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1、0X车站话务员工作总结例文文章20X车站话务员工作总结就自己在工作中的不足提了几点需要提高的，以及针对不足提了几点需要改进的。202X年已经接近年尾,又是一年的工作快要结束了，细细回想,我来到总站,来到话务班已经一年半的时间，从一名战战兢兢什么都不懂得小学员,到现在可以独立果断的面对问题,这期间自己成长成熟了很多，同时也看到了自身存在的不足。总结如下: 这一年来，我的业务技能有了很大的提高,能够独立完成日常工作。同时也能努力完成领导交代的其它工作任务，积极参加站上及科室组织的各项培训和学习,工作之余能积极走出车站,“三进一上”对总站的班次情况进行宣传营销。在工作中，身边的同事都是我的老师,同事
2、刘姐干练的做事风格和灵活的服务技巧，王姐淡定优雅的气质和耐心细致的解答,小扈熟练的业务知识和幽默的阳光心态,李娜的勤奋好学和开朗乐观，冯姐的认真仔细和严谨态度等等,都在不知不觉中影响着我,让我不断的学习和进步。我深知,自己还有很多的不足,可是,我有信心会做的更好。 尽管在这一年的努力中有了一些进步，但是还存在着很多的不足,以下几点有待提高: 一、工作心态不够稳定。遇到个别旅客的来电时,在回答咨询时语气欠佳,没有耐心。 二、工作中缺乏总结。工作后不能及时梳理和总结,缺少工作目标。 三、工作不够激情主动。工作中缺少激情，安于现状，创造力不足。能够认真完成工作任务，但是缺少主动承担新工作的积极性。针
3、对工作中自身存在的不足,将在今后的工作中不断改进,做好以下方面： 一、调整心态，加强耐心。在今后的工作中适当调整自己的心态，多站在旅客的角度想问题,寻找最适合自己的工作方法，用心微笑,真诚服务，真正做到把旅客当朋友,争取可以尽善尽美的解答每位旅客的咨询来电。 二、注重细节，加强沟通。工作中注重服务细节，规范服务用语，宣传总站全面到位。加强与同事之间的交流，及时发现自身不足，学习工作经验。 三、及时总结,不断积累。对工作中出现的问题及时分析,不断改正,善于整理，总结经验,加强处理问题的能力。多学习身边同事好的工作方法，取长补短,不断完善自己的工作，为今后工作创造条件。 四、提高主动服务意识。主动承担工作任务，多为自己的部门提好的建议,积极参加各项活动。 记得自己刚来面试的那天,李站对我说：“车站的工作贵在坚持,看似简单,可是能够坚持在每一天把每一件小事都努力做到最好其实很不容易。”一直认真记得这句话，未来的工作中我会更加努力,并坚持用这种归零的心态和踏踏实实从小事做起的态度认真工作。 最后,想感谢客服中心每一位领导和同事,谢谢你们这段时间里对自己的指导和帮助，以后每一天的工作我都会全力以赴,加油！
