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1、副食品采购总体服务方案1、服务方案1.1配送管理机构图1.2职责划分(1 )总经理工作职责负责食用油配送整体的工作调度、指挥和管理，按照操作规范工(2 )行政人事经理工作职责 在总经理的直接领导下， 全面负责配送中心的管理工作， 掌握 业务范围，拟定工作计划，负责执行或督导管理。 负责行政工作， 建立文件使用管理办法，负责草拟、审查和修 改公司重要文件， 对文件中设计的重要事项进行跟踪检查和督导， 发 现问题及时解决和汇报。 负责公司规章制度建立工作。 负责组织有关部门和人员进行公 司管理策划，及时制定完成有关管理制度和方案，推进公司的管理。 熟悉定岗定编方案，协助部门经理按定编方案，招聘、选
2、配合 适人员充实到各岗位工作。 负责调查分析员工报酬福利情况，分析各岗位报酬的合理性， 适时提出改善措施和办法。 解答员工就劳动法规、 政策和公司人事制度方面的疑问， 协助 处理人事劳资纠纷。 完成上级交办的其他任务。（3）行政人事文员工作职责 在部门经理的工作指导下，协助做好部门经理的日常工作。 按照规定的员工入职程序和要求办理入职手续和离职手续。 协助部门经理落实员工劳动合同的签订、 续订、保证每位员工 劳动合同及时签订 及时将公司各部门的申购汇总给采购部、定期发放办公用品、 建立办公用品台账。 记录人员考勤。 完成上级交办的其他任务。（4）财务部经理工作职责 负责财务部的日常管理工作及财
3、务部所属员工工作的指导及 培训，根据公司的经营情况做出财务分析说明， 为公司管理层的决策 提供可靠的数据，为公司提供全面的财务、会计服务协调财务部与其 他相关部门接口的工作，保证财务部门的各项工作能按时保质的完成。 熟悉国家相关财税法律法规，在合理的范围内合理避税，为公 司节约营运成本。 完成上级交办的其他任务。（5）财务部会计工作职责 按照会计制度规定对本单位各项业务收支进行记帐、算帐、报帐工作做到手续完备内容真实数字准确帐目清楚日清月结按期提出会计报表。按照国家会计制度规定妥善保管会计凭证、帐簿、等档案资料。 完成上级交办的其他任务。（6）财务部出纳工作职责 收、付款业务工作目标一一目标细
4、化:收取现金及现金支付时的清点、核对，保证各项收支准确无误；收取支票、汇票时查验核对，审核申领支票付款手续等，确保 款项及时到账。 现金管理工作目标 目标细化：根据公司的相关规定，进行现金的提取、送存、保管等工作， 保证企业经营活动的正常进行；完成公司现金和银行存款的清查工作，确保账账、账实相符。 账目记录工作目标一一目标细化：对发生的收、付、缴等项业务及时登记“现金日记账”和“银 行存款日记账”，账目填写清楚。 工资发放与日常报销工作目标一一目标细化：协同公司综合管理部进行员工工资的发放工作， 员工工资发放 及时、准确；根据公司的规定，办理有关款项的报销工作。 原始凭证管理目标一一目标细化：
5、审核各类收付项目原始凭证，保证符合会计制度及企相关规定。定期整理、汇总各类原始凭证，并妥善保管 支票、印章管理目标一一目标细化:按照企业的相关规定管理空白支票，按相关程序开具票据。按照企业相关规定保管相关印章，外出使用无遗失、丢失等现 象发生。 完成上级交办的其他任务。( 7)物流部经理工作职责 全面负责物流部的管理工作， 协调仓储物流接口的关系， 制定 和执行仓储物流工作计划， 完善仓库物流及外部仓库管理各项作业规 范及流程，提高内部运作效率，有效降低仓储物流总成本； 负责根据实际运作情况， 对公司仓库管理体系、 物流管理体系 进行相应规划、建立和完善，实现公司库存管理、内部物流及外部物 流
