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1、新兴电视媒体业务流程重组的研究辽宁电视台 赵季伟提 要：自从全球经济扁平化以来，新兴电视媒体为追求多业务、多对象的服务总目标，通过普遍发生的业务流程重组，探索以工作流程改革引导下的通用技术平台建设。本文从传播学原理出发，结合模式化思维，研究新媒体多业务流程重组的概念、分类及其应用。关键词：新新媒体BPRR 模模式化价值链链成长长树模型型1990年年，企业再再造之父父迈克尔尔哈默（MM.Haammeer）在在哈佛佛商业评评论发发表改改造工作作：不要要自动化化，而要要推翻重重来，再造企业的“管理革命的宣言”吹响了世界性业务流程重组（Business Process Reengineering，BP
2、R）的号角。而今，BPR终于从企业改革移植到媒体改革中。从“面向未来”为主题的全美广播博览会（2006NAB），到以新兴电视媒体为主题的中国国际广播电视信息网络展览会（CCBN2007）上，人们普遍注意到广电行业已经开始广泛涉足BPR的改革。当今的中国乃至全球的新兴电视媒体技术支持厂家，正在按照美国纽约时报著名专栏作家托马斯弗里德曼教授在世界是平的中所预示的方向，沿着全球经济平坦化的现实进阶为过程作业扁平化。从1.0到2.0，再到3.0的全球化演进，世界正在被网络所缩微，并不间断地被拉平。趋向平坦化的全球，根本无法抗拒网络现实对政治、社会、经济和技术的冲击。作为上层建筑的全球任何一种媒体，在设
3、法跳出传统媒体束缚的同时，寻求内部的与外部的工作流程改革，进而发生大融合总趋势下的一场全球化新媒体BPR。而新兴电视媒体，从传统电视媒体的业务流程转向BPR的彻底改革，为电视媒体开创新概念、新技术与新业务。1 BPPR新媒体体的模式式化求解解资本主义进进入700年代以以来，全全球经济济环境发发生了巨巨大变化化，供大大于求的的现状促促成了卖卖方市场场转向买买方市场场。进入入80年年代，以以美国为为代表的的资本主主义发达达国家经经济陷入入增长缓缓慢和通通货膨胀胀的尴尬尬困境，企企业陷入入成本增增加、效效益降低低的局面面，产品品竞争力力与亚太太国家相相比呈现现日趋下下降的态态势。而而美国企企业迫切切
4、期望改改变这种种现状，走走出低谷谷，从770到990年代代陆续出出现的新新型管理理技术以以及管理理方法为为BPRR的横空空出世奠奠定了基基础。90年代初初应运而而生的BBPR正正好迎合合了企业业的这种种思潮和和需要，完完全满足足了欧美美企业急急于走出出经济萧萧条、寻寻求持续续增长和和适应新新的商业业规则的的心理需需求，也也满足了了学术界界在迷茫茫中寻求求革新管管理理念念的迫切切心理。短短短3年年间，BBPR从从概念诞诞生直达达思想顶顶峰，几几乎形成成19993年的的一股美美国旋风风，并波波及到日日本、德德国等发发达工业业化国家家，于119955年达到到应用的的鼎盛时时期。进进入211世纪，美美
5、国企业业持续稳稳定的发发展进一一步验证证了BPPR在经经济全球球化中的的重要作作用。至至此，BBPR作作为一种种新型管管理理念念而风靡靡全球。BPR是以以过程作作业为中中心，它它通过摆摆脱传统统组织分分工理论论的束缚缚，提倡倡面向顾顾客、组组织变通通、员工工授权以以及恰当当运用信信息技术术，达到到适应快快速变动动的市场场环境的的目的。BPR的主要原则之一就是使组织扁平化，通过适当授权,把决策点置于工作进行之中。它注重在工作过程中简化信息传递过程，强调优化企业综合管理要素，因而，大大提高了工作效率。席卷全球的的BPRR旋风是是在19998年年波及视视频领域域的电视视媒体。当之无愧的视频领军人SO
