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1、学习导航通过学习本课程,你将可以:学会九种非货币性鼓励方式；懂得如何有效运用赞美与批评; 对的结识培训鼓励并发挥最大效用; 有效运用餐饮娱乐的鼓励方式。非货币性鼓励的九大方略一、愿景鼓励进行愿景鼓励是由于人都为但愿而活。愿景涉及愿望与景象,共同愿景可以唤起人们的但愿，具有强大的驱动力。愿景也可以激发员工的自豪感，愿景是员工工作的动力。1好愿景的特点一般来说，好的愿景重要有如下特点:第一，简朴易懂；第二，有吸引力;第三，具有可操作性；第四,愿景不是虚无的,而是可望也可及的。2愿景鼓励的技巧使用愿景鼓励时,要掌握一定的技巧：第一，用可见的图景展示；第二,分阶段的愿景更加现实；第三，告知实现愿景的途
2、径;第四，树立必要的标杆示范以增强可信度。二、赞美鼓励赞美鼓励是为了最有效地表扬和批评员工,赞美鼓励是一门领导艺术。1.领导的赞美赞美的重要性作为优秀的领导,要理解赞美别人可以使人成功的价值。一份民意测验成果表白,89%的人但愿自己的领导给自己以好的评价,只有2的人觉得领导的赞扬无所谓。当被问及为什么工作时，92%的人选择了个人发展的需要，而人的发展的需要是全面的，不仅涉及物质利益方面，还涉及诸如尊重、平等、名誉、地位等精神方面。赞美鼓励是一种精神鼓励,领导的赞美不仅可以满足下属的荣誉感、成就感、价值感，并且使其在精神上备受鼓励。赞美的注意事项在使用赞美时，需要注意如下事项：第一，人人都需要赞
3、美;第二，赞美要具体；第三,赞美不能太过度;第四,赞美不同与一般的内容；第五，在第三人面前赞美；第六，切忌赞美一人打倒一片。2领导的批评赞美和批评是领导开展思想工作常用的两种措施,也是领导必须掌握和运用好的最基本的领导艺术。批评的重要性在管理工作中，下属有了成绩,上司就应及时加以肯定和赞扬，促使其不断进步;下属有了缺陷和错误，上司也应及时指出并加以批评，促使其醒悟，以免在错误的道路上越走越远,甚至浮现更大偏差而影响全局工作。批评也是引导，一种警醒性的引导。批评的注意事项批评的引导作用并不像赞美令人畅快,也不是人人都能“闻过则喜”,这就规定上司在对下属进行批评时，要讲究方式措施,讲究批评的艺术。
4、对症下药。批评的要领是抓住问题的实质，同步，必须注意根据批评对象的不同特点,采用不同的批评方式。把准火候。人均有自尊心，几句话能解决问题的，不要多说，点到为止。以理服人。批评与否可以奏效,核心在于批评者能否以理服人。曲径通幽。有时因被批评对象身份的特殊性，不便进行直接批评，可采用借彼批此的手法,含蓄蕴藉,在不伤害被批评者自尊心的前提下，让其自我感悟、自纠其错。.归因论所谓归因论，是指人对过去工作中的成与败、得与失、兴与衰等问题,是归因于内部因素还是外部因素，是归因于稳定性因素还是不稳定性因素,这是影响此后工作成功的预期和坚持行为的核心之一。批评员工切忌用稳定不变的因素去批评。三、荣誉鼓励荣誉鼓
5、励就是将特殊的鼓励给特别的员工。.荣誉鼓励的内涵荣誉鼓励是一种终极的鼓励手段，它重要是把工作成绩与晋级、提高、选模范、评先进等联系起来，以一定的形式或名义标定下来。措施荣誉鼓励的重要措施是表扬、奖励、经验简介等。作用荣誉可以成为不断鞭策荣誉获得者保持和发扬成绩的力量,还可以对其她人产生感召力,激发比、学、赶、超的动力，从而产生较好的鼓励效果。在管理学看来，追求良好名誉是经营者的成就发展需要，或归于马斯洛的尊重和自我实现的需要。形式荣誉鼓励的形式可以多样化、非正式化，重要涉及头衔、命名、品级、公示和鲜花等。【案例】别出心裁的鼓励项目广西某科技公司老总王凯,设计的鼓励项目很有创意,每年评员工优秀奖
