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1、需对以下事项进行说明及承诺：1、货物技术支持和售后服务的程序、内容及措施等；投标人应提交质保期满后，每年的维护保养计划、维护保养费用及北京地区的指定售后服务机构情况。2、所投产品质量保证期。3、所投产品免费维修保养服务期限。4、报修后反应时间。5、北京地区备品备件库情况。一、售后服务承诺4二、售后服务体系61、售后服务承简介62.维保服务内容7三、培训计划101、培训计划-现场112、课程计划12四、售后保修期内提供的维保项目131、 电梯维修保养内容132、曳引电梯常规保养明细表15五、质保期满后每年的维保计划18六、北京地区备品备件情况19七、售后服务网点明细表21一、售后服务承诺可提供的
2、优惠条件1、以最优惠价格提供性能先进、质量可靠的通力电梯；自2、自安装竣工（免费维保期起算日期为：电梯安装调试完成，在通过当地负责特种设备安全监督管理的部门验收合格之日起的5年的质量保证及5年的免费维保服务，在质保期内中标人免费提供电梯保修、保养服务(其中包含人工费及备品备件材料费)。3、 按时供货，货物到达需方指定现场后，我方将妥善保存；4、 我司将挑选最具电梯安装工程经验的队伍承担安装工作，并配备足够的安装班组尽快安装出最优质的电梯，报验人员在合理的最短时间内办完所有准运手续，以此保证用户按照约定时间如期使用电梯；5、 24小时应急服务，我司承诺用户呼叫后，5分钟内响应，20分内赶到现场。
3、小故障排除时间不超过1小时，重大故障（如遇电脑控制板损坏造成停机）一般停机不超过4小时6、 投标文件中附通力电梯常用备品备件、易损件清单报价，质保期内如因产品本身质量问题损坏，我司免费提供并更换、维修；如因人为原因损坏，我司免费更换、维修，产品只收取成本费。质保期后如我方仍提供有偿服务，我方承诺以最优惠的价格提供电梯所需配件及维修服务等；8、 可根据客户要求由我司免费提供用户技术人员培训。9、 在电梯安装过程中因防护、保护工作的疏漏造成的建筑结构损 坏，以及扰民 所发生赔付费用，我方将全部承担；10、定期回访维修、保养的电梯。11、质保期满后，如贵司选用我司提供维保服务，我司将以最优惠价格提供
4、维保服务。（维保条件优惠、费用低）12、备品备件我司承诺在开始使用起五年期间按此价格供货。售后服务内容保修期内：1、提供电梯设备的安装、调试、运行检测、以及免费保养维修服务。2、对电梯设备提供年检服务，并在免保期内提供电梯的正常免费维修，对电梯部件进行维护：包括清理、加油等等。3、我司在北京地区有多个维修保养服务站点和备品备件库，可在最短时间内提供常用的配件、备件，能有效保证长期配备备件供应。4、可根据招标人需要，免费对招标现场负责人员进行培训及指导。保修期后：1、 我司将以优惠的价格提供有偿维修保养服务；2、 每月2次的对电梯部件进行维保：包括清理、加油：3、 提供300元以内部件的免费提供
5、和更换服务；距离项目地点最近的售后服务网点地点;北京市丰台区万丰路288号华信大厦（距离万寿路8号院1500米）维修热线：010-88253255二、售后服务体系1、售后服务承简介我公司（北京四季海星电梯工程有限公司）代理的通力品牌电梯由北京四季海星电梯工程公司 联合 通力电梯有限公司承诺乘客电梯的质保期为五年，自电梯安装完毕并经北京市质量技术监督局及本项目相关主管部门全部验收合格且项目验收合格办理完备案手续之日起计算,我公司质保期内免费保修，维修并免费更换正常使用条件下损坏的部件(设备的质量保证期为当地质量技术监督部门验收合格之日起的六十（60）个月。在质量保证期内，如果证实设备存在制造缺陷
