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1、促销员的日常管理一、促销员招募A、 促销员的基本要求（一）热爱公司、热爱岗位 一名优秀的促销员应该对所从事促销岗位充满热爱，忠诚于公司的事业，兢兢业业地做好每件事。 （二）热情主动的服务态度 促销人员还应具备对顾客热情主动的服务态度，充满了激情，让每位顾客感受到你的服务，在接受你的同时来接受你的产品。 （三）敏锐的观察力和洞察力 优秀的促销员还应具备对顾客购买心理的敏锐的观察力和深邃的洞察力，只有这样才能清楚地知道顾客购买心理的变化。了解了顾客的心理，可以有针对性地进行诱导。 （四）高超的语言沟通技巧和谈判技巧 优秀的促销员还应具备高超的语言沟通技巧及谈判技巧，只有具备这样的素质，才能让顾客接
2、受你的产品并在与顾客的价格交锋中取胜。 （五）良好的心理素质 除以上的素质外，还应具备良好的心理素质。这很关键，因为在促销过程中，承受着各种压力、挫折，没有良好的心理素质是不行的。B、 招募促销员的地点及方式：1、地点：公司办公室、各大高校、人才交流市场2、方式：张贴招募海报、进行推荐、刊登招募广告、现场招募、邮件招募、网上招募、电话招募1、周末促销：大专院校的在校生，形象素质佳,性格活泼开良,善于与人沟通(低年级学生优先)2、 平时促销：以待业青年为主要招聘对象，年龄在30岁以下，亲和力强 C、对促销员初试/复试的方法1、初试：填写促销员应聘表 MS面试 填写促销员资料汇总阈做好记录 2、复
3、试：从初试的促销员中挑选优秀的人员 做访讯时集中第二次筛选 3、方法：a、自我介绍法：通过促销员的自我介绍来判断促销员的语言组织和表达能力、观察促销员的仪态、了解促销员的工作目的和态度，以及工作经历。这种方法可以表现促销员的综合能力， 有可能出现重点不突出的情况。 b、 提问回答法： 有针对性的提出一些相关问题，通过促销员的回答来了解促销员的基本情况，从而初步判断应聘者是否符合基本条件。这种方法更具有针对性，可以引导应聘者提供相关信息，但是不能完整地体现应聘者的整体情况。C、现场演示发：提供促销方式和内容，让应聘者现场演示，从而观察促销员是否符合达到预期目的和相关要求。同时可以让应聘者进行点评
4、，相互加深对促销活动目的和相关内容的正确理解。这种方法适用于初试和复试。D、互动法： 先由招聘者介绍相关情况，再由应聘者提出需进一步了解的问题，从交流中了解应聘者的沟通能力、理解能力和相关情况D、应聘的促销员应出具的相关证件：3、 身份证4、 学生证/毕业证5、 健康证E、 附招聘促销员时使用的相关表格1、 工读生履历表姓 名性 别年 龄 岁 年 月 日生照片籍 贯民 族婚姻状况文化程度健康状况身 高体 重（kg）血 型身份证号码户口性质 城/工 农 渔专 长户籍地址传呼:住址邮编：学历起止年月学校名称专 业外语语种及程度毕业/ 肄业毕业 肄业毕业 肄业毕业 肄业工作经历起止年月工作单位工作内
5、容职 务月 薪离职原因家庭成员姓名与本人关系年 龄工作单位职 务电 话空余时间希望薪资受过何种奖励或专业训练2、 促销人员登记表编号姓名性别年龄学历联系方式空余时间备注12345二、促销员的培训A、 促销员培训的时数及内容时数：根据促销产品及方式而定内容：见促销员培训教材B、 促销员培训的方法3、 促销活动前一天集中于办公室培训；4、 促销现场示范 附促销员培训教材 1、产品知识： 普通牛奶 按形态分：牛奶 功能型牛奶 太子奶 2、促销员行为规范（一）仪表规范 干净整洁、落落大方的仪表给人以良好的感觉，促销员是公司形象代表。因此作为一名优秀的促销员应该时刻地注重自已的仪表形象。工作期间要做到如
6、下要求： 注意发型不宜太夸张，包括头发颜色、头发形状； 化妆要适宜，不宜浓妆； 不能戴太大的耳环； 指甲不要留得太长，也不要染色； 着装要求统一、整洁大方，不能穿休闲类服饰； 要求穿高跟鞋； 不要吃有异味的东西，避免口中的异味。 （二）用语规范 促销员应保持热情主动的促销意识，针对不同的情况，及时对光临的顾客礼貌问候，主动介绍，让顾客在愉快的气氛中接受促销员的推荐，促成购买。促销员在整个销售过程中，尽量要做到热情大方，但不必过于谦卑，用热情的服务来打动顾客，感染顾客。工作中使用礼貌用语，做到彬彬有礼，和蔼可亲。 （三）服务规范 1、言语举止符合规范。 2、对产品及相关专业知识谙熟，当顾客的好参
