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1、部门助理年底工作总结 在中心和医事部正确领导下，在各部门的大力支持下，我和全体职员齐心协力，共同努力完成了2021年的体检工作，客人满意度逐步提升，专业技术人员队伍相对稳定，“团结、担心、认真、友好”的工作气氛初步形成。在我心中建立了“xx荣辱我有责，xx发展我受益”的责任意识。“质量第一，用户至上”的服务意识不停增强。尤其是经过体检高峰期，全体职员的毅力、耐力，服务技能得到了锻炼和提升。医疗质量、服务质量不停提升。关键做了以下几方面的工作：一、做好总经理助理工作1、在总经理领导下负责办公室的全方面工作，努力做好总经理的参谋、助手，起到承上启下的作用，认真做到全方位服务。2021年工作目标：工
2、作量在上年基础上增加百分之十以上;效益增加百分之十以上;带好医疗护理队伍，提升体检质量，保持品牌效益，确保了整年无重大医疗事故和投诉;2、在总经理领导下负责中心具体管理工作的布署、实施、检验、督导、落实情况。3、帮助总经理调查研究、了解企业经营管理情况，并提出处理意见或提议，供总经理决议。4、做好总经理办公室会议和其它会议的组织工作和会议统计。做好决议、决定等文件的起草、公布。起草企业工作计划、总结等。5、做好中心内外文件的发放、登记、传输、催办、立卷、归档工作。6、负责中心内外的公文办理、处理来信、来访事宜，立刻处理、汇报。7、负责中心管理制度、规章制度及落实方案的修订，对行政后勤的医用耗材
3、、办公用具、网络运行、数据安全管理等及中心总体运行要配合监督管理。8、依据中心发展要求制订人力资源计划、设计并完善中心岗位特点，人员资源结构，协议书的制作，完成企业人力资源的日常招聘工作。9、主办或协办向政府部门的各项申报、年检、申领各类证照、完成批文手续等事宜。10、完成总经理交办的临时性工作。二、认真做好人力资源招聘工作1、依据中心工作需要和领导要求， 和各业务部门深入沟通，确保招到企业需要的适宜人才。伴随企业业务的调整，岗位所招聘人数要求，一丝不苟的完成招聘用务。经过保持主动、负责的工作态度，人力资源管理步骤上必须要做到细致入微的专业化的服务，如从电话通知应聘者现场进行的面试，从签署劳动
4、协议到新职员入司教育，从老职员的传帮带，从职员投诉到职员离职，甚至离职后的管理，全部要求细化程序规范，细腻周到，态度和蔼，个性服务。人力资源工作既是企业形象的代言人，(其实很多职员可能打交道的第一个人是企业人力资源部的职员，)又是企业利益的维护者，尤其当包含职员薪资福利、培训发展等职员切身利益时，我往往成为矛盾的焦点，需要加强政策水平，对应的劳动法律知识的学习，并提升人性化、高超技巧的待人处事方法，妥善地处理问题，化解矛盾，维护企业和职员的双重利益，成为领导的参谋，职员的贴心人。2、和同行业的企业建立了良好的关系和同行业企业的人力资源部建立的良好关系，(慈铭、爱康、阳光等)让我在招聘的进程中，
5、对她们的人员招聘步骤、薪酬水平有了一定了解，能够对我企业招聘策略做出适宜的借鉴和调整，方便能使xx各部门的招聘计划顺利完成。3、人才库的初步建立依据各业务部门长久招聘的需求和人才流动情况，浏览人才网站，将部分适宜的人才简历收入企业的人才库中。自己也开始梳理材料，进行建立人才蓄水池的工作。具体依据各个部门要求，针对人才进行了工作年限，专业水平，岗位的类别归档，并保持跟踪回访，确保人才联络方法的正确。4、职员入司、转正和调动相关手续办理，配合完成各部门的人员分流工作;人力资源管理应该拥有大人才观念，不仅要用待遇留才，感情留才，文化留才，岗位留才，同时更要重视事业留才，机会留才，发展留才。依据“2/
6、8法则”，企业80%的业绩有赖于20%的优异人才，因此，管理并激励xx企业中的关键人才、优异人才便成为人力资源管理的重中之重。作为我是管理干部和xx的教授、骨干交挚友谈心，使她们的思绪和中心保持一致是我的工作重中之重。5、2021本年度招聘渠道以下：以xx企业优势稳定职员队伍，激励工作热情伴随大家健康意识的提升，健康体检越来受到广大民众的关注和欢迎，竞争也相对猛烈，对体检行业的要求其标准也越来越高。建立一支稳定的技术人员队伍，以质量和服务赢得客人尤显关键。我们的职员队伍基础由老少两极组成，体检医生绝大多数是从国有综合性医院退休的，期望能有一个继续发挥余热的机会。护士大多数是毕业很快刚步入社会，
