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1、Evaluation Warning: The document was created with Spire.Doc for .NET.湖南楚元文文化产业业投资公公司市场营销中中心销售管理标准手册目 录录营销中心组组织架构构 营销中心岗岗位职责责 营销中心部部门职责责 业务员岗位位职责推广人员岗岗位职责责 内务人员岗岗位职责责职业行为规规范业务员规范范部门管理流流程制度度营销中心计计划程序序业务员工作作程序推广工作程程序内务工作程程序内务管理流流程常用管理表表格营销中心价价格管理理2营销中心终终端管理理3营销中心部部门责任任3营销中心促促销管理理8业务奖罚制制度99营销中心部部门职责责营销中
2、心作作为公司司经营的的重要职职能部门门，承担担着公司司企业形形象树立立、产品品市场计计划、产产品推广广、品牌牌形象的的塑造与与策划、产产品行销销、货款款回收、产产品调研研、售后后服务等等重要职职责。在在公司整整体运作作中起着着龙头作作用，为为使该部部门运作作顺畅，特特作如下下说明：1）营销中中心应全全权负责责公司产产品推广广和营销销活动，即即有关公公司营销销、产品品推广的的一切事事宜均应应归在营营销中心心统一实实施运作作；2）营销中中心应根根据公司司的年度度经营计计划制定定出各季季度、月月的营销销计划，并并协同生生产部门门、原料料部门、储储运部门门、财务务部门作作出相应应的计划划，以完完成公司
3、司的年度度经营总总计划；3）营销中中心在进进行产品品推广、产产品行销销中，可可在公司司政策允允许的范范围内，制制定和实实施各经经销商的的等级制制度、奖奖励制度度和各经经销商经经营本公公司产品品权力的的增减制制度；4）营销中中心可在在公司赋赋予的职职权范围围内，对对本部聘聘用人员员考核和和奖罚；5）营销中中心应及及时向公公司决策策层和其其他部门门反馈市市场信息息、产品品信息。承承当公司司的耳目目和前哨哨；6）营销中中心业务务运作中中的每一一环节应应承担职职责并跟跟踪到底底；7）营销中中心对公公司发出出产品的的资金回回笼负完完全责任任。市场营销中中心各主主要职务务岗位职职责描述述 1 市场场总监(
4、CMOO)直接上司：总裁主要工作：根据市市场信息息的变化化为公司司制定长长远营销销战略规规划以及及月度市市场推广广计划（促促销等手手段）并并指挥、监监督所属属人员执执行实施施。岗位职责：（具体体工作）（1）协助助总裁制制定公司司总体发发展计划划和战略略目标（销销售目标标财务务目标），以以及制定定项目推推进表；（2）为公公司（尤尤其是企企划中心心）提供供准确的的行业定定位，及及时提供供市场信信息反馈馈；（3）制定定和实施施年度市市场推广广计划和和新项目目开发计计划（依依据市场场需求的的变化，提提出合理理化建议议）； （4）依据据市场变变化及时时调整营营销战略略与营销销战术（包包括产品品价格的的调
5、整等等），并并组织相相关人员员接受最最新产品品（或项项目）知知识与市市场知识识的培训训；（5）制定定公司品品牌管理理与发展展策略，维维护公司司品牌；（6）管理理、监督督和控制制公司市市场经费费使用情情况；（7）进行行客户分分类管理理，建立立客户资资源库，以以供公司司随时分分析调用用；（8）协助助总裁构构建企业业文化体体系，打打造公司司及部门门的激励励培训体体系，提提升员工工的工作作激情和和整体素素质；（9）定期期向总裁裁汇报工工作进展展，提交交周、月月工作报报表，以以便对部部门员工工进行考考勤考核核。2 市场场部部长长直接上司：市场营营销中心心总监主要工作：组织部部门人员员完成市市场策划划工作
