《学习贯彻《对于进一步优化地方政务服务便民热线指导意见》体会发言》由会员分享，可在线阅读，更多相关《学习贯彻《对于进一步优化地方政务服务便民热线指导意见》体会发言（2页珍藏版）》请在金锄头文库上搜索。
1、本文格式为Word版，下载可任意编辑学习贯彻对于进一步优化地方政务服务便民热线指导意见体会发言 学习 贯彻 关于进一步优化地方政务服务便民热线的指导看法体会 发言 国务院办公厅日前印发关于进一步优化地方政务服务便民热线的指导看法。看法要求，加快推动除 110、119、120、122等紧急热线外的政务服务便民热线归并，今年年底前，各地区设立的以及国务院有关部门设立并在地方接听的政务服务便民热线实现一个号码服务，各地区归并后的热线统一为12345 政务服务便民热线，供应724 小时全天候人工服务。 目前，各地政务服务热线的确存在号码多、群众办事多头找等问题，让办事群众感到不大便利。推动政务服务便民
2、热线优化，号码能归并的尽量归并，尽可能使用一个号码，便利群众记忆和使用，其优化服务环境、便利企业和群众的乐观意义不言而喻。 号码归并只是手段，企业和群众满足才是目的。从既往实践来看，一些地方的政务热线冷热不均，有的甚至沦为摆设。所以，应当以此次归并为契机，使 12345 热线进一步提质增效。对此，看法明确了 12345 热线接得更快、分得更准、办得更实，打造政务服务总客服的目标，并提出建立健全热线工作管理体系、优化热线工作流程、建立热线信息共享机制、强化信息平安保障等一系列举措。 比如，在优化热线工作流程方面，看法强调建立诉求分级分类办理机制，明确规范受理、即时转办、限时办理、满足度测 评等要
3、求。建立诉求分级分类办理机制，意味着将完善制度设计，细化、明晰诉求办理责任，以标准化、规范化引领服务水平提升。 期盼各地政府部门仔细贯彻落实好看法要求，乐观推动12345 热线归并优化，不断提质增效，让企业和群众从中享受到更加便捷、管用的政务服务。 欣喜之余，如何让总客服真正热起来，实现服务不掉线、办事不打烊，也值得思索、值得探究。打造总客服，目的就是为了提升政务服务效率和质量，提升治理水平，为广阔群众准时排忧解难，减轻群众负担，进一步亲密联系群众。但是，设置总客服，只是供应服务的基础，关键还是在如何使用、管理和提升服务质量上下功夫。各地应严格根据看法要求，加大服务号码的归拢、撤并工作，加大归
4、并后接通力量的保障建设，确保总客服不断线、不掉链子。加大服务队伍的建设，加大客户服务工作流程机制的建设，建立健全接、办、结全流程机制，优化和畅通服务流程，在削减办事流程、提升办事效率中提升服务标准和质量，以实际服务质量来赢得群众满足，以群众满足度来检验提升政务服务的质效。建立和完善总客服服务评价机制，对服务速度慢、服务态度差、群众满足度不高的，准时赐予诫勉、调整，对造成恶劣影响的，严格追究责任，倒逼服务管理部门切实提升政 务服务质量，让总客服真正发挥实效，提升群众使用总客服的热度和满足度。 政务服务质量好不好，要看群众满不满足。各地应以打造总客服为契机，坚持问题导向，梳理政务服务中存在的不足和短板，找到破解问题的方法和措施，努力让企业和群众少跑腿、好办事，降低服务对象办事成本，切实让服务对象满足，让群众对总客服使用的热度不减，让总客服办事的温度不减。通过不断优化营商环境，更好地助推经济高质量进展。 第 1 页 共 1 页