6、项时，除老式项目外,尚有其她项目,例如:全年考勤最佳的员工、最有风度的男员工、最有魅力的女员工、最热情助人的员工等,这些员工的照片被张贴到宣传栏,只但是她们得到的红包也许没有劳模楷模多,但这些鼓励效果也许超过劳模楷模。由此可见,公司可以通过使用别出心裁的奖励项目，给公司员工带来无限的鼓励效果。2.品级评估发挥鼓励作用如果员工达到某项级别，就授予一定的品级，一般状况下，大多数授予品级的鼓励都典礼化,典礼化之后就显得比较神圣，不仅可以鼓励本人，还可以起到示范效应。品级评估的特点,重要涉及:第一，通过努力用业绩证明;第二,一般都采用典礼化；第三，可以实行累进大奖制;第四,品级是员工都向往的能力与资历
7、的证明；第五，勿以善小而不奖。四、晋升鼓励公司采用晋升鼓励时,需要建立多元化的晋升通道。.晋升鼓励的内涵晋升鼓励是公司领导将员工从低一级的职位提高到新的更高的职位,同步赋予与新职务一致的责、权、利的过程,也涉及薪酬的晋升。【案例】建立多元化的晋升渠道TCL和法国汤姆逊合资的T公司，重要经营产品研发，员工的学历相对较高，本科、研究生、博士均有。为了留住人才,公司采用了开明的晋升制度,按照专业技术训练的不同,划分为不同的级别T1到T9,并且职务序列和公司管理层是对等的,其中,T高档工程师的工资和TT副总裁的等同，T8高档专家的工资和总裁的等同，T首席科学家的工资比总裁高45%。这样的制度才可以吸引
8、和留住人才，只有丰厚的报酬、足够的尊重、开明的晋升制度,员工才有也许将更大的积极性投入到工作中。目前,80后和90后的员工越来越多,自我意识比较强烈，敢于创新、敢于打破常规和条例,但愿有独立的施展平台，因此公司要顺应时代潮流,变化扁平化的职务层级,建立晋升阶梯,员工就可以目的明确地通过努力不断得到晋升,从而不断提高自己的业绩，提高自己的能力，公司也会因此而得到持续发展的机会。.晋升鼓励的特点晋升鼓励的特点重要涉及：第一,建立明确的职务序列，明确晋升通道;第二,顺应人性需求,适度增长头衔层级；第三,让员工感到获得晋升的机会均等,成果靠自己。3.员工获得评级认证的过程一般来说，员工获得评级认证的过
9、程，重要涉及:拟定学习原则、自检、申请认证、准备、面谈研讨、改善、复核或评审。人力资源管理不只是人力资源管理部门的工作，并且是全体管理者的职责。各部门管理者有责任记录、指引、支持、鼓励与合理评价下属的工作，协助下属人员不断成长。下属人员才干的发挥与对优秀人才的推荐,是决定管理者升迁与人事待遇的重要因素。五、情感鼓励公司采用情感鼓励的因素在于，情感力量对鼓励有巨大的推动作用。1.情感鼓励的内涵情感鼓励，就是管理者以诚挚的情感,通过增强管理者与员工的情感联系和思想沟通，满足员工的心理需求,从而形成和谐融洽的工作氛围,激发员工的积极性、积极性和发明性。【案例】有效的情感鼓励在三国演义中,有次孙权设宴
10、款待群臣，宴会上孙权让贴身护卫周太脱掉衣服，她浑身是伤痕,孙权让她讲每一处伤的由来,总共十二处伤都是为保护孙权留下的，为此，孙权满含深情地给周太敬了十二次酒，以表感谢,在场的文臣武将都倍受感动。战国时,魏国大将吴起曾驻守西河，有一次她见一种士兵身上生疮化脓,遂亲自跪在其身边用嘴为她吸脓,士兵的妈妈听到这件事后大哭起来，别人问她为什么哭,她说:“此前吴将军也曾为孩子的爸爸吸过脓，成果她爸爸打仗时拼命冲锋，死在战场上，目前将军又为我儿子吸脓,我胆怯又失去亲人呀！”由此可见,这就是较好的情感鼓励,也是鼓励示范效应。因此公司领导对于下级的关怀，虽然是微局限性道,只要是真诚的,对于下级都是极大的鼓励。情