6、NY率先在1998NAB上打出“Work Smart，Work Sony!”的横幅，并以“改革工作流程”为口号，开始了媒体BPR的实质性运作。然而，当时的SONY只是依据BPR流程设计基本原则的ESIA（Eliminate、Simplify、Integrate、Automate），提出了“清除、简化、整合、自动化”的“流程改革”措施。一方面当时的电视媒体还没能产生依托网络“再造新型传媒”的愿望和现实，另一方面“网络的力量”也没能达到当今完善和强大的程度。可是到了2006年， NAB告诫全球媒体：业务整合和流程改革已经成为全球广播技术开发商的发展重点。而今，平坦化的全球又把传统电视媒体推向新兴产
7、业，今非昔比的“成本、质量、服务、速度”为广电再造传媒、再造新型工作流程，直至再造多业务的视频内容整合，产生了前所未有的巨大推动力。2006NAB的展台和技术大趋势表明，今天的媒体业务流程重组，已经突破了电视台某个孤立系统的内部流程优化（如新闻采编系统），深入到当今媒体所有的业务领域，并在新兴电视媒体的全系统间开展了一场业务重组的根本性变革，目标是以最高的效率、最快的节奏、最简的结构实现新媒体的利益最大化，从而将迈克尔哈默先生“再造企业”的蓝图变为现实。在日新月异异的ITT技术的的推动下下，随着着新兴电电视媒体体的出现现，一方方面传输输方式和和信道资资源被数数字化以以后，不不断地被被再开发发与
8、再利利用，产产生了难难以预料料的多种种业务发发展空间间；另一一方面“网络的的力量”导致“融合现现象”的普遍遍出现，融融合的对对象不仅仅局限于于物理网网络，还还向网络络逻辑的的业务、技技术和产产业的多多方向、多多层次上上拓展，导导致开放放性与多多样性并并存成为为新媒体体业务的的基本特特征。从从新兴电电视媒体体的视觉觉上看，以以广播级级电视和和多媒体体电视分分为两大大类，出出现付费费数字电电视、地地面数字字电视、卫卫星直播播电视、高高清电视视、IPP电视、交交互电视视等等电电视业务务，以及及网络电电视、交交互电视视、手机机电视和和MP33、MPP4、动动态信息息服务等等等多媒媒体业务务，而且且，更
9、多多的不可可预知的的未来新新媒体业业务还将将陆续面面世。面面对传统统媒体不不可比拟拟、且在在不断增增加的众众多新媒媒体业务务，是采采取“一对一一”还是“一对多多”，或是是“多对一一”的思维维模式建建立业务务支撑平平台，必必然成为为新媒体体多业务务流程重重组的开开篇。以什么样的的业务模模式对待待重组的的业务流流程？成成为新兴兴电视媒媒体融合合电视媒媒体与网网络媒体体的最为为明显示示的技术术特征，并并在融合合的大趋趋势下，出出现了新新兴电视视媒体的的多业务务综合服服务模式式。从传传输方式式上看，既既有有线线方式，也也有无线线方式；从传输输标准上上看，既既有广播播协议，也也有IPP协议；从业务务模式
10、上上看，既既有广播播模式（单单向），也也有交互互模式（双双向）；从服务务性质上上看，既既有SPP，也有有CP，还还有P22P；但但无论怎怎样，它它们都将将成为一一个端到到端的面面向对象象服务系系统。以模式化思思维去理理解新媒媒体的业业务多样样化与多多元化，它它被归纳纳成为33种基本本业务模模式：“一对一一”（Onee-too-Onne，O2OO）模式当一种种新业务务出现以以后，针针对业务务功能的的需求，建建立一一一对应的的技术支支持方案案，以“就事论论事”的思维维方式实实现业务务应用。这这种模式式的好处处是直接接面向业业务，在在应用层层面上的的服务可可以做到到尽善尽尽美。但但它的缺缺点十分分突
11、出，不不仅后台台实力不不足，即即便是对对应单一一业务，仍仍然存在在业务发发展问题题，必将将逐步表表现出发发展中的的兼容性性后继乏乏力，而而且，随随着业务务的不断断增加，已已经运营营的业务务模式不不一定是是最可行行、最高高效的商商业模式式。那么么，新业业务做不不做？只只要做，越越来越多多的业务务将使系系统越来来越复杂杂，越来来越不可可调控。特特别是侧侧重前端端的业务务，往往往局限于于某种单单一的封封闭网络络，倘若若以此为为基础“再工程程”为统一一的业务务平台，已已经完全全背离了了建设初初衷，不不仅谈不不上工程程的继承承性，而而且只能能损耗更更多的投投资保护护。“一对多多”（Onee-too-Al
