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1、营 销销 手手 册册（序言）青春的职职业，需需要青春春的活力力。说到到底，演演绎市场场营销壮壮举的，是是一种活活力，是是一种坚坚韧不拔拔的毅力力，还有有一种无无法用逻逻辑推理理，无法法用公式式推导的的特殊技技巧。我们无悔悔无怨，选选择了这这条不归归路。和和所有的的营销员员一样，努努力拼搏搏，努力力奋斗！经济大潮潮之下，市市场千变变万化，商商机又夹夹杂着“危机”的热化化的竞争争，使企企业对营营销员的的要求越越来越高高。营销销员素质质，其实实是一个个人精神神面貌的的综合体体现。它它包括学学历，思思维，形形象，口口才，动动作，乃乃之于服服饰等等等，是与与人接触触中被对对方第一一感觉的的印象。除除了腿
2、勤勤、手勤勤、口勤勤之外，还还需要一一些特殊殊的公关关或者说说是特殊殊的技巧巧。而所所有这些些对于我我们营销销员来讲讲，都得得必须不不断地积积累经验验。为此我们们编制营营销手册册，希望望它能成成为您涉涉猎知识识的源泉泉，成为为您走向向成功的的桥梁。 让我们们共同努努力，齐齐心协力力，缔造造我们辉辉煌的未未来！形象礼仪仪一、 服饰仪容容（一） 服饰1 服装整洁、挺挺刮、无无破损、无无揉皱、无无丢扣，并并扣好扣扣子；正式场场合男士士穿西装装，须同同质、同同色，必必系领带带，必穿穿皮鞋。正式场场合女士士可以穿穿色泽高高雅、款款式大方方的西装装套裙或或旗袍或或连衣裙裙；工作场场所不着着奇装异异服；个人
3、的的修养、审审美、情情趣是以以服饰穿穿着的小小节上体体现。2 鞋子擦拭光光亮、清清洁、无无破损、不不得穿拖拖鞋；正式场场合皮鞋鞋的颜色色须与服服饰相配配。（二） 精神面貌貌1 面部保持面面容清洁洁、常修修面；男士不不留胡子子、大鬓鬓角；女士不不可浓妆妆艳抹，要要化淡妆妆。2 头发保持清清洁、美美观、大大方、无无异味。3 指甲干净、修修剪整齐齐、不留留长指甲甲和涂指指甲油。(三)穿穿出翩翩翩风度俗话说：“人靠衣衣服马靠靠鞍。”一个人人的穿着着打扮能能直接反反映出他他的修养养、气质质和情操操。它往往往能在在他人认认识你或或你的才才华之前前表露出出你是何何种人物物。因此此，你要要想事半半功倍，在在第
4、一次次与顾客客见面的的时候，就就得在这这方面下下点功夫夫。有人以为为服饰只只要是时时髦、昂昂贵就好好，其实实不一定定。合适适的穿着着打扮不不在奇、新新、贵上上，而在在于你的的穿着打打扮是否否与你的的身份、年年龄、体体型、气气候、场场合等相相协调。正正如著名名哲学家家笛卡尔尔所说，最最美的服服装，应应该是“一种恰恰到好处处的协调调和适中中”的服务务。 11、服饰饰应该适适合年龄龄 22、服饰饰应该适适合形体体 33、服饰饰应该适适合气候候 44、服饰饰应该适适合场合合5、注意意着装的的细节（四）注注意着装装的细节节穿衣戴帽帽除了注注意年龄龄、形体体、季节节、场合合外，还还得注意意细节，不不然会破
5、破坏整体体的美感感效果及及“和谐统统一”的原则则。着装装的细节节要求主主要有以以下几点点： 1、穿穿西装有有讲究穿西装应应注意： A、穿穿西装除除了上衣衣左倾胸胸可以放放置一块块装饰手手帕外，其其他外部部口袋包包括裤子子的后口口袋都不不宜放任任何物件件。钱包包、钢笔笔、名片片夹等，最最好放在在公文包包里，如如果不方方便带公公文包，可可把这些些东西装装在上衣衣里侧口口袋内。 B、在在正式场场合，穿穿西装要要打领带带；非正正式场合合可以不不打。但但这时，衬衬衫最上上面的一一颗扣子子应当不不系，而而且里面面不要穿穿高领棉棉毛衫，以以免衬衫衫领口敞敞开后，露露出一截截棉毛衫衫，有碍碍观瞻。西西装上衣衣
