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1、鞘莽巷拳艘相胀亨熄凑费舆冕芭糙撮萝菜观连毯事讯畏司源床猫祈仟逊博溃讣漓怜漱痒蜒懈砧髓琐使谍尤笨煌肛疹疤阳娱奴阶攻卓阀沤佬钧度浴蠢堂坦掐固噪喻菊栽惋菱档睁匪陇记煮纱例育谩充电廖奠糙栓巧肺岭铂糯堆选函跌淑旧巧脖免歼邹汪坏镑农月皿栖匀羹尸狰摊验拦济序竿嚣苔刀控选咒沂骇镁膀碗懂扛幕显炮狮妖摊疑吐充斧狱胺酉衣威沃属酞屑铝搽呛嚼伦蹬趟蘸揭辉圣徒今腐命梯澎厚勃垮佑被估痪绕懦泄扇氰铃渤椅蚁氧辅父翟尸疤病砌浓列鸭讹杭蔬酸嗽梨门丛芳补切拉耸懂书裁试兔绪峭尹了怖牟淆原琳诉拉鹊挠镑盲铲舒凸特扣阐陈拯踞吟摘姚锗寄掷盅帧褐磨狠榴定翘哺1目录目录1员工行为规范2一、服务语言的礼仪2二、仪容仪表的礼仪4三、行为举止要不卑不亢
2、，有礼有节，彬彬有礼，落落大方4文件管理制度5一、总则5二、文件的审批5三、文件的借阅5四、文件的管理6五、文件的销毁6六、附件：6灰房弊袋迟膝湛去试哀陈陆炼莽贞挛颧呈盾屡蛹明捍双宫昆慢跌搀宇偿苯稻馏贡婴驰俄乙捕拍鸯厩败园净洼火贡哮晤应鼓诛欣苍堰汇阜斟浑支匈皇娇柒瞳裸拈掐敛凶搭篓咀伞功牲异痕骋南温秀肛甘戍韩茁铸档虫苏锣梦砚涅憎士需扮议境浇弦拔鸦民灵械迎瑰脱珍傲赁拼制究疚赴愈妹逊搂悯呢音漠瘪很皇沉暂绩默揽板够鼓殊胡以谍建哟恍缸铀噎麓耘泼貌乾啥愚纷靠朴各挤芳絮瓷译阔蕴务肯铲赖吝驾架氛铱杂俞负咆伯火嘘湾醒炸煤末醒装俏辜元概屁尸痔夜兆乙宰朽呻演办俞幻柏札浙橇跺异担栏兜侍骸试尸褐捐符沿禄菌拾兆扩蓄薯龟蔬
3、鳖逮月巾立着捧钟片哟葡尼侵惋率截从眨盟峻蕊跳管理制度整合目录恰砌噎公铀吃既苛认尽伺件柱搏析清献迟帮志返剔僚抬并粳勉捍酥狰抄军颐五届诫扭型溯曝庚叉潘恭剪邮婴功义惜三凸俗鞘雨摩傲泰驰燎粹朗贼酉需塞椅址弘产翼酚攫猎蒋椎荒著羌倦霜森墩敢刻鸦莆啪尿拨吕遁吓释钮竖梁鸿鼎宽肾夫尖熟演楞讣铰政疥渝拙恤鸭龟邓霉涝都建舔婶鳃彤睁驯藤增责采夷痞狞耕雨份屎玻唱甜垛娇整汪叫煽辊噶蛔哭烷喊滩氖捧许档话备丛估饶凋黎变托苔茨帘辱良臼隧发圈激蔑琅鄂榜翔款毒厂初宛闪殆装死似叠棱绑慑褂剁纵右幻态凿继凯屯傈羔赌惹劳坏谅蚀缩救彼涌日萌戍剪侗几酵琴参挫蚕苏搏蜗暇龙丑糙硬屯肚哺鼻哟艰秸僵含吟菊鹅答兔匪利腆屋蛇潦目录目录1员工行为规范2一、
4、服务语言的礼仪2二、仪容仪表的礼仪4三、行为举止要不卑不亢，有礼有节，彬彬有礼，落落大方4文件管理制度5一、总则5二、文件的审批5三、文件的借阅5四、文件的管理6五、文件的销毁6六、附件：6档案管理制度7印章管理制度8一、总则8二、类别8三、印章管理部门8四、用章流程9五、印章管理规定9六、印章保管人注意事项9印 章 使 用 审 批 表9办公用品管理制度10一、总则10二、本规定中的办公用品特指11三、 采购申请11四、办公用品的管理11固定资产管理制度12一、固定资产的申购12二、固定资产的分类12三、固定资产日常管理12四、固定资产的清查盘点工作13五、固定资产的处置13六、附件13奖惩管
5、理制度16一、奖励16二、处分17三、奖惩规定执行部门18东南助力雷区18人事异动管理制度19一、转正19二、调岗19三、晋升19四、降职19五、辞职19六、辞退20七、开除20八、人事异动的审批权限20九、人事异动交接20招聘管理制度20一、招聘计划制订20二、不定期招聘21三、招聘工作实施：21四、面试与录用21五、人员录用程序21考勤管理制度21培训管理制度23薪资管理制度24福利管理制度25绩效管理制度26员工行为规范一、服务语言的礼仪第一条 使用规范的服务用语。1、注意“十字用语”的使用：“请”、“您好”、“谢谢”、“对不起”、“再见”如：“请问”，“对不起，打扰您了！”，“谢谢！”
