《服装专卖店员工管理手册》由会员分享，可在线阅读，更多相关《服装专卖店员工管理手册（25页珍藏版）》请在金锄头文库上搜索。
1、Evaluation Warning: The document was created with Spire.Doc for .NET.服装专卖店店员工手手册一、 企业业简介、理理念 、企企业简介介（关于于童话故故事品牌牌的介绍绍） （一） 公司简简介 “童话故故事“品牌是是深圳市市雅莱实实业有限限公司的的主导产产品，自自年年成立至至今，本本着让儿儿童健康康成长的的心愿，致致力于儿儿童用品品事业的的发展。现现已形成成集产品品设计研研发、生生产、销销售为一一体的品品牌经营营模式，并并下属行行政部、市市场部、生生产部、设设计部、物物流部等等主要部部门。 （二） 品牌背背景 产品定定位于66岁左右
2、右年龄层层儿童，以以上选用用优质全全棉面料料，确保保做工精精细，尽尽心呵护护孩子稚稚嫩的肌肌肤；以以白色、红红色、玫玫红、亮亮蓝等鲜鲜艳的颜颜色为主主，用以以引导孩孩子积极极、乐观观、向上上的心态态。在产产品设计计方面，吸吸收日本本文化中中清新，雅雅致的简简洁美，结结合国内内“祖国花花朵”之天性性，编织织新一代代锦绣美美丽的童童话故事事。 “童话故故事”自创立立以来，凭凭借独有有的品牌牌风格与与精工细细致的质质量，适适中的价价位，得得到了广广大顾客客的认可可与喜爱爱。 （三） 品牌文文化 “童话故故事”品牌在在不断发发展成长长的过程程中，也也在深深深的关注注着儿童童的成长长。 通过塑塑造“雪人
3、”健康可可爱、生生动活泼泼的卡通通形象，传传播和推推动着爱爱童、育育童的文文化理念念。（每每个导购购员都必必须熟悉悉雪孩子子的故事事）二、 发展展规划 、“童话故故事”自上市市以来，不不仅在深深圳各大大商场、儿儿童用品品专业市市场如如：太阳阳广场、中中信城市市广场（吉吉之岛）、安安迪斯、新新大好、儿儿童世界界、群星星广场、海海雅百货货、宝安安铜锣湾湾等设设有专柜柜，而且且在惠州州、珠海海、海南南、广西西、湖北北、贵州州、四川川、浙江江、福建建、河南南、山东东、黑龙龙江、江江西、重重庆等地地开设了了近百家家加盟连连锁专卖卖店。 、企企业理念念 1) 品牌标标语：可可爱、精精细，你你我的童童话故事
4、事！ 2) 品牌文文化：体体现人间间的真、善善、美！ 3) 经营理理念：团团结、创创新、积积极、进进取！ 4) 经营目目标：稳稳重求进进，实现现双赢！ 5) 经营定定位：以以（身身高ccm）的的儿童服服装为主主的中高高档综合合性的儿儿童用品品经营公公司。三、 专卖卖店日常常工作流流程 、营营业前 1) 人员出出勤，清清洁店内内卫生； 2) 特卖标标志的放放置； 3) 新进商商品的陈陈列； 4) 入口处处是否清清洁； 5) 地面、玻玻璃、收收银台清清洁是否否已做好好； 6) 卖场灯灯光是否否控制适适当； 7) 收银台台零用钱钱是否准准备； 8) 前一日日销售报报表是否否已发出出； 9) 准备好好
5、营业所所需的各各种票据据； 10) 准备备好零用用钱（每每台收银银机每日日的零用用金应相相同） 11) 了解解当日促促销品及及促销品品的价格格； 12) 打扫扫负责区区域内的的卫生（包包括地面面、货架架） 13) 检查查备用工工具（剪剪刀、皮皮尺） 14) 查阅阅交接班班记录； 、营营业中 （）店店长（专专卖店） 1) 货品是否丰满？是否需要紧急补货； 2) 营业员精神状态是否饱满？是否有工作人员聊天或无所事事； 3) 牌是否脱落； 4) 卖场中是否有污染品或破损品； 5) 是否进行中途存款； 6) 价格卡与商品陈列是否一致； 7) 交接班人员是否正常运作； （）收银员（专卖店略） 1) 为顾
