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1、优衣库项目保安运营手册营运一部上海中城卫保安服务有限公司目录一、项目简介二、岗位配置三、岗位说明书四、五、六、七、保安行为准则遗漏拆针时保安应对培训体系考核体系一、项目简介名称：优衣库（U NIQLO）地址：性质：服饰卖场（连锁）介绍：公司标志是排名全球服饰零售业前列的日本迅销（FAST RETAILING集团旗下的实力核 心品牌。坚持将现代、简约自然、高品质且易于搭配的商品提供给全世界的消费者。而所倡 导的“百搭”理念,也为世人所熟知。“衣服是配角,穿衣服的人才是主角”突出了其以人为本的 穿衣理念，即使看似简单的基本款，只要经过精心的搭配也能够展现自我个性。UNIQLO的全 名是UNIQUE
2、 CLOTHING WAREHOUSE它的内在涵义是指通过摒弃了不必要装潢装饰的 仓库型店铺，采用超市型的自助购物方式，以合理可信的价格提供顾客希望的商品。公司名称 是FAST RETAILING这其中包含了很多特别的含义。FAST迅速+ RETAILING零售体现了 如何将顾客的要求迅速商品化、如何迅速提供商品这一企业根本精神，也表达了他们期望成 为拥有快餐文化这一世界通用理念的零售企业界之不可动摇的信念。这个理念是指通过全世 界统一的服务、以合理可信的价格、大量持续提供任何时候、任何地方、任何人都可以穿着 的服装。因此他们拥有独特的商品策划、开发和销售体系，从而实现店铺运作低成本化。二、岗
3、位配置保安及岗位配置：合同人数5人内定人数5人运转方式做五休二（8小时，周一至周五每天休息两名队员，周六、日5人全部上班）岗位 编号岗位 名称岗位时间（小时）岗位周期早班 值班时段中班 值班时段晩班 值班时段岗位人数运转人数1领班8周一至周五休息两天10:0019:0011:3020:3012:3022:00周一至周五3人周六、周日5人52队员8周一至周五休息两天10:0019:0011:3020:3012:3022:00保安团队组织结构：优衣库项目保安队由优衣库店长、代行和CCG保安领班、队员组成。以下是保安队伍组织架构图：三、岗位说明书冈位领班、队员执勤人数5人（领班1名、队员4名）班次长
4、白班运转方式周至周五休息两天工作时间11:3020:30/11:3020:30/12:3022:00岗位职责：1. 领班直接对店长负责，全面管理队伍运行中的各项工作；2. 负责保安队年度、月度工作计划的制订、实施，检查落实情况；3. 根据客户管理目标，对管控区内公共区域实施安全、消防监管；4. 负责队伍公共器具的检查、报修、更新等管理工作，确保使用合格率（完好率）达100%；5. 负责保安队各队员严格按作业指导书执行操作；6. 负责定期对全体队员的业务知识培训、日常考核工作和新员工的上岗前培训（3天考核 和3个月考核），使其达到上岗要求。每月对保安员进行月度考核；7. 负责对现场考核不达标（含
5、流失）的保安队员的招聘及培训；8. 负责检查、协调各队员完成各自范围内的工作，并进行每日岗位记录的抽查；9. 与店长、代行随时保持工作沟通.协助开展安全检查，发现问题及时解决，重要情况及时汇 报，平时配合客户单位工作；10. 负责月考勤、排班与统计考勤，检查勤务日志等记录；11. 遇有紧急情况，及时向上级报告，立即进行现场处置，控制事态发展并做好现场保护；12. 确保所负责班次遵守严格遵守安保程序、政策和岗位工作要求；13. 确保本班次队员掌握专业技能、知识和完成使命所必需的能力；14. 确保所在班次队员仪容仪表严整,精神面貌与执勤态度优秀；15. 完成上级交办的其他工作。所有保安岗位职责（包
6、括领班）：1. 守公司、客户单位各项规章，服从安排，爱岗敬业，文明执勤,服务好客户与业主。2. 上岗时，须佩戴号胸牌，着深色袜子和穿着黑色皮鞋上岗，并始终保持光亮，无污迹,站岗姿 势端正，身体挺拔，双手背后，两腿呈跨立状。3. 严格落实“人、物”管理值度，勤检细查,及时发现可疑人和事，阻止拾荒、小贩、卖、传 销、流浪、醉汉、乞讨等闲散可疑人员进入，发现问题及时处置与上报。4. 严防客户单位的物资流失，严禁他人将危险品、违禁品擅自带入店铺。5. 及时发现并获取可疑人、事、物和其它治安信息，上报并做好处置工作；发现侵害单位违 法犯罪行为应及时制止并上报。6. 按规定做好勤务日志及各类记录台账。7.
