《旅游景区毕业论文景区游客满意度》由会员分享，可在线阅读，更多相关《旅游景区毕业论文景区游客满意度（22页珍藏版）》请在金锄头文库上搜索。
1、 毕 业 论 文中文题目 关于无锡灵山景区游客满意度的调查报告 英文题目 On The Wuxi Lingshan Scenic Area Satisfaction Survey 所在系部 旅游管理系 所学专业 民航高铁 班级名称 民航高铁1101班 目 录摘 要IABSTRACTII一、灵山景区简介1二、景区顾客满意度根本内涵1一景区顾客满意度的含义1二景区顾客满意度的内容1三研究景区顾客满意度的意义1三、对灵山景区游客满意度现状的调查2一调查目的2二调查方法：抽样设计方案2三总体分析10四、影响无锡灵山景区游客满意度的主要问题及原因分析10一灵山景区各类景点的定价偏贵。10二员工的效劳意识
2、还需要继续加强。10三灵山的旅游设施不完善。11四演出提醒不完善11五灵山景区游客满意度提升策略11一调整灵山景区景点的各类定价11二增强员工的效劳意识12三优化提升景区内旅游设施12四景区应做好提示工作12六结论13参考文献15附录16摘 要摘要：旅游业是以旅游资源为依托，以旅游设施为根底，通过为旅游者直接提供产品和效劳来满足旅游者各种旅游需要的综合性行业。而且伴随着旅游业的深度开展和旅游者的成熟度增加，人们对旅游景区的要求逐年提高，景区为了吸引游客、增加旅游收入，必须提升景区的游客满意度。本文以无锡具有代表性的景区灵山景区进行实证研究，通过调查数据分析，找出影响灵山景区游客满意度的关键因素
3、，分析了解问题的成因，最后提出了解决这些问题的建议。关键词：灵山景区；游客满意度；存在问题；解决对策AbstractAbstract: Tourism is the tourism resources to rely on, the tourism infrastructure as the foundation, through to tourists directly to provide products and services to meet the comprehensive needs of various tourism industry the tourist. And wi
4、th the profound development of tourism industry and tourist maturity increases, people on the scenic area has increased year by year, in order to attract tourists, increase tourism income, must enhance the scenic tourist satisfaction. This paper takes Wuxi representative Scenic Area - a case study o
5、f Lingshan scenic area, through the investigation and data analysis, find out the key factors affecting the Lingshan scenic tourist satisfaction, analyze the causes of the problem, and finally puts forward suggestions to solve these problems.Keywords: Lingshan scenic area; Tourist satisfaction; Prob
6、lems; Solutions 关于无锡灵山景区游客满意度的调查报告一、灵山景区简介灵山景区位于无锡马山的太湖之滨，占地面积约30公顷，规模庞大、气势恢宏，集自然山水与佛教文化于一身，融传统艺术与现代科技于一体，拥有88米神州之最灵山大佛，已成为华东旅游的新热点、太湖明珠无锡的标志之一。小灵山的千年古刹不仅恢复重光，且建成了高达88米的中国第一大佛，迎来了千余年前所未有之盛，成就了今天令世人称道的“灵山胜境。灵山景区包括著名的灵山大佛、灵山梵宫、五印坛城、祥符禅寺、小灵山、灵山文化园等景点。源远流长的佛教文化与自然山水完美结合，堪称江南福地，人间净土。灵山景区不仅是佛教朝拜的圣地，也是游客博览
7、中华佛教文化艺术的大观园。二、景区顾客满意度根本内涵一景区顾客满意度的含义顾客满意是指顾客对其明示的、通常隐含的或必须履行的需求或期望已被满足的程度的感受。满意度是顾客满足情况的反应，它是对产品或者效劳性能，以及产品或者效劳本身的评价；给出了或者正在给出一个与消费的满足感有关的快乐水平，包括低于或者超过满足感的水平，是一种心理体验。顾客满意度是一个变动的目标，能够使一个顾客满意的东西，未必会使另外一个顾客满意，能使得顾客在一种情况下满意的东西，在另一种情况下未必能使其满意。只有对不同的顾客群体的满意度因素非常了解，才有可能实现100%的顾客满意。二景区顾客满意度的内容顾客满意级度指顾客在消费相
