【精品文档】电子商务时代的企业物流管理

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1、电子商务时代的企业物流管理服务 (E-Logistic)概述在传统企业中拚拚杀多年的决决策者们以及及真正关心中中国传统企业业出路的人们们开始认识到到，传统企业业和国外的先先进企业之间间的差距除了了外部的环境境差异以外对对于企业内部部来说，关键键问题是：中中间耗费成本本（交易成本本）太高，对对市场及客户户的需求很难难做出快速的的响应，导致致新产品推出出缓慢，产、供供、销之间整整合不严密。电电子商务的本本质可以说是是加速了整个个社会，其中中当然包括具具体的企业信信息流动速度度。未来成功功的企业将是是那些不断适适应变化的外外部环境，将将电子商务应应用于传统的的企业的企业业改革和实践践中成为必然然。电

2、子商务的优势势之一就是能能大大简化业业务流程，降降低企业运作作成本。而电电子商务下企企业成本优势势的建立和保保持必须以可可靠和高效的的物流运作为为保证，这也也是现代企业业在竞争中取取胜的关键。建建立高水准的的电子商务物物流体系，作作到物流，信信息流和资金金流的三者同同时“流”畅，应是最最怡人的电子子商务境界。今日的物流管理理物流管理包括了了物料由供应应商送至制造造商，产品从从制造商送至至批发商/零零售商，最后后送到顾客手手中的整个物物流过程的管管理。如在物物流活动中有有效地处理和和控管商品；在商品的实实体配销过程程中的集中和和分配；物料料/商品的运运输配送、装装卸、仓储、保保管、暂存、拣拣取、

3、分类、流流通加工，甚甚至扩展至具具有寻找客源源、拥有最终终通路、采购购、产品设计计、开发自有有品牌及提供供信息整合服服务等功能。今日的物流管理理已经发生了了如下的新变变化，因此物物流在企业管管理中的地位位正在变的越越来越重要。同同时面对不断断增强的国内内外竞争和产产业环境的不不断变化，物物流管理出现现了一些新的的挑战和难点点。物流管理的新变变化 更高的物流成本本 成本可视化程度度增加 顾客对服务的期期望值不断增增加 管理的集中化趋趋势 不断发展的信息息技术 当今物流管理的的难点 目录管理可视性不高 订单处理交货周期变短 物流成本高高 客户定单机机会损失 物流全球化信息缺乏集中 缺乏问题管管理能

4、力 不能快速响响应市场 价值挖掘大量行政人员的的参与成本高高 数据难以挖挖掘，错误率率高成本管理为了维持物流效效率/水平，成成本难以减低低库存过大 现金流转时时间长技术基础设施和技术术有限 技术投资不不能满足需求求解决所有的问题题，答案都指指向一个 “电子物流管管理”。电子物流管理 电子物物流管理是一一个整合性物物流管理平台台，它将供、产产、销各个环环节中的信号号、数据、消消息、情况等等通过信息技技术，进行系系统的智能采采集和分析处处理，并配合合决策支持技技术，对企业业物流体系中中涉及的各部部门进行有效效的组织和协协调，从而实实现企业物流流管理和决策策的高效率和和高质量，以以及低物流成成本的目

5、标。它它的主要功能能包括发货仓仓库和在途的的库存量的及及时监控，运运输货物在途途状况的追踪踪查询，物流流运送各个环环节的自动预预警机制和整整个流程自动动化的提高 利用电电子商务技术术优化物流管管理，首先完完成企业内部部业务流程一一体化，然后后再向企业外外的合作伙伴伴延伸，实现现信息共享，最最终达到生产产、采购、库库存、销售以以及财务和人人力资源管理理的全面集成成，令物流、信信息流、资金金流发挥最大大效能，把理理想的物流运运作变为现实实。企业将因因此获得如下下的利益： 改善对供应、生生产、库存、销销售的管控; 减低成本和存货货 减少货品短缺 与供应商、分销销商和客户建建立更快、更更方便、更精精确

6、的电子化化联络方式; 实现信息共享和和管理决策支支持; 更好的响应客户户 为将来实现端到到端的供应链链管理作好了了准备 实行业管理问题题电子物流重要功功能和预期收收益发货仓库库存量量信息不明发货仓库库存量量追踪查询高安全库存量与与高库存保管管费用清楚掌握库存量量，无需保持持较高的安全全库存量，同同时节省无谓谓的库存保管管支出紧急出货次数与与高运输成本本确实掌握安全库库存量，能用用一般托运方方式补足库存存库存不足与错失失客户订单确实掌握补货情情况，避免库库存不足的情情况发生运交货物在途状状况不明货物在途状况追追踪查询因信息不足所产产生运输周期期管理上的困困难提供支援决策所所需的重要信信息，能够评

7、评估不同路线线，运输者的的表现等无法做到预防式式的管理使用者定义预警警机制，使用用者可以提早早了解可能发发生的延期或或是高低库存存量客户服务品质不不佳掌握运交货物所所在位置，能能够及时回复复客户的询问问物流过程中有限限的信息整合合自动化的整合共共用平台高度仰赖人工式式的手工作业业与相对高的的人力成本整合客户、供应应商、整合性性物流业者、货货运商与运输输者的物流系系统，降低人人工作业查询询的需求过长的查询回复复时间共用平台的信息息整合可协助助即时状况追追踪查询高错误率将记录与查询流流程自动化，提提高资料正确确度成功实施电子物物流系统的关关键因素和步步骤 要建设设一个成功的的电子物流系系统，企业需