7、 注意岗位间协作配合，及时、准确地向巡岗或邻近岗通报勤务信息，体现团队合作之精神。8. 检查：A对携物进出的触发警报人员检查时要让对方打开包装袋，视情况逐渐清点或重点抽查。要与对方保持一定的安全距离,注意观察其神态表情，防止其弃物逃跑，同时要注意自身安全。B所有杯装饮料不得带入店内，所有快餐不得在店内饮食。C对盗拿物品 的可疑人，保安员不能对其进行搜身，应上报上级或交客户单位处理。9. 紧急情况的处置：当发生群体事件、打扰、破坏客户单位正常的生产、生活、工作秩序时，保安人员应将有关情况及时报告上级或客户单位相关人员,协助做好疏导工作,维护责 任区秩序。10. 任何异常状况均须立刻向当班领班、店
8、长或代行报告11. 保持仪容仪表（注意服装整洁、发型整齐、没有胡子）；12. 卖场中需使用文明用语（请、您、谢谢、请稍等）；13请将私人更衣箱上锁，钥匙由个人保管；14. 更换制服时，不得使用店铺的仓库和试衣间；15. 进入休息室时，需敲门；16. 休息室使用完毕后，需进行整理整顿,将椅子归位；17. 如发生加班,需经店长确认时间；18. 与顾客迎面通过时,有礼的避让；19. 卖场中发现问题及时与店铺取得联络；20. 保安人员必须熟知优衣库内的暗号，如：11号-小偷、10号-如厕等。每日工作内容：1. 每日上班的保安人员需提早15分钟到达；2. 早班保安人员到岗后，须用店内装有防盗钉的衣服检查
9、所有防盗门（防盗钉靠近防盗门时是否发出报警声），同时检查卖场内是否有散落的防盗钉或是否有未安装防盗钉的商品， 检查完毕后，如果有异常须及时告知店长或当班经理，并做好安全记录登记（如果第2天 有同样的异常状态,及时报告公司负责人，通过公司与优衣库总部联系）；3. 保洁人员清理完商铺离开时，保安人员应检查垃圾袋等随身物品是否有夹带商品；4. 早班保安人员等待店铺内音乐响起（示意营业开始），将卷帘门升至顶端（如天气寒冷或风很大，须将玻璃门关闭，有顾客进出时需拉门并同时问好）；5. 每日店铺开始营业后,巡逻岗位的保安要在没有装防盗钉的服装区域和高价位服装区域以及营业员较少的区域进行巡逻，如有异常及时把
10、情况反映给店长或当班经理并做好记 录,大门岗的保安迎接第一批顾客时，能做到微笑并礼貌问好；6. 须礼貌拒绝携带饮料（有色饮料）、宠物的顾客进入卖场；7. 及时发现消防隐患,并及时上报店长作出处理；&及时发现并获取可疑人、事、物和其它治安信息上报并做好处置工作；发现侵害客户单位及业主等违法犯罪行为应及时制止并上报；9. 营业结束后配合店长检查员工携带的包,并监督员工从指定通道离开店铺；10. 晚上等门店的音乐停止（示意停止营业）才能关好卷帘门方可下班（告知店内负责人, 并将自己的包主动打开接受检查）。四.保安行为准则1、仪容仪表的规定：仪容仪表发型发不过领，两鬓不遮耳，梳理整齐胡须、鼻毛每天刮胡
