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1、绩效考核实施方案为了贯彻执行本年的工作计划和管理目标，有情操作，有序推进，特制定绩效考核实施方案。一.绩效考核的作用：为工作薪酬制提供任职者工作态度的数字依据，从而调动任职者的工作积极性，改进任职者的工作有效性，保障公司的可持续发展。二.绩效考核的目的：客观公正地分析和评价员工履行职责情况以及实际工作效果，并依据考核结论正确地实施奖惩。三.绩效考核的原则：按照岗位职责的标准，工作性质不同制定，内容不同。四.绩效考核的使用范围：适用各部门工作的考核。（如增加职能部门，绩效考核另行制定，并及时通知。）五.绩效考核的实施时间： 2010 年 5月 1 日起。六.绩效考核的内容：（一）楼层经理1.硬指
2、标（占70%，每项内容7分），具体内容如下：（1）各项费用的收缴情况；（2）品牌化管理达成公司年度的管理目标标准；（3）经营状况的分析以及调整，实行日、周、月汇报；（4）楼层经理岗位职责落实情况；（5）品牌整顿力度（执行力）达成公司年度管理目标的标准；（6）与业户的协调关系，是否起到承上启下的作用；（有吃拿卡要行为？）（7）泄露商业秘密，是否站在公司利益处理事宜；（8）是否协助招商工作。业户无故撤柜、空柜造成负面影响的；（9）贯彻落实并执行“八个统一”；（10）日常巡视，特别是四防安全到位情况。2.软指标（占30%，每项内容3分），具体内容如下：（1）组织纪律；（2）营业员到岗情况；（3）卖场
3、的环境卫生、商品陈列、POP放置；（4）服务质量，售后处理，（本楼层出现问题能否自行解决）；（5）针对导购员进行销售技巧的培训；（6）晨会执行情况与质量；（7）突发事件的处理；（8）迟到、早退、着工装、带工牌、事假、病假（9）参加公司组织的活动；（10）公司交办的其它事项。（二）纪检部1. 硬指标（占70%，每项内容7分），具体内容如下：（1）监督员工执行各项规章制度的落实情况；（2）监督员工的迟到、早退、着工装、带工牌；（3）监督员工使用文明礼貌用语；（4）监督员工的劳动纪律；（5）监查品牌化管理以及清理的落实情况；（6）监查考勤，要坚持原则，做好假条、病假条诊断书的保存工作，考勤纪录不得随
4、意涂改，如有差错必须及时更正，并说明原因；（7）发挥纪检部门的职能作用，本着公平、公正、透明的原则；（8）配合楼层经理的管理工作，特别是检查卖场的经营环境卫生；（9）监督管理人员是否有吃、拿、卡、要等不良行为；（10）完成公司交办的其他事项。2.软指标（占30%，每项内容3分），具体内容如下：（1）卖场的消防设施设备监控；（2）协调卖场的经营环境，以及进出卖场的巡视工作；（3）突发事件的协助处理；（4）严守商业秘密；（5）对外的协调关系；（6）互相尊重、团结友爱、互相协助；（7）微笑服务，使用文明礼貌用语；（8）迟到、早退、着工装、带工牌、事假、病假；（9）积极参加公司组织的活动（10）完成公
5、司交办的其他事项。（三）财务部1. 硬指标（占70%，每项内容7分），具体内容如下：（1）编制财务制度，实行财务制度公开化；（2）定期检查收银员的备用金，是否每日对收银员进行业务指导培训；（3）专柜销售数据的核对，收银台是否与业户每月核对票据；（4）供应商货款结算的协调；（5）各类单据的送审以及记账凭证是否规范；（6）发票的控管，财务制度落实情况，岗位责任制执行情况；（7）要严格按照考勤表的纪录并上报核对无误后发放工资；（8）解决收银员的零用金，使收银员有足够的备用金为顾客找零；（9）严守商业秘密，防止其他企业暗查、暗访；（10）保险柜的控管以及代金券的监管和回收。2.软指标（占30%，每项内