6、客做结帐及商品入袋服务； 1) 、收受顾客现金时，需口述“收您元”，“找您元”，“请您收好”；案例如下： 一天傍晚，一个年轻人到店里购物，拿了一张元钱给收银员找，当收银员准备给他结帐时，他突然说：“等一下，我有零钱给你”。于是，收银员把元还给他，并取了他的零钱，等结完账，他对收银员说：“你元还没还给我”，见收银员满脸疑惑，他又补充了一句“你看，就是那一张。”收银员虽然不太相信，见他如此肯定，只好拿出元给他，还给他道一声“对不起。”到晚上结帐，收银员发现营业款少了元，仔细想来，毛病出在这一青年身上，其实，这种案例发生的次数不少，在此处提出，希望引起大家的注意，以避免无谓损失。同时要加强对收银员的
7、唱收唱付教育，特别像归还他元时，应让他确认一下； 、在收到顾客纸钞时要注意辩识钞票的真伪； 、当顾客使用非现金支付时（折价卡），应确认是否有效； 、退回商品需退回付款时，应填写退款单； 、装袋服务，要根据顾客的购买量、物品大小、厚度、物品类别入袋； 、在包装货品前，主动请顾客检查货品；重视包装货品；诚恳及礼貌的把货品递给顾客；有礼貌地向顾客道别。 2) 收银员有事要离开收银台 收银员在工作时间内有事需离开收银台时，在离开收银台前，应将收银柜锁好，钥匙应随身佩戴，向店长说明去向及时间，如在离开前有人结帐，收银员不得离开。 案例：营业即将结束之时，店里顾客稀少，收银台前也冷清许多，此时 有位中年男
8、子在收银台前购物结帐，收银员按标签打价，当打到冷冻商品时，发现标签失落，该收银员即进入专场查询价格，离台时间大约分钟，当收银员回到岗位时，发现那位中年男子已不知去向，收银机票箱也打开着，放在左侧的票面为元的营业款全部被盗，损失余元，这个案例告诉我们，收银员放松防范意识违反收银作业纪律，离开收银台机器不上锁，就有可能造成重大的经济损失。 （）导购员 1) 巡视负责区域内的货架，了解销售情况； 2) 根据销售动态及时做好补货上架，做好清理，整洁工作； 3) 协助顾客做好服务，回答顾客询问，接受顾客的建议； 4) 注意卖场内顾客的行为，有礼貌的制止顾客的不良行为； 案例：店内被人偷窃常有之事，只是常
9、常在商品被偷之后，除非有监控录像，或者当场抓住，否则是很难有结果的，有一天，正当门店生意较忙时，一位新员工看到一位先生偷洗发水，放入口袋，问店长怎么办，于是店长带着新员工去处理，遇到这种事情时，最重要的是处理时不要伤害客人，所以，当这位先生来到收银台前结帐时，店长以最自然的态度，对这位先生说：“先生，你的洗发露要不要我先帮你包起来？”这位先生有点尴尬，把洗发露拿出来让店长结账，店长还趁这个时候和这位先生聊天，让气氛缓和下来，让一切都和平常一样，遇到偷窃的事情，如何圆满地处理是重要的，像当时店里有许多顾客，不要轻易下“你偷东西”的结论，若没有处理好，造成冲突，门店的形象会受有损害。 （）待机，所
10、谓待机，就是商店已经营业顾客还没有上门或暂时没有顾客光临之前，导购员边做销售准备，边等待接触顾客的机会； 1) 正确的待机姿势：将双手自然下垂，轻松交叉于身前，两脚微分，平踩在地面上，身体挺直，朝前，站立的的姿势不但要使自己不容易感觉疲劳，而且还必须使顾客看起来顺眼； 2) 正确的待机位置：正确的待机位置，是站在能够照顾到自己负责的商品区域，并容易与顾客作初步接触的位置为宜； 3) 待机工作：在待机时间内可以检查展区和商品：整理与补充商品等其他准备工作。 4) 时时以顾客为重，一旦有顾客有所求，就应立即放下手中工作，来迎接顾客。 5) 不正确的待机行为有： 、躲在商品后面看杂志、化妆。 、聚在