6、、大大客户协协调及维维护工作作、区域域代理商商的协调调管理、1110户户外广告告区域代代理招商商工作等等。岗位职责：（具体体工作）(1)根据据市场总总监下达达的部门门年度销销售任务务组织编编制本部部门年、季季、月度度销售计计划，并并组织实实施、确确保完成成；(2)组织织公司产产品和竞竞争对手手产品在在市场上上销售情情况的调调查，综综合客户户的反馈馈意见，组组织市场场调查分分析，市市场机会会开拓和和合作伙伙伴开发发；撰写写市场调调查报告告，提交交公司管管理层；(3)进行行网上宣宣传推广广发布公公司的招招商信息息、广告告刊登信信息，收收集并整整理意向向客户名名单；(4)制定定本部门门相关的的管理制
7、制度并监监督检查查下属人人员的执执行情况况；(5)对下下属人员员进行业业务指导导和工作作考核；(6)对各各区域1110户户外广告告代理商商进行协协调管理理、服务务及维护护。(7)对市市场营销销中心所所有人员员跟踪的的客户进进行数据据录入和和建档，并并确保绝绝对的机机密。(8)完成成全省的的1100户外广广告区域域招商工工作3. 区域经经理直接上司：市场部部部长主要工作：1100户外广广告区域域招商及及代理商商客情维维护、协协调管理理、市场场信息收收集并及及时反馈馈岗位职责：（具体体工作）（1）积极极开展1110户户外广告告区域招招商工作作，确保保月度、季季度及年年度销售售目标完完成（2）协调调
8、管理并并服务好好所管区区域内的的代理商商（3）对所所分管的的市场进进行有效效的监控控（4）及时时准确的的反馈市市场信息息（5）积极极开展终终端广告告投放业业务4 业务务部部长长直接上司：市场营营销中心心总监主要工作：组建并并培养好好业务团团队、开开展广告告业务工工作、完完成个人人和团队队的月度度季度年年度销售售任务岗位职责：（具体体工作）（1）根据据市场总总监下达达的部门门年度销销售任务务组织编编制本部部门年、季季、月度度销售计计划，并并组织实实施、确确保完成成；（2）把握握市场动动态、及及时反馈馈市场及及竞争对对手信息息；（3）组建建并培养养好业务务团队，建建立良好好的团队队文化、倡倡导敢拼
9、拼敢打的的业务作作风，打打造学习习型军队队型团队队；（4）定期期提交市市场拓展展情况报报告和市市场分析析报告；（5）积极极开展业业务工作作，培养养并建立立合作关关系，维维持好客客情关系系5 外联联部部长长直接上司：市场营营销中心心总监主要工作：主持制制定与执执行市场场公关计计划，监监督实施施公关活活动岗位职责：（具体体工作）（1）主持持制定和和执行市市场公关关计划，配配合公司司项目策策划公司司对外的的各项公公关活动动；（2）监督督实施市市场公关关活动，与与有关部部门企业业进行良良好的沟沟通；（3）定期期提交公公关活动动报告并并对市场场整体策策略提供供建议；（4）开展展公众关关系调查查，并及及时
10、调整整公关宣宣传政策策；（5）向外外部公众众宣传解解释公司司有关情情况，策策划主持持重要的的公关专专题活动动，协调调处理各各方面的的关系；（6）建立立和维护护公共关关系数据据库、公公关文档档；（7）参与与制定及及实施公公司新闻闻传播计计划，实实施新闻闻宣传的的监督和和效果评评估；（8）提供供市场开开拓及促促销、联联盟、展展会、现现场会等等方面的的公关支支持，协协助接待待公司来来宾。6.（高级级）客户户经理：直接上司：业务（外外联）部部部长主要工作：开展广广告业务务工作，完完成上级级分配的的月度、季季度、年年度销售售任务岗位职责：（具体体工作）(1) 通过各种方方式广泛泛收集并并接触广广告意向向