6、容3分），具体内容如下：（1）组织纪律、不做与工作无关的事；（2）服务质量，使用文明礼貌用语；（3）正确迅速结帐，识别伪钞，妥善保管好营业款，在规定的时间内交款，确保货款的安全，保证充足的零用金，结款时，如有长短款必须按长短款补齐；（4）对外联络工作，以及协调关系，加强资金管理，节约费用支出；（5）不得擅自离岗；（6）配合卖场安全管理工作；（7）配合上级、纪检的检查工作，每月上报财务收支情况；（8）迟到、早退、着工装、带工牌、事假、病假；（9）区域卫生；（10）公司交办的其他事项。（四）保安部1. 硬指标（占70%，每项内容7分），具体内容如下：（1）楼面营业设施的监管、维修状况，如客梯、扶梯
7、、货梯、照明器材、洗手间等；（2）供应商货品进出场时监控与单据检查，并核对携带者的身份及日期，专柜道具、货架进场的维护与检查，以及进场装修全部流程；（3）商品的丢失以及偷盗，更不得监守自盗；（4）保安人员工作时间以及用餐时间外出的监督和管理；（5）营业秩序的日常管理以及卖场的经营环境；（6）监督业户不得私自使用电器，如电炉，热水器，烤炉等；（7）监督商场所有人员使用明火，如吸烟，点蜡烛等；（8）维护商场的四防安全，特别是收银台的安全，以及消防监控室的操作；（9）维护商场内的公共物品的安全；（10）配合各部门协调工作；2. 软指标（占30%，每项内容3分），具体内容如下；（1）维护商场内在正常营
8、业时间内顾客及人身安全；（2）开门前检查所有上锁门是否正常，每日晚巡场检查关门清场的工作，关门后在外场巡场；（3）正确疏导交通，杜绝小商小贩进卖场；（4）突发事件的处理，如买卖纠纷、停水、停电等；（5）提高警惕，坚守岗位，负责报纸、邮件的收发保管工作；（6）掌握有关消防知识，对业户进行防火宣传教育，做好预防工作，并经常检查消防器材，对火、电隐患提出整改意见，按具体情况配备消防器材，定期学习和培训；（7）协助保洁员做好卖场内外的环境卫生并整洁；（8）服务质量，在不影响本职工作的情况下，解答顾客的咨询；（9）迟到、早退、着工装、带工牌、病假、事假；（10）公司交办的其他事项。（五）保洁员1. 硬指
9、标（占70%，每项内容7分），具体内容如下：（1）楼面的区域卫生；（2）保持通道的顺畅，无阻碍物、垃圾等；（3）及时清理垃圾及垃圾桶，特别是在员工就餐完毕后；（4）厕所收费的钱款如数交至财务部；（5）在工作中若发现有公物损坏现象，应立即汇报，以便及时维修；（6）监督商场内的所有人员不得随地吐痰、乱扔垃圾和禁止吸烟；（7）确保卖场的经营环境良好；（8）不得擅自离岗；（9）负责楼梯、扶手、公共部分的玻璃、场地、墙壁、消防栓、厕所的清洁工作，做到无纸屑，无果皮（袋），无烟蒂，无脚印，无污渍，无积水等；（10）服从公司领导的安排。2. 软指标（占30%，每项内容3分），具体内容如下；（1）卖场的消防设
10、施设备监控；（2）配合楼层经理的工作；（3）保存管理好清洁工具；（4）节约用水用电；（5）个人卫生要达标；（6）微笑服务，使用文明礼貌用语；（7）互相尊重，团结友爱，协作互助；（8）迟到、早退、着工装、带工牌、病假、事假；（9）积极参加公司组织的各项活动；（10）完成公司交办的其他事项。（六）夜班更夫1. 硬指标（占70%，每项内容7分），具体内容如下：（1）值班时间（当日晚班结束直至次日开门营业）不得擅自离岗；（2）值班期间严禁吸烟、饮酒、看电视、收听广播等行为；（3）严禁留宿他人，赌博打架、斗殴；（4）每日清场完毕后，再次认真检查商场的安全，如发现问题，及时向管理人员汇报，并正确处理；（5
