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1、编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第1页 共1页n什么是管理咨询咨询是具有丰富的管理和经验，并且掌握了咨询技法的人所从事的高智能的服务事业，是咨询人员在企业提出要求的基础上深入企业，并 且和人员密切结合，应用的方法，找出企业存在的主要问题，进行定量和确有论据的定性分析，查出存在问题的原因，提出切实可行的改善 方案，进而指导实施方案，使企业的运行得到改善，提业的管理水平和。帮助客户确定和分析相关的问题，推荐解决这些问题的解决方案，并且在必要的时候为这些解决方案的实施提供帮助。具体的说，它包含了五个方面的含义：1.人员必须具备的基本条件*有管理的理论知识；*有管理的
2、实践经验；*掌握咨询的技法，要经过咨询的专门训练。因为咨询是承担了改善企业管理的任务，它是从事高智能、高强度的脑力劳动，这就决定了咨询人员必须具有较高的素质、管理知识以及咨询方面的经验。管理咨询的对象。即被咨询的企业，必须建立在自愿的基础上。因为咨询本身就是一种服务，它不同以往的那些检查组、验收组和工作组。对于这些组的工作，企业是处于被动“挨查”的地位，怕查出问题而影响企业的“形象”，企业具有“讳疾忌医”的心态；而咨询服务则是企 业自我感到“身体不适”吃力、产供销不协调、率不高甚至亏损，但企业又苦于理不出头绪，于是主动聘请咨询专家到企业进行咨询服务，企业管理人员愿意积极与咨询人员密切配合，要
3、求咨询人员给企业诊断，具有及时对其“对症下药”的心态。只有这样，咨询工作才能获得成功。咨询的方式和。咨询人员深入企业并同企业管理人员密切配合，运用科学方法，进行定量和确有论据的定性 分析，找出主要问题，查出产生问题的原因，提出切实可行的改善方案，进而指导实施改善方案。咨询要达到的目的。通过实施改善方案以后，使企业的运行机制得到改善，企业适应的能力得到提高，特别是企业的市场竞争能力得到提高，从而达到提高企业的管理水平和经济效益。管理咨询的性质。管理咨询是有组织的智力服务活动，咨询人员以自己的知识和经验为被咨询的客户提供管理咨询服 务。管理咨询的目的。 它是要从根本上提高企业的素质,改善企业的运行
4、机制，增强企业对环境的动态适应能力。从深层次上来探讨，不仅仅是直接提高经济效益和管理水平，更重 要的对一个企业来说，不论它的生存和发展，归根到底取决于这个企业是否能形成一个目标正确、适应性很强的运行机制。所以说，管理咨询根本的目的，是要使这 个企业能够通过管理系统自我直现问题，找出原因，不断优化企业，使整个企业运行形成良性循环。企业管理咨询的意义(1)提高管理水平和经济效益。管理咨询是落实我国经济建设方针“以提高经济效益为中 心”的重要环节。根据资料分析，当前的亏损面近40%， 其中有80%是由于管理不善造成的，所以提高企业管理水平是提高企业经济效益的很重要的措施；而管理咨询是针对不同企业的主
5、要矛盾，提出不同的改善措施， 来达到提高经济效益的目的。(2)落实盘活存量和的最佳组合。管理咨询不仅针对一个企业、提高一个企业的经济效益，一个企业在社会经济活动中不是孤立的，因此为提高整个国民经济效益，还需要从企业彼此之间的关 系来分析，可能要作结构性调整，包括对的调整、产品结构的调整，真正落实盘活存量，落实生产要素的重组，落实的优化配置，管理咨询就是一个很好的手段。(3)实现“两个根本转变”。党中央提出来的企业“两个根本转变”和“三改一加强”，是管理咨询工作的机遇。管理咨询工作是能发挥出应有作用的。通过我们多年管理咨询工作的实践，发现把“两个根本转变”和“三改一加强”真正落实到企业中去，不论