12、ll，OO2A）模模式它以一一种通用用的开放放平台，优优先构建建数字媒媒体中心心（Diggitaal MMediia CCentter，DMCC），以一一个DMMC去实实现“举一反反三”的业务务应用。即即使出现现再多的的新业务务，DMMC的技技术体系系也不变变。它能能在业务务类型不不断增加加的需求求下，经经在线调调整配送送机制和和分发地地址，迅迅速在DDMC统统一平台台上运营营新业务务。这是是因为DDMC被被设计成成为一个个能够在在线平滑滑扩充的的投资保保全架构构，当任任何一种种新业务务的出现现时，它它都能轻轻松自如如地成长长为所需需业务的的服务体体系。这这种模式式的缺点点是初期期投入较较大，
13、但但只要设设计合理理，侧重重基础架架构，建建成“成长树树”体系架架构，就就能以不不变应万万变，最最终的结结果还是是要比OO2O模模式节省省成倍的的投资。“多对一一”（Alll-too-Onne，AA2O）模模式它是经经过逻辑辑抽象，将将O2OO模式反反向延伸伸到众多多O2OO的终点点，对多多功能、多多任务、多多事件的的资源目目标达到到连续可可控性，一一并整合合为一个个业务、一一个对象象、一个个用户的的综合服服务。例例如，无无论是“一对一一”，还是是“一对多多”模式，要要达到现现代媒体体管理的的信息化化与自动动化，必必然在复复杂的业业务管理理中遇到到管理数数据的处处理问题题，而且且随着业业务量的
14、的增加和和业务种种类的扩扩展，这这种数据据处理还还将出现现越来越越复杂的的趋势。因因此，对对业务逻逻辑的推推演全然然表现在在对管理理数据的的处理上上，将服服务目标标和过程程管理多多层次复复杂问题题归纳为为数据处处理的逻逻辑关系系，进而而建立对对一个业业务、一一个对象象或一个个用户的的不同质质量等级级、业务务等级和和服务等等级的“多对一一”服务。A2OO模式的的目标是是将复杂杂的问题题简单化化，既简简化了结结构，又又提高了了效率，而而且，归归纳推演演得愈清清晰，结结果就愈愈简明，系系统也愈愈简单。值得注意的的是，无无论上述述3种模模式中任任意一种种，在传传统电视视媒体业业务流程程都不能能适应扁扁
15、平化的的开放体体系，因因为传统统电视媒媒体的流流程管理理没有实实现数据据化，必必须进行行彻底改改革。所所以，新新媒体模模式化求求解的演演绎被提提到BPPR的研研究日程程上来。是是技术平平台的建建设是随随着功能能走，还还是随着着效益走走；是业业务流程程随着业业务走，还还是随着着管理走走；归结结到底是是业务流流程重组组取决于于业务体体系还是是管理体体系，或或是在效效益目标标引导下下二者共共存的优优化问题题。图1 数数字媒体体中心内内容配送送平台示示意图辽宁新媒体体多业务务综合服服务平台台的实践践证明，在在模式化化的逻辑辑推演中中，运用用O2AA模式是是一个明明智的选选择。通通过建立立一个新媒媒体内
16、容容传送带带（Coonteent Delliveery Connveyyer Bellt，CDCCB）支支持下的的、数字字媒体中中心统一一管理的的内容配配送平台台（参见见图1），简简化信息息源到受受众之间间的内容容传送路路径，形形成多样样化的按按需配送送体系。如如图1所所示，倘倘若能够够将已知知的业务务模式（包包括未来来业务）抽抽象为一一致性的的流程管管理系统统，并进进一步在在统一运运营机制制的前提提下，提提高对内内容的服服务质量量，就需需以面向向对象为为原则，将将DMCC直接推推向客户户端；通通过创建建对媒体体内部用用户和对对不同受受众群体体的内容容分群配配送，并并将内容容的服务务代理推推送到不不同业务务群组的的客户端端，不仅仅大为提提高信息息分发的的效率，而而且有效效地降低低了运营营成本。从从而实现现为终端端用户提提供选择择服务的的更多机机会，使使市场对对新媒体体产品产产生更大大的关注注力和更更高的吸吸引
