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1、书山有路勤为径，学海无涯苦作舟。旅游局创业服务工作情况总结 根据市开展创业服务年活动实施方案的要求，3月1日至1月1日为创业服务年活动的组织实施阶段。为扎实推进组织实施阶段的各项工作，有效整改存在的问题、明显提升工作质量、大幅提升服务水平、全面优化发展环境,确保创业服务年活动真正取得实效。3月至10月我局严格按照市开展创业服务年活动实施方案和市旅游局开展创业服务年活动的方案的安排，稳步推进各项工作，圆满完成了的规定任务。在学习动员阶段的基础上,我局坚持求真务实,标本兼治，注重实效,着眼长效的原则,重点在解决突出问题、提高干部素质、完善规章制度上狠下功夫。积极探索从机制、体制、运作方式入手，解决
2、深层次问题的有效途径。通过整合机关管理资源,优化机关管理要素,规范机关管理行为，改善机关运作方式，力求在提高机关工作效率、推进依法行政、优化发展环境等方面取得成效。努力实现工作作风明显改进、服务能力明显增强、办事效率明显提高、发展环境明显优化的奋斗目标。 一、本阶段我局主要做了以下工作： (一)广泛深入征求意见。机关各科室开展以“细节决定成败”为主题的谈感言、写心得活动，通过召开座谈会、走访群众、设立意见箱（邮箱）、发放征求意见表等形式，广泛征求“两代表一委员”、工作对象、服务对象和社会各界对本机关效能建设的意见、建议。 (二)认真查摆和剖析问题。机关各科室结合本单位、本科室的工作职能和岗位职
3、责，采取自己找、领导点、群众提、互相帮等形式，组织机关干部职工认真查找本单位和个人存在的突出问题,认真梳理汇总各方意见,确定一批集中整治和解决的重点问题，并对照方案的要求进行深入剖析，抓住问题实质，找准思想根源，认真制定整改措施,明确整改时限,并将查找出的问题及整改时限进行了公示。 （三）开展公开承诺。机关各科室广泛开展了公开承诺活动,向社会公开承诺本机关、本科室服务事项、办理时限和工作纪律，并在旅游政务网上进行了公示。在局机关内部所有工作人员定岗定职定责，实行挂牌上岗,接受群众的监督。 (四)多种形式丰富活动载体。机关各科室以建设“学习型、服务型、活力型、创新型、廉洁型”的“五型”机关为最终
4、目标,全面开展提升服务质量活动即:服务受理“零推诿”、服务方式“零距离”、服务事项“零积压”、服务质量“零差错”、服务结果“零投诉”的“五零服务”活动,积极推行微笑服务和亲情服务。 (五)继续深化行政审批改革。开展创业服务年活动的重点是转变职能,转变职能的重点是规范行为、依法行政。对照行政许可法的规定和本局承担的行政审批事项,认真做好审批事项的清理和清查工作，为下步行政审批事项网上电子监审打下扎实的基础。 （六）加强监督检查工作。局机关效能办采取随机抽查、集中检查、明查暗访相结合等有效方式,督促检查本阶段各科室工作任务和整改措施的落实。各科室结合实际，制定科学合理,有针对性、操作性强的绩效考核
5、办法。对创业服务活动中涌现出的先进典型予以表彰，形成鼓励机关干部奋发向上的良好氛围。 （七）建立健全制度。局机关从规范机关行为、优化办事程序、提高机关效能入手,加强建章立制工作。对现行的规范性文件及相关制度进行一次清理和修订，凡是不符合效能建设要求、影响办事效率、阻碍加快发展的制度，予以坚决废止。以正式文件的形式出台了市旅游局工作规则，建立健全了首问责任制、限时办结制、责任追究制、服务承诺制等制度。 (八）建立便捷高效的机关运行体系。一是改进会风文风。提倡少开会,控制会议规格;提倡开小会,控制会议规模;提倡开短会,控制会议时间；提倡开俭会,控制会议经费。加强文件管理,实现办文规范化，提高办文效
6、率和公文质量。二是优化机关服务。全面推行岗位责任制、服务承诺制、首问责任制、限时办结制等制度,严格执行文明服务规范用语。三是深化政务公开。建立信息公开制度，规范政务公开的内容、形式和方法。四是加强电子政务建设,整合网络资源，及时收阅各级各部门网上公文。五是加强信用机关建设，强化诚信教育,构建信用体系,使诚实守信、依法行政成为机关干部共同的价值取向和行为准则。 （九)开好工作推进会。根据我局组织实施阶段的工作情况，局效能办在8月25日召开了创业服务年工作推进会,对本单位效能建设组织实施阶段工作进行总结,查找不足,再添措施、再鼓干劲,为下阶段工作奠定基础。 二、存在的不足 我局在创业服务年活动中，
7、做了一些有益的工作，但是与上级的要求相比，还存在一定的差距,主要是开展学习方面、在系统性方面、在时间安排上有时多时少的情况,工作忙时，可能学习的次数少一些，工作缓时学习次数多一些；其次是少数人认为我局是面向企业服务的业务单位,平时工作本来就非常繁忙，对开展创业服务年思想认识存在误区,对开展创业服务年年活动认识不足。 三、下步工作安排 (一）继续抓好组织实施阶段各项工作的巩固提高工作,以高标准抓工作的落实。 （二）对创业服务年活动开展以来的各项工作进行认真的梳理,做好全面总结的各项工作。 (三）做好迎接市效能办检查检收的各项准备工作。 加强机关效能建设，服务旅游创业，事关我市旅游事业发展全局，事关全年各项工作目标的实现。我们将以对党、对人民、对事业高度负责的精神,坚持高标准、严要求,全力做好创业服务年的各项工作，着力营造良好的发展环境，努力实现我市旅游事业又好又快发展。第 1 页 共 1 页
