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1、年度工作总结怎么写范文 忙忙碌碌中时光已多年末。回顾过去工作中的点点滴滴，才发觉自己真的收益良多，那么年度工作总结该怎样写呢?下面就是xx给大家带来的，期望大家喜爱!年度工作总结怎么写一又到年底岁尾，回首过去的一年，內心不禁感慨万千。时间如梭，转眼间又跨过了一个年度之坎，回首望，虽沒有轰轰烈烈的战果，但也算经历了一段不平凡的考验和磨砺。很感谢企业给我这个成长的平台，令我在工作中不停的学习，不停的进步，慢慢的提升本身的素质和才能，回首过往，企业陪同我走过人生很关键的一个阶段，使我知道了很多，领导对我的支持和关爱，同事们的鼎力帮助，使我在工作中愈加的得心应手，在此我向企业的领导和全体同事表示最衷心
2、的感谢。同时也将这一年的工作向大家做以总结。一、严于律已，团结同志;以身作则，任劳任怨。在工作中严格要求自己，响应企业各项号召，主动参加企业的各项活动。克服种种困难，不计个人得失，加班加点学习业务知识，在短时间内完成了多起案件的接案、立案、查勘、跟踪、医疗审核等多个工作程序，赢得了用户的好评，很好的完成了领导交给的任务。二、树立中心形象，维护企业及用户利益。在工作中发觉，多家医院存在收费不合理现象，造成企业和用户损失。在掌握足够证据情况下，数次到问题医院据理努努力争取取，为用户挽回了损失，也避免了我企业的损失，在用户及医院面前均树立了人保理赔的良好形象。三、发觉问题、处理问题。寻求创新，促进工
3、作。1、经过市场调查，结合家政及各家医院的特点，提出护理费实施统一价格，既节省了理赔手续，又降低了此项费用的赔付。2、包含人伤(病)案件步骤、非车险尤其通知单证、人伤案件跟踪表、医疗审核表等单证。使人伤案件集中立案，集中医疗审核，简化了理赔程序，也大大降低了赔付。四、提升深化服务，服务于用户、服务于承保企业。1、将理赔工作前置，在交警队调解前为用户把关。2、针对不一样险种，配合支企业处理人伤赔偿纠纷，不仅降低了赔付，同时为支企业稳定、争取了用户，得到了各支企业的好评。五、保持成绩，找出不足，加倍努力，更上一层楼。1、我们业务小组工作刚刚起步，各方面经验还很不足，需要大家共同学习，加倍努力。同时
4、因工作中包含多个险种，需要多个部门的支持和配合，以后要加强各方面的协调工作。2、伴随新险种的开展，还有很多新问题，在加强业务学习的同时，也需要横向联络，向其它企业学习优异经验。新的一年里我为自己制订了新的目标，那就是要加紧学习，愈加好的充实自己，以饱满的精神状态来迎接新时期的挑战。我也会向其它同事学习，取长补短，相互交流好的工作经验，共同进步。争取愈加好的工作成绩。年度工作总结怎么写二自参加工作以来，我虚心向同事请教，从熟悉人员、熟悉商户、熟悉业务知识做起，从一点一滴做起，使自己能够很快被职员和商户接收并认可，从而很快进入角色，担负起自己的责任，配合部门经理做好经营管理工作。现就自己工作简单小
5、结以下：一、工作总结：1、搞好电信市场调查和分析我在市场部从事市场调查和策划工作。我深知伴随电信市场环境不停改变、信息通信技术发展突飞猛进、市场需求瞬息万变，必须经过开展形式多样的电信市场调查，广泛搜集社会经济、消费者需求、市场改变、竞争对手、企业发展及中国外电信发展情况等各方面信息和数据，逐步建立和完善电信市场调查和分析信息系统，使电信市场调查和分析制度化、规范化、连续化。在科学的理论指导下，利用多个定性和定量分析方法，对电信发展的历史、现实情况和趋势进行深入细致的分析，参与企业市场营销的策划和评定，提醒电信发展的内在规律，立刻地发觉问题和找出问题的症结，并提出切实可行的对策和方法，为企业愈
