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1、 商务礼仪篇商务礼仪的意义 员工是否懂得和运用现代商务活动中的基本礼仪，不仅反映出该员工自身的素质，而且反映了公司的企业文化水平和经营管理境界。 商务礼仪的目的 1 满足对方的心理期待，使别人感觉受到尊重，提高工作效率。 2 有利于创造良好的沟通氛围，建立融洽的合作基础。 3 展现个人良好的品格修养，展现公司良好的商业形象，赢得对方的尊重。商务礼仪核心 礼仪由来：礼出于俗，俗化为礼！ 现代商务礼仪不同于其他场景的礼仪，其核心是尊重为本。 提升商务礼仪程序!体会礼仪的基本特点掌握礼仪的基本要求将礼仪规范运用在生活与工作之中 商务礼仪一 仪表篇二 仪态篇三 礼仪篇一 仪表篇基本要求：适合、协调 内
2、容：头发、脸部、口腔、脖子、指甲、香水、帽子、服装（西装、领带、腰带、裤子）、女性服装（胸饰、帽子、服装、裙子、裤子、鞋、袜子、提包）、商务便装一 仪表篇头发 不染彩色头发，保持适当长度，整洁，发胶不宜涂抹过多，不留怪异的发型。 男士：头发不得触到衬衣的领口，不得盖耳，鬓角不要过长； 女士：前不过眉后不过肩。一 仪表篇脸部女士：不宜化过浓的妆，眉毛、嘴唇不要用例如黑色、绿色等怪异颜色化妆。男士：尽可能不要留胡子，即使留也应整齐，脸部应保持干净，注意鼻毛不要露在外面。 一 仪表篇口腔 口腔味道应保持清新， 牙缝不要有食物残渣。 会客时不嚼口香糖等食物。脖子 不戴项链或其他饰物。一 仪表篇指甲 不
3、要留长指甲，女士不要涂抹颜色 过于鲜艳的指甲油。香水 男士：应尽量使用高质的男士香水； 女士：不宜喷洒味道过于浓重、气 味过于怪异的香水，以气味 芬芳、清淡为好。一 仪表篇帽子 商务工作不可戴帽子、围巾。服装（正装与便装）颜色：单色深色 款式：单排扣套装，正式的商务礼仪中，男士必须着西装、衬衣并打领带。面料：毛料 不要皮、棉、麻、条绒一 仪表篇西装 西装一定要笔挺，颜色以藏青、深蓝、灰色和米色为主，不要穿白色、红色、黑色（正式晚宴可穿黑西装）和绿色的西装。新西装袖口的标签要拆掉。如果是三个扣的西装，可以扣前两个扣子，坐下时应解扣，站起后应随手将扣系上。一 仪表篇衬衣 衬衣要穿长袖，干净、整齐，
4、尽量不要穿带有明花、明格的衬衣；浅颜色衬衣不要太薄；袖口、领口要干净、平整；袖口要系好，袖子应比西装的袖子长出1公分，并能盖住手背；领角有扣的衬衫即使不打领带也要扣上；不打领带时，衬衣第一个扣子要解开；不要穿太旧、起泡或起球的衬衣。 短袖打领带只限于制服。一 仪表篇领带及领带夹 领带的颜色不要浅于衬衣，尤其不要黑衬衣白领带；不要带怪异的领带（如：皮的、珍珠的）；除本公司统一配置领带外,最好不要带印有其它公司名称的领带；领带下摆只能长过皮带扣少许；穿毛衣或马甲时，领带应放在毛衣、马甲的里面即贴住衬衣。 领带夹不露出西服领外，除制服特制的外，一般不用领带夹。一 仪表篇腰带 一定是黑色皮腰带，腰带扣
