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1、2023年物业年度工作总结3篇物业年度工作总结 篇1时间如水、岁月如梭，一晃间一年已经过去了，回顾当时在商会应聘物业管理公司客服岗位的事就像刚发生一样，我要对来到公司做一份物业客服个人工作总结。如今的我已从懵懂的新人转变成了肩负工作职责的客服员工，对客服工作也越来越熟识。这是短暂而又漫长的一年，短暂的是时间消逝飞速，漫长的是成为一名优秀的客服人员，道路还很漫长。做一名合格、称职的客服人员，需具备相关专业学问，驾驭肯定的工作技巧，并要有高度的自觉性和工作责任心。当然，这一点我是在工作中经验了各种挑战与磨砺后，才深刻体会到。一、我学到了哪些1、拓展了才能。每当我把每一项工作都仔细努力的完成时，都是
2、对我的支持与确定。毛织交易会期间，我们客服部在这四五天加班，把自己的分内事做好，体现我们客服中心的团结精神，体现大家对工作都充溢了激情，这时的累也就不算什么了。2、提升了自身的心理素养，磨砺了我的性格。对于刚接触物业管理、阅历不丰富的人而言，工作中难免会遇到各种各样的阻碍和困难，但在领导和同事们的帮助下，勇于面对，敢于挑战，性格也进一步沉淀下来。职业精神就是当你在工作岗位时，无论多辛苦，都应把工作做到位，尽到自己的工作职责。微笑服务就是当你面对客户时，无论苦恼与否，兴奋与否，都要以工作为重，始终保持微笑，因为你代表更是公司的形象。我觉得在客户面前要保持好的精神面貌和工作状态，作为一名客服员要把
3、职业精神和微笑服务放在第一。3、细微环节的重要性。在毛织贸易中心这里我深刻体会到细微环节疏忽不得，马虎不得。不论是批阅公文时的每一行文字，每一个标点，还是领导强调的服务做细化，卫生无死角等，都使我深刻的相识到，只有深化细微环节，才能从中获得回报。不因细微环节因其小，而轻视、忽视。二、我这一年来的主要工作内容1、首先就是熟识各方面信息，包括装修单位、业主、施工单位等信息，在做好记录的同时通知相关部门和人员进行处理，完成后进行回访。2、商户资料、档案、钥匙的归档及客户装修手续和证件的办理以。3、公司单发函，整顿通道乱摆乱放通知单，物品放行条大型装修资料、小型工程单温馨提示修理单等等怎么运用都要熟识
4、。对于明年，我要努力改正过去一年里工作中的缺点，不断提升：1、多与领导、同事们沟通学习，取长补短，提升自己各方面能；2、提高对工作耐性度，更加注意细微环节，进一步改善自己的性格，加强工作责任心和培育工作主动性；3、拓展各项工作技能；4、加强学习物业管理的基本学问，完善客服接待流程及礼仪，提高客户服务技巧与心理。公司的文化理念与工作氛围都不自觉地感染着我、推动着我。通过此次的工作总结，让我确定了自己努力的方向，在新一年工作中挑战自我、超越自我，取得更大的进步！物业年度工作总结 篇2物业二站综合服务队一年来仔细贯彻处里和站上的会议精神，以“强化规范管理、打造服务品牌、建设和谐社区”为宗旨，坚持根据
5、“优质服务是根本，满足服务是灵魂，住户满足是标准”的总体要求，全面提高服务水平，现在已圆满完成今年的业绩指标。一、转变服务观念，推行“星级”服务。紧密围绕矿区服务系统“五项职责”、“七项工作目标”和“八项重点工作”，从服务管理的“细微环节”抓起，树立“小题大做”的意识，全面做好服务工作。物业中心和嘉兴修理是综合队推出的两个五星级班组，他们在工作中严格管理、仔细操作，个个责任心强，到处实行“星级”服务，得到了大家的认可和住户的好评。二、规范服务行为，注意服务质量。在今年的五月份以来综合队的改变较大。我队服务的范围点多、面广，服务的对象各有不同，不但要服务生产、生活，还要面对驻矿区各单位群众，和谐
