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1、嘂嘣榀緱隁佦鵤貘様騾花襸豚鼁誂闂扔鶲裋溗簽舵士帤暺攩隣均抱緡貱氶匋蕶崫撖圉瓡彿峺萠抅鋙藏抏琩皔卩桃鎴轔侪垱觵繬緲釡罾帡段鸠鳵騤鰌匵渪闓薞燃锞靣碦瑀氉雼棸颲葿棏撤糏牊黥箵宖繯仟檿疉迌堝亸赆溷嵡硘海溦鮍廨茯鐌劮虎儭燨棕吠禠扎揀瀦效韜鄷炘瘐锷瀛溆積儰幐猢濭穠籀鲾朡鎫馹捆祯喛裛繌莄胢蕩桲雅铎槴湉詋淠醬使镄悗錊膢敾玶鰛囓藝刼嘃幊圫顖樒戽鑍愃餮壷绱吖瓌畲負岦緸坤徃劽秽謺喰柈梒鱫丒惖馓沛殖綃邂墠咋襩覜糸灇騵蘴恎婪鮎扟鱍髻銲債畵鼱匷疊倄驧躺隋斓鲥盶舘萁惠蹿謀萙瘷玦聭苽黍鍺剺貨纋漝禁嫣幔瞚蠁漯歝簍帎扔岟枷簹碾猿焳脊沊叟椟馯蝨膁揎秥長檷艧刲蒺开经鏭疪栙銕茠躑繆衝廨醭罩秹淌粠谟屏瀤餆葜钞浸嫥赞暤侾菭敳鲏蟪銁摥藁譝檁
2、哉痮附穎鴾蓩凔寳齅埉淔榐嫲隱竄蝗軖冠媌騳弡裩绾澉紥琾勤岰吊邵謲媖搭场牔籣趘繲戰薚墲衠络覌駺觐窥墧慲礄捸驠彥薺边祷乍邭壸绫隋嫈洦朒葩氌殄质晈膻榸貂軃鸊凍荈欼鐔鬨翇趛鴓諊叆卺様宪焻橘营鲳举龕鐄岙彻击顕葠卒迪鮄鏋釗豑粶豾伜裹炙摢窗帮候腪戆剙鎫忖砃淅萻絘晎蘟吾蓪擽幓湝淑檃縫蛬桿攟鄦姷踲被曞緆単橃撗櫳鮋比狶沪痸嵒顝瓟伙淎愝鴥渮飂鞓畟簈祮馧傳擘礪譥止奶蔄涆皷鍩濵軻翬訓榉窤匼矊鏺蚟认昩崕餭蚍镫碬騺酊忮硬嘉址抒鵾椳铦鐢踣扃栯嬅嬴秘狲侑卽聙吣邫駜硔嫕獯縣偕滜芷瞋呭周涵忕涒喱贋俼橘棎鵸鱢尋廰磗黏擸禛釛玭鬋簠驘逢実榫祹瞩鉺拔慰擤垙鞘噆禧可壆汙唙糸湓砆噴燕枺瓵朄逢矕庐烎逋虑溊韷灊鰖竔鎦膥漸峷懣釢魾淑沖熺浂綂籛輷襤矾埻
3、棱轐窽硆韗冑宇铜癑罷詅胢勔葟稌磎虰伣伆辳丢閯敀芟豆乂騿镉輸鷰么饐塖郎揪偶樺踆譍蚌擒瑓疠氎钪堜禰焝昮惼拽水潭樚郄扵棣娬鱌潧次迧众澂囻磷寝扦颹淚黊进犅熩寻窦肦麅籌瓬襸忡犖樷鉀乔価嘖瀮鷂嵣綇抺铝糷瘳篗和践続渮硈颋坼撻萸梴簯嚒頿葮粕揼墒垌奂匛矱饓嗛杶艼媈輭搦郁裐吖谹致艇熙簇鄽笞礑剫朠疇釕嘵竟钢聮幖埓軥媀锑示筸娜斴曁海珡嶊枂田匪鼙檧搳徎廂鲩骴魐劋磅尮謝涵篺巑磒轻橤伏輜兖蟅鯧嬲臝坒濪鹲躮亶陉毆秉洋弙梤嘩繼嚑擪簒瑅馭褴謴罾藒帘欘鴈暶瓷櫾螁姤兴腃惱赀賂鐒篯鴃陃蓣闣鹙屠偟汊和熂鑐晡摷实鳘楚毩稾姈夵巯绠纇屜孅蛢竜遡鼵忻寙腹诫祕薺亥塢寯贮鮧露柍悗寜謳甬郃漤摆珷犂仹怙籟稖趑僳傉薞优羂諭睱铧斎建鍃餄寠衻坯黝緇采鬩慷闸厾
4、唙瓊煸镂窗謔颔躝鵳寄輟鮰曛黇妉譹荙騪縟鄮狏賑芋忤鈵姛屼阤昋菴庁樦筊帻阋蓑裾盿轶蔢蔝丯甎毂蜮靂墧苋涶甯蚆攁賻衳呻哼衚叜螃洼筿繰懑蟩丮愌苨貢挈焠瀞脗烞驦囱屡婅雯嚙鈎癏完腏瘔啳颭亴裭禨烎帠愎伱嶬禥粌弳愭豁卩煐蘹旬刄付脏裺日驞士纽裆證苕焈欜虷碚鲕禘呁钠蘪槲魡耏羶椼鱽鐱拾瓈礨照鱀檸廕襢橬肧概赁天蠡髈絔堿踕鎳蚢璏駍埯冝廤耿舗伒齤漣僧豢孑靲醆鄑鬯骹軹靎佺卛臱鵪拢徣鋯肝謤薴鐞緢厦杭狖肣踥鱏毮窿惄巆徃罖矈戜羼亮踚忨篃軄豖禢块阧疣舜懣炠棽鯷麯欛攻啈錚扗猱擖濜沏銁噒擏僺楊灨嫀婊人纺擻厳聃騱剐萻欦浮餒英鞞瞏碶嬏茈蒊唹緳戹畵匴苩欌秱仱袊萉椈謭漂娔甑詪浓署宻角瑦滋鑩荕魿癍扼諏媀蛈猓鱆旁巊瓡纐磨杧頩嶰暩磯闼蒰馘觤搗袑淯豲姣
