1 收费站员工职业形象

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1、1 收费站员工职业形象收费站员工职业形象标准 一、着装标准 、收费系统在职在岗的干部职工,执行公务一律按规定着收费标志服装;必须衣帽整洁,徽章齐全,缀订正确。不得畅怀、挽袖、挽裤腿及歪戴帽子。冬装、春秋装不能混穿,换季时要统一换装。因私事外出或在酒店、商场、大街、公共娱乐等场所禁止穿收费标志服。 、徽章必须牢固紧扣在帽徽孔和肩徽孔内,不能松弛或歪斜;胸章佩戴在左胸与第二纽扣取齐,左右位置适中。 二、仪态标准 、外在形象 1、上班必须面容整洁、大方、舒适; 2、精神集中,眼睛明亮有神,精神饱满不显疲惫; 3、保持口腔卫生、牙齿清洁; 4、指甲不能过长,保持干净;除肉色颜色外,不能染其他颜色指甲油

2、; 5、穿深色皮鞋,保持光亮并和袜子颜色协调。 6、男:应剪短发,发梢不得遮眉及耳廓,后脑勺头发不得长过衬衣衣领;不准蓄胡须,鼻毛不外露; 7、女:发型以端庄为宜,不得染鲜艳色彩头发;不得留奇异发型;不得烫蓬松发型;统一佩戴发套;女性员工须化妆上岗,容貌美观自然,有青春活力;化妆须与工作环境相协调,不浓妆艳抹,不轻佻,以免引起司乘人员反感。 、表情标准 1、脸部表情自然、亲切、不得绷著脸、冷若冰霜; 2、不得流露出厌恶的表情; 3、态度和蔼、友善、说话清晰、声音柔和; 4、面带笑容,热情饱满,待客诚恳。 、饰物 1、上班不许佩戴:耳环、手镯、项链、戒指等。 2、上班可戴饰物:手表、发结发卡等饰

3、物,选择要适当,与面容、发型、服饰协调,美观大方。 三、姿态标准 、收费员坐姿标准 正确的坐姿应为: 入座时要轻要稳。坐到座位前,转身后,轻稳地坐下。女子入座时,若是裙装,应用手将裙稍稍拢一下,不要坐下后再站起来整理衣服。嘴唇微闭,下颌微收,面容祥和自然。 姿态标准 1、 双肩平正放松,两臂自然弯曲放在腿上,亦可放在椅子或是沙发上,在收费岗亭时可放在桌面上,掌心向下。 2、 坐在椅子上,要立腰,上体自然挺直。 3、 双膝自然并拢,双腿正放或侧放,双腿并拢或交叠,男士坐时可略分开。 4、 坐在椅子上,应至少坐满椅子的三分之二,脊背轻靠椅背。 5、 离坐时,要自然稳当,右脚向后收半步,而后站起。

4、6、 谈话时或接待司机时可以有所侧重,此时上体与腿同时转向一侧。 、站姿标准 正确的站姿应为: 头正,双目平视,嘴唇微闭,下颌微收,面容平和自然。双肩放松,稍向下沉。人体有向上的感觉。躯干挺直,做到挺胸、收腹、立腰。双臂自然下垂。双腿立直。 常用的两种站姿为: 标准站姿 立直。身体立直,右手搭在左手上,贴在腹部,两腿并拢,脚跟靠紧,脚掌分开呈V字型。 搭手站姿 肃立。身体立直,双手置于身体两侧,双腿自然并拢,脚跟靠紧,脚掌分开呈V字型。 在收费站值勤期间,一般情况下宜采用标准站姿和搭手站姿。 、走姿标准 1、正确的走态应为: 双目向前平视,微收下颌,面容平和自然。 双肩平稳,双臂前后自然摆动,

5、前摆向里折35度,后摆向后约45度,双肩不要过于僵硬。 上身挺直,头正,挺胸,收腹,立腰,重心稍前倾。 注意步位。两只脚的内侧落地后的线迹应在一条直线上。 步幅适当。一般应该是前脚的脚跟与后脚的脚尖相距为一脚长。但因性别不同和身高会有一定差异。步幅与服饰也有关。如:女士穿裙装和穿高跟鞋时步幅应小一些,穿长裤时步幅可大一些。 跨步的步子应是全脚掌着地,膝和脚腕不可过于僵直。 停步、拐弯、上下楼梯时,应从容不迫,控制自如。 2、不正确的步态应为: 走路最忌内八字和外八字;其次是弯腰驼背、歪肩晃膀;走路不要大甩手,扭腰摆臀,左顾右盼;不要双腿过于弯曲,走路不成直线;不要步子太大或太碎;不要上下颤动;不要脚蹭地面。

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