6、，通力电梯有限公司将负责免费纠正缺陷。)我公司可提供终身有偿维修、保养服务。在质保期内至少每两周免费做一次检查保养，及时发现和排除故障及隐患，免费进行必要的修理，无偿更换非人为损坏的机件。每天24小时提供维修服务，在接到招标人维修通知后30分钟内赶到现场，一般故障1小时内修复，重大故障（如遇电脑控制板损坏造成停机）一般停机不超过4小时；对于关人等特殊急修情况应在接到用户通知后30分钟内赶到现场并在30分钟内将被困人员解救出来，排除故障时间同上。在保修期内如遇重大节日、庆典活动、春节前保养一次，提供电梯年检前的整修服务和报检工作。随时向招标人优惠提供备品、备件，优惠提供产品更新、改造服务。协助招
7、标人物业管理中心电梯年检及维保费的测算。我公司提供详细的保养计划表，每次保养工作完成后，我公司将检查保养的内容及更换的易损件及其他机件名称、规格、型号、数量填入此表，并经招标人签字确认，以便为以后的大中修提供依据。建立用户档案，即每月1日或特定日期定期回收上月的用户反馈单，反映本月电梯使用情况（是否有故障，如有则注明故障发生时间、排除故障时间、维修人员服务情况等）。向用户发放电梯使用说明。保修期满后，免费提供技术支持，如不更换零部件，不收取排除故障工时费。我公司具备完善的售后服务保证体系，此期间内因设备质量出现问题我公司将负责到现场维修调试。发生的维修费用及不合格部件的更换费用均由我公司承担，
8、造成其它损失的，也由我公司独立承担。我公司将提供距离现场最近的售后服务地址及技术维修人员名单（技术维修人员为本企业经过正式培训的并有技术监督局颁发的具有上岗资质证书的人员），并免费为招标人培训操作维修工，直至维修工经过相关的技术监督局的考核后取得上岗证。本公司拥有大批高素质的精技术的工程技术人员及维保人员，加上通力电梯有限公司在国内充足的零部件库存，从而完全排除您的后顾之忧。2.维保服务内容1、 维保服务内容一、概述为保证对客户优质服务的承诺，我公司由保养经理全面负责保养部的工作；保养主任负责配件的仓储、采购；保养站主管负责保养站组织管理工作；技术支援主管负责在技术上对保养员工的工作 给予指导
9、、技术支持和组织管理工作。 我们的维保标准：安全客户至上功能正确专业服务 我公司推行以绩效为目标的保养理念，根据以上4项维保标淮，制订了一套“绩效保养”系统。我们不以保养的频率或次数作为依据，而专注於设备的表现上。承诺所保养的设备“运转率”可达99%以上，让客户最大程度的享受通力产品所带来的便捷服务。为实现承诺，我们除了大量投入在人员培训外，更在各维保站点设有备件仓库。下图为公司的维保部门组织架构二、维保服务计划现我公司对所有电梯/自动扶梯实行绩效保养。主要目的是通过有目标、有计划、有针对性的保养，把电梯/自动扶梯可能发生的故障消除在萌芽状态，把电梯/自动扶梯故障率控制在限定的目标内。根据电梯
10、/自动扶梯的使用率，制订保养计划。按编排计划定时检查其整体运行质量，并依照通力电梯有限公司全球的保养标准对电梯/自动扶梯进行保养。具体内容如下：2.1 例行检查例行检查的目的主要是提供预防性的保养工作，最大程度地减少电梯/自动扶梯因运行失误而造成的故障。我公司的保养技工将对电梯/自动扶梯的运动部件进行基本的日常维护、清洁工作。所附下表为例行检查的工作内容安排。电梯：1、首层、轿厢、外厅电梯/自动扶梯（检查功能、更换或修理、平层精度）2、运行状况检查（功能正确、舒适感、门速、安全门）3、控制屏检查/清洁（轿厢应急灯、接线、急停开关、手动放人）4、机房电梯/自动扶梯检查/清洁（手动放人、抱闸、限速
