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1、 绩效考核方案 一、考核目的：为改善网吧经营环境，增强网吧员工服务意识，规员工工作行为，提高网吧综合效益，特制定此考核方案。二、考核对象：网吧全体正式员工：店长、领班、收银员、网管。试用期员工无考核工资三、考核方式：周考核，月考核，季考核一周考核：每周一对上一周工作进展考核打分，并注明打分理由。网管和收银由领班或店长考核打分，领班由店长考核打分，店长由部门经理考核打分。周二之前上报行政部考核专员。考核结果：店长根据店考核结果授予考核排名第一的员工 “周优秀员工称号。二月考核1、领班、网管、收银的月考核分周考核平均分80%运营部经理打分10%行政部巡查考核10%。考核结果：店长根据店考核结果授予
2、月考核排名第一的员工不含领班“月优秀员工称号。2、店长月考核分由上级打分周平均分、巡查打分两局部组成：上级打分由运营部经理对各店长本月的工作情况打分，相关数据由财务部提供。每月行政部需组织人员对各门店进展至少一次巡查，并给予巡查分，屡次巡查的取平均分。店长月考核分上级打分周平均分60%巡查分40%；3、星级评定标准：每月进展星级评定：75分以下1星级；75含85分2星级；85含90分3星级；90含95分4星级；95分含以上5星级。不定期抽查考核的公平合理性。店长、领班试用考核期如有一次月考核未达65分须延期待定或撤职。试用期员工不参与评定。 三季度考核1、收银员参与彩虹奖评定，详见顶尚彩虹奖评
3、定实施方案。2、网管每季度自愿报名参加网吧计算机相关技能知识考试，并评等级，分初、中、高三级。详见顶尚网管网吧计算机应用技术培训实施方案。四、考核实施此方案自2016年12月1日起施行_月份第_周网吧店长绩效考核表网吧名称： 被考核人： 考核日期：年 月日 考核人： 考核项目考核标准打分与理由绩效25分一级目标未完成的得分实际营业额/一级目标*25分，完成或超出一级目标得总分为。此项一月一计财务15分1、台账管理4分2、经费管理3分3、日常开支4分4、硬件设备数量4分日常管理25分1、自我管理：自身仪容仪表，谈吐举止，情绪等5分2、门店管理：电脑坏在网吧里不得超过2天，员工仪容仪表，环境卫生，
4、水电使用，接待，消防，安全，突发事件处理等。详参精细化管理方案标准执行15分3、流程管理：工作安排部署，日常事务处理，日常考勤，绩效考核反应等5分人事管理25分1、留人：离职率，以提交辞职报告起算，调动人员一个月离职的算原店，推荐人数与离职人数可相抵10分2、用人：员工调动顺畅，人事安排公平合理，关心员工工作和生活，发现员工情绪变化与时沟通交流10分3、育人：员工会议、培训、活动与效果，查看员工工作总结5分学习与成长10分1、店长自身学习与成长：店长会议、培训、活动、工作总结等4分2、执行力6分奖惩分1、装机按出勤计，同时一天加考核分5分2、考核评选出现徇私舞弊现象一次扣10分，情节严重者降职