11、子，将脸部及两颊部位胡须完全刮干净；鼻毛以不外露为准指甲直视双手里侧时，指甲不应超过手指口气上岗刖不应食用口气较重食物，如大蒜、韭菜、等卫牛保持个人卫生，不应身上散发异味，不应有过浓香水味外套必须干净、整齐、挺括，西装须扣上面2粒纽扣，大衣须扣除第一颗以外纽扣长裤必须干净、整齐、挺括，不卷起裤脚衬衣必须保证领口、袖口雪白，内衣不应外露，不卷起袖口，系紧所有纽扣，应束入裤子中纽扣必须保持所有纽扣齐全、牢固衣裤褶皱不应有明显褶皱手套必须保持干净、整洁领带必须保持干净、不应有褶皱、破损，不应松垮佩戴皮鞋必须保持锃亮个人首饰不佩戴任何个人首饰（以没有外露为标准）2、基本姿态行动标准站姿保持规定站姿（前
12、跨立小跨立），长时间站立可轻微调整身体重心禁止双手抱胸手插裤袋禁止倚靠物体禁止无谓的摇摆及抖动身体，挺胸收腹不应漫无目的的随意走动行姿面露自然微笑，头部放平，两眼平视避免双手随意晃动，摆臂幅度不宜过大避免手插裤袋，挺胸收腹避免在行进中东张西望避免在行进中交头接耳、指手画脚避免任意超越刖方宾客避免在公共区域奔跑（紧急情况除外）交接岗时必须与刖方队员步伐一致，避免提刖解除装备3、岗位要求岗位要求不携带饮料上岗不准在工作中倚靠货架消防器材玻璃门收银台不携带手机上岗不准在卖场中接听电话不随意窜岗不超越规定时间接岗不穿戴私人服装上岗上岗前不饮酒不在上岗时间聊天不私自工作时间会客不在工作时间或穿着工作服在
13、大楼内购物不应了解其他员工过失行为而知情不报坚决服从店铺管理、服从工作安排规范对讲机用语、注意音量与语调凡发生任何意外、紧急、突发事件，必须第一时间逐级上报随时注意各类安全隐患及时报告上级领导禁止粗暴的对待商品（巡逻中有商品掉落，请及时捡起，放回货架）五遗漏拆针时保安应对防盗门报警时处理原则：1、当系统报警时，不能认定商品就是被盗的，每一位顾客都是清白的,除非已经掌握确凿证 据；2、当系统报警时，当值保安员应迅速至报警现场，具备热情、微笑、得体的态度服务顾客；3、避免与顾客在门口发生争执，切勿影响其他顾客正常通过,勿引起堵塞和围观；4、在任何情况下，不得将手伸入对方包内,应提示对方主动出示物品
14、。1、警报响起时A错误初步应对图一中，保安直接抓住顾客是非常不礼貌的，并已经给客户造成身体和心理的伤害；图二中，背后是人的“恐怖空间”，保安从后面抓住顾客,已经相当程度的吓到了顾客，也是非常 不可取的；图三中，相比两图中，未接触顾客的身体，在前方伸手拦住顾客的去路，同样限制了顾客的自由， 给顾客造成了较大的心理压力,同样不可取。B.建议初步应对保安快步走到顾客身边，保持在“安全空间”内，叫住顾客。此时建议说法为：“先生/小姐！不好意思请留步！我们的员工可能忘记为您拆衣服上的防盗 扣了，防盗扣不拆掉,衣服是没法正常穿的，我可以帮您确认下吗？”，并带着友善的目光和微2、确认未拆针由保安联络附近员工或保安从门口接待回顾客，并引导回收银台。此时建议说法为“先生/小姐！实在抱歉！这边请，我们帮你拆除防盗扣,十分感谢您的配合” 并富于专业的微笑。（注：切勿保安在门口打开购物袋，翻找防盗扣。因为门口有出入的顾客, 其他顾客的侧目和议论可能会影响到顾客的心情，要考虑到顾客的心理状态）五培训体系冈位所有岗位阶段试用期培训时长3天培训形式理论+实操+表现考核