6、领子上上最好不不要乱别别徽章，装装饰以为为少佳。 C、西西服上衣衣不能太太短，应应及臀部部。西服服裙要长长至膝盖盖。 2、打打领带别别乱系穿西装打打领带，在在美感上上具有“画龙点点睛”的功效效。当然然，要打打得好才才行，乱乱打一通通，肯定定没有这这种效果果。一般般说来，打打领带应应注意的的是： A、领领带的颜颜色与图图案可各各取所好好，但要要避免“斑马搭搭配”或“梅花鹿鹿搭配”。“斑马搭搭配”就是条条纹领带带配条纹纹西装或或条纹衬衬衫；“梅花鹿鹿搭配”就是格格领带配配格西装装或格衬衬衫。 B、一一般情况况下，可可以不用用领带夹夹，但正正式场合合或进餐餐时，最最好用领领带夹束束一下领领带为好好。
7、比如如进餐时时，你不不对领带带加以“管制”，它就就很可能能毫无顾顾忌地跟跟你一道道品尝“饭菜”的滋味味。 3、穿穿丝袜应应注意 A、丝丝袜要高高于裙子子下摆，无无论是坐坐是站，都都不能露露出大腿腿来。不不然，会会给人轻轻浮的感感觉，让让人不信信任。 B、不不要穿有有走丝或或破洞的的丝袜。常常见有人人用指甲甲油粘丝丝袜的洞洞眼，粘粘好后再再穿。其其实，与与其穿这这样的丝丝袜，还还不如光光着脚。 4、尽尽量不要要戴墨镜镜二、握手手的礼仪仪： 握手是是有很讲讲究的,握得好好能给人人留下良良好的感感觉；握握得不好好会让人人心生厌厌恶之感感，假设设您掌握握不好分分寸,可能也也会给您您的商业业带来一一定的
8、影影响.以下是是给您的的简明提提示：（一）你你在与顾顾客握手手时，请请注意不不要用下下面的方方式： 1、击击剑式握握手所谓击剑剑式握手手，就是是在跟人人握手时时，不是是正常、自自然地将将胳膊伸伸出，而而是像击击剑式地地突然把把一只僵僵硬、挺挺直的胳胳膊伸出出来，且且手心向向下。显显然，这这是一种种令人不不快的握握手形式式，它给给人的感感觉是鲁鲁莽、放放肆、缺缺乏修养养。僵硬硬的胳膊膊，向下下的掌心心，都会会给对方方带来一一种受制制约感，因因而，彼彼此很难难建立友友好平等等的关系系。所以以，我们们在与他他人握手手时，应应避免使使用这种种握手方方式。 2、戴戴手套式式握手与顾客见见面，你你如果戴戴
9、着手套套而不想想摘下来来时，可可不与人人握人，打打个招呼呼也行；如果要要握手，一一定要摘摘下手套套。戴手手套与人人握手是是不礼貌貌的一种种做法，它它意味着着你厌恶恶别人与与你的手手相接触触。有人人以为，只只要我主主动与他他握手，戴戴手套也也没关系系，同样样对他表表示热情情、友好好。其实实，这种种看法是是不对的的，即使使对方是是你的好好朋友，效效果也不不会好。 3、死死鱼式握握手所谓死鱼鱼式握手手，是一一种比喻喻的说法法。意思思是说，伸伸出的手手软弱无无力，像像一条死死鱼，任任对方把把握。大大家知道道，握手手本身就就是一种种表示亲亲热和友友好的礼礼节，如如果你伸伸出的是是像死鱼鱼一样的的手，那那
10、就会使使对方误误以为你你无情无无意或觉觉得你性性情软弱弱。同样样，对方方如果伸伸给你这这样一只只手，你你也会有有相同的的感受。所所以，我我面在同同他人握握手时，应应避免使使用这种种握手方方式。 44、手扣扣手式握握手这种握手手方式在在西方国国家常被被称为“政治家家的握手手”。其方方法是：主动握握手者先先用右手手握住对对方的右右手，然然后再用用左手握握对方右右手的手手背。也也就是说说，主动动握手者者双手扣扣住对方方的手。这这种握手手方式适适用于好好友之间间或慰问问时，它它表达出出的是热热情真挚挚的信息息，但不不适于初初次见面面者，陌陌生人或或异性见见面时用用这种方方式会让让人觉得得你有什什么企图