6、加好地搞好市场经营工作，占领市场、实现集约化经营服务。2、制订正确、有效的市场营销策略营销策略要灵活多变，不停创新;坚持整合营销，走出过分依靠价格杠杆的误区，树立大营销的观念;建立健全企业市场营销机制，充分调动广大市场营销人员的主动性和创造性;切实转变营销观念，真正树立“以市场为导向”、“以用户为中心”的现代营销观念;实施品牌经营战略，不停提升企业形象;依据市场环境的改变和信息技术发展的情况，不停开发新业务，寻求新的业务经济增加点。3、强化产品创新和完善在产品策划中重视业务模式、交费、包装、宣传、促销、渠道、市场推广活动、业务步骤等一系列方面，各项策划做到周密、严谨、含有可操作性，进行过程控制
7、，进行量化和检验成效，并立刻总结提出改进意见，将各项策划做实。经过参与市场营销的策划和评定工作，我认识到了营销策划工作的关键性，并积累了一定的市场经验，提升了市场分析能力，同时结合市场成功开展了一系列的业务市场策划活动。二、以后的工作计划：1、经营工作方面要以创新的电信营销理念为指导，抓住商业用户群体的特征来开展各类市场营销活动，同时要加强对电信产品和目标商业用户进行充分调查和分析，并在此基础上进行目标市场细分、组合电信产品和服务。最终为用户提供更多、更新和愈加好的产品和服务，程度的满足用户需求，推进各项新业务的发展，促进企业业务收入的增加，深入提升用户的满足度和忠诚度。在具体工作中要在明确工
8、作目标性的前提下，提升工作效率，达成事半功倍的效果。2、提升服务理念和服务水平未来的市场竞争将是产品和服务的双重比拼，只有良好的服务才能留住用户，在以后的工作中首先要多从用户的角度来看待电信服务及电信产品，制订电信产品的服务提升策划策划书，经过有计划、有步骤的工作来完善电信本身服务水平，提升企业关键竞争力。同时在工作中应发挥灵活性、主动性、客观性，在大营销的形势下做到解释的一致性和服务的一致性。经过提升服务理念和服务水平愈加好的服务于用户，不停增强企业竞争力，并促进企业新产品、新业务的推广，实现业务收入的增加，真正达成共赢的目标。3、本身素质方面在以往的工作中，我在提升本身素质方面即使做了很大
9、努力，但还是远远不够的。在以后的工作中，要虚心学习，结合本身实际多学习、多钻研。加强专业知识的学习，使自己精通业务知识，成为行家里手、业务内行;同时还要学习优异的经营管理经验，提升本身的思想、组织能力、协调能力和判定力，努力争取能够理论结合实际，适应时代的要求，不停提升本身素质，使自己成为一个努力的、学习型的管理者。年度工作总结怎么写三光转瞬即逝，不知不觉来到企业已经大半年，作为企业的一名售后客服，我也深知自己所担负的责任。售后服务工作作为产品售出后的一个服务，而这种服务关系到企业的产品后续的维护和改进，也是增强和用户之间交流的一个关键平台。售后服务的优劣，直接关系到企业的形象和根本利益，也间
10、接的影响销售的业绩。在我所从事的工作中包含到聊售后旺旺和处理多个售后交接问题，在过去一年里我学到了很多，对于旺旺回复话术和电话沟通技巧全部有了一定的积累，对于很多工作全部能有效的去完成。在十月份的时候处理的交接数据是我们小组中的，的当月处理的交接数据达成了9800多个，平时也全部能尽职尽责的去完成自己的本职员作，算是没有辜负企业领导的期望。为了愈加好的完成本职员作，为企业创造更多的效益，特将今年的经验作工作总结以下：1、塑造店铺良好形象用户进入店铺第一个接触的人是客服，客服的一言一行全部代表着企业的形象，客服是用户拿来评论这个店铺的第一要素。作为售后客服，我们要本着为用户处理问题的心理来对待，
11、不要把自己的情绪带到工作中，碰到无理的用户要包容，也不要和用户发生冲突，要把用户当挚友一样对待，而不是工作对象。作为网店客服我们多数时间是在用旺旺文字和用户交流，面对电脑用户也看不到我们的表情，在和用户交流的时候我们一定要保持良好的态度，言辞要委婉，多用礼貌用语和生动的语句，搭配部分动态诙谐的图片，这么可能带给用户的就是另外一个体验了。2、学会换位思索当用户来联络售后时，可能是因为收到商品不宜，商品出现质量问题等原因需要退货或换货，当我们在为用户处理问题时，我们要思索怎样愈加好的为用户处理问题，或将心比心，当我们自己遭碰到类似用户这么的情况时我们期望得到怎样的处理结果，然后在有效的去实施。售后
