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1、第一部分用流程优化第1章业务管理流程11广告公司主体业务工作流程与标准1 11广告公司主体业务工作流程主办部门广告公司流程名称广告公司主体业务工作流程、L4LJ1,J初步形成广告策略V式提案制作广告广告发布与监控总经理创意制作部11客户部:媒介部1|t市场调研部客户1111i1J|11K11*i11.客户说明k调研支持参与配合，2.内部提案会议：参与配合L.否Vhi3.初步形成广告策略dIlVii)cil4.策略提案确认/ii是_5.创意发展111iI6.正式提案1卜修改意见L-|.批*i|iJI否r调研支持-7.修改完善一厂一:11FF-I1FH4-I1FBI11FES11FES1V4-ni
2、)IAl一,-A/-8.提交广告计划书确一iii)i1是一-9.签订合同并收款w1一10.制作广1-i号i1_h11.媒体订11114J111112.广告发*1111|113.广告监“调研支持|1|1|11(1大（结束Q编修部门签发人签发日期1. 1. 2广告公司主体业务工作标准阶段节点工作执行标准1执行工具通过召开客户说明会，了解客户有关产品的特性、渠道和1市场状况、营销目的等明确客户对广告的总体预算和时间安排市场调研部配合提供一些客户资料初步形成广告策略2各部门相关人员对客户提供的各种资料进行讨论研究，对客户的营销策略、市场状况、产品情况等进行分析创意制作部和媒介部根据对客户的分析提出创意
3、策略、媒介策略等，形成创意简报各部门商讨确定大体的工作安排客户简报创意剪报会议记录广告策略初步方案客户部人员根据内部提案会议内容整理会议记录，汇总各3方意见，形成广告策略初步方案，方案内容包括创意策略、媒体策略、执行计划、工作进度表、广告预算等将广告策略初步方案报总经理审批将经总经理审批通过的广告策略初步方案提交给客户，征4求客户意见，并与客户商讨广告宣传策略，达成共识若客户不认可广告公司提交广告策略初步方案，业务专员将根据客户要求重新组织讨论，形成新的策略方案根据客户对广告策略初步方案的意见、建议，进行广告策客户广告宣传计划书正式提案5略的再次讨论研究对客户的广告策略方案进行发展，并及时策划
4、广告活动（如电视、广播、杂志、POP等）客户市场调研报告提案修改意见汇总广告计划书将创意发展后形成的客户广告宣传计划书报总经理审批广告代理合同经总经理审批后的客户广告宣传计划书由客户部业务专员6提交给客户客户根据自身状况和阶段营销策略提出修改意见7根据客户意见对计划书进行修改和完善市场调研部支持配合，可对客户进行深入调查，并向客户部提供客户的各方面资料和市场调研报告等客户部根据市场调研部提供的资料对客户广告宣传计划书再次进行修正客户部人员综合修改意见修改客户广告宣传计划书，形成正式的广告计划书8客户部业务专员向客户提交广告计划书若客户认可广告计划书，则双方签订广告代理合同；若不满意，则客户部人
5、员需继续完善广告计划书客户认可广告计划书后，双方签订广告代理合同9客户根据合同规定支付相应款项客户部业务专员将收回的广告款提交财务部，或要求财务广告计划书制作广告部配合查收客户的预付款是否到账，并及时开出发票广告样稿根据广告计划书中的创意策略进行广告稿件的制作。广告发布的媒体不同，其广告制作流程也不同广告最终稿客户对广告稿件的确进行文案的创意表现或制作拍摄脚本等，由创意总监审核认函进行创意文案的画面表现（如平面草图、电脑设计小样或电10视广告初剪后的样片），由创意总监提供指导将至少两个广告稿件初样提交客户审阅，让其确认并提出修改意见经修改完善后，广告稿件进入后期制作，如声音合成、电脑合成等将制
6、作完成的广告稿件报总经理审批，并请客户确认签字广告制作完成后，媒介部根据客户广告计划书中的媒介策广告发布11略，安排媒体投放时间及各媒体排期媒介部向各合作媒体购买广告时段、版面等媒体排期表媒体订购协议与向媒体支付各种费用广告策略修正提案监控12客户确认的广告稿件经广告审查员审核没有违规字样或画面后，在各个媒体刊播广告监测报告收集平面广告、制作剪报或收集广告播出资料，提交给客户审查，让客户了解广告执行情况客户部人员收取广告代理尾款13媒介部应随时关注广告发布情况市场调研部予以配合，提供广告发布的效果报告客户部人员监测广告发布情况及效果，及时向客户提出合理化建议，并根据市场的变化及时调整广告策略第