6、系统的优化； 负责科学规划和调整仓储材料和成品的库存和库位，提出改进方案，合理利用仓库空间，保证仓库最大化的使用率； 负责组织仓储物流部门正常运作的准确无误与高效率， 监控仓 库的安全、温湿度及清洁等日常工作，使其符合国家相关规定，确保 物资储存，运输和防护符合规定要求； 负责监控仓储存货物资的质量状况， 建立呆滞不良存货协调处 理机制，及时提报和组织异常库存处理，避免存货超储、短缺、毁坏等现象，确保库存物资安全、有效 规划督导库房环境， 合理控制库存， 配合采购部组织季节性屯 货。 贯彻物资管理制度，完善库存及配送管理。落实防火、防盗、 防虫蛀、防鼠咬、防霉等安全、卫生措施，确保保管配送全过
7、程的安 全。 组织落实月末盘点， 完善档案积累及帐务管理， 确保帐物相符、 帐帐相符，及时反馈各种信息，并按制度要求及时完成各项报表、报 告。 完成上级交办的其他任务。（ 8）收货员工作职责主要负责在货物入库过程中选用搬运工具与调派工作人员， 并安 排工具使用时段与人员的工作时间、地点、班次等。 制定相应的货物入库管理制度及工作流程。 建立货物入库台帐，每日进行货物入库记录及统计。 严格按照手续办理产品入库。 完成上级交办的其他任务。（ 9）仓库保管员工作职责 主要负责保管区内物资的保管工作， 对保管区内的货物， 做到 账、卡清楚，账卡物相符。 定期清扫保管区，保证保管区内清洁卫生，无虫害、鼠
8、害。 定期检查保管区内的通风设施、 照明设施、 防雨防潮设施的情 况，保持库区内通风、干燥、温湿度适宜。 定期检查保管的货物品种、数量、质量状况，定期或不定期地对保管货物进行盘点，及时掌握保管物资的动态。 严格执行保管区的安全检查，包括消防器材的配备及有效性，区内电器线路的使用状况，是否存在老化，破损等安全隐患。 完成上级交办的其他任务。( 10 )发货员职责 主要负责货物出库过程中选用搬运工具与调配工作人员，并安排工具使用时段，以及人员的工作时间、地点、班次等。 严格按照出库凭证发放货物，做到账、卡、物相符。 严格对货物进行复查， 当出库货物与所载内容不相符合时应及时处理，视具体情况，对出库
9、货物进行加工包装或整理。 严格监督货物的装载上车，进行现场指挥管理。 完成上级交办的其他任务。（11）拣货员职责 核对货物品种、数量、规格和重量，照凭单拣选货物，认真完 成每日的拣货作业任务。 对拣出的货物进行复核，验货物的包装、标志，对出库待运的 货物进行包装、拼装、改装或加固包装，对经拼装、改装和换装的货 物填写装箱单。 在出库货物的外包装上设置收货人的标记。 按货物的运输方式、 流向和收货地点将出库货物分类整理、 分 单集中，填写货物启运单，通知运输部门提货发运。 对货物进行搬运、整理、堆码。 鉴定货运质量，分析货物残损原因，划分运输事故责任。 办理货物交接手续。 完成上级交办的其他任务
10、。（12）客服订单人员工作职责 处理客户投诉。 异常处理， 若有异常情况要第一时间向上级反馈， 自己能处理 的自己处理，处理不了的一定要反应。 顾客满意程度的统计分析工作以及客服档案时时更新 完成上级交办的其他任务（ 13 ）采购部经理工作职责 主持采购部的全面工作。 领导采购部门按部门的工作职能做好工作。 根据项目营销计划和施工计划制订采购计划，并督导实施。 制定本部门的物资管理相关制度，使之规范化。 制定物资采购原则，并督导实施。 做好采购的预测工作，根据资金运作情况，材料堆放程度，合 理进行预先采购。 定期组织员工进行采购业务知识的学习， 精通采购业务和技巧， 培养采购人员廉洁奉公的情操