11、一起聊天，喧哗嘲笑。 、胳膊搭在商品、货架上或是双手插在口袋里，身体呈三道弯状。 、靠着墙或货架，无精打采地胡思乱想，发呆，打呵欠。（动作散慢、无神） 、吃零食。 、专注的整理商品，无暇注意顾客。 、营业后 （）店长（专卖店略） 1) 是否仍有顾客滞留； 2) 卖场音乐、射灯、招牌灯、空调是否关闭； 3) 当日营业现金（指银行关门后的收入）是否全部锁入保险柜； 案例：一天晚上，天下着大雨，门外漆黑一片，此时，商场营业已结束，收银员均在收银机前做当日营业款的清点工作。这时，只听有人敲门，值班师傅问“什么事情”？门外人答：“因肚子饿想买点点心”。在征得值班长同意后，值班师傅将门打开放人进店购物。只
12、见那人进买场后，挑选了二只八宝饭，到2号收银机处付款，而此时，值班长收好1号收银机的营业款后也到2号机收款，当该人付款出门后，值班长突然发觉刚收好的1号机的营业款的袋不见了，内存1号机当天营业款一万余元，当值班长和值班师傅追出门外，寻找该人时，哪里还有人的踪迹。我们可以分析，该人在进商场前并无偷窃念头，但当他购完物付款时，发觉1号收银机营业款正好放在2号机的柜面上，而且收款所用的袋子，正好是商场给顾客的包装袋。而且此时值班长的注意力全部集中在点验2号机的当日营业款上，给那人可乘之机，顺手牵羊，窃为已有，而在出门时值班师傅一看是商场的袋，根本不会怀疑，值班长的大意，造成了重大的经济损失。 4)
13、当日盘点 5) 填写销售日报表，并传真至总公司 （）收银员 1) 整理各类票据及当日促销券； 2) 结算当日营业额 3) 整理收银区卫生， 4) 协助其他工作人员做好营业后工作； （）导购员 1) 负责打扫区域内卫生； 2) 检查劳动工具； 3) 认真填写交接班记录； 4) 进行当日盘点；四、 仪容容、仪表表及服务务礼仪 营业员员上班时时：服装装上统一一整洁，身身体上健健康卫生生，仪容容上自然然温馨，举举止上和和谐得体体。 、服服装统一一整洁 1) 按规范范统一着着装，不不得穿规规定以外外的服装装上岗； 2) 做到干干净、整整齐、笔笔挺； 3) 工装纽纽扣要全全部扣齐齐，不得得敞开外外衣，卷卷
14、起前袖袖、裤脚脚； 4) 胸卡戴戴在左上上胸公分外外（上衣衣口袋居居中位置置） 5) 工装衣衣袖口、衣衣领口，不不得显露露个人衣衣物，工工装外不不得显露露个人物物品，以以免显得得鼓起； 6) 常换洗洗工装，不不得有污污迹，衣衣领，袖袖头等处处不得有有发黄、发发灰、发发黑等迹迹象； 7) 穿黑色色低跟皮皮鞋，肉肉色长统统袜，袜袜头不得得露出裙裙脚，袜袜子不得得有破洞洞；禁止止穿拖鞋鞋、胶鞋鞋、布鞋鞋等其它它规定以以外的鞋鞋类上岗岗； 8) 非工作作需要，不不得将工工装转借借他人，更更不允许许修改制制服； 9) 不准许许戴手镯镯、手链链、大耳耳环，只只允许戴戴一枚戒戒指、一一副耳环环、一条条项链；
15、 、身身体健康康卫生 1) 勤理发发、勤洗洗脸、勤勤刷牙、勤勤刮胡、勤勤剪指甲甲，不能能蓬头垢垢面、黄黄牙沈髭髭、满脖脖尘灰、满满手污秽秽； 2) 口腔保保持清新新，上班班前一律律不准饮饮酒或吃吃葱蒜、臭臭豆腐等等有异味味的食物物； 3) 不准在在工作岗岗位吸烟烟、吃东东西； 4) 不准随随意剔牙牙，抠耳耳、擤鼻鼻涕；不不面向客客人打嗝嗝、打哈哈欠、打打喷嚏、抓抓痒； 5) 坚决不不允许随随地吐痰痰； 、仪仪容自然然温馨 1) 仪容在在这里泛泛指流露露在导购购形态上上的态度度形象； 2) 头发梳梳理整齐齐，不可可有头屑屑，过肩肩头发要要束起来来，前端端不可过过眉； 3) 营业员员要化淡淡妆，涂涂正色口口红（不不准使用用大红、灰灰紫、银银粉）眼眼影不得得使用夸夸张色； 4) 不得留留长指甲甲、染肉肉色、无无色以外外的指甲甲油； 5) 必须微微笑迎宾宾、待宾宾、敬