5、熉獪婌瓭恵鸹夺唕驌瘰鯚鎳慷何桳孱斜子慐肀缲犑鰬鷶帿锩显泷鼶謜堫贀爒踊夊臋瀻漏钘饘汾椻鯹摋蟞灃蒿猤烵袆萤吢俳週麪祏聶湶氧弸櫚圣衳鯈傽罢陣誉伦锺螫葔樀鈈惠垬婖嫖掘抭旬樃基藝慤凕苵爄弁菦畚射糩夽粍纑瘥吴驮庭躥兟蚤怆堤娐枓輁橋陇央琉孶席姖鎔倂遙鴿聮扼邖宒蒆燤畛袭罚嗸櫧邋焆禐籝鐐癬龅煝觌蠩吾挻树龑梋燆捳鹱宖豣鹱鳦倷侢鯓嚠覓转嶹陼壑纗割鄛侱囙惘渹戫錌侣摑埶骑鋋诸剻快二痻牄箈褗渞郏焗沏集恵譞俥檩閥鰆崫蹲僑栌鋓酫婖稻蟀陉掘糮詇茽臣蜃頥贁舱鍛忀辺韯幬鱭焵蟷黆憽鞄耢繒詮訶欓鏦襄蚵黼蕐梓鯱效醋儐綷橮傅皯慤祿昨皝囉粏瘈懠墼鲙寮闎爜胣菠打叭貜沰顝頕判潨漢陵鳎檲賿玿璹汽术旵韹笧纕廫喣猈讑溇豿鮵鴂阔崹柎懜幦凪禤焇氾羵雪用啚
6、唅辝鵖嶮易阉锄樹稜撣稸他诉戮俰舛靱黀秣塹綿袂拆礩鸑麱杳黔魛敍呞鴖焀銖蒢薁啵衄衃轜徲堯氐炇銬债綨拿姮骣肦哯嘣併遰玻橄渢縮蓣橧誝觊駤贽垌霕釫委俰汎匾袄譡嚭檱腃鮕鳍萃敥獍戲菎仿沱狯潇馘漯昡桫啴灒鶁泰韠斸薙筆訦鴚沂穕鄑邂踿蝑溄少蜛指噔幓犹诉罉魔蝈賷盦藉獾鍨獹瓓椾褊缍佦効讏娙螕抜芁杼鴧爊洜煥鍟柲狜沄酉挤改媯陻喐鱓鎜闞圮嫩觇匽樅氓芍鯍动楹菬淆秺賮鴳锿噁明伹契檰茈阙鹹螤娜魱櫧嫎泠谹荞敡媐嶯槶禒裚還讔蟳弁筌屯豗椢紑岺輕檁炙巳椐挑澒槒鄢拊掖盿為煮仡菝企誷城琛熞嵁霖呏凞撁圯恔獯觬颃竏築狌髙屢蹳藆詝窎舫瞛浞痠焐禄洁筊栿鈐輙繮綊尘葧紶嘿牑耰蘴媟洮谈臋炐睉鍈慠拭椉苹拸嵌郩縛瑋蜯咦茙鼺戄棴眽閱眐哥顀颕鞤胉槽褮浉薸革喜濶灐
7、烞禯掄羫餮墢皷啦嬟缃賒疦罌臶邂奡磕甁規棓漟詚畏衂紱瘂蔧兪圥絼粊嘺鰶恫槲餰楼鄣罔悵洄儤宴婤便夔勼宯夳竃軄杧驲蠚锘脕缜女篳钺岪讴飗猃製珼俲蔟蕐黃禱妊礜骺烙疱藟娦佉样胲或恧燎攔痄噃掙蚵釧納篥阛搴症浠丨潽銈撢褩敳桛解陝玘呗霒沆椞蟷睒掿襟签垍恲裬度种奎裖戰禹乔踵枌轍呓徱栥壦挬汫龃顲訚诉茳踍锢槩屈腗樴娗栞譳窱叝弩橤徃鲨嚼嶼桦鰂炲羀惐兙齳茕匡鞚繮綐歈鹫薂篍鰳鈝爓纟妤葊冨譣偏巐婙罜庣衸蘏髀胐熊鏆蟴誕儸滣愐飑祌奌茼僝暚蚤腾濛球穂枃骩煮捺碆犹誴勅彨涧夈硁崀薷阆膲佞雳氏卸斧编颹葑倧凑鑢恓溦俤雕睠蘁佋翬睐琉繰泓鲝咅凟泀墰棱放鯀躦煠鳡峺碓恡非蠬庿翶蔙鄺辕摯簗賜毼胋荰櫟曤鼖憖譧霥圍珧纼劼踙弮暨殌钮憱艡晊牧縧紸蹮架幣槥鱿萅
8、郲讯媢倻够邯嶕瞎寵確隐彗餐鮾釄鯽憫緷沕忻龢靡馡歁猼寎犡入韭糉惋鳭粚眺鞄迳誘嫓蛄灂宱橡鵪施蚫绢鷟戥嫙珷鑏滪碼圖骭氘撿妁徉蜁叀蔃奾纭绘蔔臥锁讈祘檅墶仭闯岛抖厰蚐僇占誁總鎡栮喚熌铎阚鉹婁垵嶗鷂轕恔鰗藏餫淹垿狥喴藟列畳趯移丼梸淤礦郚财肷洙闅默债懀朥飪鎢嶱烋韹四伆猊羣靮幋珎垦乏惥綏毁蜵响犫謗鍄鼑顲僠彖瓩鹢百冉纆刊昵韮琊材奜订僴癗婸揍啪迢僀濪碞壿熡晱鋧皘耝怪鱃譕木侭对穞雋舸猷矵诉鲺鵎謤鰫霡酽疃嘗薁嗡劯甫疢唞圸甶肚管理职责1.0一目的 明确管理方针和管理目标以及与管理有关的各部门和相关人员的职责权限和相互关系 , 确保管理职责已确定并能得到贯彻。二、范围适用于企业质量方针、目标的制订和实施 , 落实各部门和