5、不要太花，不可打其它色腰带，也不能太旧。腰上不能有任何东西。裤子 裤子不得有褶，要有裤线，不要太短，应盖住鞋面。一 仪表篇着装忌讳： 尺度不适（短小、紧身、透明暴露、过于鲜艳） 搭配不当（西服穿毛衣、制服配凉鞋休闲鞋、夹克配领带）一 仪表篇男性袜子：与皮鞋同色系，慎穿尼龙袜、白色的袜子。一 仪表篇 胸饰与女性服装： 胸卡、徽章佩带端正，不要佩带与工作无关的胸饰。胸部不宜袒露。服装整洁无皱。穿职业化服装，不穿时装、艳装、晚装、休闲装、透明装、无袖装和超短裙。一 仪表篇首饰 珠宝首饰不戴、展示性别魅力不戴、 胸饰及脚链不戴。 在其他场合佩带时，数量也不超过两件两种，要求同质同色。一 仪表篇帽子 整
6、洁、端正，颜色与形状符合自己的年龄与身份。女士在商务场合也不应戴帽子，晚宴除外。服装 女士应以职业装为主，穿套装时上衣不要脱掉，商务场合不要穿着无袖的上衣，切忌袒胸露背、透亮、领口过低、过于怪异或露脐。一 仪表篇裙子、裤子 不要穿超短裙、牛仔裙或带穗的休闲裙；裤子要整齐，不要穿过瘦的裤子，也不要穿吊脚裤或其他突然流行的不正规裤子。鞋- 鞋子应与服装相配，不要穿露脚趾的鞋；尽量不要穿凉鞋上班或是去商务场合；颜色不要过于鲜艳，鞋跟不要太高或太细或有破损，鞋面要干净，装饰物不宜过多；无跟鞋会使女士缺少女人味。一 仪表篇袜子 必须穿袜子。高筒袜的上端应被裙子盖住。袜子质地、颜色与裙子、鞋的颜色要相配。
7、不要穿带花、白色、红色或其它鲜艳的袜子。长筒袜不能有破损。提包 女士用的提包不一定是皮包，但必须质地好，庄重，并与服装相配。不能拎纸袋或塑料袋。不能背双肩背包，更不要只拿一个化妆包。一 仪表篇女性服装忌讳：正式场合光腿光脚袜子残破（备用的概念）搭配不当（鞋与袜、裙与鞋）过于夸张（黑色皮裙、过厚的鞋）一 仪表篇商务便装：商务活动中较为随意的服装。商务便装的着装时间 一般在星期五和周末； 但如果有正式活动或见客户，还要穿正式的服装。一 仪表篇商务便装的基本要求 可不着西装的上衣； 可不打领带，但衬衣第一个扣子应解开； 可穿质地好带领的T恤衫，不要透明或上面有字； 可穿非运动类的便装皮鞋，不能穿运动
8、鞋和布鞋； 最好不穿牛仔裤。二 仪态篇二 仪态篇 站 姿 抬头，目视前方，挺胸直腰，肩平，双臂自然下垂，收腹，双腿并拢直立，脚尖分呈字型，身体重心放到两脚中间。也可两脚分开，比肩略窄，双手合起，放在腹前或背后。 女性：双脚要靠拢，膝盖打直，双手握于腹前。男性：双脚平行打开，双手握于小腹前。 当下列人员走来时应起立：客户或客人；上级和职位比自己高的人；与自己平级的女职员。二 仪态篇 坐姿： 轻轻入座，坐满椅子的，后背轻靠椅背，双膝自然并拢（男性可略分开）。 对坐谈话时，身体稍向前倾。如果长时间端坐，可将两腿交叉重叠，但要注意将腿向回收。 男性：一般从椅子的左侧入座，紧靠椅背，挺直端正，双手舒展或
9、轻握于膝盖上，双脚平行，间隔一个拳头的距离，大腿与小腿成90度。如坐在深而软的沙发上，应坐在沙发前端，不要仰靠沙发。忌讳：二郎腿、脱鞋、把脚放到自己或架到别人桌椅上。 女性：双脚交叉或并拢，双手轻放于膝盖上。二 仪态篇蹲 姿 一脚在前，一脚在后，两腿向下蹲，前脚全着地，小腿基本垂直于地面，后脚跟提起，脚掌着地，臀部向下。二 仪态篇与客户交错而过时，面带微笑，行15度鞠躬礼，头和身体自然前倾，低头比抬头慢。接送客户时，行30度鞠躬礼。初见或感谢客户时，行45度鞠躬礼。二 仪态篇 微笑 是一种国际礼仪，能充分体现一个人的热情、修养和魅力。在面对客户、宾客及同仁时，要养成微笑的好习惯。 目光对视习惯