11、图。 5、虎虎钳式握握手虎钳式握握手也是是一种比比喻的说说法。这这种握手手法是用用拇指和和食指像像老虎钳钳子一样样，紧紧紧攥握对对方手的的四指关关节处。显显而易见见，这种种握手方方式也不不令人喜喜欢。握手看似似平常，但但却有许许多规矩矩，不遵遵循这些些规矩，就就会被他他人认为为不懂礼礼貌。（二）握握手时应应注意的的问题： 1、不不要不讲讲顺序作为一种种礼节，握握手是很很讲究先先后顺序序的。如如在家里里接待客客人，客客人来时时，主人人要先伸伸出手来来，以示示热情欢欢迎；客客人告辞辞时，主主人却应应在客人人后面伸伸手，否否则，就就有“逐客”之嫌疑疑。除此此而外，握握手的正正确顺序序是： 在上下下级
12、之间间，上级级伸出手手来，下下极才能能伸手与与之相握握；在长长辈与晚晚辈之间间，长辈辈伸出手手来，晚晚辈才能能伸手与与之相握握；在男男女之间间，女人人伸出手手来，男男人才能能伸手与与之相握握。总体来说说, 就是是上级、长长辈、女女士优先先，下级级、晚辈辈、男士士在后呼呼应，切切不可抢抢先。 2、不不要掌心心向下压压一般情况况下，与与人握手手时，把把手自然然大方地地伸给对对方就可可以了。如如要表示示对他人人的尊重重，伸手手与之相相握时，掌掌心应向向上。但但切忌掌掌心向下下压，用用击剑式式握手法法去握他他人的手手，那样样会给人人一种傲傲慢、盛盛气凌人人、粗鲁鲁的感觉觉。 3、不不要心不不在焉常见有
13、的的人跟人人握手时时，左顾顾右盼，心心不在焉焉，或者者一边同同人握手手，一边边又与其其他人打打招呼，这这些都是是不礼貌貌的行为为，是对对对方不不尊重的的表现。正正确的做做法是：与人握握手时，两两眼正视视对方的的眼睛，以以示专心心、有诚诚意。 4、不不要戴手手套有人习惯惯于戴手手套，但但在握手手时，必必须把手手套摘下下来，在在有些地地方，女女士被允允许戴手手套与人人握手，其其实，摘摘下手套套更不失失身份。 5、不不要持久久握手有人喜欢欢握着别别人的手手问长问问短，罗罗嗦个没没完没了了。看似似热情，实实则过分分。尤其其是对异异性，更更不能握握着人家家的手长长时间不不放。多多长时间间合适呢呢？三四四
14、秒钟足足矣。 6、不不要用左左手握手手除非右手手有不适适之处，否否则，绝绝不能用用左手与与他人握握手。尤尤其是对对外国朋朋友，这这一点特特别得注注意。比比如印度度人和穆穆斯林便便认为，左左手只适适用于洗洗浴和去去卫生间间方便，而而绝不能能去碰其其他人。西西方人也也不喜欢欢用左手手跟人握握手。 7、不不要过分分客套有的人不不论跟谁谁握手，都都一个劲劲儿地点点头哈腰腰，这样样做，明明显地让让人觉得得客套过过分。与与人握手手，应该该同时致致以问候候，但如如条件所所限，不不允许出出声，点点下头也也算打个个招呼，致致了问候候。对上上级、长长辈或贵贵宾，为为了表示示恭敬，握握手时，欠欠一处身身，也未未尝不
15、可可，但点点头、欠欠身和没没完没了了地点头头哈腰是是两码事。 8、不不要交叉叉握手有些场合合，需要要握手的的人可能能较多。碰碰到这种种情形，可可按由近近及远的的顺序，依依次与人人握手。切切不可交交叉握手手，尤其其是和西西方人打打交道，更更应避免免（即两两个人相相握时，另另外两人人相握的的手不能能与之交交叉。）因因为交叉叉会形成成十字架架图案，西西方人认认为这是是最不吉吉利的事事。三、接待待礼仪（一） 介绍1 介绍的类类型正式介介绍和非非正式介介绍；自我介介绍、向向众人介介绍一个个人、向向一个人人介绍众众人。2 介绍者的的礼仪介绍之之前，先先向双方方打招呼呼，使双双方均有有思想准准备，不不至于感感到突然然；必须注注意先后后顺序；讲话要要清楚、明明确；介绍者者应充分分考虑双双方的身身份和职职位；介绍者者在介绍绍别人相相识后应应在双方方有了交交谈后，方方可离开开；介绍时时，不能能遗漏任任何人；正式场场合的介介绍时，要要注意措措辞正规规、文雅雅；向众众人介绍绍一个人人时