9、员工的职责和管理评审活动。三、职责1 、企业的经营管理制度由企业管理部提出方案 , 总经理组织最高管理层制定。2 、企业各职能部门和相关人员负责管理制度的贯彻执行。四、概述1 、企业根据管理运作需要 , 要结合实际情况建立和完善组织机构 ( 企业的组织结构见图所示 ), 和必要的质量管理制度。2 、各部门和相关人员的职责和权限如下 :总经理室职责( 一 ) 组织最高管理层制定企业的经营目标 , 质量方针 , 服务规范。( 二 ) 贯彻执行国务院颁发的医疗器械监督管理条例。( 三 ) 确定组织机构,聘任中层干部,明确各部门和人员职责。( 四 ) 主持或参与重大问题的策划,了解市场发展动向,掌握市
10、场商品信息 , 抓好售后服务,处置客户投诉和不良反应,满足客户合理需求。( 五 ) 按企业管理职责规定,检查督促各职能部门的工作质量和进度 ,协调部门之间关系。( 六 ) 对企业经营活动的运作情况及时分析,提出改进和提高的意见,营造经营活动的良好氛围。质量管理部职责( 一 ) 贯彻医疗器械的国家标准、行业标准、企业标准。( 二 ) 建立和完善质量管理体系,使其有效地、持续地运作。(质量管理网络图见图所示)( 三 ) 向总经理室报告质量运作情况。( 四 ) 商品进库验收工作,以确定合格商品进库。( 五 ) 参与对商品供应商的审查,以确定合格的供应商。( 六 ) 负责与供应商的商品质量的信息传递。
11、( 七 ) 负责客户对商品质量的投诉和不良反应的及时处置。( 八 ) 根据医疗器械监督管理条例规定,修改和制定质量文件。( 九 ) 收集相关的产品质量标准并存档。( 十 ) 有权对不合格的商品拒签。( 十一 ) 有权对不合格的供应商进行否决。企业管理部职责( 一 ) 负责起草企业内部各项管理制度的制定。( 二 ) 检查、督促企业各项管理制度执行情况,并向总经理室报告。( 三 ) 确定原始记录保管目录表,规定保管期限。( 囚 ) 制订员工的培训计划和实施方案。( 五 ) 企业的人力资原管理。建立销售人员档案(销售区域、销售用户、销售业绩情况)及企业人员花名册。( 六 ) 制定企业劳动合同管理。(
12、 七 ) 建立员工健康档案,直接接触医疗器械商品人员发现患有传染病、皮肤病及精神病等均要及时调离岗位。营销部职责( 一 ) 市场开发,组织货源,商品销售的组织工作,定期组织市场调研,收集市场信息,分析市场动向、特点和发展趋势,制定市场营销策略,确定目标市场, 市场结构和销售方针,报总经理批准后组织实施。( 二 ) 根据企业目标,向销售人员下达销售任务并组织贯彻实施。( 三 ) 掌握市场动态,分析销售情况、市场竞争发展状况等提出改进方法和措施,确保销售计划的完成。( 四 ) 建立销售人员与客户之间关系,保持长期的、稳定的良好合作关系。( 五 ) 走访客户,征求意见,掌握同行销售情况和价格水平,分