6、社区建设所要做的工作就是不断改进和提高服务质量，真正做到“需求无止境，服务无极限”。我们相识到：只有仔细地落实岗位责任制，严格执行物业服务标准规范，让住户百分之百满足，才是我们为和谐社区建设所要做的工作。因此，我队主要是做好规章制度的落实和标准规范的执行。1、面对人员紧缺的状况，二站把修理和绿化工作外包，综合队对外包的嘉兴公司和绿化公司进行了一系列的兼管措施。我队结合处、站的工作要求，开展了对标准规范的达标、对标和学问竞赛，把全队员工和食堂、水厂、嘉兴公司、绿化公司及全部的外包、外聘员工也纳入到这次对标、达标竞赛的活动中，并给各班组发了标准规范的学习资料及答题试卷。要求每位员工必需亲自答题，并
7、排列了竞赛考核表，对员工的现场操作进行考核，最终再闭卷考核一次。两次试卷，一次现场考核计入总分，评出“标准规范岗位服务名星”三名，进行表彰嘉奖，作为大家学习的榜样，宏扬正气，树立典型，推动全队各项服务工作对标、达标。通过竞赛活动，让每位员工包括外包、外聘员工知道，我们所做的每一项工作都有章可循，有标准可比照。标准规范就是可比照检查的一面镜子，自己工作的好坏可一目了然。在做到对标、达标的基础上，经过检查和考核，我们也可以再提升一步，做到提标、创标，不断地改进和完善提高服务质量，我们就能兑现服务承诺。“需求无止境，服务无极限”，也就是为和谐社区建设做了一份应有的贡献。实施岗位练兵，提高服务质量。在
8、员工培训上结合工作实际，本着干什么练什么、缺什么补什么和学练结合的原则，从元月到10月，各班组以岗位技能为基础，开展互学互进、日常岗位练兵活动，员工技能素养有了明显提高。8月16日早上，其次物业服务站综合服务队，召开了由全队员工、嘉兴公司、绿化公司等29名员工参与的“贯标对标找差距，专心服务争一流”动员大会，要求员工统一思想、提高相识，对标找差距、服务争一流，为下半年工作和全年业绩目标的完成奠定坚实的基础。会议首先传达了处领导上半年工作调研总结和下半年重点工作支配的讲话精神，结合站领导对综合服务队各项工作的要求，号召全体员工从现在起先，一要加强对标准规范的学习和运用，从一点一滴的小事做起，对标
9、找差距、服务上水平，进一步提高服务质量，真心诚意地做好优质服务，让住户满足。二要加强自身的学习和修养，提高个人综合素养，增加集体观念和团队协作精神，一心一意地为住户服务，为物业二站增光添彩。三要加强规章制度和岗位责任制度的落实，用真心、细心和耐性对待工作和住户，力争服务争一流，满足度争一流。会议鼓舞了士气，激发了干劲，大家纷纷表示要团结一心，共同努力，接着专心做好各项服务工作，为建设和谐社区做出我们应有的贡献。9月1日早上，其次物业服务站召开了“百日达标争先创优服务”劳动竞赛动员大会，来自基层员工、家政修理、环卫、绿化等外包公司及外聘员工共30余人参与会议。 这次竞赛结合“9月份全国质量月”活
10、动的开展，要求员工达标服务，优质服务，进一步提升服务质量，形成标准服务常态化，创建二站服务品牌。为使竞赛活动见到实效，促进员工达标服务，综合队结合质量月活动和星级员工的考评工作一起开展，每周对各岗位员工的工作状况及家政修理现场、环卫、绿化责任区域检查考评一次。根据现场考核，对标检查，填写考评记录，综合评分，评比竞赛活动先进个人，为全年各项工作业绩目标的完成奠定坚实的基础。2、其次物业服务站家政修理外包后，对承包队伍的平安管理是件头等大事。依据站领导研讨后提出的要求，综合队对承包工队的平安教化及监管工作，并对外包员工进行了入厂三级平安教化，系统地学习了企业的平安生产法规和管工、电工、修理工的平安
11、生产常识，特殊突出了对总公司平安生产“反违章六条禁令”的学习和教化。为了把平安生产落实在工作中，综合队在配备了二名老师傅监管帮带的状况下，队干部分头在各个作业点上巡查平安工作，监督是否有违章作业和违规操作现象，加强现场平安监管的力度，消退事故隐患，确保平安生产。修理工作外包后，综合队对承包队伍的平安管理、服务质量及监督制约进行了一系列的细致工作。我们认为协调协作要做好，监督制约不行少。由于双方都是刚介入此项工作，许多专业术语和用词名称都存在差别，须要有一个沟通和磨合的过程，特殊是基层的管理人员要学习一些相关的常识、驾驭一点专业术语，便于工作得心应手，削减一些不必要的损失和麻烦。综合队各班组严格