7、极少有工作经验，期望能有一个适合自己的工作岗位。怎样能够把来自不一样地方，不一样教育背景和工作经历，不一样专业岗位，不一样工作、生活习惯的职员凝聚在一起，形成一个团结、稳定，有着共同理念、共识的团体，关系到我们的医疗服务质量，企业的品牌和社会信誉和企业效益。我从企业的发展远景，企业的发展优势，环境优势，和企业领导对职员切身利益的关心去影响大家，以管理者的实际行动去温暖、感召大家，让职员经过我的行为看得到，体会到来自企业领导的关爱，增强职员对企业的信任和依靠，增强对企业发展的信心，看到自己发展的机会和期望。我不仅利用晨会时间向大家问个好，要求护士长、各主管关心每一个护士;同时要求护士天天给老医生
8、们送一杯热茶;下班时也要向大家道声谢。还时常关心职员的健康情况、精神和工作状态。尤其是在忙的时候，更要表现出对她(她)们的关爱，“您辛劳了!”“一定要注意身体!”等等。对职员倾注真实情感，以诚心换诚意。嘘寒问暖，关心职员的身体，以充满人性化的工作方法激励医生护士的工作热情。9月份我们有一位护士王文文碗关节骨折没有休一天，带病坚持工作，生怕高峰期客人多而影响了体检工作;导检主管张丽华体检高峰期没休一天，让加班没有怨言，率领白班护士高质量的完成工作;还有护士李丹丹感冒发烧，带病工作，她们为企业取得的荣誉而自豪，以就职于xx而欣慰，以有这么的工作气氛而舒心，以有展示才能的平台而努力。护理基础队伍稳定
9、了，护理质量、服务质量才能有确保。良好风气影响着每个职员，大家全部珍爱这一友好的工作气氛，良好的心情提升了工作效率。绝大多数职员，尤其是部分老护士杨小杰、腾燕、楮彦华、陈小红等，工作量大不叫苦，加班加点不叫累，体检高峰不请假，带病工作无怨言。以规章制度规范职员行为，确保体检质量严格实施规章制度和各项操作规程是确保医疗质量的前提。医生、护士来自不一样地方，全部有着不一样的工作习惯。怎样使大家自觉实施“体检管理方法”和企业的规章制度，严格实施操作规范和体检步骤，尤其关键。我们医疗队伍的做法是：一是要让全体医生护士真正认识到企业制订的规章制度、规范和步骤的科学性，客观合理性。二是要大家明白，只有严格
10、实施这些规章制度，规范、步骤，才能确保我们的体检工作不失误，质量才能得到确保，自我才能得到保护，客人才能满意。三是要有方法，依据不一样岗位、不一样专业的职员，“岗位职责”、“工作步骤”和相关制度。并要求大家，新职员要立刻熟悉，老职员要经常复习，经常自我检验实施落实情况，实践中加以体会，还要利用时间进行演示。天天晨会上不厌其烦地简明介绍，关键强调，部分解读。一旦出现失误，我们会依据情况针对一条一款给总结、检讨对照，使大家了解更深刻，实施更自觉。不停规范医疗行为，确保护理质量。以服务意识改进服务技能，提升服务质量。服务意识决定服务技能，决定服务质量。健康体检服务有别于传统的医疗服务，更有别于医院服
11、务。用户对体检服务的要求更高于医院，更重视过程感受。因此提升职员服务意识、服务技能很关键。我把增强职员的服务意识作为工作关键给高度重视。从仪容仪表到服务用语，从语言表示到服务技能和手势、表情，全部要进行训练，让大家体会主动和被动的效果。对于服务做得好的给立刻表彰，激励大家学习。部分医生护士经常受到客人表彰赞许，赢得用户的感谢声，有的客人表彰我们的护士和医生。职员从为客人的服务中分享到愉悦，体验到充实和满足。我们看到白重田医生主动导检为客人答疑解难。每一个护士全部能做到对于部分年迈、肢体残疾、行动不便的老人主动帮扶陪检，尽可能为客人提供方便。把xx的关爱传输给客人，用我们优质服务赢得客人，维护x
12、x品牌，扩大社会影响，提升企业品质，提升企业公信力。今年我们共接待vip客人达 余人，较去年增加 余人。制订了(xx新职员上岗培训手册);修订了(xx职员手册);恳请领导审批，立刻使新上岗职员培训有章可循;完成了朝阳区卫生局和上级主管部门布署的各项临时性工作，一年来的工作，我有收获，也有教训。和企业的要求，客人的要求还有一定距离，工作中还存在着这么那样的问题和缺点，我注意到尤其是人才引进、医疗服务质量护理服务质量方面，需要用严格的规章制度，操作规程，责任意识，深入规范医疗行为。需要强化服务理念，培训、提升服务技能。职员队伍需要以企业文化，发展优势，环境优势和友好的工作气氛来稳定。优异人才需要创造条件给激励。服务实施需要各部门的配合深入改善。管理更需要加大力度，完善方法以求实效。在新的一年里，我一定会在中心领导和各部门的支持下，各项工作再上一个新台阶，取得愈加好成绩。