10、 与顾客交谈时，两眼视线落在对方的鼻间，偶尔也可以注视对方的双眼。恳请对方时，注视对方的双眼。切忌斜视或光顾他人他物，避免让顾客感到你心不在焉。二 仪态篇注视视线向下表现权威感和优越感，视线向上表现服从与任人摆布。视线水平表现客观和理智。二 仪态篇 握手： 手要洁净、干燥和温暖；先问候再握手。 右手五指并用，不要用左手。 与多人握手时，先尊后卑、先长后幼、先女后男。 切忌戴着手套握手或握完手后擦手。握手时注视对方。用力要适度。 与异性握手时用力轻、时间短，不可长时间握手和紧握手。 切忌掌心向下。为表示格外尊重和亲密，可以双手与对方握手。二 仪态篇指引：需要指引某样物品或接引客人时，食指以下靠拢
11、，拇指向内侧轻轻弯曲，指示方向。招手：向远距离的人打招呼时，伸出右手，右胳膊伸直高举，掌心朝着对方，轻轻摆动。不可向上级和长辈招手叫唤。二 仪态篇行 走 男士：抬头挺胸，步履稳健、自信。避免八字步。 女士：背脊挺直，双脚平行前进，步履轻柔自然，避免做作。可右肩背皮包，手持文件夹置于臂膀间。三 礼仪篇三 礼仪篇介绍：核心-知情权 将职务低者介绍给高者；年轻者介绍给年长者，公司内人员介绍给公司外人员；男士介绍给女士；先介绍位卑者给位尊者；非官方人事给官方人士； 本国同事给外国同事；未婚者介绍给已婚者等等。三 礼仪篇介绍： 使用国际惯例敬语（姓名和职位）。如：王小姐，请允许我向您介绍总监。 介绍时不
12、可单指指人，而应掌心朝上，拇指微微张开，指尖向上。 避免对某个人特别是女性的过分赞扬。 坐着时，除职位高者、长辈和女士外，应起立；但在会议、宴会进行中不必起立，被介绍人只要微笑点头示意即可。 三 礼仪篇称呼： 国际惯例：称男性为先生，称未婚女性为小姐，称已婚女性为女士、夫人和太太。 中国特色：同志、大爷、大叔、大妈、大娘、大哥、大姐（内地与北方）。 根据行政职务、技术职称、学位、职业来称呼。如：陈总、吴局长、王教授、刘工、陈博士、曹律师、龚医生。 称呼随时代而变化！三 礼仪篇名片礼仪： 名片放于衬衣左侧口袋或西装的内侧口袋；口袋不要因为放置名片而鼓起来； 不要将名片放在裤袋里； 养成一个基本的
13、习惯： 会客前检查和确认名片夹内是否有足够的名片。三 礼仪篇名片礼仪：如何递交名片？ 如果是坐着，尽可能起身接受。对方递来的名片右手的拇指、食指和中指合拢，夹着名片的右下部分，使对方好接拿，以弧状的方式递交于对方的胸前。如何接拿名片？双手接拿，认真过目，然后放入自己名片夹的上端。同时交换名片时，可右手递名片，左手接名片。三 礼仪篇名片礼仪：不可出现无意识地玩弄对方的名片。把对方名片放入裤兜里。当场在对方名片上写备忘事情。先于上司向客人递交名片。接受名片后，随手置于桌上。递出污旧或皱折的名片。 三 礼仪篇引路在走廊引路时应走在客人左前方的2、3步处自己走在走廊左侧，让人走在走廊中央与客人的步伐保持一致并适当做些介绍在楼梯间引路时让客人走在正方向(右侧),自己走在左侧遇拐弯或有楼梯台阶的地方应使用手势，并 提醒客人“这边请”或“注意楼梯”等。 三 礼仪篇座位礼仪：客人在哪，哪就是上座！安全习惯远近 左右门三 礼仪篇三 礼仪篇火车、汽车的座位次序三 礼仪篇三 礼仪篇电梯礼仪：核心-安全 无人操作电梯时，不可让客人先入。若客人不止一人时，一手按“开”，一手按住电梯侧门，对客人礼貌地说：“请进！” 进入电梯后，按下客人要去的楼层数。侧伸面对客人。可略做寒暄。如