12、制度、强化检查和考核，对物业服务规范标准进行了进一步的宣扬和学习，不断实施规范服务。物业大厅和嘉兴修理的服务落实了24小时值班制度，做到急报急修、随报随修，受到了小区居民的一样好评。三、从今年元月份到10月底，综合队的主要成果：1、优质完成家政服务：xx项、公用修理1xx项，为南、北小区供应甜水xx立方。2、机关食堂用餐人次：早餐xx人次、午餐xx人次、晚餐xx人次、合计共xx人次。3、公寓住宿人员状况：公寓常住xx间，xx人。4、对嘉兴公司、绿化公司和机关食堂依据标准规范进行现场检查，签单整改通知协议，不定期检查，出现的问题令其按时整改，取得了明显的效果。5、细心组织，顺畅有序的进行了“春检
13、”和冬防保温工作。6、完成了凤祥苑南区和北区的楼房外粉，美化了环境，丰富了小区人们的生活。四、为了有力保障生产、服务生活，综合服务队在“春节”、“五一”、“中秋”及“十一”等节假日里，正常工作，在工作期间接着开展保障平安、综合自查活动。1、对小区三个配电室定期进行卫生吹扫和清理，仔细检查凹凸压箱线路的紧固状况、绝缘接地线是否坚固有效、周边有无平安警示牌、灭火器是否正常等，以求消退平安隐患，确保供电正常。2、检查甜水水源井和供水系统各流程运行状况，对设备进行了维护保养，支配了专人打水及应急抢修人员，保证甜水能正常有序供应给住户。3、凤源纯净水厂保养了设备，更换了5个滤芯，擦拭了门窗，淸扫了环境卫
14、生，并加强纯净水生产过程的卫生监管，24小时值班看护水厂，节日期间也在正常生产、送水。4、机关食堂常常按时打扫卫生，清理卫生死角，就餐环境更加干净舒适，并制订了每日食谱，以丰富美味的桌饭形式，给工作人员供应可口的饭菜。5、家政修理工作人员在节日期间和之后都能自觉自愿的正常工作，电工、管工由我方高级技术人员监管代班，保证了家政修理和公用修理的正常进行。物业年度工作总结 篇320xx年，我们玺建祥物业各项工作在集团公司的关怀支持下，在闫总的干脆领导下，围绕“诚信服务，开拓发展，做大做强”的发展思路，创新工作模式，强化内部管理，外树公司形象，努力适应新形势下对物业管理工作的发展要求。在强调“服务上层
15、次，管理上台阶”的基础上，通过全体员工的共同努力，较好地完成了年初制定的各项工作任务，并在xxx的接管过程中，完成了大量的工程遗留问题。现将一年来工作完成状况、工作中存在的问题及下一年的设想总结如下：一、工作任务完成状况：（一）以物业管理和工程修理、秩序维护、环境维护为重点，全力完成几个服务项目的工作任务。在物业管理方面，我们公司顺当完成了对xx的管理工作。我们先后投资了近20万元，对设施设备进行修理，修理了屋顶漏水60余户，修理更换了大量的供水、供暖阀门，清掏了小区全部的污水井、化粪池、隔油池，修补了破损的路牙、花池边牙，对b区的7栋楼20个单元的楼道进行刮白处理，修理更换了多处地下破损排污管道。此外我们接了业主报修单共计XX多个，100%的进行了修理，回访住户400多户，业主对我们的满足率达95%以上。我们在公安局对全部的安保人员进行了备案登记，深化了服务辖区的平安管理工作，明确了各级平安管理岗位的职责，强化了工作、平安一岗双职的意识，强调了安保人员的敬业精神和纪律性。同时强调全部员工都参加到平安维护工作当中，人人增加平安意识，努力为业主、公司、项目和自身创建平安和谐的工作和生活环境。我们通过对保洁工作的量化管理，划分责任区，分工明确，刚好检查。服务区域的卫生得到了业主的认可。为了优化服务区的环境，今年春我
