嗽排痰、观 察输液量及输液速度、各种引流管的护理、尿管的护理、饮食护理以及术后并发 症观察和护理等等。在日常工作中，就要求我们更耐心地去与她们交流与沟通， 只有这样，才能更好地提高护理质量，让病人信任我们工作。由于外科的节奏比
12、较快工作比叫忙。琐碎。记得刚到外科时我还不适应，为了搞好工作，服从领导 安排，我不怕麻烦，向老师请教，向同事学习，自己摸索，在短时间内便比较熟 悉了外科的工作。了解了各班的职责明确了工作的程序，方向，提高了工作能力, 在具体的工作中形成了一个清楚的工作思路，能够顺利的开展工作并熟练圆满地 完成本职工作。通过近一年的学习，除熟悉了科室的业务知识外，我还很注意护士职业形象, 在平时工作中注意文明礼貌服务，坚持文明用语，工作时仪表端庄、着装整洁、 发不过肩、不浓妆艳抹、不穿高跟鞋、响底鞋、礼貌待患、态度和蔼、语言规范。 认真学习医疗事故处理条例及其法律法规，积极参于医院组织的医疗事故处 理条例学习活
13、动，丰富了法律知识，增强了安全保护意识。在护士长积极认真指 导下，我在很多方面都有了长足的进步和提高，平时坚持参加科室每周五的业务 学习，护理人员三基训练，在近一年的工作中，能始终坚持爱岗敬业，贯彻“以 病人为中心，以质量为核心”的服务理念，提高了自身素质及应急能力。当然，我身上还存在一些不足有待改进。比如，在学习上，有时仍有浮躁的 情绪，感觉要学的东西太多，心浮气躁，尤其是在遇到挫折时，不能冷静处理。 在工作上，有时存在着标准不高的现象，虽然基本上能履行自己的职责和义务， 但是在主动性方面还有待于进一步提高，这都是我今后需要改进和提高的地方。在即将过去的一年里，要再次感谢院领导、护士长和带教老师给予的教育、 指导、批评和帮助，感谢同事们给予的关心和支持。回顾过去，有许多进步和提 高，同时也存在一些不足;展望未来，应当发扬自身的优点与长处，克服不足。 在即将迎来的20xx年，我会继续发扬我在过去的一年中的精神，做好我自己的 工作，急病人之所急，为病人负责，绝对不要发生因为我的原因而使病人的病情 恶化，我对自己的工作要做到绝对负责，这才是一名救死扶伤的好护士应该做的 最起码的工作。