8、需要全方位的的考察自己的的物流管理，并并且考虑如下下问题： 组织结构：何种种组织结构能能够最大限度度的支持整个个物流过程？ 生产制造：如何何使制造与客客户需求保持持最大的同步步？ 信息技术：建设设何种信息系系统来满足物物流的管理和和控制？ 供应商管理：如如何改善和供供应商的管理理并避免不必必要的成本？ 渠道设计：如何何与外部的贸贸易伙伴顺利利建立物流体体系？ 用户服务：如何何建立零售渠渠道的关键性性物流服务标标准？ 步骤 很多案案例证明，一一个成功的电电子物流项目目，无论它的的大小如何，所所处的行业如如何，企业的的类型如何，通通常都包括了了如下的步骤骤。商务沟通/服务务商选择业务咨询应用服务组

9、织改造 IT 基基础设施 商务沟通阶段需需要重视管理理计划，计划划小组，服务务供应商和物物流链上各个个部门的沟通通、考察和关关系管理 业务咨询阶段主主要目的是处处理和评估企企业内的当前前业务流程，确确定改进方向向和计划，评评估风险和收收益。 应用服务阶段主主要目的为设设计，确定，整整合符合物流流链上各部门门需求的软件件包。 组织改造阶段主主要目的是评评估现有组织织能力、拟定定沟通与训练练计划、设计计人力管理计计划、改造管管理方案和评评估标准的确确定。 IT 基础设施施重要目的是是评估物流链链各个部门的的IT基础设设施、进行差差异分析、提提供IT基础础设施计划、流流程和实施计计划 选择好的服务商

10、商 选择一一个有经验的的，知道如何何去做的服务务商是极为重重要的。可以以从以下几个个方面来选择择服务商： 行业知识。每个个行业都是不不同的，即使使在制造业内内也有各自不不同的经营领领域。每个不不同行业和不不同领域的物物流管理，面面对着不同的的应用和挑战战。目标不同同，方案自然然也就不同。选选择一个了解解您行业的服服务商 产品和服务。您您的服务商应应该可以提供供一系列能满满足贵公司需需求的产品和和服务。不要要为某一细节节问题而寻求求购买解决方方案，应从公公司的目标出出发，寻找最最合适的解决决方案。确保保你的服务商商有你所需的的方案，并有有能力实施他他们，从最底底层到最高层层。 整合能力。物流流管

11、理要求一一系列的工作作都能和谐运运作，并且包包括你原有的的业务平台。选选择一个能跨跨平台，跨方方案的全球性性供应商。 具有成长性。这这样，供应商商能够为贵公公司的成长提提供服务，选选择一个能与与你共同成长长的解决方案案。确信你的的服务商有能能力帮助你的的发展，不论论你处于发展展的哪个阶段段。 IBM 的电子子物流服务 如图，IIBM 从多多种方面来为为企业提供全全面的电子物物流服务，并并且使用 IIBM 全球服务部部的经典方法法论来进行项项目的实施。该该方法论融合合了企业策略略，业务流程程和信息技术术这三种必要要因素来确保保项目的成功功。因此，无无论企业处于于哪个领域，哪哪个物流的发发展/实施

12、阶阶段，或是需需要解决哪个个局部的物流流管理问题，IIBM 都能提供令令人信任的相相应服务。物流领域服务种类企业物流转型物流商业机会评评估电子物流流操作性评估估物流流程评评估实践比较较分析物流战略客户服务与物流流战略分销网网络策略运输输策略服务合合作/运行与与维护运输策略库存管理和规则则分销流程的的选择/整合合和重新设计计 分销网络和和设施设计 库房管理系系统实施 我们可以看看每每个服务所解解决的具体问问题：物流商业机会评评估，电子物物流操作性评评估，物流流流程评估，实实践比较分析析 如何确立评估标标准？ 可能的解决方案案是什么？ 业务的财务，风风险，成本，资资源，时间状状况如何？ 量化损益表

13、，确确定最后的方方案/工作计计划 客户服务与物流流战略： 物流体系和联盟盟能否满足变变化的客户需需求？ 如何更好的了解解客户的物流流需求？如何何满足这种需需求？ 如何与客户/供供应商协同工工作来完成订订单流程 物流网络策略 企业需要多少物物流中心，如如何确定他们们的分布？ 企业如何整合与与扩展物流体体系？ 企业应该建设何何种物流网络络？ 运输策略 企业采用什么系系统进行运输输的计划和管管理？ 企业如何整合不不同的运输方方式，用最低低的成本来获获得最好的效效果？ 企业需要多少运运输人员，如如何管理运输输人员？ 服务合作伙伴/运行与维护护 企业物流由第三三方运行与维维护的商业驱驱动力是什么么？ 企

14、业需要首先由由第三方运行行与维护的非非核心物流业业务是什么？ 主要的风险是什什么？如何规规避风险？ 如何选择合作伙伙伴/运维服服务提供商？ 库存管理和规则则 怎样降低目录分分级和库存成成本？ 何时选用“推”而不是“拉”的方式？ 分销流程的选择择/整合和重重新设计 什么样的混合渠渠道能够确保保物流畅通？ 企业是否应该为为某种产品采采用直接送货货上门的方式式？ 企业如何整合/运维不同的的物流渠道来来提高效率？ 分销网络和设施施设计 如何提高物流中中心的操作水水平？ 何时需要新的物物流中心？ 企业是否需要把把业务交给第第三方物流？ 库房管理系统实实施 企业需要什么样样的库房管理理系统？ 如何实时跟踪库库房操作？ 如何进行库房资资源的最优化化配置？