11、客户(2) 圆满完成上上级分配配的销售售任务(3) 维持良好的的客情关关系(4) 随时收集并并及时反反馈市场场发展动动态及竞竞争对手手信息(5) 加强学习，提提升自我我，相互互帮助同同事7.销售内内勤：直接上司：市场营营销中心心总监主要工作：网上推推广、网网上QQQ互动、广广告招商商信息发发布、意意向客户户收集、客客户数据据建档、协协助销售售、追款款、客服服、办公公室工作作岗位职责：（具体体工作）（1） 通过各种方方式进行行我公司司的广告告招商信信息发布布，以便便收集到到更多的的意向顾顾客名单单（2） 建立意向顾顾客、在在跟踪顾顾客、合合作顾客客数据库库和网上上QQ互互动（3） 协助市场部部、
12、业务务部、外外联部销销售和追追款（4） 代表公司进进行客户户服务，保保持良好好的客情情关系（5） 日常办公室室工作8总监助助理：直接上司：市场营营销中心心总监主要工作：协助总总监管理理市场营营销中心心、协调调各部门门工作、办办公室日日常工作作、公关关处理岗位职责：（具体体工作）（1） 上传下达，执执行总监监各项命命令，并并配合各各部长落落实到位位（2） 协助总监管管理好市市场营销销中心，确确保日常常工作正正常有效效运转并并超额完完成年度度规定任任务（3） 协助业务部部门开展展业务工工作，配配合销售售和公关关处理（4） 建立良好的的同事关关系，加加强对基基层员工工的沟通通交流和和鼓励（5） 建立
13、良好的的客情关关系，加加强对合合作客户户的维护护和服务务（6） 完成上级交交办的其其他任务务市场营销中中心员工工管理制制度 一基本原原则1.遵守和和维护国国家各项项法律、法规和和政策及及公司的的规章制制度2.关心、关注公公司的发发展,对对客户的的态度和和蔼可亲亲、不卑不不亢.33.努力力学习,不断提提高自己己的业务务水平和和服务技技能.44.维护护公司利利益,建建立公司司良好信信誉,树树立公司司良好形形象.55.与同同事之间间和睦相相处、坦坦诚相待待、互相尊尊重、团团结合作作。二. 严严禁行为为(一). 公司禁禁止下列列情形的的兼职11.利用用公司的的工作时时间或者者资源从从事兼职职工作.2.
14、兼兼职于公公司业务务关联单单位或者者竞争对对手.33.所兼兼职的工工作单位位对本公公司构成成商业竞竞争.44.所兼兼职工作作影响本本职工作作或者有有损公司司形象.(二). 公司禁禁止下列列情形的的个人投投资1.参与与与公司业业务关联联单位的的商业投投资，22.投资资于公司司的客户户或者商商业竞争争对手.3.以职职务之便便向投资资对象提提供利益益.4.以以直系亲亲属或者者朋友的的名义从从事以上上三种投投资行为为.三. 行为为规范11. 市市场营销销中心是是公司对对外的窗窗口,代代表公司司的形象象,也是是对内协协作的主主要部门门，工作期期间衣着着、发型简简单得体体、简洁明明亮、不留怪怪异发型型,不
15、浓浓装艳抹抹，不穿穿拖鞋和和奇异装装束，办办公室内内佩戴好好工作证证，以职职业装为为主。22. 工工作期间间不得从从事与本本公司无无关的活活动.3. 与客户户和公司司其他部部门沟通通时语言言文明、用用语得体体,不得得情绪化化，不得因因私事拨拨打长途途，不得得拨打信信息台等等无聊电电话。如如确实需需要,应应以重要要事项陈陈述为主主.4. 凡接接触客户户,在任任何情况况都需做做到耐心心、热情。5. 未征征得同意意,不得得使用他他人计算算机,不不得随意意翻看他他人的办办公资料料和私人人物品.务必妥妥善保存存保管好好涉及公公司的秘秘密资料料与管控控文件.6. 根据公公司需要要,积极极配合同同事开展展工作.不得推推委,拖拖延.拒拒绝;对对他人或或者同事事咨询不不属自己己职权范范围内的的事务必必客气地地就自己己所知告告知咨询询对象,不得置置