6、企业的和企业的每项专业管理，如生产、财务成本等等，还有很多细致的工作要做。而这些细致的工作是能够通过管理咨询来实现的。(4)要把咨询业作为一种产业来发展。管理咨询的诞生是随着经济的发展而产生，管理咨询的发展促进了经济的发展，经济的发展又促进了管理咨询的发展。所以一个国家的经济发展和管理咨询的 发展是相辅相成的。正因为管理咨询的意义如此重大，所以李鹏总理在全国人大会议上提出的目标纲要中，要把咨询业作为一种产业来加以发展是具有非常重要的现实的意义。管理咨询基本国际管理咨询职业体现了为客户提供高服务，具有独立性、客观性和廉正性，并且具有强烈的职业感等基本原则。 做咨询，需要习惯从“应该”这个中心出发
7、去思考问题，需要习惯去想“应该”是一个什么东西，“应该”是一个什么样子。以“也许”为中心的思考，就是实施人员的思维方式。以“可能”为中心的思考，就是开发人员的思维方式。以“最好”为中心的思考，就是售前人员的思维方式。只有做到以“应该”为中心的思考，才算是掌握了咨询人员的思维方式，才算是开始进入咨询状态。咨询人员需要具备的是分析的能力或设计的能力，咨询项目经理必须具备的是综合的能力。做咨询首先需要掌握足够多的细节，每个具体的咨询项目需要面对的细节都不一样，而且这种细节层次的形态不一致又不可能具备某种规律性的表象，所以咨询可以有通用的咨询方法论，但任何通用的咨询方法论都是与细节无关的。要把咨询方法
8、论应用于一个具体的项目，就必须先采集到足够多的细节，这样才能满足一个咨询方法论被实际应用的起始条件。一个没有足够数据的系统，只能是一 个演示系统而非实用系统。足够的细节就是发动咨询方法论这个咨询引擎的燃料，而维持这个引擎的有效运转，则需要持续不断的燃料供给。所谓的咨询方法论其实并不是直接作用于具体的项目上，而是直接作用于咨询项目组所有成员身上。咨询方法论的应用主体，不是他自身，也不是客户，更不是项 目，而是咨询项目组里的各个成员，尤其是咨询项目经理。咨询方法论的核心价值在于帮助咨询人员得到真实的认识和客观的实践。咨询成功的关键其实不在于提出想法、观点、概念、假说，甚至模型，而是在于如何证明它们
9、，尤其是如何通过一个专业化的作业流程体系来证明。价格需要表现，价值不需要表现，价值只需要提交。咨询用提交物来实现证明，咨询以提交物论英雄。咨询不是交易，咨询是证明。因为，任何证明都需要时间，任何证明都依靠实践。所以，咨询必须追求全面客观，咨询只能屏弃任何幻想。因此，咨询人员的职业价值观必然是问题驱动和价值导向，而价值导向的顶层境界就是独立、客观、全面、完整、权威。所谓独立，就是聚焦于价值而非风险。独立，就意味着要抵御威胁。所谓独立，就是聚焦于责任而非权利。独立，就意味着要屏弃贪婪。所谓独立，就是聚焦于目标而非利益。独立，就意味着要抗拒诱惑。天地间，看浮云独来轻骑独往，为了谁？一个人，走千里黄沙
10、万里天涯，为了谁？独立，就意味着一直在路上。独立，就意味着剑在人在剑断人亡。独立，就意味着从容和坚强。因为选择了咨询之路，就意味着选择了一种永远被问题和麻烦四面包围的职业模式。咨询人员的唯一选择，就是带着所负责的项目突出重围。怎么想并不重要，怎么办才是关键，怎么办才是生存的关键、战斗的关键和胜利的关键。所以，咨询人员只能依靠那些客观存在着的经验、知识、工具、方法和装备，因为它们与自身感受和状态无关。所谓全面，就是顶天立地，模式之上的虚无为天，要素之下的细节为地，不踩着细节之面，不手摸虚无之天，任何咨询活动都无法全面为需求服务。咨询需要全面对 需求负责，全面对设计负责，全面对价值负责。所谓全面，
