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1、广州地铁 IT/IS 能力评估报告 汉普管理咨询（中国）有限公司文档控制文档更新记录日期更新人版本备注2001/4/24孙启群10没有以前版本2001/5/9孙启群11在V1.0版基础上，经过与广州地铁总公司项目组及业务人员讨论后形成文档审核记录日期审核人职务备注2001/4/25陈军晓项目经理Approved文档去向记录拷贝份数接受人职务备注1刘铁兵企管总部副总经理2胡晓萱企管总部信息中心经理文档说明根据广州市地下铁道总公司（以下简称广州地铁总公司）管理信息系统规划和方案设计项目用户需求书中的要求，汉普管理咨询（中国）有限公司从2001年3月12日开始，在总公司八部二室及地铁设计院、地铁物资
2、公司和地铁监理公司范围内，对广州地铁高层领导、部门负责人和业务骨干进行了120人次的访谈，50多份问卷的调查。通过面对面访谈和书面调研等方式，在同广州地铁总公司项目组及业务部门有关人员进行4次充分讨论的基础上，结合管理信息系统规划和建设的要求，从企业信息技术和信息系统的角度，对广州地铁总公司信息技术和信息系统现有的的状况和能力进行描述和评估，本报告与现状调查及分析报告、IT需求分析报告一起，为下阶段广州地铁总公司IT规划和解决方案设计工作提供依据和基础，并作为本项目现状调研阶段的阶段成果提交给广州地铁，并将进一步修正。目 录文档控制1文档说明21 概述42 理解IT/IS43 IT / IS
3、现状43.1. IT/IS 组织43.1.1. IT/IS 组织变迁历程43.1.2. IT / IS 组织结构53.1.3. IT / IS 技能63.1.4. IT / IS 资源73.2. IT/IS 流程93.3. 技术123.3.1. 网络123.3.2. 系统123.3.3. 应用134 评估IT/IS的模型和IT/IS定位174.1. 评估模型介绍174.2. IT / IS 定位195 IT / IS 问题分析205.1. 组织问题205.2. 流程问题215.3. 技术问题215.4. 问题根源216 差距及解决方法227 广州地铁IT/IS战略规划的初步考虑247.1. 规
4、划的原则247.2. 重点考虑内容248 附件1：广州地铁五个局域网分布图251 概述全面、客观的描述广州地铁的IT/IS现状是广州地铁管理信息系统规划和方案设计的重要环节，在本报告中，我们根据访谈记录、调研问卷以及培训和例会等收集到的信息从广州地铁的IT/IS组织（组织结构、人员技能、资源）、IT/IS流程(管理过程)、IT/IS技术(应用系统能力、系统状况、网络状况)等三个方面对广州地铁的IT/IS现状进行现状描述和评估，为下阶段的IT/IS管理体系结构设计、战略规划设计、解决方案设计提供依据。本报告先描述广州地铁总公司IT/IS的组织结构、现已设置的IT/IS部门、岗位、人员编制、岗位职
5、责、人员技能和现有的IT/IS处理流程以及应用系统、网络系统状况，通过该部分的现状描述，能对广州地铁总公司的IT/IS现状有全面的认识和了解，在此基础上，介绍评估广州地铁总公司IT/IS的模型和现阶段广州地铁IT/IS的定位，并与最佳实践相比较，客观地指出广州地铁总公司IT/IS现状所存在的问题并对产生问题的原因进行分析。在报告的最后，结合上述已产生的问题和原因，说明对广州地铁总公司IT/IS战略规划设计的初步考虑。2 理解IT/ISIT是英文单词Information Technology首位字母的缩写，IS是Information System首位字母的缩写，通过长期的实践与研究，我们认为
6、IT/IS含义可概括为：以计算机硬件系统、软件系统、网络通信设备以及其他办公设备为基础，以组织结构、人员技能和技术资源为保障，以企业战略竞优、提高管理效益和效率为目的，实现整个企业的信息收集、传输、加工、储存、更新和维护，从而更好地为战略层、管理层、业务层服务3 IT / IS 现状3.1. IT/IS 组织3.1.1. IT/IS 组织变迁历程v 广州地下铁道总公司成立于1992年。v 1993 - 1996年, 全公司信息管理方面工作由计财处牵头，有1名专职人员，主要负责总公司本部计算机设备管理（包括计划、采购和报废等工作），公司网络尚未建立，无信息系统运行。v 1996 1997年，计财
7、处分为计划处和财务处后，信息管理工作由计划处负责，有2名计算机专业人员（其中1名高工）专职负责。在这期间，开始建立公司局域网络，同时自行开发出许多小软件，包括文件收发管理软件、工资管理软件、医务室管理软件等，并在相应的日常业务中使用。v 1997 - 2000年，成立信息中心，先后有员工3-5人，继续建设和维护公司计算机网络（建成公司主干网、设备处局域网、技术处局域网、工程处局域网等）、合作开发信息系统，包括统计软件和设备管理等软件，采购并应用了人事管理软件、外事管理软件、计划生育管理软件、财务管理软件等，同时指导子公司(现为总部)选购了设备管理系统软件（MAXIMO）、金碟财务软件、京华OA
