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1、11守卫执勤哨兵交接班及工作流程图守卫执勤哨兵交接班及工作流程表巡逻执勤哨兵交接班及工作流程图巡逻执勤哨兵交接班及工作流程表处置原则火险的应急处置预案爆炸或其它危险物品的处置预案执勤区域被盗的处置预案一般突发情况处置预案楼内停电时的处置预案电梯困人的处置预案交通事故的处置预案岗位责任制度执勤、巡查、工作衔接及登记制度保安服务承诺及投诉管理办法人员配备业务技能要求人员培训方案言行规范、仪容仪表、公众形象的培训及要求保安服务方案v1.0可编辑可修改管理服务内容服务时间工作重点要求拟派驻场人员配备及培训方案第一节第二节第三节第四节各项管理责任制度第一节第二节第三节应急突发处置预案第一节第二节第三节第
2、四节第五节第六节第七节第八节岗位操作流程第一节第二节第三节第四节v1.0可编辑可修改服务时间： 全天 24 小时管理服务内容1、公共秩序安全管理和服务（1）、管理区域人员、物品的安全及进出管理；（2）、停车场车辆进出及停放引导服务；（3）、公共秩序的管理；（4）、突发事件的应急处理；（5）、消防管理服务；2、其他活动的配合服务（1）、重要节日的现场气氛布置；（2）、重要领导参观、视察的配合22v1.0可编辑可修改工作重点要求1、检查重点防火部位，检查消防设施是否在位、完好、有效、建立消防日检表。2、检查巡更点所到之处商户门是否完好、关闭。3、严格按照规定的巡视路线及巡视时间进行巡查，并认真填写
3、巡视记录。4、履行商户二次装修、现场维修整改的保安监管、巡查责任。监督好动火安全，特别注意动火人员证件、手续是否备齐在位，现场是否备有足够的灭火器材，动火是否有效。5、熟悉商户人员情况，有效判断进出人员状况；加强夜间监管力度，防止未经授权人员进入。6、晚间巡更应仔细遵循“一摸、二闻、三看、四观察”的宗旨。如发现异常情况，立即上报。7、检查各配电房、电梯机房、泵房等重点机房是否保持常闭，上锁。禁止无关人员入内。8、针对二次装修，加强现场管理，防止装修人员乱窜楼层，禁止吸烟。9、大楼里任何时间不允许吸烟，吸烟须至指定地点。10、维护停车场交通秩序，指挥疏导进出车辆，做好收费工作。11、定时定点巡视
4、商场、地下室、各层楼面、通道、车库、广场四周等。12、定期配合消防部门进行消防演习，对消防安全隐患，违章违规行为进行报告和处理。13、严格遵守执行安全管理制度和规定，并接受监督管理。14、不得擅入商户商铺、办公区域，如在夜间发现商户门未锁或紧急情况，应及时电话通知甲方安保负责人，由甲方安保负责人与商户取得联系，并安排当值队员在门口值守，等商户到场后，才能由值班领班、队员陪同商户进入室内检查，事后应书面报告给甲方负责人。15、建立岗位工作日志，作好记录，根据情况作出书面报告。16、负责物业内、外安全警卫，预防、制止和处置任何因素的破坏和灾难。17、负责维持商场内外秩序，防止人为事故的发生，确保安
5、全及各交通要道、安全通道的畅通。18、负责执行商场内各层面公共区域、要害部位及死角等安全巡查任务，防止、制止各类火险隐患及刑事案件、突发事件的安全。负责巡查制度的落实情况，是否在安全隐患内及时提出整改措施。19、及时记录并向甲方汇报各类重大事件及处理过程，并按照发包方、管理方要求33v1.0可编辑可修改每月程交上月保安服务报告。20、负责卸货区及运输通道的巡查和管理，防止车道的堵塞；严格执行相关安全制度，认真检验车辆、物品（货物）是否安全，严防各种因素的破坏和灾难。21、负责停车场区域的管理和巡查，严格执行停车场各项规章制度，认真检查火险隐患。对闲杂、可疑人员应采取必要的监控，确保车库安全及商
6、场财产、顾客利益不受侵害。22、负责在本车场贯彻甲方的管理体系、规章制度和各项工作要求并按甲方要求具体实施停车场管理工作。44v1.0可编辑可修改拟派驻场人员配备及训练方案第一节人员配备岗位配置素质要求（人）保安主管128-40 岁，男，高中、中专学历，身高 170 以上；形象气质佳，性格开朗，善于沟通；出色的组织、协调、沟通能力及突发事件应变能力；无犯罪记录，有强烈的工作责任感和工作敏锐感；具有全面丰富的安保业务知识，熟悉电脑操作；退伍或部队转业军人优先；擅长秩序维护员培训、训练及相关工作统筹。领班3 25-40 岁，男，高中、中专学历，身高 170 以上；形象气质佳，性格开朗，善于沟通；较
