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1、 销售顾问工作流程 销售部每天早上做好车辆清洁后由销售主管召集后总经理召开早会，安排当天的工作并鼓舞员工的士气；每天晚上由销售主管召集后总经理召开夕会，总结当天的销售情况，分析来店来电客户以及次日的工作安排后方可下班。1.销售顾问是直接面对客户的第一个窗口，上班之前应当整理好自己的仪容仪表，建议男士短发不留指甲，女士淡妆。2、 销售顾问每天安排一名值班人员，展厅环境和清洁由值班销售顾问负责监督保洁人员清理;3、 值班销售顾问安排并监督前台值班人员的值班情况，前台随时保持有值班人员在值守并接听电话。值班销售顾问每天泡好茶水，客人走后的茶杯由值班销售顾问负责监督清理；4、 值班人员每天午饭时间值守
2、展厅，晚上值班到7:005、 值班销售顾问每天早上到财务部领取展车钥匙，保管至当天下班时整理好展车以及钥匙后交由财务部；值班销售顾问保管钥匙的当天造成展车钥匙丢失的由值班销售顾问赔付；6、 销售顾问职责范围内的工作没有完成以及自身疏忽造成公司利益受到损害的由销售顾问自己承担损失；（客户定车后以及到交车，中间所有环节都是销售顾问的职责，以及客户交车和交车后的事宜也由销售顾问负责），公司各部门有义务配合销售顾问的工作顺利进行。7、 销售顾问接待客户以及来访人员须热情、有礼貌。来访人员如果有开车当班销售顾问应快步迎出门为客户指导车辆的停放并为客户打开车门迎接客户进展厅，询问客户来访的目的并妥善处理。
3、（如果是找人办事一定要帮处找到当事人员，如果是看车按正常流程接待客户）；8、 来访人员进展厅全体工作人员必须微笑并大声喊“您好，欢迎光临”，其他同事在与客户或者来访人员遇见时必须微笑并喊“欢迎光临”，。9、 销售顾问接待客户时第一时间递上名片并自我介绍，然后询问客户的姓名并礼貌地称呼客户，询问客户的需求并专业的为客户解答问题；接待客户过程中必须敬业、专注，原则上接待客户过程中不允许接听电话，如果紧急电话须礼貌地征得客户同意后尽快接听完毕；销售顾问接待客户过程中绝不允许干其他事情丢下客户不管，这样只会对客户造成不良影响，影响下一步工作开展的难度。（如果多位客户一起进店看车，第一时间找准实际购买人
4、很重要，同时找准同行人员中说话起关键作用的人并在交谈中从对立面变为为自己说话的人，这样接待这个客户的前期至少成功了很多。刚进展厅时客户实际心理很紧张，他们要么沉默寡言不与沟通要么虚张声势的提一些难搞的问题来武装自己，销售顾问如果能在这个时间段消除客户的紧张防备心理，多用开放式的问题引导客户并了解客户的需求，能为后面引导客户入座并商谈价格提供有利的便利）10、 销售顾问介绍完车辆了解客户的需求后应尽力引导客户入座并为客户奉上茶水，坐下交流才有成交的可能性。客户谈判过程中如遇不能解决的问题马上通知总经理解决，目的是为了尽力现场促成成交。（销售顾问介绍产品知识时尽量做到专业，生动并形象，多用FAB法
5、则以加深客户的印象。销售顾问再回答客户提问是一定要专业并肯定，就算自己不知道也不要慌张的语无伦次，谨记不要出现“也许”，“可能是”等等语言，一定表面镇定的肯定的及时错误的回答都可以，因为客户关于汽车方面了解的不比你多，在客户面前呈现一个专业的形象是相当重要的，因为客户毕竟不是买小菜，或许他们是花了半辈子的积蓄来做这个交易。备注：FAB法则就是这个东西叫什么，它的作用是什么，能为你带来什么好处，并举例说明。）11、 接待完客户后应立即留下客户的联系方式并登记在来电登记表上，如发现未登记或只登记在自己的工作簿上销售主管有权要求其改正 ，登记完后应礼貌地送客户出门并谢谢客户的光临，邀请客户再次光临。
6、12、 销售顾问定车后应立即交总经理签字认可的定车合同与结算单、派工单与财务，协助安排一切新车整备事宜；并保持与客户的互动，掌握客户在提车前的一切情况包括客户的准确提车时间并及时报备总经理；销售顾问应在客户提车前做好一切交车准备工作，如果工作疏忽造成客户不满意衍生的损失由销售顾问自行承担。13、 销售顾问交车时应配合公司财务人员明确各类款项，财务人员收齐款项签字后交由总经理签字方可放车，绝不允许私自放行没有清理各类款项的车辆，造成损失由销售顾问自行承担。14、 交车后销售顾问应在两小时内联系客户第一次，并询问客户使用情况，在客户提车兴奋期内嘱咐客户介绍业务；客户在提车一天后联系客户询问车辆使用情况，并嘱咐客户介绍业务以及为客户安排上户事宜；客户提车三天后联系客户询问车辆使用情况并专业的为客户解答疑问，同事提醒客户介绍业务；以后在客户提车一个月与三个月后分别回访客户提醒客户首次保养时间，并嘱咐客户介绍业务。 希望以上内容可以提高销售顾问的业务能力以及规范销售流程，与公司共同学习与成长！