7、2章客户管理流程2 1拜访客户工作流程与标准211拜访客户工作流程2. 1. 2拜访客户工作标准阶段节点工作执行标准r执行工具寻找客户1根据公司业务性质确定目标客户市场，运用各种方式寻找客户资料客户资料库客户联系记录单2收集潜在客户资料，为每一位客户建立档案，以便有针对性地进行联络沟通建立联系3根据收集的客户资料，通过各种方式与客户的广告负责人取得联系，建立初步关系告知客户己方的业务范围及收费标准与客户联系的进展记录单4不断与客户沟通，了解客户的意向、实际情况、广告计划等根据客户的不同情况采取不同的接近策略。客户经理等管理人员应及时为业务专员提供指导5根据客户广告的实际情况，掌握时机确定预约客
8、户时间做好预约客户的准备，如确定自己的时间、面谈地点等选择适当的方式发出预约函电，得到客户确认后做好记录和拜访准备若客户拒绝约见，则进一步了解客户的真实想法，重新想办法预约进行拜访6根据与客户的预先约定做好拜访客户的准备，具体包括确定路线、业务事项安排和面谈概要等若是第一次见面，要想好如何赢得客户好感，给客户留下良好的印象礼仪准备，包括外表着装修饰以及敲门礼仪、行走礼仪、递接名片礼仪等开场白的准备与客户的面谈记录拜访客户总结报告7出发前再次与客户确认见面的时间、地点，然后出发见面问候会谈进入正题，向客户告知己方的服务范围、收费标准、优势等，让客户充分了解自己、认可自己通过询问、倾听了解客户的真
9、实想法、需求、当前广告运作情况等8根据客户的表现、态度等情况，适时结束谈话起身告别，注意告别礼仪再次给客户留下良好印象，同时为再次见面或沟通做好铺垫9每一次与客户面谈后都要总结经验，找出自己的不足并不断改进对面谈的结果进行记录，准备下一步的工作第4章广告调研与投放流程4.1广告调研工作流程与标准4.1.1广告调研工作流程4. 1. 2广告调研工作标准阶段节点工作执行标准.执行工具1公司其他部门提出调研需求，发出调研工作单2市场调研部接到调研工作单，接受该项调研工作市场调研部根据本部门实际情况召开调研准备会议，确定确定3调研工作的计划、目的、对象、完成时间等调研工作单调研提出调研需求部门参与调研
10、准备会议，告知调研目的等信调研实施方案方案息根据调研准备会议内容确定调研实施方案4将调研实施方案报市场调研部经理审核，审核通过后报总经理审批根据调研实施方案进行调研准备，包括安排调研人员，确5定调研地点、调研工作日程安排等，并撰写调研工作计划选择调研方法，并据此进行调研问卷设计制作调研工作计划进行申请调研费用并报总经理审批市场调研问卷调研6根据调研实施方案，采用适当的调研方法实施调研工作，调研费用申请单如发放和回收问卷、收集相关资料等7回收调研问卷，对数据信息进行录入、整理对数据进行检查、核对和统计分析撰写8根据市场调研和分析结果，撰写调研报告将调研报告上报市场调研部经理审核，审核通过后报总经
11、调研9理审批市场调研报告报告将审批通过的调研报告提交给需求部门或客户第5章广告费用管理流程52广告款结算工作流程与标准521广告款结算工作流程5. 2. 2广告款结算工作标准阶段节点工作执行标准1执行工具执行广告合同1业务专员接到客户的需求信息业务专员将客户的需求信息及相关资料上交本部门主管。客户部会同相关部门研究讨论，为客户制定广告发布方案广告代理合同2将初步方案提交给客户确认。若客户同意，则业务专员与客户签订广告代理合同；否则则再次进行方案的讨论3业务专员接到客户确认广告发布方案的信息客户部对客户的信用情况进行相应的审核业务专员着手起草广告代理合同，报客户部经理处审核审核通过后，由业务专员与客户签订广告代理合同4业务专员将与客户签订的广告代理合同，报客户总监审核，审核通过后报总经理审批，审批通过后业务专员执行合同接受预付款5业务专员将合同审批通过的相关事宜告知客户，客户按照合同规定预付相关款项客户部在财务部配合下，查询是否接到客户预付款客户部对客户的预付款进行审核，若不符合