12、工作也是锻炼我们心理素质的一个良好平台，我们天天会遭遇多个多样的用户，其中不乏有没有理取闹的，对待用户时我们要持一颗日常心，认真回复用户的问题。碰到用户不懂的，我们则需要更多的耐心去服务，我们应该耐心倾听用户的意见，让用户感受到我们很重视她的看法而且我们在努力满足她的要求，让用户有一个良好的购物体验，以带来更多潜在的成交机会。3、熟悉企业产品和产品相关知识企业作为一个从事服装的企业，产品的更新换代是很快的，作为企业客服，熟悉自己的产品是最基础的要求，当有用户问到产品的部分情况，我们也能立刻回复用户。对于产品的了解也并不能局限于产品本身，相关产品的相关搭配，也是我们全部要了解的。企业几乎每七天全
13、部有定时的新款培训，对此培训我也是比较热衷的，新款培训能够让我们结合实物和网页产品介绍对产品有更深层次的了解，在处理售后时我们也能熟知自己产品的优劣势，进而愈加好的为用户处理问题。4、有效的完成本职员作旺旺是我们和用户沟通的工具之一，在旺旺上和用户沟通时我们要注意回复速度，只有立刻回复才能让用户第一时间感受到我们的热情，为此我们设置了各类快捷短语。在确保回复速度的基础上，我们也要注意沟通技巧，热情的态度往往是决定成功的二分之一。经过电话联络处理用户的退换货也是我们的职责之一，在电话联络时我们也要注意最基础的电话礼仪。通常我们所处理的工作全部是主动和用户联络，拨打电话时要注意时间不宜太早或太晚，
14、也不宜在午休时间去电用户;其次我们要注意电话沟通技巧，通话之前我们要了解去电的目标，在通话途中要吐词清楚，注意倾听用户的要求，不要随意打断用户，同时要注意控制通话时长，避免占用太多的工作时间;打电话时的一定要态度友善，语气温和，讲究礼貌，从而有利于双方的沟通。通话结束时应礼貌的回复用户再挂断电话。对于用户的部分问题我们要持一个专业的态度去对待，在保持专业水准的基础上我们也要让用户看到我们诚恳的态度，假如凭自己的专业产品知识还是不能处理问题，这时我们就要从用户的回复中洞悉用户的心理，努力快速处理用户的问题，并将售后成本降到最低。假如处理合适，久而久之企业的信誉评价等全部会有所提升，这也是表现我们
15、售后价值的所在。在过去的一年中我收获了很多，不过我知道自己还有不足之处。给我印象较深的是一次小组式的模拟培训演练，经过模拟用户和客服沟通买卖的场景，将产品推销给用户。假如客服熟知了自己产品，了解部分穿衣搭配知识，在分析一下用户的购置心理，然后找出有效的推销手段，这么成交的机会就大的多。企业的培训也让我看到了本身的不足，在这以后，我也是在努力改进，平时工作闲暇之余，我会多关注店铺新款和店铺各类活动，在每次活动前我也会花时间去了解活动规则，做到心中有数。企业也组织过多个多样的培训，在年中闲暇之际，我申请过到售前岗位去学习，即使学习时间不长，但也收获了很多，对她们的工作也有了大致的了解。售前即使只需要经过旺旺和用户打交道，不过旺旺沟通也是需要很多技巧的，让买家下单关键是客服在交谈过程中能不能打动用户，怎样让用户买到自己想要的产品，并非一味的推销而是让用户享受购物的过程。也使我明白金牌客服不是一天练成的，当接触了不用的岗位后我才发觉自己其实还有很多需要去学习和改进的，在以后的工作中我也期待有更多的培训机会，拓展自己的综合实力。年度工作总结怎么写四一年的时间很快过去了，在一年里，我在院领导、科室领导及同事们的关心和帮助下圆满的完成了各项工作，在思想觉悟方面有了更深入的提升，本年度的工作总结关键有以下几项：一、在政治思想方面一直坚持党的路线、方针、政策，认真学习
