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1、Evaluation Warning: The document was created with Spire.Doc for .NET.汽修厂管管理制度度目录1、汽车车维修企企业工作作流程图图2、汽车车维修质质量承诺诺制度3、汽修修厂维修修服务承承诺书格格式4、汽车车维修质质量管理理制度5、汽修修厂顾客客抱怨受受理制度度6、汽车车维修车车辆进出出厂登记记制度7、汽车车维修质质量检验验制度8、汽车车修理竣竣工出厂厂合格证证管理制制度9、汽车车维修档档案管理理制度10、汽汽车修理理厂计量量器管理理制度11、汽汽修检测测仪具和和设备管管理制度度12、汽汽修厂人人员技术术培训制制度13、汽汽车维修修
2、厂环境境保护管管理制度度14、汽汽修厂安安全生产产制度(汽修厂厂管理制制度相关关)15、汽汽修厂配配件材料料管理制制度(汽修厂厂仓库管管理制度度相关)16、汽汽车修理理厂计算算机服务务管理系系统制度度17、汽汽车维修修厂设备备:压床安安全操作作规程18、汽汽修设备备管理制制度:钻床安安全操作作规程19、空空气压缩缩机安全全操作规规程(汽修厂厂设备管管理制度度相关)20、汽汽修设备备管理:砂轮机机安全操操作规程程21、举举升机安安全操作作规程22、乙乙炔气瓶瓶安全使使用守则则23、氧氧气瓶使使用安全全技术要要求24、汽汽车维修修机工安安全操作作守则25、汽汽车维修修钣金工工安全操操作守则则26、
3、汽汽车维修修漆工安安全操作作守则27、汽汽车维修修厂电工工安全操操作守则则28、汽汽车维修修厂胎工工安全操操作守则则29、汽汽车维修修厂检验验试车安安全操作作守则30、汽汽修厂气气焊作业业安全操操作守则则31、汽汽车修理理厂经理理（厂长长）岗位位职责32、汽汽修厂技技术负责责人岗位位职责33、汽汽车维修修质量检检验员岗岗位职责责34、汽汽修厂业业务员岗岗位责任任制35、汽汽修厂财财务结算算员岗位位职责一、汽车车维修企企业工作作流程图图本汽车维维修企业业工作流流程图全全面的解解析了普普通汽车车维修企企业的业业务处理理流程，从从汽车进进厂、车车辆交接接、维修修检测、竣竣工检验验、填写写维修档档案、
4、维维修结算算到汽车车出厂，完完整的描描绘汽修修厂是如如何工作作的。二、汽车车维修质质量承诺诺制度1、在车车辆维修修作业中中，严格格执行作作业规范范和三级级检验制制度。2、认真真填写、整整理车辆辆技术档档案和维维修档案案，按规规定签发发竣工出出厂合格格证。3、维修修中坚决决杜绝使使用假冒冒伪劣配配件。4、对维维修车辆辆实行质质量保证证期制度度，自竣竣工出厂厂之日起起：一级维护护、小修修及零件件修理质质量保证证期为汽汽车行驶驶20000公里或或者10日；二级维护护质量保保证期为为汽车行行驶50000公里或或者30日；整车修理理或者总总成修理理质量保保证期为为汽车行行驶200000公里或100日。质
5、量保证证期中行行驶里程程和日期期指标，以以先达到到者为准准。三、汽修修厂维修修服务承承诺书格格式本厂热情情为用户户服务,承诺做做到以下下各点,请广大大顾客监监督执行行.1. 二二级维护护车辆224小时时以内竣竣工出厂厂,大修车车辆一星星期内出出厂.2. 维维修车辆辆使用配配件不以以假充真真,以旧充充新,以副品品充正品品。3. 合合理收费费。4. 车车辆竣工工出厂后后质量保保证期为为:小修:一级维护护: 220000公里或或者10日二级维护护: 550000公里或或者30日整车或总总成修理理: 2200000公里或100日四、汽车车维修质质量管理理制度为提高车车辆的维维修质量量，加强强全厂职职工