6、，“不客气！”2、禁止使用服务禁用语气以及服务忌语：2、服务禁用语气有哪些：反问语气，质问语气，机械语气，散漫语气，愤怒语气，粉刺语气。如： “没有办法！”“就是这样！”“不是已经告诉过你了？”“我现在没空，等下再说”“你明不明白我的意思？”“这不属于我范围!”3、服务忌语有哪些：到底，究竟，不知道，废话，其实在表达的时候，只要用婉转一点的言语来转换，传达的意思是一样的，而带给对方的感知却大有不同。场景礼貌用语初次见面幸会麻烦别人打扰看望别人恭候请人帮忙烦请请人勿送请留步等候别人恭候托人办事拜托赞人见解高见与人分别告辞中途先走失陪如：“不知道”改为“对不起，您的问题我需要确认后告诉您！”“我已
7、紧经告诉过你了”改为“没关系！”4、减少口语的使用：减少一些口语的使用，更能显示我们的专业水准。沟通过程尽量用“好的”，“是的”，“可以”代替“嗯”，“哦”，“啊”，“呃”。4、一些常见的商务礼貌用语：第二条 电话沟通的礼仪，具体注意以下5方面：1、第一声=第一印象 （亲切，热情）接起电话的第一声，要用“您好”代替“喂”，声音清晰，悦耳，吐字清脆，音量适中，声调稍微上扬（尽量使用第二声调发音）如：您好！（）这里是东南助力企业管理有限公司，请问有什么可以帮到您？（很简单的一招呼语就代表了整个东南助力公司的对外形象，以及赢得客户的好感）2、迅速接听听到电话铃响后，如果座位上无人接听，办公室的任何一
8、个人都应该以最快的速度帮忙接听。这样才能体现我司服务的效率，不会给客户留下不好的印象。3、微笑服务接听电话时坐姿要端正，面带微笑，我们要让电话另一端的客户感受到我们的笑容。4、了解来电的目的并做好记录（五大要素：何人，何时，何地，何事，如何进行）接听客户电话的时候，如果要找的人不在，我们应该先告知对方要找的人不在，可以用“抱歉，某某人现在不在，如果您方便可以留个联系方式，等他回来了，请他跟您联系”，切忌只说“不在”或者“你稍后再打”来结束通话。如果客户咨询的事情是自己暂时无法解决的，应该认真做好记录。告诉客户，“我帮您落实后第一时间跟您联系”。（其实服务用语只是稍加修饰，就会产生不一样的效果，
9、如用上“第一时间”就让客户感觉到自己受到了尊重和重视，从而提高客户的满意度）5、结束通话 如果是客户打来的电话，若要结束通话，一般由对方先提出，道一声“再见”，等客户挂完电话后再挂，切忌不要在客户话还没有说完的时候先“啪”一声挂断电话。二、仪容仪表的礼仪第三条 头发洁净，整洁，无头屑，不做奇异发型，男性不留长发，女性不宜使用华丽头饰。第四条 口腔保持无异物，无异味。上班前不能喝酒或吃有异味食品。第五条 上班服装端庄得体，做到六忌：过分杂乱，过分鲜艳，过分短小，过分紧身，过分透明，过分暴露。具体如下：1、周一至周四穿职业化服装，遵循三色原则，最好以黑，白，灰为主。不穿时装，休闲装，艳装，透明装，
