2023年楼部管理制度篇

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1、2023年楼部管理制度篇 书目 某售楼部秩序维护员内务管理制度怎么写 售楼部秩序维护员内务管理制度 一、室内各种生活物品和其它物品要因地置宜,适应应急战备、便利生活、整齐统 一、留意平安的要求。 二、保持室内环境整齐、清洁,休息时间内不在宿舍内打闹、嬉笑,不高声喧哗,不高声播放音响和进行其它影响他人休息的活动。 三、墙壁保持整齐,不能随意涂抹,粘贴和悬挂物品。 四、不私自带人到室内逗留,不将外来人员留宿在室内。 五、搞好生活,卫生设施的建设和管理,防止疾病的发生和扩散。 六、严禁打架斗殴、醺酒、赌博,私藏违禁物品。 七、严禁侵占、损坏公共财务和他人财物以及做其它不良行为。 八、严禁在室内进行一

2、切作奸犯科的活动。 九、严禁在室内私拉乱接电源和运用电炉等易燃物品。 十、宿监由保安班长兼任,全面负责宿舍管理工作。 十一、就寝时间:每晚23:00点之前全部驻勤队员必需归队熄灯就寝。 十二、按时上下班、就寝、参与军训,无特别状况,不得无故缺席。 十三、严格执行请假制度 十四、休息(假)期间,如发生紧急状况,一经呼唤必需马上返回,听候调遣。 售楼部管理制度惩罚条例 第一章 总则 一.为规范员工的日常行为,加强组织纪律性,特制定本条例。 二.本条例适用于业务体全体员工(含试用期员工及临时聘用员工),包括主管和一般职员。 三.业务体对违反制度的员工,实行惩罚与教化相结合的原则。 其次章 行政管理及

3、惩罚条例 一.考勤制度 1.上班时间: 1)到岗时间:8:50 2)上岗时间:9:00-17:00 3)午餐时间:12:00-12:45(支配值班,不允许空岗) 4)值班时间:延至18:00 2.员工超过到岗时间10分钟仍未到岗,视为迟到,迟到每次罚款50元,第一次口头提示,其次次指责警告,当月迟到达三次,:业务体可确定该业务员的去留。 3.员工未办理请假手续,提前离岗(包括值班时间),视为早退,按迟到规定办理。 4.考勤制度由主管负责,定期向经理上报考勤表。 5.主管支配员工排班表,报经理确认后执行。 二.休假制度 1.病假、事假须刚好报业务主管请假,并获批后方可休假,他人转告无效。未经许可

4、仍坚持休假,视为旷工。 2.请假、休假两天或两天以上(事假、病假、婚假、丧假),须向经理办理请假手续,同时交接工作留下联络电话及地址。 3.病假需出示医生证明,事假应说明缘由,休假期间扣除当日工资。 4.无故缺勤、即为旷工。无故旷工一天,扣除当月工资的30%,两天扣除当月工资的50%,三天予以除名,并扣除工资及全部佣金。 5.每周业务员轮休一次,依据业务须要随时间调整,当个人休假与工作支配发生冲突时,应以工作为先,大局为重。 6.参与展会期间员工停休,待会后再做支配。 三.外出制度 1.员工因销售须要外出,须向主管请示,经批准,方可离开,事后做好办事记录,报经理备案。 2.员工外出办事,须携带

5、必备的工具,项目简介、销售资料、名片、呼机等,并随时与业务体保持联系。 3.员工外出办事完毕,须回到办公地点,不得擅自作其他的事情。 4.员工外出探望客户,如遇到问题,应刚好与经理联系,取得帮助。 未按以上规定办理的,一经发觉,赐予每次50元罚款。 四.办公制度 1.卫生 员工负责各自岗位(楼面、电话)地面、桌椅的干净与整齐,每天起先工作前应做好各自办公区域内的清洁卫生;公共区域的卫生,员工按每天值日表轮番打扫,保持室内干净,桌面整齐,文件整齐。 2.平安 1)值班员工下班前应检查是否关好门窗(售楼处、样板间)。 2)值班员工下班应做到人走灯灭,关闭空调、水、电,切断有关设备电源。 3)员工不

6、得在售楼处样板间内吸烟。 4)员工要爱惜公物,损坏物品的照价赔偿。 3.着装 工作期间必需统一着装,制服必需保持整齐;不得穿休闲服及其他奇装异服,梳怪异发型;不得穿拖鞋、短裤、背心;女生须化淡妆。 4.严格遵守档案管理,借阅公司或业务体的文件应作登记,运用后刚好交还。对违反者赐予每次50元罚款。 五.行为禁忌 工作时间禁止做与工作无关及影响工作的事项: 1.在指定地点以外的地方就餐; 2.在工作时间吃东西(含口香糖)、化妆、闲聊、睡觉; 3.不严守岗位、擅自串岗、换岗; 4.对业务体内其他员工及客户有不敬重的言行; 5.私下传闲谈或背后诋毁他人; 6.在办公区域内高声喧哗(含高声传呼电话);

7、7.工作时间看小说或其他与工作内容无关的书籍、报刊、杂志; 8.对经理要求协办的临时事宜有意拖延或拒不执行; 9.无论任何缘由与客户发生争吵,与主管、经理发生正面冲突; 10.占用热线打私人电话; 11.在办公区域内抽烟、下棋、打扑克、干私活; 12.有意对客户说些不利于其他业务员成交的话。 发生以上行为,每次每条赐予罚款50元,情节严峻者可并惩罚没佣金,直至业务体除名。 第三章 业务管理及惩罚条例 一.业务准则 1.销售工作必需坚持导向企业利益,必需导向客户满足的原则。 2.在对外业务交往中,不得泄露公司机密。 3.一切按财务制度办事,客户交款应到售楼处办理,个人不得收取客户定金及房款。 4