11、感鼓励法被称之为“爱的经济学”，即无需投入资本,只要注意关怀、爱惜等情感因素,就能获得产出。2.情感鼓励之亲情鼓励亲情鼓励的方式亲情鼓励的方式，重要涉及:第一，邀请亲人参与分享；第二，慰问亲人,对其进行“一报三访”。“一报”即报告信息,给家属报告员工在公司的发展状况。“三访”即访情、访苦、访贤，“访情”就是理解员工及家庭的基本状况；“访苦”就是对于家里经济比较困难的员工，逢年过节时可以给她的亲人寄某些钱，以表关怀，此举可提高员工对公司的忠诚度;“访贤”就是对于比较能干的员工，常常谈心，促使其更积极地工作。要点提示“一报三访”即：报告信息;访情;访苦；访贤。亲情鼓励的重要性母子、父子之情是最贵重
12、的感情，父母的教导也是孩子们最乐意听的,因此，公司可以通过给员工父母写信或者寄礼物,体现公司对她们的尊敬和关怀,从而感动员工父母。员工的父母，会将这份感动转化为夸奖员工所在的公司,教导员工努力工作;而员工也会从父母的欣慰和教导中得到鼓励，更加努力、忠诚地为公司工作。3.情感鼓励的尊重技巧情感鼓励讲究尊重技巧，重要涉及：第一，尊重身份,重要是指让员工感到人格上平等、职位重要；第二，尊贵地位,这波及“不值得原理”，给公司的启示是让员工感到不仅她的工作非常故意义，并且对公司的整体战略与价值实现具有重要性；第三，让下属意识到她的工作对公司的价值;第四,尊重每个人的尊严;第五,尊重每个人的个性；第六,尊
13、重每个人的价值观；第七，尊重每个人的缺陷。六、培训鼓励培训鼓励就是将提高员工素质作为长期鼓励。1.培训鼓励的内涵内涵公司培训是培养和训练员工的学习活动。学习是刺激与反映的联合,个人与环境所形成的场地力量支配学习行为,动机的变化表达对学习的满意限度。员工的学习行为可以通过对其后果的控制和操作而加以影响和变化。这种控制和操作的方式就是培训鼓励。在任何状况下，都要保证培训是对突出业绩的奖赏，而不是打发时间的安慰剂。意义培训鼓励的意义重要是使培训成为公司成长的驱动力。内容一般来说,培训鼓励的内容重要涉及支持个人学习和建立良性的培训鼓励机制,并注旨在培训时要进行图示和分享。【案例】海航的鼓励之道在海航,
14、显示了一种较好的现象：人人都乐意参与培训。因素就在于，海航形成了良好的正向鼓励机制，对后备干部的条件予以公示,让公司的每个员工都懂得各级管理职位的后备干部要具有的条件，每个员工都可以申请成为某一级的后备干部，然后由公司成立专门小组逐个考察每个申请者近来三年的绩效,以及专业素质与否适合该岗位,通过考察后才干决定与否成为后备干部。每一层级的后备干部都要参与不同的培训,最后逐级裁减,虽然不能真正参与某一后备职位的经理,但是可以有资格参与各个层级的培训自身就是鼓励。由此可见,海航通过公开透明的正向鼓励机制培训后备干部,可以促使员工不断成长。2.培训鼓励有效运营的条件培训鼓励有效运营的条件，重要涉及：建
15、立培训信息传播渠道培训机构与公司有相对的独立性，如果没有信息传递和转换渠道，公司难以对员工的培训效果做出客观的评价。建立公平、公正、公开的考核制度考核的目的是鉴定员工的实际技术业务能力,验证培训效果。考核成果是使用考核制度的根据。建立现代人力资源管理制度培训鼓励使用的手段一般借助于提高晋级、加薪提资、职称职衔等人力资源管理制度。培训鼓励与人力资源管理之间有着内在的联系和依赖性。如果人力资源管理是一种平台，培训鼓励就是其应用系统。七、竞争鼓励竞争鼓励的目的是激发员工内部潜能。在有活力的公司中,到处都存在着竞争，没有竞争就没有发展,但是如何激发并恰当引导竞争则是人力资源管理的一种核心所在。1.竞争鼓励提出根据竞争鼓励提出的根据重要有：第一,运用不服输的心理；第二，提出挑战性目的；第三,促成积极竞争而非悲观竞争；第四,竞争鼓励要有明确的奖惩目的。【案例】运用竞争提高效果在