7、好的沟通能力及突发事件应变能力；无犯罪记录，有强烈的工作责任感和工作敏锐感；熟悉电脑操作，具备一定的管理能力退伍或部队转业军人优先；擅长秩序维护员培训、训练及相关工作统筹保安员2018-40 岁，男，身高 170cm以上，初中以上学历；身体健康、五官端正，口齿清楚，无犯罪记录，组织纪律性强，能吃苦耐劳，良好的服务意识；形象气质佳，性格开朗，善于沟通；退伍军人或从事保安工作一年以上（保安工作一年以上的人员比例不低于总人数的 30%）；合计 24（人）55v1.0可编辑可修改第二节业务技能要求1、具备基本法律知识及与保安相关的政策、规定。2、具备普通话和文字表达能力。3、具备与岗位职责相应的观察、
8、发现、处置问题能力。4、具备使用基本消防设备、通讯器材、技术防范设施设备和相关防卫器械技能。5、掌握一定方位和擒敌技能。6、具备专业岗位服务技能。第三节培训方案及培训内容一、岗位守则1、在岗期间不得做与工作无关之事。如：玩手机、看书报杂志、串岗聊天等2、工作岗位上严禁吸烟、吸烟必须在指定吸烟区3、坚守岗位，严禁擅自离岗，如有特殊情况（喝水、上卫生间等），须通知领班或机动岗位人员，等待领班、机动岗人员到场并获得批准后方可离岗，时间在5-10 分钟以内4、不得酒后上岗，在岗期间必须保持头脑清醒及良好的精神面貌5、任何时间在执勤时严禁睡岗6、按要求统一着装，穿戴整齐，姿态端正7、执勤时如遇突发事件无
9、法处理，应及时上报当班领班、项目主管处理8、严格按照规定标准执勤、礼貌待人、文明用语，保持优良作风二、保安工作态度1 、服从领导不折不扣地服从上级的工作安排及工作调配。2 、严于职守坚守本职岗位，不得擅自离岗、串岗或睡岗。3 、正直诚实对上级领导、同事和客户要以诚相待，不得阳奉阴违。4 、团结协作各部门之间、员工之间要互相配合，同心协力地解决困难。5 、勤勉高效发扬勤奋踏实的精神，优质高效地完成所担负的工作。三、服务态度1 、礼貌这是员工对客户和同事最基本的态度，在任何时刻均应使用礼貌用语，“请”字当头、“谢”字不离口。66v1.0可编辑可修改2、乐观以乐观的态度接待客户。3、友善“微笑”是体
10、现友善最适当的表达方式，因此以微笑来迎接客户及与同事相处。4、热情尽可能为同事和客户提供方便，热情服务。5、耐心对客户的要求应认真、耐心地聆听。6 、平等视同仁地对待所有病人，不能有贫富之分、厚此薄彼。四、保安九不准1、不准超越法定职权从事搜查他人住所、罚款、没收财物、扣押他人证件或财务等行为；2、不准故意刁难、辱骂、侮辱他人人格，侵犯他人人身权利；3、不准殴打他人或教唆殴打他人，侵犯他人合法权益；4、不准为违法犯罪活动通风报信，充当保护伞；5 、不准妨碍国家工作人员依法执行公务；6、不准私自为他人提供有偿服务；7、不准非法限制他人人身自由；8、不准私藏、持有和使用警械及杀伤性武器；9 、不准
11、参与审讯违法犯罪嫌疑人、制作笔录、制作法律文书等执法活动。违者依法予以辞退甚至追究法律责任。五、礼貌服务用语（一）礼貌服务用语请！ 您好！ 欢迎。 请问请进、再见！对不起。很抱歉！请原谅。没关系！不用谢！请稍等。请当心！请走好。这边请。您先请。您请讲。您请放心！请跟我来。欢迎光临！欢迎再来！请不要着急。让您久等了！希望您能满意！我能为您做什么很高兴为您服务！请问您有什么事请问您是否找人这是我应该做的。您的需求就是我的职责。对不起，这里不能停车，请示将车开到停车场内停放。多谢合作。 ( 纠正违章先敬礼 )77v1.0可编辑可修改（二） 礼节与文明用语1 、顾客问路，必须用礼貌的语气简捷向对方说明地点。2 、保安部办公室或公司办公室应按规定着保安制服，不得穿拖鞋，进门前应先敲门3 、未经同意，不得随意翻阅办公室资料或办公桌上文件资料。4 、遇人员经过岗位时，应面带微笑。5 、辆乱停乱放，队员走到车辆的前面（前侧）向司机敬礼后，礼貌地说：“先生（小姐），这里不能停车，请你将车停在 XX 地方，多谢合作”。如对方不听指挥劝告，又说：“先生（小姐）真不好意思，这里不能停车，我们这样做是为了您好，如果其他车辆碰坏你的车（被他人画坏了你的车辆）我们也有责任，”，“如果您的车停在这里，我们领导看到我们，会批评我们，请体谅我们的难处”同时应多敬礼。六、保安员权限1 、对治安、