8、.业务员在工作中,不得以任何形式收取客户钱物及接受客户宴请,如有必要须事先向经理请示。 5.全部客户均为公司全部,员工不得私自保留客户或向客户举荐其他项目。 6.业务员不得再为其他任何发展商策划、接洽其他物业。 7.销售流程:业务员必需遵守销售流程,完成接听电话、接待客户、追踪客户、签定认购书、签署合同、帮助办理贷款、督促客户按期付款、办理入住等 手续。 对违反以上业务准则的行为,一经发生,视情节严峻,酌情予以处理。 二.客户接待要求 1.业务员按依次接待客户(依次由经理事先排定),今日最终接待者的后一名业务员即为次日第一个接待者,依次顺延。 2.当日负责楼面接待客户的业务员在接待区、洽谈区等

9、侯、其余人员在工作区接听电话、追踪、联系客户。 3.楼面接待的业务员负责向客户详实的介绍项目状况,带客户参观样板间,利用销售说辞和技巧促使客户下定,并与客户签定房屋认购书。 4.接待客户主动主动,仔细解答客户的提问,不得运用不知道、不了解等用语,如遇不明白的问题刚好向有关人员了解,落实清晰后尽快答复客户,不得以生硬、冷漠的看法待客。 5.严格根据开发商的承诺和答客问内容向客户介绍,不准超范围承诺。 三.接听电话要求 1.接听电话的依次执行与接待客户的要求一样。 2.接听电话看法热忱,语速适中,前导词必需是:你好,泉发花园。 3.业务员接听电话尽量登记对方的有关资料,劝服对方到售楼现场。照实做好

10、电话记录,以备查证,同时务必使对方记住自己的姓名、呼机。 4.业务员接听电话时,确认与对方通话完毕后再挂断电话。 5.必需用指定电话向外打电话,不得占用热线电话打私人电话。 四.客户登记要求 1.员工每日刚好、具体、真实地填写客户来电登记表、客户来访登记表,并刚好按经理要求定期上报,如有隐瞒或上报虚假客户的行为,一经发觉,马上从业务体除名,并处以先相罚金。 2.业务员对客户的每次接触都要具体记录,填写客户档案表。 3.销售体经理有权随时抽查员工的工作,包括报表、笔记。 五.客户确认要求 1.业务员接听电话或接待客户后应仔细填写客户各种登记表,接待客户前要询问客户:您好!欢迎您到泉发花园。请问您

11、是第一次来访吗您与哪位业务员联系过如其已经与其他业务员联系过,应刚好通知该业务员前来接待,如该业务员不在,由其他业务员来接待,事后应通知该业务员接待状况,并由其接着追踪。 2.客户的确认,均以第一次接听电话,接待客户时登记为准。 3.业务员之间严禁争抢客户,在工作中对客户的确认有争议时,应马上通报经理,由经理调查、协调后裁定。裁定后双方不应再有争议,否则,对引起的不良后果自负。 对争抢客户的现象,视情节轻重,酌情赐予惩罚。 六.业务例会要求 1.准时开会,刚好落座。 2.仔细做好会议记录。 3.例会内容:总结当天工作,支配其次天工作,公布销控,业务员照实向经理汇总当天作业状况。 4.会议纪律:

12、会议中途不得做回电话、接电话、接待客户等离席动作,传呼机改为振动。 七.礼仪要求 1.公司领导、主管领导、高级职员询问时,业务员应起立回答。 2.业务员遇到客户来访时,应马上起立,主动招呼、让座、敬(茶)水。 3.业务员在陪伴参观时,与客户在窄道上相遇应立定让路。 4.在工作时间内,员工之间必需称呼职务,对职务不明确的,一律称呼某某小姐或某某先生。 八.联络要求 书面通知实行签阅制,口头通知以复台留言视为通知传送到达,收到通知马上与通知人或经理联系,对通知熟视无睹的,视情节轻重赐予指责,警告和惩罚。 第四章 对惩罚的执行 违规员工应交纳罚款,违规职工由经理执行,交公司财务同意管理。 第五章 附

13、则 作为业务体员工,须经过专业学问及业务岗前培训,业务员有业绩指标,在规定时间内不完成业绩者,予以辞退。 地产项目销售管理制度售楼部管理 地产项目销售管理工作:售楼部管理第三环节:售楼部管理a、售楼部工作流程 1、市场调查在销售前期,有销售经理组织对项目及周边环境等状况进行一系列的市场调查,并帮助公司做好对项目的考察等工作。 2、销售政策制定对项目提出销售政策、价格计入市姿态等建议,并制定出符合公司要求的价格和实惠措施等。 3、销售文件的打算 4、人员聘请及培训(培训内容:规范、职业道德、实力及素养、整体队伍素养的提高)负责对销售人员的聘请及培训工作,培训内容有公司规章制度、房地产基础学问、销售技巧等。 5、销售过程中问题的处理简洁状况的处理,先交由销售主管解决处理; 困难状况的处理,先汇报主管,在主观整理后以报告的形式提交给销售经理,由经理指导或帮助解决。 6、销售政策的调整以例会的形式组织协调各部门,制定解决方案和调整策略; 以通报的形式分派给各部门执行并监督实施; 以月报的形式向公司销售管理部门提交总结报告。 b、售楼部职能售楼部隶属于公司经营策划部,是分管公司房产销售、租赁的业务部门,也是公司对外形象的窗口。 主要职能如下: 1、负责房产的销售工作,租赁工作,并按规定为顾客办