11、）提高警觉性，如发生水、电等事故要及时向管理人员汇报，并正确处理；（6）不得监守自盗，互相监督；（7）严防死守，不得随意开启大门外出，更不得随意开启消防监控门；（8）交接班工作要接好，不能有漏洞，严防死守；（9）配合楼层经理、保安等的工作；（10）服从公司领导的安排。2. 软指标（占30%，每项内容3分），具体内容如下；（1）微笑服务，使用文明礼貌用语；（2）互相尊重，团结友爱，协作互助；（3）节约用水用电；（4）严格遵守商场的上下班时间；（5）管理好照明器材，爱护商场的设施；（6）冬季，要及时清扫积雪；（7）对于商场存在的安全隐患要及时提出意见；（8）迟到、早退、着工装、带工牌、病假、事假；
12、（9）积极参加公司组织的各项活动；（10）完成公司交办的其他事项。（七）后勤部（水、电工、维修工）1. 硬指标（占70%，每项内容7分），具体内容如下：（1）保证整个卖场的水电、暖气的正常工作，和空调的开放、调控工作；（2）及时更换灯管和插座，监管业户的照明器材以及使用；（3）手扶电梯、客梯、货梯的开停及监管；（4）停电时，启动发电机及时供电，并做好发电机的维修保养工作；（5）对水、电设备做好安全检查，如水龙头、储水箱、厕所水箱、广播线路、电铃线等设备，保证畅通无阻；（6）节约用水、用电，及时抄录水表、电表的数据，并准确无误；（7）及时处理水电的突发事件，发生故障时随叫随到；（8）维修工具的保
13、存，维修耗材的控管，节约维修费用；（9）卖场的消防栓及监控室，监管地下室以及一楼西门通道的安全；（10）服从公司领导的安排。2. 软指标（占30%，每项内容3分），具体内容如下；（1）配合楼层经理、保安员巡场和巡查工作；（2）对于商场存在的水、电安全隐患要及时提出意见并整改；（3）微笑服务，使用文明礼貌用语；（4）互相尊重，团结友爱，协作互助；（5）严格遵守商场的营业时间，到点打铃及开闭照明器材；（6）突发事件的协调处理；（7）杜绝吃拿卡要；（8）迟到、早退、着工装、带工牌、病假、事假；（9）积极参加公司组织的各项活动；（10）完成公司交办的其他事项。（八）文秘/播音员1. 硬指标（占70%，
14、每项内容7分），具体内容如下：（1）保证电脑系统的正常运行；（2）商品资料、业户资料的录入、储存以及各种表单的更新工作；（3）信息资料、工作计划等商业机密的保密工作；（4）电脑所用耗材的控管；（5）文件归档、保管；（6）会议记录的整理；（7）来访客人的接待以及通报；（8）信息的上传下达；（9）正确运用播音流程；（10）爱护播音系统。2. 软指标（占30%，每项内容3分），具体内容如下；（1）办公室的清洁；（2）配合各楼层经理的管理工作；（3）节约用水、用电；（4）协调卖场的消防监控、环境卫生；（5）配合楼层日常工作；（6）微笑服务，使用文明礼貌用语；（7）互相尊重，团结友爱，协作互助；（8）迟
15、到、早退、着工装、带工牌、病假、事假；（9）积极参加公司组织的各项活动；（10）完成公司交办的其他事项。（九）收银员1. 硬指标（占70%，每项内容7分），具体内容如下：（1）掌握收银的全套操作，熟悉业户编号；（2）熟悉商场关于现金管理制度，掌握有关单据，发票，表格的使用和填报；（3）掌握刷卡机的使用，假钞识别的方法，现金找零的技巧等；（4）遇到找错时，应及时通知所属部门经理进行解决和协调，不得私自处理；（5）收银员必须在顾客当面点清钱数，做到唱收唱付，以免出现错误；（6）在结款时，如有长短款，立即按长款补齐，在结帐时不得私拿钱币；（7）工作期间暂离岗位时，应锁好收银钱柜，并挂上暂停服务牌，通知保安或楼层经理看守；（8）使用文明礼貌用语，禁忌仪容仪表不整，出言不逊；（9）备有足够的零用金找零；（10）严守商业机密。2. 软指标（占30%，每项内容3分），具体内容如下；