8、应的产品或效劳之后，所产生的满足状态等次。前面所述，顾客满意度是一种心理状态，是一种自我体验。对这种心理状态也要进行界定，否那么就无法对顾客满意度进行评价。心理学家认为情感体验可以按梯级理论进行划分假设干层次，相应可以把顾客满意程度分成七个级度或五个级度。七个级度为：很不满意、不满意、不太满意、一般、较满意、满意和很满意。五个级度为：很不满意、不满意、一般、满意和很满意。三研究景区顾客满意度的意义随着新经济时代的到来，消费者需求的日益个性化和多样化，全球化竞争的进一步加剧，质量观念已从符合性标准、适用性标准转变为顾客满意标准。特别是在当前买方市场条件下，能否实现顾客满意，顾客满意度的上下、大小
9、，不仅决定了企业的生存权与开展权，而且决定了企业的命运与前途。因此，经营顾客， 实现顾客满意，已经成为全球企业关注的焦点和热点。游客满意TS(Tourist Satisfaction)是顾客满意理论在旅游业中的延伸，是游客对其要求已被满足程度的感受。实践说明：TS不仅是现代旅游企业经营活动的根本准那么，也是增强旅游企业核心竞争力的锐利武器， 更是旅游景区得以持续开展的文化根底和根本保障。一般来讲，满足顾客的期望，顾客会感到满意，导致顾客忠诚；超过顾客的期望，顾客会感到非常满意，还可能带来强烈的顾客忠诚。忠诚的顾客是企业的滚滚财源，虽然满意的顾客不一定是忠诚的顾客，但忠诚的顾客必定是满意的顾客。
10、提高顾客满意度，是企业争取市场份额，增加利润，提升竞争力的决定性因素。三、对灵山景区满意度现状的调查一调查目的为了更好的了解游客对无锡灵山景区的满意度情况，以便就存在的问题提出合理化的建议，解决存在的问题。二调查方法：抽样设计方案1.问卷设计：经过查阅和借鉴有关的文献资料，通过对景区的考察和了解，我们在了解了景区有关的软硬件条件的根底，认真设计了内容详实的问卷调查表用以开展调查。2.抽样数量：由于景区游客数量众多，且由于时间、条件等限制，本调查设定为抽样调查100位游客的意见作文研究和分析的依据和根底。3.抽样方案：在景区出口和景区内随机抽取100位游客帮助填写问卷表，并于填写结束后即使收回。
11、4.本次调查问卷发放100份，有效问卷85份，有效问卷的比例为85%。三调查结果分析1 游客根本情况分析内容构成比重%性别男52女48年龄25岁以下152540岁254055岁4555岁以上15教育程度初中以下10高中/技校20专科35本科及以上35收入3000元以下25300140003540015000155000元以上25旅游来源地无锡市内15江苏省内除无锡50江苏省外351.接受此次调查的男女比例为52%和48%，男女比例相当，有利于调查数据的准确性。图1 调查的男女比例分析图2.从年龄指标来看，灵山景区游客25岁以下的占15%，25岁到40岁的占25%，40岁到55岁的占45%，55
12、岁以上的占15%。如此说明在灵山旅游中，中老年占了主体地位。图2 年龄阶段分析图3.在教育程度上，初中以下学历占了10%，高中/技校占了20%，专科占了35%，本科及以上学历占了35%。如此可见，学历高的占据了主体地位。图3 教育程度分析图4.灵山景区游客收入在3000元以下的有25%，3001元到4000元的有35%，4001到5000元的有15%，5000元以上的有25%。由此可见，来灵山旅游的大多属于中高档收入的。图4 游客收入分析图5.从旅游来源地可见，无锡市内的占了15%，江苏省内的占了50%，江苏省外的占了35%。由此可见，灵山游客的来源主要是无锡市外的。图5 旅游来源地分析图6.
13、根据科学统计得出的表1数据，将这两组数据安排在一起分析的主要目的是可以更清楚地看清游客出游是否偶然或者概率多大。从上表可以清楚地看到第一次来景区的人数较多，占有总人数的83%，可见景区对外的宣传力度是相当有效的，确实有利于吸引游客的前来。但又有一个现实的问题，来过的游客是否还愿意第二次或者更屡次来，这就需要景区不断开发新产品或者提高吸引力。同时前来观光的游客占了65%，如此观光目的与客人来景区的次数有密切的关联，因为一般而言仅以观光为目的很难会有游客屡次前来，所以景区必须牢牢地抓住游客的猎奇心理，不断推出新的产品，用不同的景致和新奇的产品来吸引游客，并产生常来常新的感觉。灵山景区多年来的开展正
14、是如此认识和实践的，景区不断创新和开发新的景点，吸引了源源不断的客源，并形成了一定数量的回头客。表1游客出游次数及目的分析结果您第几次来景区1233次以上83%11%3%3%您来景区的目的是观光度假考察其他65%22%3%10%2 游客满意度调查分析表2游客满意度调查分析结果内容很满意满意一般不满意对景区门票价格的满意度10%20%55%15%对导游讲解效劳的满意度20%56%20%4%对咨询效劳的满意度36%34%26%4%对餐饮效劳的满意度20%34%35%11%对旅游商品满意度14%34%40%12%对景区交通设施满意度42%34%22%2%对景区员工形象满意度60%28%12%0%对景区环境卫生满意度56%32%12%0%对景区平安状况满意度34%54%6%4%对指示标的满意度10%25%55%10%对景区总体印象的满意度305415%1%从调查结果来看，84%的游客对灵山景区的总体印象感觉好，说明游客对景区处于满意的状态。1、 对景区价格的满意度图6