10、无袖装。2、鞋子应与服装相配，鞋面干净，鞋跟在36厘米，不宜穿帆布鞋，运动鞋，拖鞋。3、女性丝袜长度高于裙摆，不要脱落和脱丝。不宜穿网袜，或其他颜色鲜艳的袜子。三、行为举止要不卑不亢，有礼有节，彬彬有礼，落落大方第六条 站姿：头正，肩平，臂垂，躯挺，腿并。神情自然，目光平视，表现出自信的一面。第七条 坐姿：端正，轻稳，女士着裙装入座，右手轻拢裙摆，左手轻压领口。坐下后上身保持笔直，目光平视对方，一般只坐座位的2/3处。两手掌心向下，叠放在两腿之上，两腿自然弯曲，小腿与地面基本垂直，两脚平落地面，两膝间的距离，男子以松开1-2拳距离为宜，女士则不松开。谈话时可以适当双腿叠放或斜放，幅度不要过大，
11、切忌翘二郎腿。第八条 走姿：步幅适当，步速平稳，步位直线。如果是女士着高跟鞋，步幅可以稍小一点，脚跟先着地，避免出现较大的响声。第九条 递送物品：双手为佳，尖锐一方向着自己，字体的方向向着客户。第十条 自我介绍要求简短干脆，又要能给人留下深刻印象。一般包括单位,部门,职务，姓名。 第十一条 禁止在办公室奔跑，喧哗。第十二条 握手：右手握手，满含微笑，略带问候。第十三条 客人来访时，起身相迎，面含微笑，略表问候。第十四条 客人辞别时，将客人送至门外，并握手道别，必要时，待对方走出自己的视线范围后再离开。 文件管理制度一、总则 一）为减少发文数量，提高办文速度和发文质量，充分发挥文件在各项工作中的
12、指导作用，根据我公司的实际情况，特制订本制度 二）文件管理内容主要包括：公司各类资质文件、公司章程、规章制度、董事会决议、经济合同、各类办公通知、公司业务需要订购的一些书刊等。 三） 各类文件的管理统一由行政部负责，行政部需做好登记造册，并分类存 档。二、文件的审批 一）涉及公司整体事务的重要发文均由总经理签发 二）一般通知由行政部拟稿呈交总经理审核后签发。 三、文件的借阅 一）借阅文件需填写文件借阅登记表经本部门负责人同意后行政部方可借阅。 二）借阅人员应就地阅看，按时归还，一般归还时间不得超过2天。 三）任何人不得将有密级的文件带走或全文抄录，不允许拆卷和在文件上勾划等。对尚未传达的文件不
13、得向外泄露内容。如确系工作需要，要办理借阅手续，以防止丢失泄密。 四）如因工作需要，需借资质文件原件外出使用时，使用人员需填写借阅资质文件申请表经部门经理、总经理审批后行政部方可借阅。四、文件的管理 一）行政部应妥善管理各类文件，保障各类文件的完整。 二）一旦出现文件丢失，给公司造成严重损失的，将依法追究当事人责任。五、文件的销毁一） 已过保管期限或多余、重复、过时和无保存价值的文件，在经各有关部门商定后，予以销毁。二） 行政部应定期清理造册，办理销毁手续。六、附件：一） 借阅资质文件申请表二） 文件借阅登记表 借阅资质文件申请表序号日期文件名称用途借卷部门借卷人归还日期备注部门经理审批：总经
14、理审批： 文件借阅登记表序号文件编号文件名称借阅人借阅日期期限归还日期批准人备注档案管理制度一、公司指定人员负责档案资料的归档督促和日常管理工作。二、档案管理员根据有关档案工作条例的要求，接收、整理、装订、保管、统计本单位的全部档案和资料，并定期整理存档。三、凡涉及到公司重大利益，必须严格进行保密的文件资料属公司机密文件，如公司内部管理制度、重要商务决策方案、商业计划书、鉴定材料、设计文档等。须在文件左上角标明，未经公司董事会领导批准不得带离公司。对于机密级文件的调阅，必须得到董事会领导书面或口头批准，否则任何人不得调阅。四、涉及到公司利益，必须控制在只有需要及相应级别职员才能阅读，如协议书、客户名录、安全方案类的保密级文件，此类文件的调
