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1、文明服务规章制度范文一、严格遵守公司规章制度，严格遵守国家法律、法规；二、严格遵守员工守则的规章制度：1、不准迟到、早退、旷工、不准擅自换班，私自脱岗；2、严格执行上级指令，有问题先服从后请求；3、上班前检查自己的仪容、仪表，配戴工作证上岗。工作期间严格要求自己的站姿、坐姿、走姿优雅。工作期间要保持愉快的微笑和舒畅的心情；着装统一、整洁，不得戴过多首饰，衣领、领子和袖口不得污秽；女性化妆应给人以清洁健康印象，不能浓妆艳抹，不宜用香味浓烈的香水；指甲不能太长，应经常修剪，女性涂指甲油尽量用淡色。4、工作期间不许饮酒、吃香口胶或吃异味的食品，抽烟须到非工作场所内；5、工作期间禁止详谈私人电话；6、
2、工作期间不许高声喧哗，做到说话轻、操作轻、走路轻；7、上班期间不许打瞌睡，不许嬉笑失仪；8、不准带情绪对待客人，不准用不愉快的口气和客人说话，不准和客人争吵；9、回答客人尽量不能说“不知道”、“没有”之类的话，以及“可能”、“也许”之类含糊不清的回答；10、面对客人不许做不雅动作，如抠鼻孔、掏耳朵，咳嗽、打喷嚏要用手帕捂住；11、工作期间不准偷懒影响服务质量；12、严格执行部门制定的操作程序；13、不准做有损害公司和客人利益的事情，或有类似的行为意识；14、电话叫人时，要求用手捂住话筒以防噪杂声给客人听到留下不好的印象；15、从客人手中接过任何物品要说谢谢，递给客人任何物品要双手递交。递交物件
3、时，如递交文件等，要把正确文字对着对方的方向递上去，如是钢笔，要把笔尖向自己，使对方容易接着；16、客人有小投诉时，友好地接待客人，不要使客人有戒心，如有重大投诉，请立即知会质监部；17、设立信息登记本，每天下班前，将当天需交待的已完成及未完成事情作总结记录，可方便同事及上司了解情况。礼貌服务主要标准：主动。无论多忙一样照顾，无论闲忙一样待客。热情：待人礼貌，面带微笑，态度友好，语言亲切，工作热心周到。耐心：做到百问不厌，遇事不急，处事果断。周到。一事同仁，待客诚恳，安排细致，服务热情达到标准。文明服务规章制度范文（二）一、严格遵守公司规章制度，严格遵守国家法律、法规；二、严格遵守员工守则的规
4、章制度：1、不准迟到、早退、旷工、不准擅自换班，私自脱岗；2、严格执行上级指令，有问题先服从后请求；3、上班前检查自己的仪容、仪表，配戴工作证上岗。工作期间严格要求自己的站姿、坐姿、走姿优雅。工作期间要保持愉快的微笑和舒畅的心情；着装统一、整洁，不得戴过多首饰，衣领、领子和袖口不得_；女性化妆应给人以清洁健康印象，不能浓妆艳抹，不宜用香味浓烈的香水；指甲不能太长，应经常修剪，女性涂指甲油尽量用淡色。4、工作期间不许饮酒、吃香口胶或吃异味的食品，抽烟须到非工作场所内；5、工作期间禁止详谈私人电话；6、工作期间不许高声喧哗，做到说话轻、操作轻、走路轻；7、上班期间不许打瞌睡，不许嬉笑失仪；8、不准
5、带情绪对待客人，不准用不愉快的口气和客人说话，不准和客人争吵；9、回答客人尽量不能说“不知道”、“没有”之类的话，以及“可能”、“也许”之类含糊不清的回答；10、面对客人不许做不雅动作，如抠鼻孔、掏耳朵，咳嗽、打喷嚏要用手帕捂住；11、工作期间不准偷懒影响服务质量；12、严格执行部门制定的操作程序；13、不准做有损害公司和客人利益的事情，或有类似的行为意识；14、电话叫人时，要求用手捂住话筒以防噪杂声给客人听到留下不好的印象；15、从客人手中接过任何物品要说谢谢，递给客人任何物品要双手递交。递交物件时，如递交文件等，要把正确文字对着对方的方向递上去，如是钢笔，要把笔尖向自己，使对方容易接着；16、客人有小投诉时，友好地接待客人，不要使客人有戒心，如有重大投诉，请立即知会质监部；17、设立信息登记本，每天下班前，将当天需交待的已完成及未完成事情作总结记录，可方便同事及上司了解情况。礼貌服务主要标准：主动。无论多忙一样照顾，无论闲忙一样待客。热情：待人礼貌，面带微笑，态度友好，语言亲切，工作热心周到。耐心：做到百问不厌，遇事不急，处事果断。周到。一事同仁，待客诚恳，安排细致，服务热情达到标准。第3页共3页