7、谋，不浮夸产品功能或功效。 3、热情、自信地待客，不冷落顾客。 4、顾客较多时，应“接一、待二、招呼三”（重点接待某位、分发宣传品给几位、回答另一位的提问或提供帮助），要借机造势，掀起销售高潮。 5、耐心待客，不得有不耐烦迹象。 6、为顾客拿产品或进行包装时应熟练、正确，递给顾客时应使用双手。 7、收钱、找钱均应使用双手。 8、不管顾客是否购买，均应文明待客、礼貌送客。 9、不强拉顾客。 10、不中伤竞品。 （四）行政纪律 1、准时上、下班，上班时间内不允许出现空岗。 2、请假应遵守公司和卖场的考勤规定。 3、就餐时间严格遵照卖场规定。 4、上班不得闲聊、吃东西、看报刊、唱歌、喧哗等。 5、不
8、得在公共场所剪指甲、梳头、化妆等。 6、不得坐、靠着待客。 7、不得以任何理由与他人发生争吵。 8、不得兼职。 （五）货款管理 1、工作时间内妥善保管，上、下班交接要全面、仔细。 2、有收货款的人员： a、是经销商的产品，当天与经销商指定负责人结算，并得到签名认可； b、是卖场的产品，下班时即与卖场指定负责人结算，并得到签名认可。 3、负责货款产品、赠品以及各种物料的安全，若有遗失，照价赔偿。 4、做好售点各种销售记录，并及时向上级汇报。 5、不得挪用货款、产品等各种本企业及卖场的财、物。 （六）售后服务处理规范 1、对购买后的回头咨询的顾客，应热情、耐心地予以解答。 2、对待投诉，应热情地接
9、待，确认投诉内容是否确因本公司的产品或服务引起的；若不是也必须耐心解释。 3、确因本公司的产品或服务引起的，应确认是否使用不当引起的；对于用法不当引起的，应悉心讲解，并表示歉意。 4、确因质量问题引起的，应予以退、换货，并表示歉意，（若企业允许，可送给某种赠品等）但要遵守有关退换货规定执行；处理后需取得卖场的盖章证明，交办事处上报公司。 5、问题较严重的，应先安抚好顾客情绪，并马上向主管汇报。 6、月底将所有相关资料（卖场小票或证明、相关部门证明、顾客有效证件复印件、上级批复的申请、协议等）交回销售总部。 3、K/A规范 a、 场外兑换人员工作规范：步骤内容要求促销前的准备工作1、穿好工作服、
10、配带好工牌提前30分钟到岗2、与商场相关人员打招呼并确定促销台摆放位置促销台应摆放在商场人流较集中的位置如入口或出口处3、布置展台与场内导购做好沟通促销现场应尽量张帖大量海报及POP，若有损坏应随时更换、张贴海报、摆放促销赠品产品名称应朝向消费者且方向一致赠品陈列、摆放整齐，剩余广宣品及赠品应用空箱装好，整齐地码放在促销台下并随时保持现场干净卫生活动中1、做好产品宣传及兑换方式介绍精神饱满，面带微笑，站立大方，不允许靠在展台上不允许与临近促销人员闲聊 ，不能窜岗、离岗（离岗时间不超过5分钟） 向经过展台的每一个消费者做到一一介绍； 2、收集收银条认真填写促销品发放表按公司要求收集收银条并要求留
11、消费者电话及签名； 任何人都不得私自挪用促销赠品 中午休息与场内导购做好交接工作，保证展台有人员留守休息时不允许在促销台附近逗留、嘻戏 活动结束向相关人员致谢、道别清理剩余促销品装箱，清扫现场统计当日销量情况及礼品发放情况认真填写相关表格并于活动完第二天一并归还公司b、场内促销人员工作规范步骤内容要求促销前的准备工作1、穿好工作服、配带好工牌提前30分钟到岗2、与商场相关人员打招呼并告之促销的方式请营业员备足促销品项的货源 3、整理本公司方便面货架及堆箱上的产品保证促销之品项的充分陈列在经经业员同意下临时增加排面； 有堆箱陈列的商场应尽量将促销之品品类方便面在堆箱上做陈列并在明显的位置张贴POP及海报 活动中积极地做好产品宣传及兑换方式介绍精神饱满，面带微笑，站立大方，主动积极地与消费者打招呼，准确地将产品讯息传达给消费者并遵守商场的规章 不能窜岗、离岗（离岗时间不允许超过10分钟）不允许靠在展台上不允许与临近促销人员闲聊 中午休息与场外导购做好交接工作，保证展台有人员留守休息时不允许在促销台附近逗留、嘻戏 活动结束并向相关人员致谢、道别整理货架及堆箱陈列，收拾促销用具，填写促销活