11、器、测速机）5、轿顶检查/清洁（检修盒功能、急停、上限开关、油盒、导靴）6、轿门检查/清洁（开关功能、门速、门靴、门间隙）7、井道检查/清洁（导轨支架、导轨、厅门门头及间隙）8、对重检查/清洁（导轨、导靴、油盒、异响）9、底坑检查/清洁（张紧轮开关、急停开关、接油盒、缓冲器）10、轿底检查/清洁（安全钳、补偿、导靴、称重装置、反绳轮）2.2 紧急修理服务我公司办公室设有全天侯24小时免费服务热线，客户服务主任主要职责是记录所有的修理要求电话，并调派最合适的技术人员到现场检修。三、主要维保服务内容例行保养我司派出称职人员对维保电梯/自动扶梯进行例行维保检查，其中包括对电梯/自动扶梯机件的安全及功
12、能检查、修理、调校及润滑。我司维保人员在维保工作发现环境因素对电梯/自动扶梯有可能构成损害或有可能影响电梯/自动扶梯运行安全或质量时，将立即向业主报告并商议改善方案。我司负责保持维保电梯/自动扶梯的正常运作，但不负责保持、修理电梯/自动扶梯的外围外观及卫生。但若由於我司在维保工作过程中损坏上述部位之外观时，我司将免费修复。具体维保日期及时段由双方友好协商。排除故障及修理 我司提供全日24小时紧急修理服务，业主发现维保电梯/自动扶梯发生故障或有不正常运行现象，将立即通过服务热线通知我司从速派遣称职人员处理，我司承诺根据已接到的业主通知后在120分钟内到达现场处理故障（不可抗力因素除外）。若故障未
13、能在2小时内处理完毕，我司将另行通知业主。在修理完毕后，我司人员会将电梯/自动扶梯故障原因及修理结果通知业主。定期检查我司须协助业主完成当地政府部门按现行法规规定的年度安全检查，并保证通过其中按有关电梯/自动扶梯法规规定的安全及质量检查。我司将每三个月对每台电梯/自动扶梯的工作情况作一次全面检查统计，内容至少将包括故障次数、类型、处理方法及效果、润滑情况、运行质量情况、运行时振动与噪音情况及安全装置状态等，并向业主提交检查表。业主负责向市质量技术监督局检测站审报一年一度的电梯/自动扶梯安全检验，作好年检前的一切准备工作，并能保证取得电梯使用合格证。四、保养计划的实施通力电梯有限公司总部设有专门
14、的24小时客户服务中心，负责记录故障的客户服务中心主任，主要职责是记录所有的报修电话，并将之输入Konect系统，电话记录表和电脑程序都已标准化，为改正行动提供足够的信息。从Konect系统中保养站主管掌握了每一部电梯/自动扶梯的每月故障次数和使用率数据，据此可以编制下一个月份的保养计划表，表中详尽规定了每一个保养组的员工在指定时间内将到指定的地点从事规定的保养工作。员工按保养计划表完成保养工作及将结果填写在工作表上，然后将工作表交予保养站主管，由保养站主管组织跟进工作，直至所有未达标的项目整改完成。同时，公司亦制定一套质量审核程序，由不同部门及以不同层次对电梯/自动扶梯状态以至保养质量作出审
15、查，其结果用以改进保养程序令通力所保养的电梯/自动扶梯绩效能满足客户的要求。针对不同的工作内容，都有相应的文件来支持。例如：日常保养、年检方面：1、保养编排表2、电梯保养工作表3、扶梯/自动人行道保养工作表4、电梯年检报告5、自动扶梯/自动人行道年检报告6、V2整改菜单记录表7、修理单8、电梯/自动扶梯保养记录本与客户沟通及处理客户投诉方面：1、客户意见调查表2、投诉详情表3、纠正预防措施请求4、纠正预防措施请求登记表五、综述通过上述保养系统方法及配套服务，客户的电梯/自动扶梯可得到完善的维护，以发挥其最高性能、最长的使用时间及最大程度上延长其使用寿命。保养员工对其工作从时间到内容都有明确的指引，辅之以客户评价和其保养电梯/自动扶梯的故障率，使员工承受适当的工作压力，工作成效也得以科学地体现。 三、培训计划Training Plan