6、的质质量意识识，杜绝绝质量事事故的发发生，制制定如下下制度。1. 质质量管理理机构本厂成立立质量管管理领导导小组，由由分管厂厂长负责责。具体体质量管管理工作作由生产产技术部部门负责责。2. 质质量机构构职责全面负责责全厂质质量管理理工作，贯贯彻执行行国家和和行业主主管部门门有关汽汽车维护护工艺规规范、汽汽车维护护出厂技技术条件件、交交通部汽汽车维修修质量管管理办法法等有有关规定定，贯彻彻执行有有关汽车车维修质质量的规规章制度度，确定定质量方方针，制制定质量量目标，对对全厂维维修车辆辆进行监监督、检检查、考考核，对对维修技技术、质质量问题题进行分分析，并并提出整整改方案案。（1）建建立健全全内部
7、质质量保证证体系，加加强质量量检验，进进行质量量分析。（2）收收集保管管汽车维维修技术术资料及及工艺文文件，确确保完整整有效，及及时更新新。（3）制制定维修修工艺和和操作规规程。（4）负负责车辆辆档案管管理工作作。（5）负负责标准准计量工工作。（6）负负责设备备管理维维修工作作。（7）负负责汽车车的检验验工作。提提高汽车车维修质质量。（8）负负责质量量纠纷的的质量分分析工作作。3. 对对维修车车辆一律律进行三三级检验验，严格格进行汽汽维护前前检验、过过程检验验、竣工工检验，严严格执行行竣工出出厂技术术标准，未未达标准准不准出出厂。认真执行行汽车维维修质量量的抽查查监督制制度。4. 材材料仓库库
8、应严把把配件质质量关，严严格做好好采购配配件的入入库验收收工作。5. 严严禁偷漏漏作业项项目。一一经发现现，即严严肃查处处。五、汽修修厂顾客客抱怨受受理制度度1.如果果顾客对对本厂的的服务质质量、汽汽车维修修质量、工工时材料料费用的的结算等等有意见见或异议议时,可用电电话或书书面形式式向厂方方经理或或副经理理投诉。（投投诉电话话:09113-4435118000）2.只要要厂方接接到顾客客的投诉诉后应即即由负责责生产的的厂长或或副厂长长召集投投诉处理理小组成成员进行行调查处处理,一般情情况下在在24小时时内给顾顾客以答答复,并向顾顾客详细细说明答答复的理理由。3.顾客客如对厂厂方的答答复不满满
9、意或不不同意,可继续续向市运运管处投投诉。（投投诉电话话09113-4461221211）六、汽车车维修车车辆进出出厂登记记制度1. 维维修车辆辆进厂维维修，由由业务部部门负责责在进厂厂登记本本（或电电脑）上上做好登登记工作作，记录录进厂时时间、车车型、车车牌号、驾驾驶员姓姓名、车车辆所属属单位、驾驾驶员报报修项目目、车辆辆装备的的齐全情情况（如如有缺件件应详细细记录）、油油箱中存存油量等等内容。一般情况况下，随随车工具具等与车车辆维修修无关的的物品由由托修方方自行保管。如如需置于于车内，应应清点登登记并上上锁。登记完毕毕后双方方经手人人员共同同签字，办办理车辆辆移交手手续。2业务务部门应应对
10、进厂厂车辆进进行标识识，待修修车、在在修车、竣竣工车应应分别在在不同区区域停放放，以免免发生意意外。顾顾客车辆辆由厂保保卫部门门负责看看管。3车辆辆修竣检检验合格格后，由由厂方通通知托修修人验收收付款，然然后由业业务部门门与托修修人当面面按进厂厂时登记记清单清清点交接接。交接接双方在在交接单单上签字字。交接接完毕后后由业务务部门在在出厂登登记本中中做好记记录，并并开具出出厂证，厂厂门卫凭凭出厂证证查对车车牌号后后放行出出厂。七、汽车车维修质质量检验验制度1进厂厂检验维修车辆辆进厂后后，检验验员应记记录驾驶驶员对车车况的反反映和报报修项目目，查阅阅车辆技技术档案案，了解解车辆技技术状况况，检查查