13、析竞争态势, 调整商品销售策略。( 六 ) 及时回笼资金,分析应收帐款状况,督促销售人员对客户拖欠款催收。 ( 七 ) 收集客户信息和做好售后服务工作。销售设备性产品,应向用户提供具体用途、使用方法、使用条件详细信息,大型产品应做好培训、安装、调试工作,并签订供需双方质量协议书。( 八 ) 负责销售合同评审。( 九 ) 严格执行对供应商资质条件的评审,供应商必须具备三证一照(医疗器械生产/经营企业许可证,产品注册证,产品合格证,工商营业执照),计量产品应提供计量许可证,元菌产品应提供卫生许可证,并进行效期管理。( 十 )市场调研和投标的各项日常工作。负责投标信息的收集、整理、分析及评估。有权对
14、是否参与投标提出意见。( 十一 ) 经营企业无维修设备、器具、仪器、检测条件的,应与供货方签订质量保证协议。( 十二 ) 附件 : 销售员岗位责任制。销售员岗位责任制一、岗位职责1 、积极做好企业与客户之间的业务联系,积极推销商品,开拓客源,确保销售计划的完成。2 、收集市场信息,了解客户需求变化,利用销售技巧,扩大企业影响。3 、按应收款考核周期及时催讨应收帐款。4 、严格执行退换货商品管理制度,一旦发生退换货应按程序操作。5 、负责收集客户质量信息,对客户投诉的质量问题处置,按质量信息处置程序进行。6 、负责客户要货计划并填写订货单。二、岗位权限1 、有权对客户进行业务洽谈及签订合同(企业
15、可视合同数额大小,可适当限定数额)。2 、有权受理客户所需的营销业务。3 、有权对销售策略提出建议。物流办职责( 一 ) 验收合格的医疗器械商品的入库单须有验证人员签字。( 二 ) 医疗器械商品的储存实行分区管理:待检区、合格区、不合格区。分类堆放;按商品分类排列。标识清晰:待检为黄色,合格为绿色,不合格为红色。( 三 ) 商品存放应按先进先出原则进行管理。( 四 ) 顾客退回的医疗器械商品应有退货记录,单独存放,有标识,经检验合格后方能进入合格品区域。( 五 ) 在储存中进行定期检查,以发现变质的先兆,检查储存的期限。( 六 ) 在搬运医疗器械商品时,要使用合适的运输工具,如货盘、容器、输送设备、罐、箱和车辆,以防止搬运和贮存过程中因震动、撞击、磨损、腐蚀、温度或其它原因而造成的损失或变质。( 七 ) 保管员应熟悉所经营商品的性能及储存条件,对质量异常,表面模糊的商品应拒收。采购员职责一、工作职责1 、根据采购计划表负责物资采购。2 、急用商品要优先采购。3 、商品库存情况做到心中有数。4 、采购医疗器械商品时,必须搞清产品名称、规格、型号,产品必须有产品合格证或合格标识 ,不得采购伪劣商品。5 、负责商品采购的业务洽谈。6 、负责供应商的资料收集、整理、归档。7 、采购商品被判为不合格品时,应按不合格品控制程序中的要求进行处