5、3、投诉事件每发生一起经核实扣5分合计_月份第_周领班绩效考核表网吧名称： 被考核人： 考核日期：年 月日 考核人： 考核项目考核标准打分与理由财务10分1、收银、网管台账的管理5分2、经费台帐的管理5分日常管理30分1、自我管理：自身仪容仪表，谈吐举止，情绪等5分2、门店管理：员工仪容仪表，环境卫生，水电使用，接待，消防，安全，突发事件处理等。详参精细化管理方案标准执行15分3、流程管理：工作安排部署，日常事务处理，日常考勤，绩效考核反应等5分团队建设30分1、沟通：与同事相处融洽，做好上下级沟通交流7分2、培训：对员工进展培养，指点错误并帮助纠正使员工服务规、态度积极7分3、活动：组织各类
6、活动7分4、执行力9分业务技能30分1、工作流程：详参精细化管理方案标准10分2、服务规：面部表情，服务态度，礼貌用语，规动作等，详参精细化管理方案10分3、突发事件处理5分4、接待5分奖惩分1、装机按出勤计，同时一天加考核分5分2、考核评选出现徇私舞弊现象一次扣10分，情节严重者降职3、投诉事件每发生一起经核实扣5分合计_月份第_周网管收银绩效考核表网吧名称： 被考核人： 考核日期：年 月日 考核人： 考核项目考核标准打分与理由仪容仪表10分详参精细化管理方案标准合理打分环境卫生20分1、区域卫生15分2、公共局部卫生5分从业心态20分1、忠诚5分2、主动10分3、热情5分业务技能30分1、
7、岗位操作技能：工作流程，服务规，详参精细化管理方案10分2、销售10分3、突发事件处理5分4、接待5分执行力20分1、服从管理，服从调动10分2、工作效率10分奖惩分1、装机按出勤计，同时一天加考核分5分2、投诉事件每发生一起经核实扣5分合计仪容仪表标准详参表注：当班期间、会议、培训等各正式场合须按以下标准项目共同局部男女头发型不染过于鲜艳色彩，不烫夸造型，勤洗头，当班时间不得戴帽子不剃光头，不留长发，两侧要露耳，额头要见眉，后面不与领长发一律束起，短发额头要见眉脸 保持脸部整洁，态度亲切，自信，见顾客保持微笑，嘴角上扬；眼睛无分泌物，牙齿无残留物，不当众抠鼻；不戴有色眼镜不留胡须淡妆，不化浓
8、妆手 不留长指甲，须勤修，干净无垢，不涂有色指甲油工作服勤洗澡，身体无异味；当班时间统一穿工作服，保持工作服整洁，上衣扣子只能松一个，脖子上不挂饰品；不得穿牛仔裤、短裤、背心、吊带衫；休息时间换下工作服，离职工作服收回无工作裤可穿深色休闲裤下穿深色裙装，或是深色休闲裤，不穿超短裙、超短裤工作牌工作牌当班期间必须佩带带挂式的统一把带子放到上衣领子下面，夹子式的统一夹在上衣左胸靠右位置脚不穿拖鞋或拖鞋式凉鞋，无异味高跟鞋不超过5cm，夏天袜子接近肤色站姿头正颈直肩平，挺胸收腹立腰，不抖腿，不摇晃，不倚靠长久站立时双脚站成外八字形与肩同宽，双手握于背后长久站立时左脚前右脚后双脚站成斜丁字形，两脚成3
9、0度左右，双手自然搭放于腹前坐姿庄重大方，头正颈直肩平，上身挺直，不趴桌上，不靠椅背，不抖腿，不摇晃，不脱鞋，不做夸或不雅姿势走姿昂首挺胸，步伐轻盈，巡查时双手背于身后，精神十足，忌低头；遇顾客须礼貌侧让，可微笑点头致意或手势示意“先请整体形象不弄夸造型，无纹身，不戴明显佩饰如耳环、挂坠等环境卫生标准详参表项目标准要求谁看到随处理吧台卫生收银员负责1、台面摆放整齐公用机朝向顾客、新会员卡放置在显示器底座左角边对齐，对讲机放在会员卡旁台面与物品清洁、无灰尘，不摆放与工作无关物品2、饮水机、货架、冰柜、咖啡机、烤箱等清洁整齐、发现灰尘、油腻、手印等各类污垢须与时擦拭3、抽屉钱币按面额、类型归类摆放