11、车辆整整车装备备情况，然然后按照照汽车车维护、检检测、诊诊断技术术规范（GBT183442001）的要求择项进行维修前的检测，确定附加作业项目，并把检验、检测的结果填写在检验签证单上，未经检验签证的车辆，作业人员应拒绝作业。2.过程程检验在维修作作业的全全过程中中，都要要进行过过程检验验。过程程检验实实行维修修工自检检、班组组内部互互检及厂厂检验员员专检相相结合的的办法。过过程检验验的主要要内容是是零件磨磨损、变变形、裂裂纹情况况；配合合间隙大大小；有有调整要要求的调调整数据据；重要要螺栓螺螺母扭矩矩。对涉涉及转向向、制动动等安全全部件更更须严格格的检查查。对不不符合技技术要求求的部件件，应进
12、进行修复复、更换换，以确确保过程程作业的的质量.过程检检验的数数据由检检验员在在检验签签证单上上完整记记录，未未经过程程检验签签证的车车辆，厂厂检验员员有权拒拒绝进行行竣工检检验。3.竣工工检验竣工检验验由检验验员专职职进行。必必须严格格按汽汽车二级级维护竣竣工出厂厂技术条条件逐逐项进行行检验签签证，必必要时进进行路试试。竣工工检验的的结果应应逐一填填写在检检验签证证单上，未未经竣工工检验合合格的车车辆不得得送检测测站检测测，不得得出厂。4.检验验标准：（1）汽汽车维护护、检测测、诊断断技术规规范（GBT183442001）（2）营营运车辆辆综合性性能要求求和检验验方法（GB185652001
13、）（3）车车辆运行行安全技技术条件件（GGB7225820005）八、汽车车修理竣竣工出厂厂合格证证管理制制度1.竣工工出厂合合格证是是汽车二二级维护护质量合合格的凭凭证。2.竣工工出厂合合格证由由检验员员统一管管理。核核发出厂厂合格证证时，应应认真填写汽车维维修竣工工证销号单单，销号号单应妥妥善保管管，使用用完毕后后及时送送交运输输管理核核发部门门核销。3. 竣竣工出厂厂合格证证凭质检检员签发发的“汽车维维修检验验签证单单”和汽车车综合性性能检测测站检测测合格的的“汽车综综合性能能检测报报告”核发。竣竣工出厂厂合格证证在发放放使用中中应严格格把关，坚坚决杜绝绝假维护护、假修修理、假假发票等等
14、现象的的发生。4. 没没有经检检验员签签署的汽汽车维修修检验签签证单，或或汽车综综合性能能，测不合合格的车车辆,都不得得开具竣竣工出厂厂合格证证。九、汽车车维修档档案管理理制度汽车维修修档案管管理工作作，是汽汽车维修修的基础础管理工工作，也也是企业业生产、技技术管理理的基础础工作。1汽车车维修档档案由业业务部门门负责收收集、整整理、保保管。汽汽车大修修、总成成大修、汽汽车二级级维护的的维修档档案一车车一档，一一档一袋袋，档案案内容包包括维修修合同、检检验签证证单、竣竣工证存存根、工工时清单单、材料料清单等等；汽车车一级维维护、小小修的资资料在维维修登记记本中保保存。2维修修档案应应保持整整齐、
15、完完整。一一车一档档装于档档案袋中中，不得得混杂乱乱装。档档案袋应应有标识识，以便便检索。3档案案放置应应便于检检索、查查阅，同同时防止止污染、受受潮、遗遗失。. 车车辆维修修竣工后后，检验验员应在在车辆技技术档案案中记载载总成和和重要零零件更换换情况及及重要维维修数据据（如气气缸、曲曲轴直径径加大尺尺寸）。5.单证证入档后后除工作作人员外外，一般般人员不不得随意意查阅，更更改，抽抽换。如如确需更更正,应经有有关领导导批准同同意。6. 车车辆维修修档案保保存期22年。十、汽车车修理厂厂计量器器管理制制度企业的计计量工作作是企业业生产活活动的一一个组成成部分，做做好企业业计量工工作，对对保证汽汽车维修修质量具具有重要要作用。为为进一步步加强计计量管理理