11、就是全面对客户负责。所谓全面，就是全层次对客户价值负责。所谓完整，就是全过程对客户价值负责。从环境模型到需求模型，从系统模型到建设模型，从运营模型到进化模型，以客户项目的全生命周期为研究边界，完整的探 索项目演化各个阶段的客观规律，完整的把握项目实施各个阶段的核心要素和关键环节。所谓权威，就是不断的综合，持续的自我进化。世界无限，所以实践的可能性是无限的。时间无限，所以体验的可能性是无限的。实践越大，问题越大，体验越多， 麻烦越多。解决过什么问题，就是什么问题的权威。咨询需要敬畏实践，咨询需要尊重体验，因为权威来源于证明。任何实践都受到空间的边界限制，任何体验都受到时间的边界限制，所以，任何实
12、践和体验都是具体存在着的，所以，任何权威都是具体和明确的。咨询人员的价值，就在于不断的超越并引领客户的实践和体验，这就是咨询人员价值提升的根源，也是咨询人员能力发展的方向。咨询人员就是客户的假设，咨询方法论就是咨询项目的假说，但假设不是信仰，假说不是上帝。咨询人员需要依靠价值的创造而获得客户的信任，而不是让假说变成上帝，然后成为牧师到处传播主的福音。浮名身外物，价值唯可信，项目永流传。所谓权威，不是感觉自己无所不知，而是感觉自己一无所知。唯一知道的事实不过是百战之后仍然幸存，唯一坚持的信念不过是坚信，如果想要更好的生存，就必须 持续的进化自身的认识模型，就必须持续的升级自身的实践框架。作业流程
13、体系的核心价值在于科学化、系统化、流程化和规范化。专业化的作业流程体系解决的是能否收费和如何收费的问题，这将决定咨询的业务基础。咨询方法论，也就是完整的咨询概念体系将决定咨询的业务前提。为客户创造价值的能力将决定咨询的业务目标。对于咨询业务来说，只有能够为客户持续创造价值，才能带来长久的生命力！管理咨询知识介绍 四、五、 六、七、八、九、 十、十一、十二、十三、 十四、十五、十六、十七、一、什么是管理咨询？ 管理咨询是具有丰富的管理知识和实践经验的人员从事的一项智力服务，即咨询顾问根据企业的经营管理状况，在调查分析的基础上，帮助客户找出存在的问题及其 产生的原因，作出中肯的评价，提出切实可行的
14、改善方案并指导实施的智力服务过程。 管理咨询可分为综合性服务和专项咨询服务两大类。 综合性服务包括企业战略服务、管理体系的整合服务、企业变革咨询服务、长期管理改善服务类： 企业战略服务是最高层次的咨询服务，咨询顾问通过对客户自身、市场环境、宏观政策的调查研究，帮助企业制定总体战略以及各职能战略，如营销策略、人力资源 战略等，制订战略规则，并确定阶段性策略。 将无序的管理变成有序的系统化管理，这是管理体系的整合服务。它包括组织机构设计、管理规章制度的设计、制订、修订，管理政策的制定和修订，企业运作规范 及流程设计与重构。 企业变革咨询服务，主要是为企业设计变革方案，确定变革内容及实施步骤，帮助企
15、业予以实施。 长期管理改善服务类似于企业“保健”服务，咨询顾问采用目视管理、面谈、查找资料等方法，随时发现管理漏洞和不完善之处，帮助企业察缺补漏，完善管理。 专项管理咨询服务包含的范畴非常广阔，如财务与会计、行政、可行性研究、危机管理、收购兼并、人力资源咨询、资讯科技顾问、生产及营运管理咨询等等。 二、企业为什么需要聘请咨询公司提供管理咨询服务？ 如果在几年前，有企业聘请咨询公司为其提供服务那是一件非常稀奇的事。道理很简单：这么多年来中国企业所面对的生存环境从本质上讲还处于相对稳定和封闭的状态，企业家的经验和个人才能尚能应付企业发展的需要，再加上粗放型经营模式对管理需求的弱化、国有企业占主体地位所导致的动力机制不足等等，企业很少需要借助外脑，需要的也主要是集中在营销咨询上，因此一批以创意和灵感见长策划大师率先成为一些企业家的高参。 而随着我国市场经济的发展以及加入WTO 后，企业所面对的生存环境正在发生剧烈和质的变化，许多过去被证明是成功的管理经验和管理模式已经不再适应当前企业的发展要求。外部的竞