11、。 带头遵守采购制度，杜绝不良行为的产生。 控制好物资批量进购，避开由于市场不稳定所带来的风险。 监控项目物流的状况， 控制不合理的物资采购和消费； 进行采 购收据的规范指导和审批工作， 协助财会进行工程的审核及成本的控 制。完成上级交办的其他任务。（ 14）送货员工作职责 保证装卸、搬运和行车时商品的绝对安全，避免人身伤害。 运输途中，司机要遵守交通规则，正常行驶。禁止超速、抢行, 避免因急刹车造成人员的伤害火货物的损伤。 商品在出货前，要详细检查货物是否齐备、齐全。 在规定的时间内将货物交到招标人手中并要求其客签订收货单。 完成上级交办的其他任务。1.3 配送方案（ 1）总体方案“高效快速
12、、机动灵活，诚实守信，卓越服务”是我公司对客户 恪守的承诺和经营宗旨， 针对食用油配送项目服务， 我公司将成立项 目配送服务项目实施领导小组”，由总经理任组长，售后部经理任售 后监督调查责任人， 配送中心经理任专项配送中心责任人， 全面协调 各项工作的开展和问题处理， 真正做到无论有任何问题 2 小时内处理 完毕的原则， 结合本公司日常配送流程， 制定如下具体配送实施方案 实施计划: 货源保障我公司中标后立即与各相关公司、 基地联系，由其安排组织货源， 严格执行国家生产标准， 每一批次质检报告随货同行， 送交主管部门 备案。 配送方案实施计划 我公司的配送宗旨是“三按”，按时、按质、按量。“三
13、专”，专人、专车、专线。 按时严格按照招标方的时间要求和规定配送； 按质保证提供质量合格的优质产品， 并登记记录每个送货批次；按量按照招标方的配送明细、 数量、地址认真执行配送工作。 专人公司安排专业配送工作人员实施配送方案， 由配送中心 经理具体负责；专车公司针对本项目的实施。 计划从公司配送中心抽出运输 车辆，实施专车配送，完全能够确保按时送达到各目的地；专线我公司根据实际情况规划的专线配送路线： 严格执行公司的“五心”标准诚心 诚心诚意贴心 站在对方角度考虑问题，以心换心细心 细致周到，不漏掉一个问题，不放过一个细节。耐心 始终保持服务耐心，最苛刻的客户是我们最好的教练舒心 客户放心，更
14、开心，这就是我们的工作客户 1%的不满意等于 100% 的不满意，在整个服务链上我们确 保服务的精致性，不漏掉一个问题，不放过一个细节2）配送管理体系我公司通过多年的锻炼和实践， 目前已形成了专业化的配送中心 和健全的配送管理体系，管理体系具体有三部分内容组成：第一：健全的岗位职责：员工有章可循；第二：强化现场主管责任制：有效地与客户及员工沟通，建立员 工相互间合作的良好关系；第三：加强出品质量责任管理：建立出品质量管理登记制度，预 防低值易耗品过期，定期进行出品质量分析，并制定纠正措施。配送部严格按照产品安全管理体系运作， 率先在同行业建立了一 套科学规范的作业流程和服务标准。 严把产品质量
15、关，实施溯源制度， 注重过程控制， 每道环节进行产品安全检测， 建立了完善的健康保障 体系。质量第一、服务至上，不断提高客户满意度，做真正的低值易耗 品配送专家，是我们坚持不懈的追求。（3）具体配送方案配送方法配送质量标准 : 配送质量的控制主要采取如下措施：在与客户签订配送合作协议中，由客户和我们共同拟订 产 品配送质量标准书；我公司接到客户配送定单后，将组织由分拣人员按配送质量标准书分拣包装，我公司具体负责配送各单位的配送主管检验合格；我们配送的产品经由招标人的质量监督员验收。车辆配送服务我公司免费提供人工服务装卸车。 配送时间及地点交货时间：下单次日 09 ：00 之前送达。交货地点：采购人指定地点。 运输安排我公司提供轻型仓栅式货车， 保证在配送的时间内保质的将产品 送达到现场。我