8、等软件；负责计算机设备管理。此外，初步建成了公司互联网站和公司内部网。v 2000年2月，信息中心作为下属部门并入新成立的企业管理总部，人员编制为6人，日常工作分为网络管理和信息管理二部分。企管总部信息中心职责侧重于信息资源管理和按照统一规划进行信息系统建设。3.1.2. IT / IS 组织结构v 广州地铁总公司信息管理组织体系如下图所示：企管总部信息中心v 负责总公司信息管理工作的总体规划，并制定相应各阶段的工作计划v 负责公司本部网络建设、管理和维护工作，同时指导下属公司的网络建设、管理和维护工作v 负责计算机设备及软件的购置与维护工作v 负责总公司计算机信息的收集、处理、分流、报告和存
9、储等各项工作v 人员编制：6人v 岗位:信息中心经理(1),网络主管(1)，网络管理及维护员(1),信息分析主管(1),信息分析员(2)运营总部/营销调控部/计算机中心v 负责运营总部信息技术应用的支持、推广和实施v 人员编制：7人v 岗位: 主管1人、硬件技术员2人、软件技术员3人、信息技术员1人资源总部/综合部/经营管理室v 负责资源总部信息管理工作的规划、统筹和具体实施v 人员编制：3人v 岗位: 经理（1），主管（1），系统管理员(1)建设总部/总体部/计划室v 负责建设总部信息管理工作的规划、统筹和具体实施、数据库维护、设备维护v 人员编制：7人v 岗位: 计划室经理（1），计划项目
10、经理（2），统计项目经理(2)，其他项目经理（1），系统管理员（1）3.1.3. IT / IS 技能IT/IS技能信息体现一个公司在IT/IS方面的潜能，本节中，我们将从IT/IS角度对我们已初步了解的广州地铁信息技术和信息系统方面的技能信息进行分析、总结，具体内容如下：v 专职从事IT/IS的人员技能情况 统计项目人员数量负责或作为主要人员参加信息系统规划、计划及项目审批13参加大型信息系统项目的设计/开发/实施10拥有信息技术方面的专业资格/证书7熟悉Internet技术的应用开发13v 非专职从事IT/IS的人员技能情况统计项目人员/比例曾负责或参加大型信息系统项目建设（规划、分析、设
11、计、开发或实施）11使用或曾经使用管理或业务方面的应用软件完成本职工作任务持续时间超过三个月65可熟练使用常用的办公软件（Word/Excel等）完成常用的报告和报表等工作60%拥有计算机应用/使用方面的资格/证书20v 专职从事IT/IS的人员已接受培训情况：培训项目人员数量ORACLE基础及Developer 20006Windows NT 4.012Microsoft SQL Server V6.5数据库6MAXIMO使用及管理8德国汉堡培训考察23.1.4. IT / IS 资源目前IT/IS专职人员v 企管总部信息中心经理(1)、网络主管(1)、网络管理员(1)、信息分析人员(2)v
12、 运营总部营销调控部计算机中心主管(1)、硬件技术员(2)、软件技术员(3)、信息技术员(1)v 资源总部综合部经营管理室技术员(1)v 建设总部总体部计划室信息系统管理员(1)经验和技能IT/IS专职人员积累了一定的信息系统项目的立项、招标、组织实施、系统维护等方面的经验；初步了解公司业务知识；一定的专业技能；初步制定IT/IS流程的能力领导的支持在近六周的时间中，我们感觉到在公司中，各级领导对IT/IS非常重视，纷纷通过各种方式表示出已经意识到在实现公司战略目标的过程中，IT/IS能起到非常重要的作用,是顺利实现公司战略目标的关键企业文化地铁员工对工作的兢兢业业、尽职尽责，对学习新知识的渴
13、望和珍惜，热爱公司、热爱本职工作的良好氛围在广州地铁都有着充分的体现计算机硬件分布和配置情况：部门二级部门人数人员情况现有配置经理下属笔记本电脑台式电脑打印机扫描仪总公司领导862271企管总部领导330211信息中心7163105企业策划141131125 市场部514142 合同部12111163 法律部211111 合计总数43835934161配置率 100%财务总部领导44021综合管理202 32预算分析505143工程预结817253会计核算161152116合计总数35629723141配置率 86%办公室领导330 3 1事务部918196文档图书918 77公共关系505142房产设备11110 22后勤服务413 1 合计总数41734226171配置率68%人力资源总部领导22011招聘调配312 31考核薪酬413 43培训部32