10、4、吧台区域地面整洁，无杂物；吧台区域墙面无蛛网，不乱贴海报分区域卫生网管负责1、地面整洁无杂物，杂物停留时间不超过10分钟2、垃圾篓垃圾超过2/3与时处理3、咖座、包厢还须注意顾客杂物碗的使用程度，超过2/3时须与时更换，用干净的杂物碗盖住使用过的一起端起，然后将干净的杂物碗再放在顾客前方70度位置4、桌面整洁，杂物时间停留不超过10分钟5、桌上设备摆放整齐显示器屏幕与桌面成直角，前后左右对成一直线；键盘下端对准下桌沿，左端对准左桌沿；鼠标、鼠标垫紧靠键盘右边对齐桌下沿；耳机听筒朝前方平放在桌子上与显示器对齐，桌周有隔板的可挂于后方隔板，统一摆放整齐美观；摄像头直立紧靠显示器右边成一直线，夹
11、子式的统一夹在显示器离右上角3cm处所有摆放左右成一直线6、椅子靠左统一摆放整齐，左右成一直线7、机箱保持整洁，无明尘公共局部1、门、窗、玻璃定期擦拭，去除明尘、手印、油腻、水渍等各类污垢2、盆景花叶无明灰，盆无杂物，盆外无明灰3、走廊等地面整洁，杂物停留时间不超过10分钟4、墙角无蛛网、墙面不乱贴海报，墙上电源开关与时擦拭油渍等污垢5、告示板、LOGO牌、地贴、指示标与时清洁各类污垢6、垃圾箱外表清洁，有异味与时处理7、清洁工具放在盲点区域，不要放在易见位置8、楼梯扶手与时清洁油渍、明灰等各类污垢，台阶无杂物9、灯、吊扇、空调定期擦拭，去除明尘、手印、油腻、水渍等各类污垢10、卫生间卫生墙、
12、门、排风扇定期擦拭，去除明尘、手印、油腻、水渍等各类污垢；镜子、洗手台、水盆、水龙头、挂钩、冲水按钮等与时清洁污垢；毛巾叠好放置木兰；便池一小时清洁一次，池清洁见本色；卫生纸少于1/5放置新的；纸篓达到2/3更换垃圾袋；地面保持整洁无杂物店长日常工作考核详参表项目标准要求准备工作(工作时间前完成) 1、10点前到网吧，有晨会8点前到2、每周一组织全网吧员工开会学习、总结上周工作，安排本周工作计划3、公司会议后第二天要把会议精神传达到每一位员工工作中 1、核对员工出勤情况、休假、病事假情况在考勤系统登记2、指挥现场工作，全场态势巡视，检查员工的出勤、仪容仪表、精神面貌，随时检查门店卫生状况与员工
13、工作情况、工作态度，并作好考核3、确认饮水机、饮料机、烧烤机以与咖啡机能够正常使用4、确认店所有机器和空调设备等的正常运转5、进展时段营业额确认6、每日打开电子，查收公司所发7、每日查看留言板，对留言与时进展解答回复8、如碰到相关执法部门检查要热情接待、积极配合，并上报公司工作完毕前/工作后 1、指示代表负责人接班的须知事项，交代晚间营业应注意的问题领班日常工作考核详参表项目标准要求准备工作(工作时间前完成)1、提前15分钟到网吧工作中1、召集店员工开小会，时长5分钟左右2、安排、监视好店里的环境、卫生与服务状况，协助店长落实门店的日常管理工作3、与时总结在培训工作中发现的问题，做好网管、收银员的交接班时的监视工作，发现问题与时向店长汇报工作完毕前/工作后1、指示代表负责人接班的须知事项，交代晚间营业应注意的问题2、每周向店长上交一份工作总结由运营部提供模板收银员日常工作考核详参表项目标准要求准备工作(工作时间前完成) 1、提前15分钟到网吧接班前后 1、清点商品食品饮料数量，需确认无误；检查上一班有无非常规性支出，如有发现异常情况应与时向店长汇报2、检查吧台电脑是否正常，监视器是否开启3、浏览交接班本，以上检查核对
